第一讲企业管理概述

煤矿企业管理2012.08.26主讲人内蒙古工业大学矿业学院基础技术系李淑娟讲师电话：186862366270477-4893110E-mail:46978530@《煤矿企业管理》欢迎各位同学参考教材1.《现代煤矿企业管理》

作者：李锦生谢明荣李存芳

出版社：中国矿业大学出版社

2.《管理学》，徐国华，清华大学出版社第一讲企业、企业家、

煤矿企业及特征、企业管理一、企业二、企业家三、煤矿企业及其特征四、企业管理一、企业（一）企业概念

以盈利为目的直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动满足社会需要，依法自主经营、自负盈亏的法人（经济实体组织）。

企业经济利益关系图示（企业十大利益关系即责任体系图）：企业与国家、投资人、债权人、债务人、供应商、消费者、社区、员工、企业内部机构、经营者之间的（利益）关系。一、企业（二）企业特征企业基本特征：经济特征、法人特征。（1）企业是从事商品（或劳务）生产经营活动的基本经济组织（经营系统）。这是企业的职业特征（经济特征一）（2）企业是自主经营、自负盈亏的经济实体。这是企业的行为特征（经济特征二）。（3）企业是具有法人资格的经济实体（独立法人）。

这表明了企业是依法成立、具有民事权利能力和民事行为能力、独立享有民事权利和承担民事义务的组织，它必须拥有自己能够独立支配和管理的财产，以作为其民事行为的担保。这是企业的人格特征（法人特征及社会性组织）。二、企业家（一）企业家概念

管理。（二）现代企业家内涵分析三、煤矿企业及其特征（一）煤矿企业概念

以盈利为目的直接组合和运用生产要素，从事煤炭商品生产、流通等经营活动满足社会需要，依法自主经营、自负盈亏的法人（经济实体组织）。（二）煤矿企业行业特征（与其他行业对比）：生产要素：“人、财、物、土地”（西方分：“劳动、资本、土地、管理”）。

“物”含技术知识；“人”含技术知识、信息与管理才能，管理才能即企业家才能资源。故西方资本中又分物质资本、人力资本。现今，企业资源五大要素：劳动、资本、土地、管理、信息和技术。课堂讨论：煤矿企业与其他企业有什么不同？

三、煤矿企业及其特征（课堂讨论：煤矿企业与其他企业有什么不同？）总结：1、产业链上游环节，是重要的基础采掘业；2、煤炭产品，是能源也是工业原料；3、作业场所移动且地下，管理难，安全重要；4、受地质、煤炭赋存、煤质等自然条件制约大；5、因空间关系与作业特点，劳动者体力消耗大；6、知识分子少，员工的文化素养普遍不高，管理素质不高；7、污染重，因井上下内外环境而付出的成本高；8、地处山区，交通与文化生活设施不太好；四、企业管理（一）管理概念管理的定义有1000多种，但至今没有一种是大家公认的。但管人理事是核心；企业没“人”不就是止业？企无人则止。由于管理概念本身具有多义性，它不仅有广义和狭义的区分，而且还因时代、社会制度和专业的不同，产生不同的解释和理解。1、什么是管理？

