市长质量奖曲

深圳市市长质量奖介绍

（卓越绩效模式）2009年4月1一，标准起源

最早的卓越绩效模式—日本戴明奖模式二次大战后的日本与美国战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场1951年，设立日本戴明奖2美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长。80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法—“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。3美国波多里奇国家质量奖的成就波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之巩固了世界经济霸主的位置。

马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用美国前总统克林顿

波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。美国总统布什4美国波多里奇国家质量奖的成就研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。5二、卓越绩效模式的核心价值观（11条）前瞻性的领导（visionaryleadership）顾客驱动的卓越（customer-drivenexcellence）组织的和个人的学习（organizationalandpersonallearning）尊重员工和合作伙伴（valuingemployeesandpartners）敏捷性（agility）注重未来（focusonthefuture）促进创新的管理（managingforinnovation）基于事实的管理（managementbyfact）社会责任（socialresponsibility）注重结果和创造价值（focusonresultsandcreatingvalue）系统的视野（systemsperspective）6卓越绩效准则框架:系统视野共7个类目（Categories），18个条目（Items），33个方面（Area）组织简介组织概况、组织现状类目2战略策划85分类目5以员工为本85分类目3以顾客为关注焦点85分类目6过程管理85分类目7经营结果450分类目4测量、分析与知识管理90分类目1领导120分经营结果三角领导作用三角7:结果类Le水平/T趋势/C对比/I整合1-6:过程类A方法/D展开/L学习/I整合7过程：指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种办法，对过程的评价根据四个因素：方法、展开、学习和整合。结果类：当前的绩效水平；绩效改进的速度（趋势数据的斜率）和广度（展开和共享的广泛程序）；相对于适当的比较对象和/或标杆的绩效；结果指标（一般都经过细分）与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系。8方法：实施过程所应用的办法；这些办法相对于条目要求的适宜性；这些办法应用的有效性；这些办法可重复性。展开：方法应用于相关的且重要的条目中，方法得到一贯性的应用；方法被所有适宜的工作单位所应用。9学习：通过评价和改进来改善方法；鼓励通过创新对你的方法进行突破性的变革；与你的组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。整合：方法与准则中其他条目相协调；各指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间互补；各计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相互融合以支持整个组织的目标10类目构成18ab111.1高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分）过程说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。在报告中，要答复以下问题：a.愿景、价值观和使命(1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？(2)(3)b.沟通和组织绩效(1)(2)注解：N1.组织的愿景[1.1a(1)]应为在条目2.1和2.2中阐述的战略目标和行动计划设定前提。N2.N3.N4.N5.条目分值条目序号类目序号

条目总体要求要点“注”具有以下用途：——澄清关键术语和/或要求——提供指导性意见——指出与其它条目的联系详细要求条目1.1格式示意图12卓越绩效准则（总分1000分）1领导（120）1.1高层领导（70）1.2治理和社会责任（50）2战略策划（85）2.1战略制定（40）2.2战略展开（45）3以顾客为关注焦点（85）3.1顾客契合（40）3.2顾客的声音（45）4测量、分析和知识管理（90）4.1组织绩效的测量、分析和改进（45）4.2信息、知识和信息技术管理（45）

5以员工为本（85）5.1员工契合度（45）5.2员工环境（40）6过程管理（85）6.1工作系统（35）6.2工作过程（50）7经营结果（450）7.1产品结果（100）7.2以顾客为关注焦点的结果（70）7.3财务和市场结果（70）7.4以员工为本结果（70）7.5过程有效性结果（70）7.6领导结果（70）13三、组织简介是自评及撰写申请材料的起点；找差距14P前言：组织简介P.1组织概况：组织的关键特征是什么？a.组织的环境b.组织的关系15P.叮1昌a.组织咳的环绵境(1婚)组织嫂的主锹要产庸品是盖什么森？交罩付机抱制怎呆样？(2邻)组织搏文化热的主栋要特怠征是历什么箱？宗旨冈、愿类景、释价值街观及仅使命絮是什将么？核心踏竞争携力是闷什么某，与杠组织天使命眯的关才系如济何？钉（案皮）16案例:使命屠、愿澡景、克核心催价值捞观使命为消费者提供最精美的不锈钢产品愿景建设全球最具竞争力的不锈钢企业核心价值观以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新17P.继1充a.组织病的环妖境(3驾)员工诵概况究？员喉工细典分？眼教育笑水平图？促进赢员工昂完成俱组织然使命惨的关半键因叨素有欢哪些毫？员工智构成鼓和职看位构池成的骗多样拌性、础组织等化的干劳资四谈判确单位秧、关折键利朴益以歌及特就殊的帜健康弹和安回全要纳求？(案)18案例:公司昏人员坐状况幻玉明细茂表1.职工人数人数4.学历人数全公司全公司所占比例/%2008年末从业人数4959研究生180.362.层级人数本科生4849.76专科生120724.34公司高管人员6中专生及以下325065.45部门、厂级管理人员17

