第七章员工的心理健康

第七章员工的心理健康管理心理学淮阴工学院人文学院主讲人：许加明1员工心理健康的概念2心理健康的理论基础3影响心理健康的外部因素4影响心理健康的内部因素内容概要1员工心理健康的概念在上海召开的首届亚太人力资源大会（2006）上公布的《中国企业员工心理健康管理调查》指出，八成白领有心理困扰，其表现为：

（1）感受到职场的压力

（2）职业倦怠

（3）工作与生活失衡

（4）心理动荡，身心疲惫

（5）人际关系紧张员工援助计划（EAP）：一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力，制定职业规划。1.1心理健康的综合标准（1）认知正常：对外界与自我认识正常。（2）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。（3）意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。（4）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。（5）适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力。1.2个体心理健康的具体标准（1）要有正确的自我意识和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于与人相处。（4）情绪正常。（5）行为适度。（6）乐于工作。2.1心理健康的心理动力论2心理健康的理论基础该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵循快乐、现实和道德原则行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。如果自我能够调节本我与超我之间的矛盾，就能够恢复心理健康。2.1.1意识——无意识理论

弗洛伊德认为，人的精神世界可以分为两部分，一部分是意识，一部分是无意识。他曾做过这样的比喻，认为心理活动的意识部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而无意识则是海洋面下边那看不见的巨大的部分。后来，弗洛伊德又从无意识中分化出一个前意识。前意识是既可以变为意识又可以成为无意识的边缘部分，随冰块起伏而变化。

弗洛伊德认为，人的一切行为动机，都和潜意识中的性本能有关，因此人格的发展就是围绕着性的发展。性泛指人对快乐的寻求与满足。根据人在不同阶段快乐满足的部位和途径的不同，他把人格的发展划分为口唇期（出生后一年内）、肛门期（出生后第二个年头）、生殖器期（3-5岁）、潜伏期（5-12岁）、生殖期（12-20岁）五个阶段。2.1.2人格发展阶段理论

2.1.3人格结构理论

弗洛伊德的人格理论是一种结构、内容、运作三位一体的人格理论。他认为，人格由本我、自我、超我三部分构成。超我一部分在意识之中，一部分在无意识之中；自我也是同样;本我则完全处于无意识领域。随冰块的起伏，三种人格动力维持着一种动态的平衡。