综合各种观点，对管理的比较系统的理解应该是：

管理：是管理者或管理机构，在一定范围内，通过决策与计划、组织、领导（指挥与协调）、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置、有效使用，以实现组织预定目标的过程。“根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动”2、有四层含义第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段（方式）是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。管理内容有四个方面：第一，管理目标；第二，管理手段；第三，管理对象；第四，管理职能。3、管理的含义和意义2、管理的意义：1+1》21、管理的科学性和艺术性4、管理职能计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成5、全管垦理原授理与偿管理蛋原则1、人坡本管享理原篇理：行为订激励米、控话制适介度、领权责恢对等负、参浆与管欺理原遵则2、系体统管宅理原叛则：统一既指挥脆、分束权与豪授权暂、等蠢级原绳则、语分工闪协作鸽、整执体效糊应原五则3、动似态管废理原滔理：随机戏制宜苦、弹树性原艇则6、吴管跨理组矮织及漏管理岸结构1）组立织的唐含义组织搭是指棒为实贴现共窃同目芒标而娃使全铸体参鸡与者馆以有括序的伴富有耀成效邻的方祸式组浴合成讨一个意有机缘瑞整体贯的行注动及各过程愧。2）组稳织职驱能组织业设计棚、适决度分淘权和堤正确削授权阀、组具织运阅用、拘组织朴改善3）组显织结姓构类颤型6、历管事理组残织及喷管理率结构3）组专织结司构类浮型（1）直宿线制纪组织币结构（2）职披能制拦组织具结构事业还部制欧组织巾结构矩阵阅制组恋织形蜓式3）组灭织结半构类同型3.事业构部制具组织餐结构3）组手织结关构类天型最高管理层1职能部门1职能部门2职能部门3项目小组1项目小组2项目小组3矩阵您制组过织结倾构7、丢管理直理论巡寿的发宁展过蜘程1）早抚期管闸理思赌想《国富含论》—消—分工廉、共姜同利壁益罗伯昂特欧厌文——活机拐器查尔侄斯巴杯贝奇——劳动洒分工阿、效兵益2）科政学管秆理阶夺段泰罗——标准甚化、祖管理冲职能香专业太化、沉例外械原则法约瓶尔——管理系过程杂理论侮：计知划、茶组织唐、指扮挥、悔协调毅、控颤制7、湿管理桶理论涂的发检展过我程3）现良代管论理阶招段《国富喊论》—周—分工炕、共示同利觉益罗伯爷特欧忙文——活机养器查尔室斯巴扎贝奇——劳动监分工汉、效贸益8、什坑么是圆管理显学？管理酒学：管理晃学是飘研究葬管理仍活动轧规律蹦及其胶运用呢的综贴合性来科学川。（泰完勒是热科学厦管理额之父松）企业铃管理迅：企业屿管理是按电生产曲技术荐规律季和经济度规律的要生求，捧对企扰业生振产经孩营活品动进被行决咸策与削计划叠、组炸织、阶指挥悔、协冬调、歉控制园和创毒新，饲以获韵取经直济效科益（霸实现截组织话目标息）的滩一系为列行充为的兆总称已。五、独比较坡管理1、东师西方腐管理肌思想墨比较疫：（1）文日化基吗础：美国急：《圣经》。特铅点：华团体温和个师人是每社会乎活动束的主僻体。日本旱：儒筹、道推、佛罚、神各教。鹊特点苹：集静体是蚁社会斧活动闯的主清体。中国修：儒卫、道形、佛陡。特品点：遗家是样社会原活动区的主坊体。五、拖比较何管理1、东京西方慕管理惰思想誓比较宵：（2）意区识基露础：美国清：危领机意置识。芳产生友先进炭管理观：绩匪效管核理、公战略铁管理俩、末累尾淘郑汰。日本粒：保谎险意窜识。专终身进制换赵取了橡员工分的信稠任，遍获得平了成往功。央日本研企业偶管理励体系炉三大颜支柱轿：终偶身雇授佣制朴、年渣工序支列制质、企脏业工灿会。中国朽：主踩人翁嗽意识虾。人京人都何是主监人也复人人依都不段是主舅人。扇主人济翁意嘉识骗咳取了凉员工膜的信欺任，挑导致见失败词。五、蛙比较银管理1、东仙西方决管理黎思想拢比较蒙：（3）管续理文线化和质管理答风格路：美国筝：以其“法剑”为追主的林管理且，强挎调个航人价吃值、复强调凡严格播的制述度、落理性泉决策滩和追译求最画大限勉度的凡利润学。日本按：以拖“理揭念”投为主以的管话理，廉强调庭和谐比的人袋际关证系，妹上下策协商筑的决活策制筛度，者员工躬对组楼织忠兼诚与委企业诉对社揪会负捉责。中国防：以首“情则”为超主，随强调项管理脊的人旱和效矮应，根对制愁度管晋理比质较松荡懈，阀理性类精神益严重沃不足黎。海尔座面对巧的挑馆战19促98年的燥海尔缠，已醒经实会现了接销售脖收入枪超10锤0亿元伐。海物尔开晴始考非虑实筐施国先际化区战略清，但田是，踢海尔舒同国唤际大垫公司说之间杆还存舞在很令大的白差距洪。这午种差弹距集舟中表闲现在题海尔触的客加户满障意度现、速离度和背差错垂率不走优秀告，企型业员振工对潜市场愉压力与的感算知程板度不判高。海尔盐面对搬的挑朽战海尔判的再研造方匀案在企闯业再嫩造前词，海具尔是桥传统容的事猎业本疾部制龟结构竿，集票团下般设六蕉个产针品本帐部，川每个街本部芝下设阵若干蜜个产脂品事姿业部床，各陡事业警部独逮立负皆责相徒关的添采购之、研谱发、跌人力虏资源膜、财赛务、情销售狂等工略作。19液99年，标海尔序在全央集团叛范围软内对研原来竿的业挖务流僚程进养行了浊重新雕设计期和再海造，泳并以纳“市涨场链挣”为圾纽带慌对再峰造后调的业需务流眨程进布行整衬合。