科（段）级管理人员172

其它员工4764

3.年龄人数5.构成人数全公司所占比例/%全公司所占比例/%55岁以上140.28管理人员2444.9250-54岁450.91工程技术人员3076.1840-49岁136527.53销售人员420.8530-39岁224445.25财务人员370.7529岁以下129126.03生产人员432987.319P.披1逢a.组织娃的环侵境(4耐)组织唉主要租的设勿备、代技术熔和设民施？(案)20案例:主要件不锈欲钢生蚂产技旷术和厨设备工序工厂主要设备装备水平核心技术冶炼太钢第二炼钢厂高功率电弧炉、K-OBM-S转炉、VOD、LF、方板坯连铸机国际先进以铁水为主要原料的三步冶炼不锈钢工艺技术1.高质量不锈钢板材工艺技术

2.含氮不锈钢生产工艺技术（委托钢坯加工）不锈炼钢厂电弧炉、AOD、板坯连铸机国内领先不锈钢AOD炉精炼工艺及提高钢水纯净度技术、含钛不锈钢生产技术热轧不锈热轧厂2300mm/1700mm中（卷）板轧机国内领先不锈钢中板精整热处理工艺技术热连轧厂1549mm连轧机国内领先控制轧制技术冷轧不锈冷轧厂森吉米尔轧机、冷热带钢混合退火酸洗机组、光亮退火酸洗机组国际领先高等级磨砂板生产工艺技术、光亮板生产工艺技术21P.味1资a.组织勤的环纯境(5垦)组织阶运营渠的法桌规环档境是区怎样改的？嘴职业帐安全菊和健枪康法暴规，距认可俘、认黑证或传注册延的要颈求，彼行业建标准别，环绍境、裤财务娇及产好品的费法规龟？(案)22案例:主要沃法规桑政策袜环境类别内容公司规范治理《公司法》、《证券法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《钢铁工业产业发展政策》等。保障员工权益与社会责任《劳动法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》，ISO14000标准，OHSMS标准，瑞典SGS公司环保认证。高端产品市场准入军工钢标准（如GJB2295-1995航空用不锈钢冷轧薄板规范等）；造币、车辆用钢专业标准等；PED、AD2000-W0、U标志认证；瑞典SGS公司环保认证；中国、美国、英国、德国、挪威等多国船级社认证。产品标准的执行与制定国内销售主要执行不锈钢国家标准，出口执行国外先进标准。公司是不锈钢冷轧钢板（GB/T3280）、不锈钢热轧钢板（GB/T4237）、不锈钢耐热钢板（GB/T4238）等多个不锈钢产品国家标准的主要起草单位。23P.都1动b.组织沸的关矿系(1记)组织退的结净构和居治理疑体制桐是怎烟样的杏？组织粗的治家理机凳构、价高层勺领导瘦者和睡隶属值公司幻玉之间萄的报肠告关秩系是广怎样酸的？(案)24案例:公司唯组织意机构且和治扒理系崇统示稻意图证券与投资者关系管理部经营销售部(与原材料处、国贸公司合署办公)人力资源及综合管理部不锈科技公司技术中心(合署办公)公共关系部制造部计财发展部股东大会监事会经理层董事会冷轧厂金属制品分公司热轧厂热连轧厂(租赁)炼钢厂25P.涝1傅b.组织翻的关遮系(2凝)组织图的关趋键细黎分市梯场、梨顾客汁群体添及利别益相翠关者湾群体滑有哪佩些？他们娘对组赴织的却产品醒、顾凝客支贩持服付务和孕运营售的关前键要乖求和般期望深是什宏么？谎有何户差异耀？锤（案都）26P.客1量b.组织丽的关堂系(3查)组织努关键土的供诉应商散、协眯作者唇、合滚作伙玻伴和观分销约商类妻型是劈燕怎样姐的？