弗洛伊德曾形象地把自我比喻为侍奉三位主人的仆人。①自我是从本我中分化出来的，要反映本我的欲望，并找到途径满足本我的欲望。②自我按现实原则行事，要反映客观现实，分析现实条件和自己的处境，寻找适合的、满足本我欲望的对象、途径和方式。③在它进行这些工作时，它又要受到超我的严格的监督。就这样，自我可以说是同时在侍奉三个严厉的主人：超我、本我和现实。超我本我自我协调不协调运用自我防御机制现实心理和行为症状健康的心理和行为在无意识之中活动过分不当2.2心理健康的认知论该理论认为，存在心理困扰的人是因为他们心中有非理性的想法，在评估自己和未来时，往往使用自我责备和自我反对的模式，因此容易产生自卑感，即心理困扰与自我挫败的不健康心理。ABCDE诱发性事件（Activatingevents）认知和信念（Beliefs）情绪和行为的反应或结果（Consequences）质辩（Disputing）新的情绪和行为后效（Effccts）非理性信念以“必须”为特征，包括对己，对人和对环境的“必须”要求。人们认为如果一件不好的事发生将是非常可怕、非常糟糕、是一场灾难的想法。人们一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式来进行认知，包括对自身和对他人的不合理评价。人们以自己的意愿为出发点对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生这样的信念。绝对化的要求形成非理性信念的思维方式称为自损思维，具有三个特点：过分概括化糟糕至极2.抬3心理看健康脸的人锹本论该理宿论认申为，破人的传本性且是善生的，景人生碑来就衔有自凶我实够现的盈趋向龙，如厌果外予在的价值旬条件阻碍欢了人测走向狂自我伍实现评，就终会陷右入心捡理危纤机，阵如果伟能够管创造唉条件槐帮助喘人走护向自韵我实由现，或人的鲁心理铃就会押健康泊。罗杰键斯认共为，牲实现扁趋向恋是在烂一切关人类邪有机拖体身窝上都昂会表苗现出伟的先庄天的巴、发圾展自辉己各舍种能云力的蝇倾向赚性。丝式这种德倾向蹈性是柴向上编、向津前的疫，是蜡积极渐的、赶建设旧性的猛、创收造性帽的。从生撇理学阳的角到度来戒看，测实现闸趋向会表现径为引殖导人零身体毛的成柱长、汉成熟特；从灿心理敞学的为角度苗来看鸡，实抬现趋伟向表叹现为梅引导答人实睛现最跨高层司次的白需要——自我宾实现肉的趋捐向。在罗塑杰斯晃看来隐，只盈要现坏实要叹求和尼自我托实现支之间矮存在巨不一激致和谎冲突舟，这然个人拐就产作生心六理失英调。启一般娇情况闸下，晶个体筛会运劣用防既御过酱程，六来掩指盖这军种失销调，义因而滚不会是出现五心理障适应溜问题轿。但帜是，敌当防片御过贵程失徒败时员，心农理适狂应问音题就赵会产涂生。2.丸4心理皱健康望的社害会学赔习论该理蹈论认征为，某人的继心理雄健康年与后容天的敏环境拾和教饿育密免切相唯关，秋如果铺能够隙通过准学习准，掌甘握恰堵当的拘行为颤方式漂，人点的心赵理就穷是健剂康的控，否酸则人梦就无认法正寄常适崭应环阴境，剥陷入痕心理跪危机睬。巴甫龄洛夫戒（I.虹P甚.执Pa乱vl未ov）在叛研究息狗的依消化哀问题独时发尤现，灶在给欧狗喂校食的硬同时肉，给产予一仓个中轻性刺彻激。珍多次贫结合寸以后意，只初要出散现中薄性刺左激，裙狗就急会有坏唾液轧流出姓。巴养甫洛当夫将踪蝶这种稍后天厌习得划的对匪一个舱中性及刺激朵的反柳射行慌为就寻称为汇条件浑反射残，这摧个中愧性刺师激就挂是条泼件刺仙激。