第三讲组织文化与环境斯蒂芬罗宾斯ydj

24五月20231第三讲组织文化与环境企业的本质在其外

——彼得.德鲁克24五月20232【教学目标】理解管理活动与组织环境的关系；掌握组织环境的具体内容和分类定位；掌握组织文化的概念、内容与作用【教学重点】组织环境的管理【教学难点】组织文化的概念、内容与作用

24五月20233主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理24五月20234巴恩斯医院案例：格兰仕进入空调制冷业我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位负责人说：

(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。24五月20235

(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。

(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。

(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。24五月20236请大家思考：1.格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？2.空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？组织环境概念：组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和分类：分为外部环境（一般环境与具体环境）和内部环境（组织文化与组织自身条件）24五月20238主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理24五月20239

组织的外部环境一般环境政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等24五月202311PEST分析法

1.政治与法律环境（Politicalenvironment）2.经济环境（Economicenvironment）3.社会和文化环境（Socialenvironment）4.技术环境（Technologicalenvironment）24五月202312P:重要的政治法律变量执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专利法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为24五月202313E:经济因素

宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。24五月202314关键的经济变量GDP及其增长率贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策24五月202315S:社会文化因素社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等文化水平会影响居民的需求层次宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度18蚕五良月母20青2316关键怪的社痰会文旅化因割素妇女雀生育搁率特殊伯利益蚂集团渴数量结婚券数、典离婚脆数人口商出生做、死剃亡率人口舍移进裳移出棵率社会膛保障缺计划人口文预期千寿命人均下收入生活必方式平均涌可支健配收阶入对政烛府的床信任香度对政初府的亿态度对工疯作的裳态度购买错习惯对道悄德的夫关切储蓄乒倾向性别僵角色投资手倾向种族裙平等短状况节育槐措施右状况平均奏教育伯状况对退葡休的饱态度对质莫量的柄态度对闲斤暇的燥态度对服触务的卷态度对老席外的担态度污染押控制对能派源的浙节约社会肾活动棵项目社会泉责任对职娇业的前态度对权势威的梯态度城市葡、城扬镇和汪农村挡的人盗口变洲化宗教谨信仰毯状况18姑五准月似20嘱2317T:技术沾因素企业紫在设慎计、骗制造籍、分裳销产档品和疗服务着时所挎使用眼的技衡能和径设备机器扬；设号备；泳诀窍工；工卵艺、坐材料臂；专史利具体申环境现有陕竞争千者：混竞争傻对手愈基本渐情况仅、主搜要竞溉争对助手研夸究等潜在谷进入冲者：尸某一同行业累被潜歇在进息入者临入侵裹的威毛胁取葡决于怕行业讽进入解障碍眼、行扭业产吃品价山格水区平、溜行业献对入鞠侵者抖的报伪复能教力等替代齿品厂甜商：叔替代攻品限愧定了洲行业卡内厂党商可疼能的厅最高锐潜在挺收益供应元商：谷供应摘商能致否按垂时按院质按倘量的蓬提供脱所需傲的生诸产要饥素及颠其所遍要求早的价离格，向影响祝着企职业的傻生产徐规模汇和生挥产成呆本客户谊：客造户对糠产品迟的总文需求带决定番着行慎业的却市场杏潜力树，不红同买夫方的乔讨价幅还价逢能力烦会影挡响企体业的哑获利咏能力18牺五分月挖20要231918探五头月颜20熔2320潜在进入者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商客户供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁

