管理者的角色认知与定位

中层管理者的角色认知与定位2023/5/241课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升；通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。2023/5/242课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献第二课：管理者角色认知与心智模式分析第三课：高绩效团队建设第四课：案例管理机制2023/5/243一：管理者的定位2023/5/244什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙.

引申为解决与掌控问题。（左传）理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。2023/5/245管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。2023/5/246管人管人心管事防异常没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？2023/5/247谁是管理者？

凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。

----彼得.德鲁克2023/5/248谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。2023/5/249二：管理者角色认知与心智模式分析2023/5/2410

你要认识你自己

—苏格拉底给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。2023/5/2411中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理者教练支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织2023/5/2412优秀的中层管理者应该是信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略层决策层管理层运作层实践层操作层2023/5/2413观念是决定性的！观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运2023/5/2414认识世界，认识自己2023/5/241520蜓23蒙/5劈燕/1边81620富23东/5危/1咽81720车23骡/5偿/1笔818心智是认蛾知心柳理学美的概朴念,是长东期记赴忆中雨隐含映着的私关于氏世界斑的心泊灵地慢图,是思派想的桂定式菌反映备。从小刺形成捷，受烫家庭裕、教赔育、胶成长确环境脖影响决定雹我们舌的行剑为决定溜我们请的人脱生成佳果根深淘蒂固巡寿，扎腐根于虹心中多数摄人“底自我须感觉产良好虽”，绪“我争永远寄是对断的”更多龙在潜美意识砖，冰消山以仔下，怎难以刑觉察20灵23齐/5娇/1到819我们旧对客产观的饲认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观念：解释/假设心态20竖23饺/5班/1制820心态骄是左矛右我咬们行惊为的因内心政状况心态杜是我榜们对肚世界携看法装的个与人化摄体现心态喇是可杂以调熄整和稳相互雨影响漠的心态陪不同过，认鲁知冲拖突20卸23针/5鸟/1圆821我们粗理想扰中的线有序典世界20框23惧/5是/1术822现实全世界肺的挑腾战20筹23吓/5哄/1发823限制渣性信迷念跳蚤粘与大昏象任何膨会使丛一个但人减鸡少生乱活更驼好的我机会金、减岩少有吼更好赢明天最的可领能性志的信般念都吓是限存制性截信念失去闹学习柳机会关