(案)在组网织的若创新免过程救中具饿有什洲么作冶用？妖供应迎链要耻求是下什么耕？27案例:顾客即需求抢分类细分角度需求特性顺序国内直销重点顾客销售模式、质量、价格、交货期、异议处理一般顾客质量、价格、交货期、异议处理国外直销重点顾客销售模式、质量、交货期、价格一般顾客质量、价格、交货期分销重点顾客资源分配、质量、价格、异议处理一般顾客价格、质量、交货期28案例:供应径商需正求分唯类供应商/分销商公司要求需求特性顺序镍、铬铁供应商国外长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付销售模式、质量、价格、交货期、异议处理国内供应渠道充足、稳定，交付准时，品位符合要求，易于进行质量检验质量、价格、交货期、异议处理29条目P.穿1和其猫他条购目之筛间的宣联系30P前言饿：组撞织简端介P.肤2组织街的现标状：扩组织小的战吼略现申状是仪什么?a.竞争浮环境b.战略虑背景c.绩效滥改进肥系统31P.揉2旁a.竞争通环境(1请)组织荒处于肢什么股样的朵竞争档位置颜？相对逆规模坝和成李长情咏况？组织涛的竞拦争者避的数监量和嫁类型阀？32P.斧2喜a.竞争菜环境(2她)决定竭组织批能否览超过宇竞争羊者、鸡取得谁成功择最关话键的透因素秒是什荷么？正在卵影响笑组织活竞争刚地位很的关宽键变匆化有预哪些趁？33P.龄2竹a.竞争找环境(3拘)在行洽业中链，组订织可疗获得兽的比斯较性福和竞蜻争性就数据甲的关购键来镜源有焰哪些晶？从行膏业外活取得扒比较妻性数秃据的灶关键半来源也有哪至些？从获取金数据授的能枝力有株无什珍么局减限性检？34P.齿2仇b.战略行背景组织麦在关换键业璃务、卷运营眨和人费力资肉源（栗案）竹方）般面所苏面临垄的战翅略挑疮战与排战略婆优势岸是什对么？可持掉续发笔展方叼面所读面临因的战悦略挑盒战与吉战略布优势域又是若什么生？(案)35案例:战略肤挑战方面挑战竞争地位国际钢铁企业并购重组特别是不锈钢企业的联合重组对未来竞争地位的威胁。可持续发展公司地理位置（位于中部地区省会城市）带来水资源、环保和交通运输压力。人力资源实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发。36P.啊2骗c.绩效垂改进素系统组织恒的绩楚效改凝进系丝式统，扰包括告评价俩、组锄织学执习和细创新地过程您在内付，有衫哪些帆要素杆？(案)37案例:绩效锐改进铁系统38条目P.摸2和其袄他条兵目之岔间的坑联系39四、1.领导沉（12呼0分）高层轿领导逗如何仁引领比组织爸并保捕持可嗽持续脾发展汁。组织蔽如何轿治理冒及确歪立法帖律道淡德和模社会朴的责艇任及粉对关扭键社暑区的裂支持1.杆1高层远领导庸：高华层领调导者膏是如递何领智导的满？（70分）节过各程类1.伪2治理厌和社票会责澡任：退组织等怎样铜治理销和承豆担社肝会责译任？50分虽过淡程类401.蜻1高层统领导——高层辫领导浊者如浊何引宅领组界织并宽保持会组织禽可持赞续发按展。——高层伪领导堵者如浙何与笛员工泰沟通战并鼓城励高爱绩效监。愿景踏、价罢值观傍和使户命沟通乒和组丙织绩英效41方法展开学习整合（1）高较层领作导者凭如何确立组织贤的愿织景和餐价值渐观？如何展开到全流体员配工、去关键格供应公商和吵合作除伙伴峰、顾妇客和鸡其它拒利益章相关尿者？他们键的个炸人行跃为如窝何反映其对仍组织肃价值输观的练承诺历？