海尔僻面对洽的挑鹊战（1）同剧步业锄务流隆程结道构：“踪蝶三个秘大圈串、六苹个小发圈、硬两块们基石颤”。海尔啦的再田造方培案，缎将原失来各楚事业输部的词财务抄、采召购、抢销售察业务赞分离丢出来冲，实啊行全查集团逐统一长采购北、营椒销和叉结算口。将掀集团刚原来伶的职巨能管艰理部箱门整姨合为挠创新南定单秘支持比流程3R（R&中D－研相发、HR－人嗓力资窃源开筹发、CR－客样户管煎理）赞，和苗保证挎定单枕实施汤完成咬的基异础支制持流开程3T（TC电M－全测面预捷算、TP俭M－全锦面设钩备管处理、TQ榨M－全袭面质娃量管些理）吃。（2）流例程运忍转的狐主动传力：沾“市祸场链亩”。爪推动突整体井业务鹿流程足运转竹的主皇动力都不再扭是过肃去的淡行政组指令沙，而县是把敲市场浪经济合中的昨利益挠调节流机制知引入描企业使内部良，将挤业务潮关系动转变羡为平系等的源买卖蝇关系叙、服肃务关俯系和茂契约括关系瓶，将嗽外部射市场肉定单穴转变下为一喷系列绩的内纸部市免场定螺单。（3）流堂程运基作的题平台骡：海均尔文丛化和OE挺C（日看事日崭毕，旬日清亭日高匀）管债理模传式。海尔焰面对买的挑席战海尔柄再造盈的成靠效交货政时间茄降低丛了32％姜到海货及哲时率岔从95％提邮高到98％资出忘口创袭汇增份长10楚3％。重利税访增长25折.9仅%应付近帐款色周转爹天数值降低54炼.7茂9%直接透效益容为3.匹45亿元院。海尔尚面对霞的挑判战海尔新再造奖对我笨们的奥启示（1）再章造的喇时机算：企诸业经打营管阶理水枝平上握台阶让。势（2）再勾造的妖核心铜：将剑纵向磨一体专化结生构转桌变为方平行迟的网出络流哪程结鸡构。苍（3）再悟造的当目标闯：以辅顾客敞满意并度最筛大化蔽为目何标。（4）再敏造的游动力杜：发括挥每梅一个誓员工韵的积膛极性鹿和主庭动性灭。舞（5）再奸造的桐保证宵：领亡导全如力推酱进、痰企业便文化来渗透山西饼煤业延公司杆的危享机控紧制（聋危机晕管理润）作最循坏打赠算的氧危机戒处理陈方案——山西特煤业桶公司悲妥善讯处理盾“硫赵化物炸中毒聪”事因件。山西论煤业附公司董是一之家生持产煤列炭和梳及其护副产扬物再并加工泉的联睁营公献司，愤其产号品销若往全眉国各尖地，比在消花费者骑中享喇有极大高的赌声誉挨。事件耕：19描80年9月13日，励在山嗓西地禁区连阁续发劈燕生7起因哨使用雁山西趴煤炭撕公司完生产演的硫菜化物模中毒璃事件婚，消怠息一白经报匪道，崭公司穴形象燃一落况千丈慈。此前冤，该斩产品挨的销怎售量之在全湾国的驻市场灭占有挖率为60租%。讨论街：假怖如你倍是该书矿业争公司妥的总役裁，扰该如卸何处贺理该突事件雷比较渐妥当煎。山西音煤业害公司欧的危饱机控知制（鉴危机讯管理晕）顾客择和消嫁费者吐的利算益应乌放在昼第一砍位。1、公蒜众致昼歉2、停视止使疏用3、查恳找问倒题1、经复营管悉理概甩述。（精上细化送管理序）2、市何场调存查与加市场扬预测罢。3、经围营决恶策。4、经茅营策睡略。5、煤酒矿企据业经防营管坛理的铅问题第二嫁讲待经营餐管理1、经容营管镜理概徐述经营名的概验念经营遵定义你为：踪蝶商品乖生产僵者以侄市场博为对馒象，蛾以商己品生附产和关商品稳交换旱为手渠段，奇为了圆实现龙企业嗓的目使标，奸使企咬业的突生产逆技术月经济顷活动惊与企茅业的烦外部黄环境袋达成喊动态着均衡正的一摘系列并有组猫织的祝活动删。1．2企业酿经营专管理佳概述1.倚2.馋2经营港与管虫理2．对于现代企业，经营与管理的含义基本上是一致的1．经营与管理既有一致性，又有所区别1．2企业旬经营桃管理糠概述1.恳2.炮3经营越管理冒的职锋能创新职能公共职能财务职能开发职能决策职能战略职能1．2企业幻玉经营狡管理霜概述1.叙2.访4企业皱经营肆思想庆与经摆营哲枕学1.经营思想效益观念市场观念用户观念竞争观念创新观念开发观念1．2企业贡经营卷管理饮概述1.税2.犯4企业彼经营换思想百与经导营哲邪学2.经营声哲学经营暮哲学通，就含是经缴营者越对经典营过吨程中妖发生华的各因种关渐系，望发展侵变化遭的规悄律性锡认识冰和树址立的霸信念幻玉，是答经营缎者认爪识企薪业经名营的冤世界桂观和台方法竞论。1．3企业炸经营垒目标纸与计右划1.夏3.蚊1经营窜目标资的内落容1．战硬略目壮标战略蛋目标征是企盖业经捏营活盒动的旋方向忽和所享要达馅到的床水平选。它统的特攀点是胞：（1）实殖现的绸时间临较长小，一尺般能塑够分尝阶段策实行冲。（2）对挪企业拖的生关存和危发展揪影响扑大，狠战略搂目标寇的实单现，她往往超标志戒着企栗业经江营达盆到了垂一个臂新的达境界虾，与贿过去议有明牌显的番变化现。（3）其涨实现另有较疏大的任难度嫂和风筹险。伶（4）对叼各级仪经营晚管理桌层有坐很大区的激旺励作缓用。吉（5）实慌现这罚一目吗标需装要大湾量的帐费用北开支蛋。1．3企业马经营屡目标励与计习划1.昨3.易1经营消目标骑的内绍容2．战狠术目稀标战术阔目标狠是战议略目伍标的坝具体青化。朽它的朝特点磁是：糠（1）实阔现的念期限岭较短六，反巾映企晴业的孟眼前稀利益溪。（2）具大有渐建进性会。（3）目爪标数殖量多慎。（4）其扫实现园有一锋定的咱紧迫镜性。每个场企业练在其海发展倡的不坐同时奇期，粱均有叹不同端的战载略目吨标。物其基拍本内敲容有镇三个百方面求：成市长性乘目标断、稳颗定性性目标崇、竞昌争性疗目标储。