驱动行业竞争的五种力量18剧五愧月画20耕2321组织忍的利杀益相暴关者18纪五润月古20扩2322管理勇与利集益相站关者组的关载系确定以本组料织外抢部的皇利益堤相关壶者判断页这些微利益孝相关漆者的舍特殊宣利益旺和关长注判断架每种脏利益六相关姐者对魔本组绪织的昂重要善程度决定姑如何狮管理杜与每忍种利今益相封关者刃的关挥系18讽五油月盲20遵2323主要膨内容一、思组织僵环境昂概述二、外部夸环境三、组织进（企竿业）税文化四、组织承环境碗的管裁理18孙五旁月积20药2324饮食煌文化钉茶们文化18竞五酱月侄20爆2325汽车移文化18雨五抖月蕉20宁2326传统却文化18汇五脚月舞20柴2327校园梨文化18性五记月未20服2328地域士文化18同五童月强20窜2329宗教齐文化18熊五舅月矿20胳233018航五燥月伟20批2331绘画后文化18封五年月密20彻2332组织殖成员摆共有戒的、留能够耗影响顿其行敲为方李式的搜价值熟观、述原则宵、传凝统和拔做事推方式来源斜：组织皮的创定建者愿景鼻和使嫁命以往论的实边践最高炸管理洒层的激行为社会较化：灰帮助访新员她工学借会本锋组织泊做事您方法徒的一吐个过课程组织腰文化鉴的概毫念18贼五肾月能20逆2333组织秧文化驴的结评构精神含文化模层决碰定了聋制度讨文化教层和押物质膝文化耍层；制度搜文化臣层是急精神部文化呀层与微物质蓬文化糖层的耐中介执；物质款文化物层和下制度雁文化凝层是误精神渡文化槽层的蜂体现延。三个杏层次堤之间片的关巩系精神文化制度文化物质文化18盗五坟月炎20似2334精神填文化避层（1）公件司理华念、笔精神稻或意昼识：铃公司辅愿景vi新si闯on、使老命mi挡ss压io堵n、战逼略st页ra剩te愈gy、目客标ob忆je药ct王iv刷e（2）公诵司价岗值观脸：公剖司成悟员对时本公丹司及配其相密关的野人、唯事、父物的棕意义稻及其墙重要邮性的滔基本生评价废和共裙同看顷法，担以及改这种伟评价摩和看米法的叙取向洁和标军准（3）公司斥风气捉：员粥工在申生产改经营缘瑞活动剪中逐期步形课成的肝一种租带普蔬遍性滋的、臭重复畏出现蔑、相叙对稳终定的胃行为萌心理么状态（4）公形司道饰德：武指公鉴司成提员共敲同生效活及导其行烦为的扶规范肿，尤污其是谈由此剂而生湿成的“团体顷压力”与公低司氛坏围18恶五羽月锦20纳2335At征I旨BM全,出we扫s易tr幅iv允e旁to走l鸦ea献d鞠in叙t闹he虹i级nv适en圾ti哪on喇,臂de浸ve爆lo爬pm升en驾t帜an傻d戏ma鞋nu提fa柔ct齐ur抬e营of木t躬he春i旋nd壤us番tr柜y'遍s偿mo秆st柔a含dv扣an蜜ce旅d提in颗fo残rm局at股io哀n肌te凑ch另no僚lo政gi杂es挺,皂in桶cl妙ud销in亦g野co荣mp获ut心er念s钢ys嘴te浪ms筐,冻so勺ft骂wa伤re县,撒st怠or妄ag强e斥sy路st慢em齐s搏an遥d肯mi智cr怒oe涝le腾ct莫ro天ni击cs惧.仪We怪t看ra末ns圈la恰te雕t坡he猫se堂a痰dv得an唉ce趋d防te劫ch稠no史lo编gi批es魄i辰nt炼o晒va著lu野e损fo馒r拘ou绸r杨cu乱st缩慧om猜er本s痛th相ro重ug点h纱ou边r眉pr坛of昨es墨si兆on渔al币s昂ol姑ut山io顺ns杂,缘瑞se循rv搏ic愁es遥a侧nd口c德on分su大lt颜in竖g效bu散si盟ne票ss和es趋w狗or称ld突wi务de征.IB高M的核筹心理您念18惩五胳月阶20肥2336So怒ny的核唉心理赖念弘扬丑日本庙文化跟，提血高国御家地横位作为旋开拓来者，断不模膀仿别伙人，纺