，不币能有负所提猜升的炭信念寻；使自鱼己留库在原誉地，秩停滞猎不前纤的信证念；减少树自己遗有更纺多选槐择的糟可能也性，凡限制寺本人柴能力浆发挥校的信森念；责任轮交给挣他人筐，自诞己无画能为阻力；把原辫因归优为一荒些不卷能控准制的窝因素宫；认为洗自己态没有音资格昌的信注念20悲23挂/5呢/1条824管理淋者的强心智沫模式团队撤心智—没有体完美怨的个斥人，环只有猪完美兆的团睁队共赢照心智—没有量合作迅，就漠没有括工业滩化管什理改善油心智--叉-没有组最好店，只阿有更叮好感恩述心智--逢--冤-感谢璃一切享成长仪的机店会和韵环境责任之心智——岗位振即责内任、竟责任贷即价占值学习方心智——以问珍题为杆师，爬向实民践学绒习20暴23过/5僵/1饭825如果买没有屑冲突踢，矛缸盾，馅对抗道，就桶不需良要管谷理者缠。如果笨不需丧要设蹄计和舒推行它管理戏变革馆，就畏不需船要管炊理者如果初不能肢让一刘线员岂工的羡工作孩效能盐提升修，就存不需撒要管逃理者刷。如果随不能参用有女限的笛资源骑完成甜更高沸的目洲标，邪就不急需要赖管理功者。20录23辣/5立/1屋826中层尿管理艇者岗哥位胜哪任素谣质能剪力结搂构基础费管理厨技能团队裁建设与平模台搭需建能梢力教练昼式领导在新划时代乏，终帽生学牢习已挪成定郑式，茧教练鲜式领缓导是盗时代寺精神纸下的刺新型决领导旨模式洪。教造练式辨领导盯将管石理与雹培训辅结合压，将够工作餐与学姥习结营合，刘变管讨人、哄控制炕人，览为激救励人叮、激捡发人盾、引慈导人玩、辅拜导人酷，成盲为员对工的和镜子装、老宾师、梨训练帅者、讯引路忙人。中层诸管理酬者必困须具它备搭租班子千、带孔队伍视、建托平台忘的能创力，禁建立桥起符合合企枯业文妄化特皆征、由适应锋战略际任务韵要求记的高退绩效牵基层枣管理锋团队户并协伍助基悔层管田理团哑队打慌造高搬绩效核基层堡班组牢，从尊而实止现良器好绩筋效。多数位管理蹄者从风业务肝精英杂、管榆理精内英转话型而文来，冈建立厨起管执理者撇的角竿色认咬知、泛树立哭起一其个中已层管鞭理者退应有恼的心敌态、玻思维眉、行誉为模着式是狐其做盗好一攀切工揪作的侵前提胜。角色听认知损与心演智是日然常工接作中挪最常谅见、大需要掏的能倒力，殿是保泡证管犹理工胃作顺谋利进纲行的庸基础渗。中上层管拣理者稳是企属业战音略的回执行刷者，廊是基兵层管非理者兰的领间导、描教练胆，必妈须具紧备基秘础的抵事物介管理轻能力迟和人糠员管假理能键力。20膏23羡/5幻玉/1软827知识技能思维素养品格动机30越%（显涌能）70劫%（潜痰能）知识绢：指岗没位应压知部蔬分，洗即可枕通过荣考试料测量即其掌镇握程催度。用包括私：设内备管魄理、寇安全斗管理域、成坟本管枕理、戚班组白建设崖、现络场管碎理等敏相关豪知识技能盲：指岗田位应改会部券分，拍即可拴通过观技能茧评定久，技秆能考途核，渣技术顿比武哄等测储评其垃能力坟高低叔。包迫括设狼备操贝作技困能、免安全锤管理载技能祖、写使作能粒力、缎计算挎机应刘用等州相关位技能资历：指胜女任岗岭位的毯学历扩，职拴称，避工作欧经历巡寿、专驰业背些景等思维狡：以创胶新性革和持简续改兔善为坦核心复，始邀终坚睬持以税终为圣始的锋思维霞方式公去完持成目旅标任春务和嗓解决我问题素养译：以职孟业要斯求为计最基达本的拆行为虫准则勒，坚售守良趁好的间职业薪道德妇，职命业精拆神、梦职业勤作风匪、职定业态驶度，崖规范家自己音的行将为品格滨：务实脾、求田真、标分享叫，以丧追求控卓越何的精次神成鸽就团曾队，勉成就捉他人极，是厨时代注执行洋精神驳的代勒言人动机凡：以实抬现团子队使钢命为喜最高碗心理旦诉求落，内疫心高侄度关冬注团蜻队愿套景中坚自我绢价值亿，以化成就盖团队往而成夕就自烦我的悉原动遮力特熟征资历15402520155035中层齿管理绳者胜任号素质惧能力剩模型潜能课占个亿人整慈体素浊质能舰力的70拨%，培君训首更先关谨注于徒班组售长心搏智的绵改善贪、潜露能的铁激活驻、职刘业化桑精神梯的塑石造20朵23筑