总目腥标或基本绒目标中间锹目标具体块目标上述顶成长地性目章标、恰稳定茂性目盖标、翁竞争咐性目赞标，把都属奸于基杂本目脖标。警这一任层目肠标就什是战柳略目倾标。中间播目标漫分为蹲对外饭与对勤内目冰标。具体锐目标酿即生场产和飞市场膝销售引的合识理化预与效井率目逐标。1．3企业伶经营捐目标器与计颂划1.牛3.诵2目标毯体系1．3企业西经营茄目标历与计辜划1.烛3.圆3制定敢经营孤目标贤的作泪用与纲原则1．经枪营目骄标的糠作用（1）它男能指香明企傅业在桂各个瞒时期皱的经误营方纱向和俘奋斗术目标情，使载企业棍的全嫩部经抚营活德动突扰出重饥点，千抓住灯主要序矛盾暮。而吐且也条为评债价企母业各妄个时吼期经监营活狠动的简成果芳确定熊了一罚个标封准，抄以便半减少萝盲目绝性，难使企童业的蔬决策虚者能符够保损持清擦醒的油头脑亡，把惜压力姨变成协动力肯，引拦导企蒙业一血步一苗步地到前进扁。（2）通恩过总家目标淡、中虏间目喜标、盒具体叠目标热的纵骨横衔糠接与翠平衡崭，能忽够以致企业漏总体族战略捉目标训为中简心，经把全傲部生朴产经记营活徐动联朋成一筋个有魔机整舅体，掀产生混出一借种“历向心如力”幻玉，使姜各项躬生产仓经营规活动滑达到裳最有累效地膝协调秋，有泡利于江提高烈管理炎效率抢和经舟营效兄果。（3）通帆过自廉上而迷下和偏自下无而上邮的层替层制群定目狐标和超组织水目标葬的实罩施，诸能够众把每铜个职述工的浆具体鄙工作形同实遵现企汇业总凝战略修目标寸联系进起来坟，以旱鼓舞次士气丧，提别高职胁工的落主动盯性和简创造佩性，姨开创尚出“地全员蚊经营颂”的具新局猫面。1．3企业陶经营扶目标擦与计宫划1.欢3.梯3制定徒经营土目标该的作摘用与光原则2．制定经营目标的原则目标的灵活性原则目标的关键性原则目标的可行性原则目标定量化原则目标的一致性原则目标的激励性原则1．3企业侍经营景目标哥与计下划1.揭3.丝式4经营肯计划1．经盛营计陈划及都其特敌点企业桥的经乎营计灵划，明是指制为实辟现企剥业经述营目名标而扎编制愚和执房诚行的轮，指荒导企纹业全交部生绍产经怖营活亿动的尿综合私性计死划。待它是会企业济经营才思想翼、经抽营目阳标、践经营幕方针符的进巷一步摸具体纠化，技是企言业全秃体职趁工的奏行动江纲领更。它照具有耐以下窑的特增点：经营计划特点决策性外向性激励性综合性1．3企业谨经营晕目标兰与计惹划1.答3.啊4经营县计划2.经营计划的任务①把经营目标具体化②分配各种资源④提高经济效益和社会效益③协调生产经营活动1．3企业胶经营市目标塑与计杏划1.封3.咐4经营者计划3．编雷制经贵营计耻划的矮技术宵方法编制利经营松计划墨的技矩术方页法是则编制稍经营赠计划淋的手尿段和浴工具绪。借列助于境一定助的技膊术方夕法，茶才能便把计压划任伯务和押理论跃原则队变为絮指导懒实际家行动喷的具竟体计桃划指予标。裙科学浩的计垂划技分术方眠法是静提高霞计划垫水平麻的重嫂要保另证。慎企业呼编制住经营寨计划膏常用堆的技哪术方滥法有蚊平衡衫法、畅滚动腹计划柴法、PD急CA循环蠢法、屠网络展图法夕和线球性规铜划法庭等。挪（详抬见本冤书第7章）1．4企业阵创新烟经营1.索4.偶1创新利经营廊的特资征、吗内容横与原默则1．创贷新经呜营的赚特征所谓治创新锯是指改“创觉造改贸变的诉程序纪或过扯程“孕。创顶新经继营，明就是烂对企至业经反营管激理的穷各个罢方面遣和各蚂个环过节进膨行变病革，津运用茎创造令性思史维，扣探索南和开缘瑞发新锄产品圈、新留技术罩、寻珍求和择采用荒新制锋度、屯新方欺法的穷过程手。创鹅新经仁营，桂也可显表述甲为经世营创虎新，荣它具凶有以贤下几来个特扑征：（1）它稿所强恨调的辨并不税只是倡改变龙内容丧，还出包括桂对创烛新精匠神和叶变革里精神预的实杰践。（2）经点营创狸新依遵赖于如企业僻中人爱的能宿力与冰素质付。（3）经蜓营创圣新是方企业示管理肃能力毯的综央合体刑现。（4）经稠营创狮新包喷括企拖业经磨营管踢理活潮动的痰各个先方面层的创骑新与别变革窄。1．4企业萍创新播经营1.吓4.嘴1创新渔经营首的特漠征、元内容乒与原有则1243组织与制度创新经营目标与战略创新产品与技术创新经营方式与策略、手段创新2．创新经营的主要内容1．4企业株创新谦经营1.买4.饥1创新犬经营塑的特晴征、去内容牌与原缩慧则3．创谅新经丈营的松原则美国揉学者捡彼得·德鲁鞠克概点括的忆六条猫创新触原则冻对我封国企昌业具蚁有重哄要意蚕义：（1）分详析创外新机言会的摆各种骡来源煎，这聚是有桐计划雾有目敲的的甩创新慨的开六始。（2）走复出去倘观察先、访现问，卫倾听非消费卵者的皱要求福和期乏望，洪这是暮创新张的必息由之也路。（3）有萍效的他创新草必须离简单催、集悠中，界它应初该只狱作一全件事浆。如占果人决们说推：“塘这是傲明显连的！务我过猎去怎签么就晚没想暮到？烂它多休么简饱单！究”这障是对市一项凉创新姐最好梢的赞况美词贯。（4）有事效创粱新开哗始时师不要蚂把摊夜子铺钞的太沫大。茄例如化每个辞火柴岩盒一焦律装净５０批根火屡柴，禾这种诸自动件化设蛮备是周瑞典州在全便世界拨垄断练火柴绵生产滔达半野世纪厕之久纳才出耀现的柜。（5）创弟新一讯开始强就以荣充当鼻领导载者作器为目凶标，口争取打成为杨标准么的设喜计者托，并等决定紫新技农术和强新产乞业部瓣门的笑方向版。（6）创持新需荣要才生干、伍机智拘和知奇识，慈但是顿更需印要坚究持不狐懈的常努力滚和专萍心致凉志的蔬工作核。1．内挨部竞厘争机疲制健全块的内攀部竞钞争机挨制是钢企业荡创新粥精神姻的动闪力源澡泉。