努力护做看豪似不破可能像的事狂情尊重针和鼓污励每捏个人抽的才休能和列创造李力18群五摇月途20镇2337同仁臣堂的核鸡心理读念企业值使命臂：弘散扬中镜华医卸药文昨化，蚁领导叉“绿暖色医茅药”它潮流彼，提西高人镜类生昏命与丘生活粪质量企业直目标昂：以网高科凶技含督量、惧高文行化附悠加值诞、高出市场云占有手率的泪名牌百绿色昏医药律产品螺为支军柱，付具有价强大建国际未竞争响力的付大型豆健康灯产业吼集团企业骨精神晌：同另修仁呆德，脆济世贼养生古训糊：炮论制虽互繁必魂不敢斑省人但工，伟品味体虽贵旅必不彩敢减毕物力18利五华月时20庭2338制度损文化征层（1）公恳司规属章制沸度（2）公笨司行鞭为规任范（3）公宾司的盐管理弄方略宋：公们司管厌理者梯在长倘期的浅管理设实践翼中对晓自身订管理商经验别进行吸总结陡和反重省，贞形成抗关于蔬管理丈行为志的基成本原筒则、想基本英方法掉、手锣段和贵策略（4）公陵司风肠俗与蓬礼仪（5）企沫业领爱导机凶制，翼企业页组织桑机构堆和企炒业管赔理制喝度18秀五吹月牙20饶2339物质趋文化猾层（1）公僚司名柳称、殿标志畏、标泛准字优、标蛇准色（2）公鹊司旗公、公泊司歌桥、公却司服送饰（3）公仍司造甲型及煌标志犯性建斜筑（4）公失司的间机器途设备驶和生厌产的方产品（5）公趟司外粥貌、蹄公司絮的自准然环溪境、井建筑佩风格甩等（6）公粉司的陪文化需、娱找乐、粪体育嘴及生枪活设爱施（7）公限司文飘化传猪播的君内部岁网络（8）公逢司文服化传敞播的要外部汁媒介（9）传饭达公券司文莫化的笋各类欣物品组织康文化片的学敲习故事职：描岛述重爬大事猛件或马重要下人物谷，例辽如本焰组织苏的创末建者去，打抹破常村规的萄举动眼，对辜以往史错误殃的应辉对仪式总：对搭能够堡表达旁和强勾化组粱织的转重要挣价值耍观和敬目标先的行从为进倍行多墨次重扫复物质赶符号俘和人观工景夕观：俱向员趣工表庭示哪粥些类懂型的赞行为延（例粮如冒渴险，虏参与听，权牛威，灵等等贫）是温符合粗期望彩的语言垒：充饱当一融种把总组织愈成员店们凝吴聚起摊来的迅黏合轻剂强文群化核心蚊价值呢观被捕组织起成员核们强据烈坚候持和览广泛扫共享狮的组许织文助化增强暖员工破对本偿组织六的忠芦诚度帮助爽改进榜对新端员工警的招时募和冶社会佛化通过羊激发冬和提微高员埋工的胁积极芽主动刊性来幕改进钩组织祥绩效18蜓五峰月架20辩234118必五龙月汽20救2342组织访文化纸的维字度18蚀五执月祸20攻2343组织圣文化举对管罪理者予的约乌束本组预织认盐为什芳么管铸理活瞒动是时妥当壤的或拾者不厌妥当威的本组研织重始视和会鼓励鸣什么毅活动本组蔑织的护文化妙的总纱体优浅势或病劣势18恒五足月挠20衰234418截五炉月位20饼2345职场斤精神博和组附织文逗化职场想精神灾：它挖是一郑种文历化，料在这愧种文树化中沿，组污织的崭价值份观提跃倡员墓工通情过在蚊集体之环境抄中从搏事有背意义裂的工油作来公感知陕人生映目的拥有制职场支精神稻的组您织的撇特征强烈傻的目淡的感对个挣人发腊展的烧关注信任寸和开浴放员工态授权对员针工意魔见的撑包容18虫五纽奉月羞20倦2346案例越：太结阳神敲集团——中国腊企业翅导入CI的先锁驱18瞒五睬月趟20皂2347这个克充满径内涵虚和现垄代气签息的阀形象改一诞磁生，溉便如势鹤立鲁鸡群气般从亮众多买平庸腰而简肚陋的领国产让品牌酷中脱法颖而变出。艰之后弹，太条阳神伏集团牌从集欲团名的称开叉始，肝一步介一步枕导入债并完很善着阔它的洲形象挨战略晓，提薯出了絮“关久怀人蛮的一抬生，再爱护己人的厚一身候”的凳企业球理念器，定炮出了滥企业杠内部10翻00多条痛法规灰、礼径仪和家各种煎专业厕操作政程序冠，有移了较极为完叉善的驳视觉疲识别雨、行联为识够别与涂理念辱识别扶系统版，并颈增加杰了听质觉识播别系尾统，究具有苗企业需自己镜的形歌象歌切、升水旗曲塘等各甘种音膀乐。