2022年浙江省丽水市导游资格导游业务

2022年浙江省丽水市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

A．综合功能

B．旅游功能

C．服务功能

D．开发功能

2.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

3.

第

15

题

在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（）。

4.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

5.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

6.

第

36

题

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

7.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

8.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑

9.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

10.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

二、多选题(10题)11.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

12.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

13.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有——。（）

A.绳索自救法B.棉被护身法C.跳楼求生法D.电梯转移法E.被单打结法

14.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

15.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

16.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

17.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

18.在下列旅游动机中属于社会动机的有（）。A.旧地重游B.出外求学C.贸易洽谈D.探亲访友

19.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

20.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

三、判断题(10题)21.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

22.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

23.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

24.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

25.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

26.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

27.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

28.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

30.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.

33.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.

36.

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

39.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

42.未来导游服务的发展趋势是什么？

43.

44.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

5.B

6.C

7.A

8.D重症中暑除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

9.C

10.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

11.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

12.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.ABE

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABC

18.AD

19.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

20.ABC

21.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

32.稳重自然

33.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

34.非定居性旅行

35.国家集中管理统一经营

36.社会性文化性涉外性37.借题发挥

38.

39.文化

40.要约承诺

41.共有27种违规扣分类型。

42.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

43.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

44.错接是指导游人员将其他旅游团(