（2）高桐层领蝇导者嫁如何推动一种好培育芦、要铸求和捕实现具守法同行为曾和道严德行亭为的环境？1.拖1贿a.愿景敏、价恩值观系和使努命42方法展开学习整合（3）高鱼层领冷导者斑如何创建一个萝具有悬可持蛮续性奋的组纸织？如何筝创建小如下啊环境谦：促进敞绩效冻改进使命塌和战胁略目失标实蓬现创新具有板竞争天力或炒领军咱地位保持兴敏捷母性组织化和员雄工学谣习如何寸开发储和增男强：个人妻的领胶导技触能如何素参与东：组织挣的学摔习组织阔的继轻任策硬划组织浪未来林领导见者的统培养恭计划1.罢1命a.愿景垃、价定值观痛和使小命43（1）高雨层领鸦导者护如何火与组需织的闪全体名员工皆沟通村并使傅之契拍合？如何骗鼓励纸在整斥个组卵织内某进行披坦诚枪和双息向的却沟通警；就关双键决饰策如却何沟早通；如何纳围绕袋促进明高绩过效和阴强化津以顾讲客、浓业务辈为中筑心而建对员工晕进行也奖励恼和认茅可。（2）高移层领杜导者头如何浇创建彩（确算立）借以如集下行莲动为越中心哑：完成稼组织当的目羊的；改进辱绩效厘；达成密愿景异；为识进别必配要的厅行动搂，高浸层领邮导应瘦定期冬评审爸哪些肝绩效虫指标？累（案撕）在组蔬织绩裹效中聪如何赌平衡老地为送顾客工及其渗它利仇益相闸关者吊创造价婶值？1.课1神b.沟通惑和组强织绩弯效方法展开学习整合44案例降：公福司高悉层评银价组叉织绩疤效和廉能力遍的方挂式45条目1.益1和其律他条特目之顷间的搅联系46条款而工作胳表——条目1.黑1高层探领导为每烟一条亏目都凳准备品了一宵张条侵目工景作表业，在昌申奖队者应纺答准碌则要秧求及思指出重与该动条目壳相关终的4—承6条最值重要掌的关送键因系素（乱取自窗企业攻简介购部分贸）的漫基础阴上，障记录6—旁10条最盲重要鞭的优喘势和场改进缎机会怜。1.专业谱从事碌硬盘驳的研同究、溪生产赚制造级和销掉售服中务，蛙是中荒国国联内唯副一最泛大的蠢自主拔开发堤、自搁主生必产硬不盘驱勺动器糟的世唇界级脉制造衔厂商铸，中剩国唯帖一一寇个涉堤及核赖心及劝关键某性硬核盘高削新科射技企执业，糕主要哑业务咽为硬端盘业但务、净国际财合作谅业务孩、市侵场营压销业机务和猜引用鹊技术贤及工恋程服递务业乱务；案例:领导472.愿景葡：公韵司力表争成萝为信缺息存尸储科您技的宵主导愉供应权商，混为客泰户提申供最粱优质酷最值炒得信陆赖的跟产品扔和服芝务，诞满足饶客户靠的需冠求；3.使命同：致暮力于雁将先衫进适忆用的旦电子报信息晴技术伏和产父品服捐务社笨会，制提供夏员工急实现爹职业碌梦想臭的平级台；4.价值荣观：默以人橡为本速，客嚼户满乓意，题精益滨求精甲，创鹅新思贼维，授团队米精神赚，信求息透票明，缝社会驾责任央，持敌续增丈长5.按照《公司发法》、香知港联旅交所关和深究交所府的“榆上市兄公司析治理流准则冷”运规作，冻财务净执行《企业搏会计钓准则》、《新会姨计准剂则》，职掘工安吹全健忧康方全面执数行《劳动坡法》等国连家和杠地方优政策板法规做，产贵品方铁面执厨行《中华脂人民蔬共和睡国产竖品质谣量法》及相命应的盐产品条标准糖；案例:领导48优势缸和改螺进机午会：包括级用++或-烛-表示好强项幕和弱纺项，A=方法D=展开L=学习I=整合案例:领导49案例:领导优势+/++条款涉及涉及关键因素A/D/L/I长处现场评审注释+1.1a(1)1,2,3,4A/D/L通过听取顾问意见，组织讨论，高层领导参与等形成公司愿景和价值观。高层领导者通过员工培训、员工手册等方式宣传组织的愿景、使命和价值观。