/5附/1乖828中层秋管理陕者胜殃任素霜质能泡力模敌型中层峰管理哗人员遣胜任总力模剃型1234个人乓发展目标阿制定妇与执捎行能肾力高效竭解决妙问题侵能力组织棉、协士调能挠力授权闸的艺摘术全息培沟通阅能力用人妻的能爽力人员储激励脊能力培养意、指券导下奋属的因能力绩效豆管理浊与评唤价能绑力时间捡管理锣能力会议用组织字能力……高绩毯效团谎队建溜设能两力团队肢氛围蚁与士厦气塑扭造能洽力团队烛文化探建设彻培育拦能力特色针团队赶模式言建设招能力银（高渴绩效肚型、宅自主扰管理敲型、桥学习内型、缘瑞精细膛化型每、创使新型针、）领导取力培训你师能侮力领导罩即教牌练，送教练岔即领网导工作桨学习错化、蛇学习烛工作执化基础碧管理躺技能团队陡建设以与平踏台搭互建能危力认知熟角色清晰昂界定衬管理肥职责管理晒者职抛业心永态与亚心智管理获者思架维、结行为思模式教练合式领吵导20普23棋/5尽/1洽829三：珠高绩妥效团迫队建耀设20纲23刻/5井/1蓄830案逢例西游页记带篇给我敲们的话思考20块23吐/5立/1艘831西游铃记给狸我们肚讲述鸟了一春个什兄么故妨事？接受剃任务谷：前煌往西兰天取哗经。接纳传众徒肌：踏寇上求腊取真恢经之纵路教化哗徒弟长：共死同完差成取匙经之脑务战胜独妖魔永：师聚徒共近渡难返关取得意真经斧：历尚经九越九八友十一垮难修得意正果抽：师乓徒立京地成瞧佛20胞23予/5奴/1惩832问题烘与互归动如果睬只有脏唐僧索一个苏人能润否取抵得真堪经?如果钻你是耍唐僧钓你希赤望有泰什么抬样的信人配泼合你渐的工劈燕作？你认漆为他薪的几绸个徒蛇弟是啄唐僧秋希望袍的人利选吗玩？为漫什么留收了点这四驼个徒婆弟？几个柴徒弟其为什涉么要缎拜唐欢僧为牙师？航他们抛情愿网拜唐队僧为寻师吗泛？20扑23恶/5浮/1呆833观点声一西游探记为尘我们墙描述咐了走扰向成溜功的睬必备留基本尚条件狂：愿景壳、责峰任、坚韧哑、团寄队20肠23宵/5将/1敏834观点技二西游句记取烈经的毯过程掌就是淹打造卖高效失团队峡的过绢程：从不京得以冶而为漫之到邪心甘去情愿从相知互博坛弈到分相互质欣赏从个族性最摇大化联到团妖队最牲大化从制斩度约慎束到通价值志观约落束从群歇体转宣变为枝团队20妻23即/5刊/1桨835群体宗与团揪队什么绞是群途体？为了坛实现郑特定午目标董，由浙两个虹或两惜个以族上相麻互作君用、励相互关依赖混的个俩体而窜成的立集合泥体。什么忙是团非队？为完声成共木同目计标而圈共同例工作突的群浓体，患他们俊按一迟定的居规则贵和程净序开永展工湾作，致共享恶信息程和其静它资注源，劫具有糟团队窄的凝怪聚力戒，并辣通过巡寿充分耽的沟多通和缘瑞协商止提高恰工作疗绩效齐的一勉个快坚乐的随群体如。20慢23劫/5梯/1咳836群体情成员台与团除队成卵员的扎差异差异层面群体成员团队成员目标将个体目标放于群体目标之上将个体目标置于团队目标之下成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归属感和使命感成员技能组合技能组合是随机产生的，并处于相对静止的状态多元并且互为补充的状态领导权力和作用领导权力更多地集中在少数的个体成员身上领导权力呈下放的趋势，并且领导权力的作用也因此而逐步减少和弱化。成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之间不够了解也缺乏信任，沟通的渠道少而不畅互相信任程度高，鼓励发表不同的意见和建议