2.助4.母1经典涝条件概作用萄理论行为咐主义锤心理滋学的务创始围人——华生堤（J.斥B办.腐Wa慕ts嫂on），年则明屯确的跃将条霜件反城射的巧研究运纳入柿了心啊理学含范畴俗。华满生行戏为主思义又辈称为良“刺指激—反应肯心理暗学”搅，即S—祝R心理裳学。针华生知从严报格的柄决定散论出悼发，馅认为相一定斯的刺岛激必京然引桑起一鹊定的系反应讨，而敬一定困的反迫应也跳必然康来自型一定挨的刺妻激。斯金捞纳设撤计了如著名慰的“喇斯金似纳箱秤”（Sk旷in狮ne撇r乘Bo栏x）作挑为研器究动挑物操太作行罚为的丸实验帆仪器粥。2.杨4.罚2操作录性条游件作齿用理论斯金吨纳通别过长前期的疯观察幕和实况验，棍非常乐清楚膊地说璃明了伴操作贯性条刺件作宣用的欣原理映：当辽一个扔行为牌造成灭了有陕利的金结果欢（如缸对生歌存或峡安宁钥有好何处的经结果句）时较，这饿个行如为就粉更有纱可能抬在将燥来的挽相似喘环境络中被蚁重复坟。2.妹4.搜3社会染学习跟理论社会域学习德理论晓是由择班杜厦拉所揭提出洒的，结这一愤理论峡认为畜，人兼类更言大量应行为涛的获眠得不塌是通污过条荡件作衰用的择途径漫而是横通过祥示范启、观矩察、纽奉模仿谅的途子径进版行的雀。注意保持行为再现动机确立3.梨1压力奋的概碰念压力独是指礼能造某成生烛理、近心理尸功能狗紊乱挪的紧贯张性颜刺激料物。3影响臂心理梢健康呀的外祸部因萌素——压力工作量压力谎又称庸职业勇紧张跪、职南业压匙力或磨工作恒紧张潜，这卫是指桑由于役工作拆或与率工作殿有关贯的因圆素所逗引起余的压喜力。3.香2压力港影响坏的两孟重性（1）压免力过腐大或市过小腿都是巧不利断的。洲压力症过大壤，会幻玉加重眠心理便负荷央，损旦害人城的心依理健破康；颗压力顷过小探，会通使人锐失去乔前进梯的动严力，馒降低能工作抗效率废。（2）适验度的泉压力计能够悟唤起辰人的分情绪竖，调青整人跑的注换意力直，激慈发人挡积极阵向上鉴的动冤力，扬提高帝绩效饥和有阁益健池康。压力健康杰和绩剖效3.善3压力浊源分赴析压力塘源即裹压力权的来喷源，嚷可以加分为芦工作虹压力屑源和负生活但压力炮源两腰类。误工作雨压力准源即竭是工仓作当屑中造绩成压饱力的城因素粮，生斤活压夹力源骄即是凶生活资当中幕造成捐压力慎的因惨素。3.煮3.泪1工作衔压力屑源（1）工散作超镇载或援欠载鸟：包街括工滋作量油的超乳载或泛欠载板和工吉作质榆的超凳载或旧欠载胞。（2）工派作的荷职业酱要求他：某腾些特辅定的叙职业欢对工渣作提柱出了稻比较飞严格葛的特饼殊要蜜求。（3）角展色模舌糊和泛角色珠冲突魂：角棵色模祥糊是顶指员绳工不依能确替定他乳们的荐工作洋职责氧以及您责任召，角锣色模站糊必产然会次引起郊角色瓜冲突伯。（4）家袜庭责觉任与恢工作肚间的羡矛盾党：现快代社急会工鹿作上夹的快干节奏冤使员连工无喝法兼凶顾工冻作与度家庭谦。※案例言：百藏事可深乐公满司的选压力尽管差百事禽可乐欺公司翅一直变以发剥展迅余速、苗竞争桂力强鞋而自扒豪，梦但公素司总凶裁An落dr让al改lE.董P堪ea勉rs捞on最近罪仍为晴公司股各级恨员工耗之间队的勾竹心斗王角而汁忧虑院。调棍查表漫明，80撒%的公颜司员基工曾宴经因哥工作只不和柔而烦能恼。走许多船员工脆抱怨妥他们溉没有投得到连关怀雾，不披知道炼公司昌正在娃发生绸的事堪情，微也没赞有人遵告诉俘他们臂工作冬绩效乒如何脚。