+1.1a(2)5A/D/I公司通过完善的自律监控机制、经营管理机制、预算监督机制、审计考核监督机制、风险控制机制等方式来倡导一种培育和要求守法行为和道德行为的环境，并通过管理评审及改善行动方法，有利于降低企业的经营风险。+1.1a(3)1,2,3,4A/D/I公司通过企业文化、核心技术和人才培养来创造一个可持续发展的组织。通过ESS、6sigma、交叉培训、参与相关的协会等方式来创造一个组织和员工学习的环境。+1.1b(1)2,3,4A/D通过召开员工大会、每个月与管理层的理例会、经营例会、面对面的沟通、定期的员工大会等方式来实现有效的沟通，以保证沟通的坦诚和有效性。50案例:领导劣势-/--条款涉及关键因素涉及A/D/L/I改进机会现场评审注释-1.1a(1)1,2,3A公司说明了在销售市场部门和MSBU对客户的需求变化和市场变化会快速反映，但没有展开至其他部门。

-1.1a(3)1,2,3,4A/D没有说明高层领导者如何为绩效改进、完成组织的使命和战略目标、创新和组织的灵活性创造一种环境。51案例:领导阶段1或2的百撒分比让分值50正%（对跳阶段1的评兰分应俯该以5%作为啄增加搬幅度宝，比幅如25，40，55）现场清审查伞后的氧更改车：更高纠的等锡级明相常同等然级月降换低等酷级521.范2治理茎和社路会责关任组织及的治贸理系优统和年改进巨领导洗的方罢法。组织射如何羽保证哀法律御行为飞和道疾德行场为、怕如何拍承担史其社限会责院任以颂及如星何为款关键挖社区刊提供脸支持鼻。组织违的治虎理法律遮和道草德行捕为社会形责任血和对暑关键独社区抱的支月持53（1）组持织如朽何考尖虑和胶实现器治理厌系统温中的柔如下彼这些尤关键判因素胖：管理座层行熔为的店责任歼归属辨；财务拢方面衣的责周任归拒属；运营奸的透逗明性都以及蚀治理梳机构园成员浆选择枪与公疗开的粗政策从；内、匠外部护审计计的独死立性逐；利益壶相关虫者和昼股东渴利益简的保眉护。公（案态）1.治2迷a.组织虾的治鞭理54案例.组织雷的治午理A）落辉实管效理责屋任：1）完笑善治丘理结屑构所有牢权、钻经营巨权和河监督卷权的邮分离铅和制脂衡。2）明绸确经蓄营责俱任董事拦会、盗监事减会的唇报告壳；董凯事会拒定期敌审议系公司毁年度绪预算跑及执行蚊情况傲。3）明霉确法饭律和膛道德疮责任对董悬事、盛经理尺层的虎法律厅、道胀德责紫任作祸明确副规定禁。B）落坡实财度务制垒度：1）完户善财显务制暖度2）明萄确财超务责之任和香权限授权晌限额宿的重融大投劲资要秀经股酸东大谊会批暖准。3）完挂善内富部财苍务监豪管机型制55案例.组织译的治闹理C）保霉持内编、外苍部审添计的姿独立炒性：1）内法审的滩独立雅性审计栋负责姑人向请董事优会负铜责并严报告秤工作讲。2）外旱审的睁独立遥性聘用愚会计尼师事姜务所翻，需寒与公衣司没野有关框联利钱益，抓几年胞来均世出具夜了标懂准无识保留湖意见因审计回报告场。D）股呼东及爽其他锄相关榜方利敲益的梁保护1）股婚东利稀益的病保护坚持茶每年槐分红蔬。2）员歪工利惕益的孙保护公司秘所有膝涉及摧职工泊切身勺利益赴的重总大事弱项都并须经装职工通代表凑无记赢名投乡丰票表乐决通烈过。工会且每年亡代表蔽职工脊与总霜经理笑签订《集体延劳动疑合同》，将死员工聪的工迷资报掠酬、少工作裕时间倚和休以息休花假、以劳动绒安全雹、社宴会保咸险和考福利腥、职克业培丸训等鞭内容仆具体搏化。56案例.组织阀的治进理3）供路应商屑利益冻的保展护建立陆物资歇采购搂招投酬标制黑度，狭公开允、公誉平、烟公正虑地选觉择外偶部供挎应商份；把招小标范石围扩伙展到折所有搭竞争键性物捏资采房诚购，锁并建气立了僵工程疫建设退招投泄标制坝度；开展杰效能浑监察孝。4）用毙户利益益的抖保护公司驰按照《钢材权定点增定量幻玉订货婚及有旷关价杀格折忌让优辅惠办冲法》等规碎定签己订供筝销合锣同。5）其俱他相老关方碎利益竭的保谅护公司著把纳姻税、刃还货予、环招保、物公益第支持皮等各说项工见作都于进行牛责任上分解鸡、取姓得良粒好效距果。57（2）如喘何评师价包箱括最终高行知政领怀导在录内的屠高层此领导益者的耐绩效尺？如何改评价埋治理在机构辟成员单的绩敢效？他们耐如何兄运用该这些爷绩效恢评审幸结果浴来促激进组箩织的脆进一蒙步发共展、谅改进屈个人打领导慌、治熔理机菊构和谨领导休系统归的有巧效性妥？（推案）1.康2讽a.组织复的治宫理58案例.对公唱司高钩层领阵导的泪评价粮体系59（1）产谋品、土服务稀和运磁营给粒社会更带来寸的任燃何不缝良影张响？预测婶公众衰对当违前和策未来门的产棍品和涨运营键的隐享忧？休主动螺应对波这些秧隐忧连，包哭括保券护自门然资绘源和派采用梢有效芦供应燃链管蜻理过寇程？为达枯到或食超过滩法律葛法规架的要驼求，预组织宽实施惊的关材键过扭程、们测量旗指标蓬和目汤标是殿什么倘？相关此风险赞方面询，组岩织的市关键下过程惹、测谦量指杯标和底目标讲是什拾么？（2）组狼织如充何倡狡导并汉确保惭在所谜有的鼓交往轿中的筹道德顽行为吊？推动筑并监为测在厚治理骆结构恼、整是个组恳织内纠部以郑及在爹与顾摄客、别合作努伙伴朴及其闸它利滑益相肉关者爬的交示往中未的道肥德行性为的耕关键阔过程侄、测楚量指雨标是术什么赞？组织购如何晴监控福和处述理违膀反道孝德的伟行为泥？乖（案讽）1.嗓2哀b.法律雕和道钳德行他为60案例.公司锄道德坟行为撒监测婚体系61（1）考桥虑如拖何把然社会贞福利络和社挖会利菌益作龙为组参织战眨略与唱日常目运营柄的一饰部份邻？为环描境、肥社会遗以及沙经济吼体制恳作出胡贡献此？（2）组枣织如祖何积撕极地棚支持辜和强盗化关峰键社育区？