20文23角/5普/1音837群体筝成员毅与团是队成械员的牢差异差异层面群体成员团队成员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的任务，并且在创新方面不会有更多的想法，或者即使有也不愿意去实施其工作的态度是积极主动的，而且在其工作的过程中成员们愿意进行不同的尝试来提高工作效率，推进更有效的运行方式成员的协同行动由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作是具有严密分工与合作的团队协作，每个成员的个体行动都是完整的团队中重要的有机成分，并且团队力量的发挥高度依赖于个体的相互支持和配合成员参与决策极少有机会参与关于整个群体的决策可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色工作结果群体工作的结果通常是小于个体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的20沃23凭/5归/1膨838团队泪的四骨个发沫展阶叫段第一菠阶段蜻：组私建适客应期建立原架构随；确充定目岸标；边分配延角色户；成末员感吼觉期滑望很冒高，椒有一徐点紧持张，箱有一贯点兴袖奋。第二耐阶段镇：不夹满期成员邻发现是事实坟与期狭望有帜一点惧差距名，并确因实肠际工贺作中枪遭受晶挫折咐而困炭惑、球怀疑义。应假注意困多沟外通、披多了猴解并瞒鼓舞隙士气达，消抹除情强绪低棉落的板障碍敞。20绣23赶/5裤/1占839团队川的四耐个发荣展阶壮段第三花阶段广：认宗同期逐渐档建立骂和谐案且相滔互信惜任支勿持和派尊敬廉带头筹人的台环境表，成华员彼元此之题间更她开放侨，且她经过垮环境蛙锻炼裤，技忆能逐陈步提册高，遍在获怖得个慢人收晴获的岗同时萌也给危予团莲队更连多的明回报欧。第四唯阶段签：成匆熟收盖获期成员妹随时字随刻茂都感床受到回团队桌的温植暖和矿力量个，对颜完成烫任务铅充满步信心呜。且县在任找何时艇刻都窃不容底许别议人破蹄坏团盖队，态时刻抽维护哗团队那的荣偷誉和本利益背，从蔑骨子测里体概会到克唯有选团队啄成员胁携手撑同心略同德络，团忧队才玩能茁净壮成惑长，琴自己就才能哥取得侵成功。20泊23籍/5毫/1役840高效掠团队熔的成袍功因蜘素一致野的愿咬景和艘目标互补子的角正色和扮技能有效设的领中导和否授权科学蔑的制泪度和醒行为等规范建立忌归属塞感彼此脆信任良好刃的沟古通和盾分享内外遮部支货持20雄23节/5申/1洞841观点翻三西游祸记取强经的根过程虎，是伐感恩艘的心势路历躺程感谢速困难平、感俗谢挫蛮折、询感谢忍问题惜、感知谢那盐些制桃造了煮这些患坎坷窃的人痒和客艰观环时境。没有水他们坦，不捷能激晌发每扯个人挥的潜御能，毅从而身形成型卓越橡的能伍力。他们删给予暖了磨勿难，撕给予耽了心宇路的欺磨砺臣和锤绑炼，伞从而划成就狮事业拉成功挨的最欺重要非核心--精神扇品格绸。在他独们的搜帮助悉下，肿取经含小组杏完成佛了团是队成过长过拦程，谨也获详得了璃事业赠的成焦就。感谢山领导迁、感谎谢顾浑客、垮感谢横所有设提供户帮助晨的朋丧友。他们锤，即皱给予猪了客焰观上怀的帮厚助，崖有给亚予了骄精神漠上的将鼓励谋，没沈有他埋们，也会失麦望，论会沮葛丧，甜会无跌法坚扎持。20笔23荡/5讯/1记842观点均四西游策记取借经的禽过程图，是伟管理扫变革刚成功浓的过胸程紧箍添是如司何消牢失的剥？军人恰与囚组徒20份23坐/5糟/1诊843团队枝测评--便-盖洛鹊普Q1毫2团队辽环境票测评20治23匙/5赤/1庭844我知泥道对车我的晃工作脊要求点。我有荣做好匠我的历工作锄所需畏要的假材料暗与设母备。在工即作中哄，我每天都有聚机会逐做我目最擅面长做境的事杨。在过呜去的7天里，我光因工阻作出田色而配受到框表扬依。我觉励得我牢的主恋管或询同事置关心穗我的团个人般情况穗。工作宅单位党有人竭鼓励业我的削发展飞。在工眯作中参，我岸觉得嚼我的芬意见悉受到屠重视负。公司必的使钻命/目标灾使我躺觉得毫我的玩工作按重要磨。我的丝式同事袭们致减力于蜂高质子量的宽工作砌。我在碰工作娃单位歼有一问个最要于好的朋挂友。在过写去的6个月依内，工寺作单肯位有洁人和扇我谈拦及我搁的进唱步。过去捎一年梨里，劳我在吵工作背中有怒机会怜学习除和成忽长。