巨所谓疲内部秤竞争歇就是育将市怪场机免制引歌入企拳业内刑部，抵鼓励极各部驰门为箭争夺求“市士场”衡而彼辆此竞酱争。2．激套励机嗓制激励酸是指参激发叔人的薪动机叨，使刘人有华一股刃内在割动力究，朝格着所困期望器的目售标努吐力奋凶斗与递前进栗的心佣理活固动过越程。甲激励醉过程梳的实平质就诉是调械动人眨的积帜极性泛的过愁程。夹强化填激励雪机制览，能或够为摇经营决创新甜提供利源源栽不竭微的内惊在动逗力。喂激励合是由偶物质侦激励辟和精辣神激垦励两干部分深组成甚的。1．4企业厘创新域经营1.谎4.小2创新婶经营微的机冲制1．4企业垄创新肾经营1.细4.胸3创新信经营覆的前器提条投件条蹦件1．革新型的领导者3．有利于创新的企业环境2．创造性人才1．4企业缘瑞创新患经营1.煌4.忽4创新护经营笔的方滚式1．嫁接式创新3．突破式创新2．综合式创新[复习档思考调题]1.什么阅是企胳业？纤简述王企业窗的不桶同分静类。2.简述畅企业抢的社剧会责僵任及研其约绣束。3.什么结是现揪代企惊业制糠度？暴现代森企业侄制度棕的特跳点是糊什么鼻？4.什么掏是经明营？毫什么踢是管作理？烦二者赶关系寇如何拒？5.企业谎经营碌管理圈的基删本职收能有脑哪六驳种？6.什么夫是经搁营思妨想？滴企业拨经营亚思想劲的具搂体表搏现是侧什么?7.什么批是经宿营目照标？旋企业允经营米目标春的具饲体任倒务是受什么理？8.企业娃为什诉么要际进行狮创新钱经营脂？企鸭业创痛新经忧营的摆内容昌和方早式各疾有哪径些？[实训哀练习]找成闯功企逢业家源进行帅“企熟业创盗新经起营”慨的座删谈，硬并写问出谈脂访录托。2市场汇调查吊与预伞测市场店的含痛义市场白是商揉品交恭换的通场所市场旺是商交品的抽需求源量市场悬是商年品供腔求双四方相狐互作岸用的圣总和市场控是商盲品交测换关走系的眯总和思考摘：我琴们身浮边的伶菜市稳场是竞什么影市场垫？是阔否具救有构奖成一笨个全骑面市音场地拨要素轨？市场押调查陆的含至义市场宜调查哭是以挡提高宽营销恢效益誓为目当的，续有计娃划地搁收集堵、整扑理和吧分析谷市场讨的信费息资帐料，挽提出宵解决兼问题怠的建运议的贪一种柜科学恭方法鸦。市廊场调轮查也乳是一仁种以厉顾客呈为中适心的抓研究旅活动线。市场邀调查议的特腐点系统公性：1、市逝场调地查作翼为一峡个系识统，臣首先择调查鸽活动英是一效个系武统，汤包括残编制彻调查挺计划获、设众计调仔查、填抽取昼样本诉、访企问、静收集欲资料言、整拨理资潮料、效分析限资料蛙和撰嫂写分步析报魂告等咽。2、影培响市父场调候查的震因素济也是标一个宾系统摆，诸租多因傅素互凶联构铃成一类个整眼体。目的麦性：任何漫一种站调查冰都应慎有明互确的躲目的撑，并婆围绕家目的浆进行稠具体售的调吸查，慈提高宅预测存和决用策的疫科学碑性。社会带性：1、调村查主老体与辛对象裕具有杰社会工性。纤调查均的主趁体是台具有巧丰富辟知识症的专沿业人提员。趣调查它的对便象是堂具有穗丰富邻内涵椅的社坦会人烧。2、市蝴场调绸查内袋容具翅有社使会性坦。科学搜性：1、科趣学的捧方法2、科忠学的孕技术洒手段3、科除学的暂分析册结论不稳鼻定性锐：市场味调查丸受多科种因宣素影恢响，隆其中日很多辰影响鞋因素排本身庭都是帖不确拢定性简的。市场律调查笋程序调查句准备驴阶段黑（调替查目扯标，女拟定巧调查亿项目祝。确定资收集改资料月的范渴围和客方式耕。设痕计调宋查表艺和抽彻样方族式。败制定困调查欧计划判。）调查牙实施轧阶段(对调往查人湾员进域行培班训-集中龟讲授炮方法;以会照代训议方法数；以质老带兽新方劣法；恼模拟穷训练胆方法港；寄实习急锻炼登方法倡），让乔调查据人员办理解讽调查涌计划齐，掌绍握调磁查技雕术及无同调碌查目馆标有羊关的逼经济疑知识也。实地芳调查鞠。即岛调查腥人员价按计踩划规兵定的由时间醒、地伸点及凑方法午具体碧地收打集有蜓关资必料，崭不仅宇要收录集第品二手妙资料(现成你资料)，而吊且要善搜集早第一慎手资疯料(原始谱资料))总结涌阶段(资料德的整障理与谨分析慢。撰守写调滑查报晋告。痛追踪新与反腐馈。)提问纽奉：哪户些因惩素应蚁该作项为市循场调茫查的住内容泰？市场排调查防环境市场砖宏观误环境争调查政治失环境尿调查法律枪环境傻调查经济包环境截调查社会才文化萄环境咳调查科技奔环境见调查地理库和气器候环播境调姑查市场洞微观合环境收调查市场沾需求旧调查消费粥者人滨口状筋况调忙查消费孤者购廊买动抖机和悲行为扁调查市场满供给合调查市场餐营销把活动际调查名家学调查20韵00年世领界前10名市顶场研袍究公油司排名白公犯司郑所属藏国家呢营妇业额睬（万适美元驾）1椒AC撒Ni惊el会se析n项Co束rp耻.美国15脖77腔002械IM忠S腰He胜al傻th锻I帆nc锻.美国11忧31债203暗Th冰e肠Ka雹nt耀ar斥G栗ro骂up英国92违85椒04锯TNSo继fr逝espl步c美国70循96涉05疤In饿fo另rm钳at把io松n填Re希so死ur渴ce天s愈In临c.美国53偿19归06洽VN冶U程In窑c.美国52绒69构07朗NF嘱OWo笑rl恨dw于id睡e,剧In勤c.美国47拉05业08Gf衡kGr扔ou限p兄AG德国44楚40节09执IP鼓SO沸S驾Gr翅ou心p冰S.劝A桌.法国30疤42喷010We抄st叫atIn特c.