2022年江苏省无锡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年江苏省无锡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以下不属于全陪工作职责的是（）。

A.落实接待计划B.协调联络C.旅行途中讲解D.安全事项的提醒

2.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

3.

第

26

题

导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

4.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

5.

第

26

题

语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

6.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

7.

第

23

题

在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。

8.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

9.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【】小时不出机场的外国人，可以免办签证。

A．12

B．24

C．36

D．40

10.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

二、多选题(10题)11.

第

64

题

（）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

12.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

13.

第

61

题

在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.妥善保管票证

D.协助旅游者与饭店结清有关账目

14.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

15.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是()。

A.深圳B.济南C.秦皇岛D.昆明

16.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

17.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

18.

第

80

题

对伤残游客，导游应根据实际情况（）。

19.导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，将旅游目的地（）等内容系统、详细告知旅游者。

A.法律法规B.宗教信仰C.交通信息D.风俗禁忌E.礼仪规范

20.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

三、判断题(10题)21.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）

A.是B.否

22.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

23.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

24.国内机票有效期为一年，国际机票有效期为两年。()

A.是B.否

25.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

26.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

27.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）

A.是B.否

28.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

29.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

30.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

32.

33.

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

36.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

37.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

38.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

39.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

40.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

五、简答题(5题)41.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

42.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

43.

44.

45.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

参考答案

1.A

2.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

3.B

4.D导游没有接到团即为空接。

5.A

6.A

7.B

8.D

9.B

10.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

11.ABDE

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABD中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

16.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

17.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

18.BCD

19.ABDE导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

20.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

21.N

22.N

23.Y

24.N无论是国际机票还是国内机票，有效期均为一年。

25.N所花费的费用应由游客自理。

26.Y

27.N

28.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

29.N借记卡一般不允许透支。

30.N

31.对话

32.情绪性服务心理状态失衡

33.发票火漆

34.外国人华侨港澳台同胞

35.主客关系

36.同类相似

37.休闲

38.

经济，社会

39.盘龙城

40.杜绝责任事故

41.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

42.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

43.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

44.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一