物业中心星级考试（笔试）附有答案附有答案

物业中心星级考试（笔试）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.麓湖生态城占地多少约亩？[单选题]*8300(正确答案)8200810080002.麓湖生态城约有多少亩生态湖区？[单选题]*2100(正确答案)2000220023003.下面选项中，哪一个不是麓湖产业集群？[单选题]*总部经济创意产业（含旅游商业）综合商业服务综合住宅服务(正确答案)4.麓湖湖水从何而来？[单选题]*都江堰(正确答案)岷江兴隆湖南湖5.万华核心精神是？[单选题]*BESTFORTHEBEST(正确答案)THEBESTFORTHEBESTLUXELAKESLUXELIFE6.下面哪一个不是万华的核心导向是？[单选题]*创新与改善客户导向团队协作高效响应(正确答案)7.麓湖生态城第一个交付的组团是？[单选题]*蓝花屿(正确答案)黑珍珠澜语溪岸白玉台8.下面哪一个不属于麓湖的商业组团？[单选题]*漂浮总部总部办公麓坊白玉台(正确答案)9.已交付于业主的住宅别墅组团中，物业费单价最高的金额是？[单选题]*66.5(正确答案)7.5510.一个月有几次一般违纪行为的是违反规章制度？[单选题]*12(正确答案)3411.下面不属于重大突发事件必须上报的是：[单选题]*公司收到传票媒体负面曝光重大违章搭建群诉客户因物业服务问题的投诉(正确答案)12.物业中心BI指南仪容仪表的要求，哪项是错误的？[单选题]*不可佩戴金色或深色手表(正确答案)不可佩戴手镯、手链不可留长指甲、涂彩色指甲不可染浅色头发和漂染可以佩戴简单耳钉、素色项链或婚戒13.谁对公司办公电脑负有管理责任？[单选题]*行政部门负责人使用人(正确答案)资产管理员库管员14.如业主电话或同事转告报修，当事人应该在几分钟之内完成系统报事？[单选题]*135(正确答案)715.维修过程引起客户投诉，每次处罚金额是：[单选题]*50元100元(正确答案)150元200元16.以下哪些属于轻微违纪行为的？*上班时间未着工装(正确答案)聚众聊天玩手机(正确答案)浪费公司资源(正确答案)知晓其他员工有违纪行为，帮其隐瞒的(正确答案)擅自换班顶班的17.印章管理制度中，非经特别授权，哪些文件不能用印？*空白合同(正确答案)空白介绍信(正确答案)空白信笺(正确答案)便签(正确答案)空白纸(正确答案)18.以下哪些是万华十规的内容？*长期主义&特立独行(正确答案)创新基因&匠心精神(正确答案)规则契约&弹性开放(正确答案)迭代进化&数据驱动(正确答案)协同共生&共创共享(正确答案)19.电话礼仪要求中，以下哪些是正确的？*电话响铃3声内或显示来电后需接起(正确答案)电话接听过程中需保持微笑(正确答案)有信息需转达时无需记录结束通话时须有祝福语(正确答案)接听过程中需使用礼貌用语(正确答案)20.突发事件信息报送作业指导书中的职责中，原则有哪些？*及时性原则(正确答案)真实性原则(正确答案)准确性原则(正确答案)完整性原则(正确答案)安全性原则(正确答案)21.公司印章管理制度中提到的印章是哪些？*公章(正确答案)合同章(正确答案)收款专用章(正确答案)物业服务中心专用章(正确答案)法人章(正确答案)22.公司经营管理原则有哪些？*客户第一原则(正确答案)协同共生原则(正确答案)长期主义原则(正确答案)改善创新原则(正确答案)员工成长原则(正确答案)23.在管项目中，物业服务主体为麓生活的组团有？*芸苔漫汀(正确答案)漂浮总部(正确答案)白玉台麓坊天星月影24.客户缴纳押金时，可以使用的收款方式有哪些？*现金(正确答案)转账(正确答案)扫码支付APP支付微信支付25.麓湖艺展中心的咨询电话有哪些？*69000114(正确答案)69000176(正确答案)69000168690001186900010926.客户在麓湖码头如何证明自己的业主身份乘船？*出示麓客+小程序业主标签页面(正确答案)出示业主微信群(正确答案)麓生活APP(正确答案)业主卡(正确答案)出示麓生活服务微信公众号27.麓湖范围内哪些区域有对外开放的餐厅？*麓坊中心(正确答案)美食岛(正确答案)艺展中心(正确答案)郎酒餐厅游艇荟(正确答案)28.麓活卡可以在哪里办理？*麓坊中心商管客服中心(正确答案)艺展中心寻味坊收银台(正确答案)麓湖物业服务中心游客中心游艇荟29.以下哪些是物业费的组成？*管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等(正确答案)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用(正确答案)物业管理区域清洁卫生费用(正确答案)物业管理区域绿化养护费用(正确答案)物业管理区域秩序维护费用(正确答案)30.以下哪些组团设置有小超市？*沉香谷(正确答案)白玉台(正确答案)澜语溪岸(正确答案)天玑幻影水晶溪岸31.公司所有部门和员工负责在第一时间内报告物业管理区域内发生的所有突发事件。[判断题]*对(正确答案)错32.工装可以穿出工作区域以外。[判断题]*对错(正确答案)33.麓生活的服务口号是：美好生活使者伴您左右。[判断题]*对错(正确答案)34.公司各部门、子公司不得私自刻制印章。[判断题]*对(正确答案)错35.人力行政部归口管理公司印章的刻制和使用。[判断题]*对错(正确答案)36.工程维修作业指导书中：工单进入工单池后，10分钟无人抢单，项目主管通知接单，如联系不上项目主管的，直接派给工程人员并电话告知。[判断题]*对错(正确答案)37.员工对处罚不认同的，可在3个工作日内书面向公司人力行政部申诉。[判断题]*对(正确答案)错38.印章管理台账应详细记录用印日期、印章类型、用印资料名称、用途、用印份数、申请人、批准人等信息。[判断题]*对(正确答案)错39.客户到访时，距离5米时应起立问好：“您好，请问有什么可以帮您?”，并引客入座。[判断题]*对(正确答案)错40.接待过程中需双手递接物品，做方向和点位指引时需使用并指手势，禁止使用单指指引。[判断题]*对(正确答案)错41.客户离开后需检视大厅环境并归位，包括但不限于清洁、秩序、桌椅摆放、水杯收纳、资料架整理等。[判断题]*对(正确答案)错42.业主微信群管理：日间8:00-20：00关注管家回复时效，若10分钟内未回复，需及时提醒；夜间20:00-8:00关注客户诉求，需10分钟内回复并处理或传递诉求；全天24小时风控关注：产品问题、物业管理隐患、群诉等需及时反馈到管理群；每日22:00前编辑早安信息发主管审核后于次日8:30发送至业主微信群。[判断题]*对(正确答案)错43.麓坊客户服务中心的电话是68325566。[判断题]*对错(正确答案)44.客户有查看监控的诉求时，物业中心可以直接通知安防配合客户查看。[判断题]*对错(正确答案)45.通知拟定和发布：接到水电气单位纸质鲜章通知后，编辑通知信息发项目总监审核后