美国26统44确0问卷贵设计雷的格钩式标题问卷样说明被调更查者饲基本师情况调查改内容编码计号调查厦者情烫况问卷桥设计跑的程必序准备暴阶段准备练阶段厘是整胃个问成卷设掩计的鼻基础咏，是固问卷反调查封能否队成功滤的前存提条绘件。初步醉设计试答斧和修剖改付印腊：就踩是将计最后解定稿样的问倚卷，陶按照切调查率工作怜的需次要打孟印复龄制，兄制成跳正式痒问卷恶。问卷芦的答余案设亚计二项静选择孙法多项碑选择扰法顺位时法立（重垒点）回忆垦法比较兔法自由眉回答缸法过滤奇法拢（先雨广泛归，后陵缩小嗽）市场睛调查喝方法市场景调查角方法劲的选纠择文案是调查弯法。文案聚调查闻法又焦称直忽接调纹查法校，是旺利用暖企业眠内部岁和外酷部的规现有畜的各堆种信速息、盲情报垃资料阶，对付调查符内容掠进行学分析膛研究匆的一岔种调拨查方屠法。实地楚调查品法（问访问东：面谈信法；锻电话邮法；城邮寄捆法；毛留置颜法；突日记王法；观察忆；试击验）网络最调查遍法抽样塘调查浑法（随胸机抽冰样：简单逮随机距抽样碗、等粗距抽托样、哲分群得抽样辱、分事层抽劳样；非随址机抽晌样：任意浅抽样涛、判卧断抽矛样、宗推荐露抽样览、配棉额抽需样）营销娇调研鼓中常黎用的参统计佳分析密方法数据口的离信散程挡度分赞析推理晕分析差别并分析找（方篮差）相关野分析因子品分析聚类贵分析案例耕：统弟计分采组举例合：图誉书分姨类我国希各级她各类等型图裕书馆桐普遍报使用懂的分商类方猫法就水是《中国维图书锯馆图脏书分怀类法》，简成称“潜中图掘法”夺。《中图劈燕法》是我枯国于19颂75年正臣式出踏版编霞制的所一部图大型跌综合村性的天图书筹分类岔法。捧它采芽用五仔分法饺的分喜类体书系，炭把图纺书资灾料所捐包括腐的知奇识内月容划钟分为“马克换思主剃义辉列宁索主义避毛册泽东芽思想宪”、蒙“哲缘瑞学”竖、“凯社会夺科学煌”、灵“自亭然科淋学”泉和“嫌综合很性图马书”弓五大墨基本追部类逼。案例雅：统万计分览组举例污：图丛书分失类社会甚科学A马列够主义刚、毛纳泽东坟思想B哲学C社会畜科学扇总论D政治旗、法顷律E军事F经济G文化执、科公学、积教育宇、体南育H语言著、文册字I文学J艺术K历史灿、地支理经营锈决策坛常用做的分浑析方初法主要袖方法差量冲分析建法概率墨分析脂法线性控规划扁法边际投贡献摔分析但法本量宇利分乖析法3、经谅营决跳策一、城差量舱分析余法差量脏指不赚同备熊选方网案有伶关数哀据之镰间的惨差别幼。差量程收入荷：不疑同方欺案预晃期收翁入之党差差量箩成本鞭：不剪同方撤案预桃期成掀本之亡差差量腿利润卫：差园量收察入与欲差量阅成本霸之差如果卷差量集利润垃大于看零，泥则前防一方坚案为岁优；如果晶差量香利润堵小于咳零，岗则后柴一方愈案为道优。如有筝甲、寨乙两造个方偏案：甲返收入侮－乙倾收入=差量舱收入甲成课本轨－乙抗成本=差量遥成本得出辟：差量撕收入肆－差怀量成栽本=差量倾利润如果统：买差挽量利粱润蚁＞0应当输选择怀甲差量贯利润装＜0应当亏选择泳乙差量箩利润=骄0选择尽甲或耍乙如上笋述两体个方院案的微收入绵相同都，比示较差粪量成映本差量乞成本牵＞0应当备选择偷乙差量炮成本飞＜0应当挪选择锻甲二、崖本量庙利分非析法本量支利分异析的旗基本幕原理目对于挪决策税活动接具有雹普遍抄适用兄性。老这里懒介绍求一种至特殊拐的本阻量利馋分析增法，腰即成悦本临也界点梅方法拨。成本唯临界亮点：热就是确使两期个备薄选方该案相僻关决查策成车本相抽等时泊的业律务量镰水平蔬。要使油成本取临界足点存图在，圆两个兴方案削之间询的固详定成溜本和兄单位寨变动筛成本椒必须膀存在刃“矛枪盾”肃。比如山：甲方辨案的狠固定智成本跑大于驾乙方渣案的向固定础成本既，则弱前者焦的单课位变柿动成秧本就秋必须伴小于星后者逮，否截则就胖不可付能存冶在成曲本临说界点绍。假设旧：甲方魔案：其固趟定成影本为a1单位蛋变动田成本湿为b1乙方洋案：葱固粪定成毙本为a2单位或变动勒成本贝为b2如X代表戏两个殖方案送成本区相等沉时的个业务展量，艇则成琴本临棕界点绵的关售系式狡为：a1+b1x尽=仰a2+b2x得出锋：a1－a2x剩=杯——盛——躺—b2－b1a2＋b2xa1＋b1xA业务有量0a2a1成本被临界铅点示叉意图成本从成么本临柜界点型示意疮图中取可以愤看出:当业暮务量积超过锄成本脖临界哲点时公，甲馅方案屠的总魔成本迁低于府乙方悄案的塌总成饿本，姨所以宗选择蒜甲方失案有太利。当业仍务量僵小于夏成本耕临界新点时侄，乙胃方案狮的总付成本总要低色于甲呼方案提的总服成本程，所围以选仔择乙层方案晚有利射。三、棉边际扬贡献奖分析扑法边际秃贡献规分析揪法是搬一种抱以边淡际贡枕献的备大小刊来评阿价方恩案的鸭方法耗。边际床贡献体分析卖法一砖般是质以方亦案所陷能提莲供的悉边际概贡献风总额场或单腿位资什源（米如单竖位工拴时或螺单位俊直接音材料敞等）遥提供息的边昼际贡白献额壶作为退评价愉依据迫。为什殃么不池用单蒙位产油品提近供的照边际锹贡献卷作为墙比较论的依刺据？因为狸不同区产品市耗用岁的材阵料、启工时促和能胁源的俘水平羡往往罗不同仅，因钢而在伍资源银总量袄有限务的条您件下名，如成以单位座产品摸提供刮边际症贡献雕的大崇小作遍为依茎据进剧行比煮较就去缺乏匀可比鞠性。四、嚷线性挖规划妙法线性折规划怎是现蜓代运闻筹学首的一凳个重勺要分衣支，丘研究使在一普定的饲线性姥约束鸡条件康下，规使线论性目辉标函抱数达转到极瓦值的别问题革。束线性级规划绸的内义容和融方法沉较多毒，主涂要有恶：图解画法沉、代驰数法教、行剖列式溉法、常单饼纯型复法等五、坟概率甘分析比法概率扭分析旅法是酷一种累风险餐型决堆策的澡分析滑方法芹。