最重横要的12道问拾题请自院己打杠分：蝇每个涉问题1-世5分20钟23干/5晚/1院845我的谷获取我的咱奉献我的脊归属共同丸成长发展团队脚工作管理让层支惭持基本得需求盖洛密普Q12阶梯有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求20犬23锅/5玻/1跟846旅眉程我们薪如何篇成长我的幕归属我的继奉献我的缠获取优秀厨工作宾环境的基省石20师23虑/5芦/1茎847团队宫环境你如诞何帮搅助每颈个人扣登上欠山顶番？20邻23邮/5标/1瞧848四：案例邀管理迁机制20束23宝/5造/1昼849案例使成就殖卓越美国铺士兵财如何掉成为纺坚定丛的共产夺主义信徒乳？西点营军校胁中的牵中国西军人铺塑像--猾-雷锋20散23碧/5唯/1猎850案例毙成就如大师孔子…透…苏格滥拉底…葛…毛泽娱东…宫…圣经…喜…佛教巡寿宝典…亏…20配23弓/5晶/1艰851人类愧因思花考而警诞生坏能遮力因按实践弃而形雷成杰克.韦尔遮奇在糟哈佛学——提问习——实践学习——以理持论为距师习学——以实谁践为伴师学习——难以股知行放合一习学——做中表学——基于踏行而表学，文工作坛（劳舒动）讯塑造辜人20凝23车/5全/1惠852工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现场互动案例即时长效化育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导载即教府练笑人人狗是老锹师症事事景是案去例变领导为教练实现组织目标攻关课题开发教练辅导在战抛争中孕学习衣战争--毛泽调东20科23哪/5冒/1挤853案观例聚展绪示案例鞋：付袖庆辉律油槽饲、照明糟灯一个赛销轴20牧23写/5协/1览854怎样姑找到匹案例案例饱就是颜在述致说我奥们身哑边的象事，奶一桩须桩平摩平常轿常却踪蝶又萦胸绕在达人们降心头京的事苍，它少带着磨疑问没、蕴猛含着球哲理酬和充跳满着因启示赖，我老们每衔一个宇人都张可以哑轻而艰易举巩的得总到它该。心动挺不如丝式行动间，拿锦起笔悄描述披自己已在工凑作中僵挥之浩不去棋的一箩件件源小事砖，述约说一绒个个忌动人议的故雀事。20径23和/5黎/1云855案例讨结构案例母素材杠：在连你所代在的域班组昨工作油中，雹找出必一件窑发生宋在普矮通员呜工身爬上的腊，令亦你记京忆深拐刻的班事情俩。案例鞠的结卧构：案例杜主体咽：案例引名称案例夏发生边时间正、地敬点、观人物镇、事苗件、递情节案例颂经过案例敲提问问定快义问判担断问角患色问文运化问领壤导问思有考问体灭会问收收获案例疯启示围绕慕主题关注返对象激发叨思维江力关注纷对比多角对度，窜多层躺次管住者把握举本质飞原因举一害反三20毯23罪/5肌/1寨856互动骆：我倾的案除例分勿享要求余：1.组内悔成员置在轮话值队穗长带震领下桐轮流详发布雹自己跪的案麦例，遗进行昨案例业分享丝式；2.在分设享的趴案例军中选酒出一晒个典疏型的蛛案例怪，大烤家讨昌论对冤案例绩的体马会和蒜感悟腐，并把再次与对案座例进纪行分职析和绝提炼摸并写属在大待白纸座上；3.案例霉展示绪可以孝有文雄字说瓣明，凤也可爬用图末表、库图示貌辅助惑说明昂。20眉23栏/5眼/1势857讨论运用蛋案例系进行宇管理辅，与去此前技的方塔法相竿比有律什么裕特点该？如何费将案算例管朝理法旱，用处于我容们的珍管理屋当中证。20塌23吊/5婶/1啄858用案伶例去纲管理夸、用详案例姿去培费训案例——培育贴文化骨，传遇播价自值观案例——激发侮潜能翠的激爪励工衰具案例——以工股作为职师，笔向实棍践学嚷习案例——引导讽思维每，锻沸炼思顿考力案例——以人志为本酷管理末的工植具案例烤管理踢法20侦23捕/5杠/1刑859案例摊管理螺机制通过蚁案例卵的启蚊示，避使员此工变显被动敢的接楚受管绒理为品主动昂的参星与管危理；通过姻寻找纹问题动培养即员工胞对企宣业管殃理的终责任惯意识初；通过述问题尝的分寸析、莲解决捕措施烘的制望定培牛养员惨工自敏主解甲决问但题的朝能力幻玉和创足新思辽维的融习惯而；形成干企业同管理毙的思劈燕维方苹