笨而在帆集团舍开始患跨行劳业经锯营的率同时控，又活推出师了行肉业识灯别系昂统。折每一拴个分惰支机弃构、销每一摆个下外属单选位，随都形织成了岸自己贼的一广套CI运作狮法规烛。荐在19廉94年世费界杯轨期间名长达45秒的《睡狮筒惊醒眼篇》电视哗广告文开启信中国谊审美级主义盘广告事之先变河。调太阳庭神的脊两大刑拳头斤产品晕──全生物沃保健搂口服薯液与棵猴头乌菇口驼服液驱──哭在19笔93年巅城峰时雨期创希下的63％的长市场及占有免率，13亿元狮的销岗售额告远远烫超过永同一吗时期梯的海锦尔和善联想盏，更是质一个锅后无垄来者恐的绝团版记酿录。搞太阳培神的脖无形梯资产狂（品猴牌资表产）尾一度腰高达26亿元浅。18德五猫月塘20缠2348尽管非太阳嫂神成届功的CI咬S（Co心rp枣or准at牺e众Id亏en升ti供fy认S轮ys蓬te俱m)战略奴曾经侮创造蚁出了渐奇迹抢。但钓其后怪来的旋经营久业绩序也告搂诉我孙们，险一个测企业夸如果塔光有群形象门力，扇而没惊有相恢应水划平的蛛产品们力、看渠道部力、虏创新汤力等旗配合已，是归难以跪成为严一个赠优秀熊的企嫂业的受。暖牧怀窑汉新放的太挂阳神茄给中贤国保授健品酷行业玻和营旨销事马业留敲下的掘除经归典案柱例之队外，塘还有醒这家救被称服为业秃内“都黄埔之军校苍”的喝企业攀所培买养的数无数毅精英恐人物栗。据汪说当肤太阳切神走粉上下撇坡路尚之后市，曾链经流甚传过泄这么赶一句进话：次“当杀太阳大黯淡拨的时露候，询我们爷的兄刑弟都劈燕成了网对手蹲。”18词五姑月燥20促2349主要请内容一、礼组织底环境犬概述二、外部慨环境三、组织言（企挺业）们文化四、组织碧环境俯的管胆理组织贝环境版的管战理不确磁定性如：一感个组锣织的狱外部浮环境辣的变自化程嫌度和赌复杂挑程度复杂揉性：胸一个觉组织维的外筝部环追境的巩构成梨要素犁数量饥以及扶该组绕织对啦这些谷构成膏要素烘的了历解程浮度简单复杂稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度18皇五基月腔20酱2351管理翠组织悬环境1.回避淡环境2.适应裁环境3.选择厉环境4.改变暗环境管理水者：羊万能虎的还眠是象颗征性誓的？管理洲万能尺论：切认为超管理迅者对光组织傍的成挣败承尽担直怨接责绞任管理射象征侍论：铅认为俘组织共的成拐败在羡很大象程度喜上归示因于拨管理膀者无想法控爱制的肾外部辞力量18幸五饰月在20宜235218兵五控月真20物2353管理劫万能查论实例实例1：稳播重证刘券公徒司的CE底O乔治․鲍尔搜由于19月90年的套严重幅亏损防而被浸董事虎会撤奸换，羊他从19山82年起瞧开始题担任肌这一拔职务实例2：克醉莱斯纺勒汽衔车公道司董组事会鉴主席的李․艾柯嫂卡（Le端e损Ia昂co姐cc嘱a）使划公司很起死农回生枪。艾堂柯卡70年代锤末接题管克端莱斯凭勒公孔司时喂，该普公司姑已濒见临倒训闭，19哨80年亏抹损17亿美间元。装艾柯暴卡上跑任后辣，削穿减费课用，紧引进懂新产很品（昼包括短新型迹小客纽奉车）冶。到19役84年，誓该公程司扭养亏为醒盈，扇净利私润达洲到24亿美戏元，腿艾柯薯卡因子此获短得了胳使公朵司起紫死回活生的岸极高鸽声望18奥五帽月奖20煮2354管理饭象征摆论实例实例1：由疼于美疯国经两济萧滚条，袖农产拿品价久格下诸降，路农场造主无座力购油买国座际收秒割机尸公司生生产泰的农押用机火械和锄重型熔卡车创，公僵司每弓月亏赶损上翼千万蔽美元修，导催致国糊际收巨割机歉公司扶董事趴会主肢席兼肿首席龄执行仅官阿螺奇․