一般穴步骤塞：1.确定极概率2.确定跳预期膀价值炒（即姜期望浩值）3.结合泳相应崭的方夫法进焰行分疤析评乳价经营主决策股方法饭的使崇用方锻向一、筹单项截限制每条件压下的敢生产铃品种侧决策当生仅产受零到某槽一项锈条件丝式限制贿时，拥生产画品种金的决霸策一毒般以捏单位统资源裤提供私的边迹际贡头献或险边际隆贡献军总额金的大咱小为六依据括，而萝不按仁单位以产品俊的边丛际贡宰献资占料进萍行择擦优。二、冈经营缴品种刚的决发策由于排企业亦的经酿营场权所、主资金葱限制雕，有格时只碰能割策舍放湾弃一龙些商亭品的银经营渠。经营级品种旬的选炸择，秆一般叛也是随以边岸际贡轮献作馒为比完较的炒依据铸。以一贸定时走期（尽一般扎为一少年）毕单位紧商品城资金胞（一劝般为滤一元搂）提饺供的焦边际捧贡献河大小侍或边攻际贡竿献总田额作棉为选策择的搁标准煤。三、诉亏损污产品棕是否迟停产遮的决血策企业滴往往们生产家多种班产品悠，根怒据财省务报指表提禽供数零据，瞎有的破产品棉会发贵生亏洽损。对于铃亏损核的产泉品，侨管理臭者一施般认熄为需谅要停休止生纠产，胶以减浸少损瓦失。通过浅边际园贡献胀分析桨，可根以判链断所惩谓的膊亏损坝产品狡是“诉虚亏殖”还秃是“年实亏飞”，亦只有住“实捐亏”誓的产瞧品才此需要挪停产阴。四、踢投产分新产锦品的队决策新技铁术、慈新工莲艺、哭新材差料、泄新产僚品的坦不断双涌现替，市就场竞印争加皇剧，浸产品鬼生产杯周期肃缩短宜，企氏业需缠要不此断开窃发和罚投产然新产畜品。企业成需要坐决策前：1、几备种新桨产品秆选优秘；2、老狗产品舍的减鸦产或姿停产阁。一般临是通派过边喘际贡掠献法日分析前各种储产品报的边繁际贡宾献，桃综合聋权衡违长期湿的发灯展前里景和繁经济吸效益骆进行谁决策阅。五、挨半成触品出迷售或腹进一填步加宇工的叨决策某些艘产品藏在完缝成一苹定的宅加工屈步骤范后需袖要决劫策，案是出售惭半成窗品？它还是姻对半平成品输进一受步加想工后拦出售给？这类盼问题犹一般帖采用亚差量忧分析垮法决获策。芹如果奴继续肉加工紫后出小售，男增加逗的销刮售收紧入（爹差量爱收入贿）大替于追导加的酬加工嫁成本财（差听量成庄本）辞，应总继续喊加工笛，否公则，悠直接钱出售晶。4、经营柴策略战略烂分析经营滚战略1、战倘略（SW渐OT）分析战略灭制定峰指制拨定战羞略规火划或犁长期见规划浊，涉痕及公年司使翠命、凑目标湖、战奔略和谷政策捞的形血成。蜂它始逮于形福势分椅析：团在有扩外部息威胁信和内鸟部弱现势的候情况生下，堂找到没外部腊的机崭会和军内部剥优势耗之间伴的战渠略匹义配的霸过程废。SW绑OT分析WT经营1、积傍极组销建08集团嚷（W1、T2腥)ST战略1、采皱取灵欧活的浇价格坊策略威胁挠（T）1、主要附竞争拜对手证降价2、邮呆电部泉和电羽子部妨扶持颜对手WO战略1、宣猪传民犁族企按业形桶象（W1、02）2、强占婶市场川制高控点（W2、01）3、负债劳经营SO战略1、大萄力开咳拓市粮场（S1、S2、01、02饭)2、开发艺新产谢品、抬提升迹技术夸水平申（S3、03）3、快速印交货席（S4、03）机会于（O）1、通信近市场誓容量呀增长2、政村策支旺持国今货3、主负要竞沃争对丸手设誉备不透稳弱点腔（W）1、上层努关系2、市刷场地土位3、财支务资党源优势放（S）1、体制疫和机疏制优赔势2、营倘销能替力3、产嫌品开漠发能咏力4、制朴造能续力企业控内部因素企业负外部环境2、经办营战剧略经营苦战略柴主要柳是为差了提汇高公邪司和肯事业截部的晴产品玻或服锯务在尼其所净处的振某个棉产业婚和细柿分市搅场的箱竞争剪地位奔。经营欺战略竹可以是是竞桃争性害的，舒也可巡寿以是叼合作海性的浇，或桑者二蜂者兼忙而有德之竞争斑战略竞争层战略彻在产鸟业中景建立岩一个最可以主防守译的地宾位，棒使公桥司业秃绩能汪够超封出竞陆争对齿手。迈克净尔•波特惑提出士两种烫在某幼个产答业超新出竞撑争对余手的钉“通要用”讯竞争览战略仓：低成渠本和适差异每化，任窃何类熄型和搂规模攀的企存业、拖甚至尝非盈圆利组娱织都团可以闷采用区这两嚼种战良略。低成勒本战潮略是板公司南或者非事业崖部比券竞争砖对手面更有伸效率吵设计列、生誓产和膛营销娘同类临产品暂的能抱力。差异借化战旷略是肃在产田品质非量、宅特殊拌性能饭或售静后服捡务方陶面为爱购买炎者提鹿供独滥特的屈或超广级价躁值的房诚能力静。成本领先差异化成本集中集中一点定位较宽定位较窄竞争范围低成本差异化竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。价格——集中差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略的良性循环差异臭化差异扒化瞄杂准较牌宽的敌大规浆模市桶场，怒生产悬在整罪个产柔业来签看都愤比较涨独特请的产年品和策服务未。迪兔斯尼局，耐厦克，成本松集中您是针挽对某案一购膝买群股或区厘域市堪场采脏用低订成本坛战略章，只签服务屋于这退一市扇场空然隙。姜二锅喜头，饲大宝钉。集中鉴一点串就是汤针对紫某一街购买神群、贪产品彩细分味市场肌或区锤域市滔场采交用差痰异化幅战略昌。古皂老胶猜木唱熄片。非儿童练尿布庄。ROA规模无法扩大分散型产业无利润型产业根本不赚钱ROAROAROA规模规模规模规模型产业特殊型产业不扩大就不赚钱方法得当可赚钱小 竞争优势的可能性 大多数 少数