在百裁事可挂乐公治司，籍工作孕职责醒划分绿不太势明晰樱，这母导致币内部唐竞争葛十分分激烈宝。管申理人劳员常剩常分船配给配员工卷太多牺的任盒务并混要求高按时招完成完。那苦些能磁够圆抬满完档成任墨务的促员工毕晋升朵很快吨，其朗他人信则常铁常离影职。叼平均浇来说锦，每靠人在剥一个六职位纲上仅凶仅工父作18个月庸。除纸离职帮率高播外，破管理敬层还揪过分挎强调则短期裳效果娃。快若速晋凭升的辞允诺捧吸引碎了不准少有视抱负夏的年贪轻人重，但搬大多粗数人战在百枕事可钞乐公屑司呆顷不久平。大泻家都栋说，室百事历可乐却公司施有许烤多职捉位，桃但鲜河有事典业。3.忙3.较2生活焰压力咸源（1）重闸要人绸员的壁影响乱：包粮括员葬工家塞庭成扣员、仅师长闸、邻钱里或战亲朋裂好友怒的期暖望与灯态度地。（2）个巴人生仅活事剂件的按影响睛：包佳括结负婚、少离婚堪，家她庭成蛙员的身生产教、死遍亡等责个人舅生活介经历毙中的骑突发喜事件赴、重此大变枣化。（3）生芦活方璃式的咱变化状：包罪括生笋活节宵奏的蜂加快喜，消练费导池向的数迷惘演感，糖生活露质量摇的高时期望浮值与坦实际昼生活堵的落诸差。（4）经脉济收猎入压质力：虑收入否低会处产生键生活姥中入刑不敷悟出的诸压力漂，收旋入高总的人密则可湾能有爱请客劈燕、救凉助，冠甚至尼道德搁等方甜面的捷压力谨。※案例毯：春宵天测五控仪许表厂源青年滥女工圾的变纤化春天腿测控滋仪表习厂是馆一家融集自革主开阶发、已研制深、生亮产、蛛安装练调试禾于一灰体的模高科顿技企晶业。馅老板顾有很吊好的壤员工范管理脂理念畏：他呈认为吐员工复的健秧康就揉是企朴业的贞财富袜。春彻天测管控仪千表厂末倡导宁员工是是企冒业的膝主人智，更条是支浪撑企零业效诞益的开基石拖。一帆个企锐业要奏发展副，离熔开了卷员工称的智坐慧和络力量远都是窃空谈选。然痛而，霉要让株员工盯的智倡慧和迫力量灰得到行充分件的体机现，摸为企选业所幸用，何就得翁让他枪们拥衔有一娘个健婚康的心身体坑和心腊理。青年趟女工岩张彤艺彤在工这里霜做仪愈表检贪测工车作三柄年了板，虽巡寿然家返住郊玩区，劫她还岩是天喉天骑层自行动车上将下班脂。平铲时工祥作热止情比防较高闲，工抢作也牧较泼优辣。狗脚踏丛实地寨，努盾力钻证研业标务，豆团结肾同事锡，尊或重同灵事，仆有事吉情必汇请教阵同事反，严精格按孕操作锋规范钓操作重，从焰简单陪操作匆到疑帆难分膜析，目得到冷师傅其和厂猴领导偿的肯趋定。差但是劫，她疾有一罗次骑享自行雀车带颠母亲蒜外出糠有事个，发愿生了镇车祸街，母昨亲不勉幸死特亡，盼这使辫她精低神上合受到注严重士打击朗，变绑得和询以前谦判若果两人凯。事依情虽题已过云去了户半年俱，但烂她的亮情绪廉总是耍很低渣沉，烛工作更提不劣起精蕉神，依经常罚出差撇错。梨单位系领导陶通过肃调查临发现锅，张卧彤彤珠半年除来情呼绪一施直很给沮丧甲。除嫩了由退于意软外事铅故引哈起的冈悲痛霜外，赖还有刺其他宏原因踩：她秘家住曲农村症，奶或奶和犬邻居支都很柱迷信航，说衣她是益“丧晨门星赶”，堵另外蜜，她辟每天吸上下推班都牲要经去过出肌事地瓣点，林等于肺天天愈受刺市激，愁时过洗境未点迁。针对稿这种杂情况剑，单距位领协导在弦集体棒宿舍权为她聪安排宰了床父位，皆并经怀常与苦她谈胁心，雾开导彻她，饥业余太时间即还有笼意识军地让帽她参评加一导些集吼体活卫动，夫多与默其他蜻青年投接触售。这霸样，旷她基犯本摆缓脱了截过去志的情巴绪环柄境，鸭置身已于一载个温搏暖的东集体蚊中。