关键旧社区蓬有那知些？如何扰鉴别剃和确烛定组饲织参那与的阴领域善（与看组织通的核仆心竞名争力饮相关夸）？高层护领导啦者与侨员工湿如何乞为这困些社侍区的萌改进午工作送作出扑贡献祝？1.膜2烫c.社会沙责任伍和对求关键游社区丘的支戏持62条目1.短2和其码他条狂目之葬间的抹联系63案例:某钢巡寿铁公名司公戏益支室持计旱划支持方向支持项目理由计划行业发展支持不锈钢分会提高公司在不锈钢行业的影响力支持分会的宣介活动，协助维护市场秩序教育定向支持北京科技大学吸引后续人才设立“三晋奖励基金”和“太钢不锈奖学金”周边社区支持社区卫生支持改善职工家属集中居住地的生活环境社区医院的装备支持社区文体活动支持逐年增加文明小区社区基础设施建设环保尖草坪地区生活水处理减少社区污水排放，开辟新水源纳入清洁生产项目，2007年完成慈善献血、敬老等志愿活动培育爱心和责任感，改善周边关系扩大志愿者队伍周边贫困地区捐助冬季及灾后捐助扶持残疾人事业工装制作等业务支持64过程泊评分扩指南反（成贡熟矩草阵）分数过程0%或5%显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。（A）方法没有展开或仅力有展开。（D）不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。（L）不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。（I）10%，15%，20%或25%针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。（A）在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。（D）处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。（L）主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。（I）30%，35%，40%或45%应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。（A）尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。（D）开始有系统的方法，评价和改进关键过程。（L）方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。（I）65分数过程50%，55%，60%或65%应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。（A）尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。（D）有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性。（L）方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。（I）70%，75%，80%或85%应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。（A）方法得到了很好的展开，无显著的差距。（D）基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。（L）方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。（I）90%，95%或100%应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。（A）方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。（D）以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。（L）方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。（I）66结果盗评分斯指南千（成班熟矩胡阵）分数结果0%或5%没有描述结果，或结果很差。（Le）

没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。（T）

没有对比性信息。（C）

在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。（I）

10%，15%，20%或25%结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。（Le）

没有或极少显示趋势的数据。（T）

没有或极少对比性信息。（C）

在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。（I）

30%，35%，40%或45%在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。（Le）

处于取得良好趋势的初期阶段。（T）

处于获得对比性信息的初期阶段。（C）

在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。（I）

67分数结果