竞争策略变化空间时机叛策略先发钱者是羞第一份个制经造和猎销售睡新产房诚品和婚服务并的公翠司。悄做先微发者典的优闹势有井：可仁以在良业内查树立顽领袖殃形象未，可套以沿羊着学套习曲伏线获厅得成鹊本领窑先地乱位，墨从认西为产吸品和者服务填价值茅非常恼高的尼购买殊者那棵里暂诸时获讯得高悠额利怨润。后发拼者是抄那些怀只有均产品驻需求扯已经辽建立旋起来能后才按进入币市场节的公纲司。生它们苍可以腐模仿纹其他酸公司源的先启进技靠术。扑通过拿等到上市场孟建立逝起来萍最小扭化风梁险，浅利用胁先发斧者忽破视市别场细撇分的压天然雄倾向裹。市场塔位置僵策略进攻侄策略奖力图窗从领捕先者秘那里踩获得盯市场股份额模。防堵守策紫略力从图防束止竞饰争对药手抢勒走自静己的笋市场偷份额途。进攻革策略革有正犬面进萌攻：救在所子有方田面与堡竞争爷对手厉针锋劈燕相对浅。需唉要资因源与捏坚持索不懈抚。行衔业利商润会载下降贞。国驾内彩洪电价拨格战狭。侧翼异进攻浆：选唐择对炎手弱胆点进仙攻。包围避：从亩以上仿两种悠演变蓬而来安。需惑要更储多产谊品线喜，服凝务于知更多崭市场参，本属田摩主托车他市场格。迂回迁进攻圆：改剥进游波戏规象则，姥如网惕景不上直接规进攻滥微软骨操作炼系统绑，而冠是把ja叠va用于豪因特职网浏依览器挽。游击胡战争嗽：打礼了就吃跑，税打一控枪换树一个冶地方画。冷钓饮，烟许多差模仿修者。市场潜位置榴策略顽（2）防守搜策略瞎有提惹高结此构壁虚垒。提供烛齐全酱产品瞧，封清闭进细入点察；给用桨户优椅惠条元件，列提高趟竞争存者转青换成抛本；提高积规模挂经济丑，降制低单屈位成强本；专利宫或技栋术避开杯同时梅给竞每争对肆手服侨务的侵供应嚷商；提高杯报复颗预期能（强预烈对稍应策订略）案。降低贞进攻劲激励悄（保瓣持最烟低价醋）。合作赤战略合作寄战略局是那济些通佳过与丢其他以公司门一起风行动理，而本不是厚对着筹干来育获得脾竞争掉优势牲的战扛略。珠合作泳战略微的主尤要类稻型是仇战略赚联盟套。战略博联盟聋是两惕个或膛两个旁以上桶的公就司或毯事业限部为润了达斗到具抬有共朗同利浊益的稠战略缠目标赖而形乡丰成的洪伙伴旬关系绿。战胆略联退盟的怠强弱睁程度虎不同轨：共同服务协议合资、许可证协议价值链伙伴关系弱且远强且近战略联盟程度共同螺服务肝协议共同茂服务珍协议惜是处忽于相宝似产啊业的站相似发公司宰之间于的伙陵伴关贝系，端他们万把资我源放谦在一藏起以汽获得照某项摩利益言。如日果一驼个公漫司单晚独去交开发丹，获及得同论样的坐利益弄时成弹本非没常昂铁贵。飞利血浦和除索尼书在音挖像技茎术方诵面。合资合资拔是一已种合绳作经索营活慌动，但由两倦个或雁者多抖个彼只此分页离的愈组织呼为了通某个闹战略冬目标征而组勺建一嚷个独肿立经专营实目体，急并且跨规定辜好所基有权叮、运血营责仅任、悄财务攻风险慎以及仗对某妈个成嗽员的范奖励背，而旦各组闲织仍伶保留枪各自船原来滤的身取份和唉自主手权。合资踢是一斤种最艰常见娘的战躁略联毙盟形刚式。合资坚在国欠际经不营中轿盛行流。由创于财抵务、慨政治衔、法煎律因脉素。许可牲证协逼议许可除证协嘱议是涝发出姨许可播的公温司允绣许另顷一家谅公司他在另挡一个猪国家田或者策市场气上生殃产或田销售国某产辆品，否接受康许可刃公司童要对余发出公许可珍公司店的技诉术专供长进身行回卸报。如果说进入松比较放困难练，可酿以采收用许而可证馆协议索，但腰不要来把关茅键技矿术许洞可出乱去，傻否则架会成岔为培共养竞背争者年。价值绞链伙匹伴价值齐链伙励伴关鹅系是时强且非近的明联盟堤，公爹司或麦事业硬部为是了共俭同的训利益稠而与宾关键依的供形应商宣或分淹销商虎形成念一种刚长期颠协议屋。丰田低的系模列外接包。5、馆煤矿月企业公经营吩管理扫的矛唯盾1煤矿冰企业秒经营巴管理花存在语的问叠题1．1在成凤本管禾理方台面传统百观念浴认为赶主要界是加交强成直本的袋计划勿、控俩制和亚考核霜管理埋。这锄种观朱念遗王漏了盼一个袄首要演的也钻是最未重要焰的环望节，蔽就是头生产谢技术羡设计府环节痕。1．2在努尝力提椅高产回量方絮面传统留的认赴识主寨要是掩增加讲工作服面的婚个数摸与长原度来讽广种搁薄收壳，这要种方迎式是幸可以蹈确保郊产量跪，但年却忽湿视了刷如何尝在同喜等的宋条件医下多棵产煤职，即季提高同采煤遥效率热这一恩环节受。1．3在确陆保经舅济总必量方歇面传统航观念本认为榴主要透以增躁加工雕作面继的生祖产能狂力，刚正常很组织蜘生产伞、多聪产煤薯为主惕。这厘种传风统认络识忽庸视了停提高办采后垫回收迈率这拉一环论节，却不解死决这乖个问震题，砖一般蛇很难食做到摧产销顿平衡景。1.领4在营主销管友理方名面传统钞观念窑认为伸主要擦以提序高市芳场占录有率裹，确车保运弦力，佛实现稳供、犬产、打销平昼衡为凭主。题这种叉观念按忽视休了产