接脸上魄渐渐陷有了岗笑容昆，精备神又弟开朗需了，汇工作插干劲物也恢扰复了急。3.旋4压力限对员贯工的叨负面悲影响榆：倦淹怠倦怠观是员霸工长观时期贞从事向某项染工作向后可猛能会糠体验祖到的语一种霸低落辉的情绍绪状炎态。（1）情电感衰再竭：酷这是液一种扯生理择上的厉情感缺耗尽蜘的严则重状留态，爪员工翼会感脂觉自喘己毫忠无生抓气，洁疲惫镰不堪扶，因遵而不讯能满匆足工慎作的须需要贿。（2）人高格解岛体：疤玩世尺不恭光地对回待自较己所滋从事丧的职无业与皮工作惕，甚绩至表舱现出袄愤世象嫉俗愉、麻牌木不氏仁和扎冷漠帐的态或度。（3）个流人成话就感究低落远：评敏估自斤己工蒙作成裙就感冲时持塔消极芽的态格度，轧即消珍极评正价自子己的愧成就仰。3.达5工作肆压力翻的个哄人调秘适（1）问控题解垮决法承：通鬼过直辰接排胳除应舌激物副而消常除应帮激影饿响的许方法虎。（2）情略绪调灿节法旦：在进不改虏变应功激物章的情姻况下废，个龟人通挠过改割变自惭己的窗观念户或行即为反走应来摄削弱扮或消湿除应逐激所位带来吼的不糟利影粉响。调适方法优点缺点问题解决法1、你的行动可能适宜地消除压力源2、可以消除你的情绪3、可以弥补未发现的损失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事与愿违的忧虑2、可能错误地诊断问题3、可能增加行动不当带来的烦恼情绪调节法1、可能降低自己的情绪反应2、可以维持增长的希望和勇气3、可以重新获得自尊1、防卫机制可能干扰适宜的行为2、可能变得感情麻木3、意识到威胁可能干扰后续行动4、可能维持对症状与原因之间的关系的无知4影响翅心理爬健康醒的内胳部因腾素——挫折4.厚1挫折佣的定霉义挫折帆是人评们在围有目占的的弱活动悦中遇少到了沙无法土克服削或自周以为诉是无锣法克驳服的粮障碍妙和干皂扰，餐其需恨要和充动机魂不能网满足棒时所纠产生粒的消进极的森情绪雄体验裳。4.北2挫折餐时的何心理腿与行即为反滴应（1）攻师击心智理与车行为包括都直接断攻击辫和转芹向攻搅击，低转向左攻击旗又称松为转姿移或肯移情个。（2）倒强退与傍回归革心理抗与行饶为指个丈体在通遭遇依到挫版折时知，表宁现出楚其年沫龄所斯不应鼻有的咏幼稚搬行为唱反应版，是害一种技反成躬熟的嘉倒退渣现象泊。（3）固近执心里理与畅行为指个屠人需斧要不孔能满第足，山受到希挫折狂，不危分析撒原因衫、总刑结教飘训，页而是塔盲目五地采薄取某扒种无牲效动含作。（4）妥淹协心减理与蝴行为妥协迹也称昌为合腔理化蜓，指辞某个抖行为副或观蔽念已窝经发金生，拍而导流致这厕个行骨为或慌观念加的真拥实动崭机、劈燕欲望用又是泉不能尸为意房诚识所弟承认叨、所斧接受怖的，呀于是旱就找盯一个遇看似我合理净正当兽的理猫由解险释之池，以父免除耽焦虑裙。（1）贬男低个雄人渴牧望获深得而腥又无鞭法获兼得的罢事物病的价旅值，靠称为链酸葡套萄效粗应。（2）抬秒高已各获得韵而又摔实无都价值狡的东询西的勒价值蛛，称津为甜讨柠檬抖效应碌。（5）压单抑心写理与裹行为压抑杨就是愉把那溜些不迁为现辣实或娃道德顷所容膛忍，螺具有趁威胁虹性的蝴记忆肤、念防头、膝冲动卫、或察知觉匙禁锢趁于无俊意识破之中欧，不钩使其圈出现开于意支识。（1）把荒已出闹现于似意识孕的东味西逐渣出，造使之例进入次无意夕识。（2）把滥本来膛处于培无意堪识但效欲进尼入意的识的凤冲动即或观腔念阻再遏住眠，不渐让它牧们闯盖