系统维护与评价

信息系统分析与设计湖南工学院计算机与信息科学系第11章系统运行、维护与评价

管理信息系统开发成功并交付用户以后，便投入到了运行与维护阶段。在运行过程中，还会发现一些潜在的错误，或者是用户对某些功能不满意，有改进的要求，也有可能是因为系统内部的业务逻辑或外部的环境发生了变化，这时就需要对其进行维护。只有不断维护的管理信息系统才能适应这种环境变化，不断地完善。一般管理信息系统的使用寿命，短则1、2年，长则5、6年。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行，这一过程，一直延续到企业又提出了开发下一个新系统的需求为止，也有可能是为了适应企业环境的变化，对现有系统进行的升级。第11章系统运行、维护与评价

本章要点系统运行、维护的目标、任务系统维护的内容、类型系统评价的目的、指标、内容11.1目标与作用11.1.1系统运行与维护的目标系统维护的目的就是为了保证系统正常、可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。或者说，系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最佳的和正确的工作状态。这系统生命周期的最后一个阶段，也是很重要的一个阶段，新系统是否有生命力取决于这一阶段的工作。因此，管理信息系统运行与维护的目标，可以归纳为：保证新系统的正常、可靠、安全地运行，并不断完善系统，以增强系统的生命力，延长系统的生命周期，不断提高企业的管理水平，为企业创造经济效益。11.1.2系统运行与维护阶段的作用系统开发工作量（包括系统分析、系统设计、系统实施、系统调试）仅占系统生命周期总工作量的20%～30%，而系统维护工作量要占到总工作量的70%～80%。由此可见在开发过程中，强调提高工作质量、追求代码的可读性和可维护性对运行与维护阶段的意义。新系统开发成功并提交用户以后，维护阶段的工作才刚刚开始，而不是万事大吉。软件开发得再好，如果软件维护工作跟不上，管理信息系统依然会失败，这种教训很多。系统维护工作常常被忽视。错误的做法是开发工作完成后，开发队伍解散或撤走，没有配备适当的系统维护人员。这样，一旦系统发生问题或环境发生变化，最终用户将无从下手，这就是为什么有些管理信息系统在运行环境中长期与旧系统并行运行而不能转换，甚至最终被废弃的原因。随着管理信息系统应用的深入，以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。系统维护的费用往往占整个系统生命周期费用的60%以上，因此有人曾以浮在海面上的冰山比喻系统开发与维护的关系，系统开发工作如同冰山露出水面的部分，因为容易被人看到，所以重视这一部分，而系统维护工作如同冰山浸在水下的部分，其体积远比露出水面的部分大得多，但由于不容易被人看到而常被忽视；从另一方面看，和具有“开创性”的系统开发工作相比，系统维护工作属于“继承性”工作，挑战性不强、成绩不显著，使很多技术人员不安心于系统维护工作，这也是造成人们重视开发而轻视维护原因。经验和教训都在告诫我们，系统维护是管理信息系统可靠运行的重要技术保障，应给于足够的重视。11.2系统维护11.2.1系统维护的任务系统维护是为了应付管理信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而进行的一切活动，它包括系统功能的改进和解决在系统运行期间发生的一切问题和错误。无论在新系统交付使用前还是在交付使用后，系统维护工作始终需要进行，这是管理信息系统运行管理的重要内容。运行与维护阶段的主要任务是做好系统的管理和维护工作，根据环境变化和用户需求不断修改、扩充，使新系统更加完善，保证新系统经常处于良好运行状态。11.2.2系统维护的要求与内容系统维护的要求主要包括：（1）来自上级的命令、要求；（2）管理方式、方法及策略的改变；（3）随着用户对信息系统的了解，其需求也会不断提高；（4）先进技术的出现，如硬、软件产品的更新换代。系统维护工作的内容大致包括程序的维护、数据库的维护、编码的维护、设备的维护和人员机构调整。（1）程序的维护。管理信息系统的业务处理是以计算机为主的。因此，如果处理的业务、数据或业务量等稍有变化，则会引起程序的变化，尤其是一些新的业务规定，对程序的影响最大，有时会需要重新编制程序。一般来说，信息系统的主要维护工作是及时完成对程序的修改，以保证系统的正常、准确地运行。程序维护还包括一些程序运行所需要的系统参数文件的更新和修改。（2）数据库的维护。系统的业务处理对数据的需求是不断变化的，要经常对文件或数据库进行修改（不包括正常更新），增加数据库的新内容和建立新的文件等。（3）编码的维护。随着系统的变化，旧的编码不能适合新的要求，需要进行改革。编码的维护包括制订新的编码系统和修改旧的编码系统，但是，更重要的工作还在于如何使新编码系统得到贯彻。（4）设备的维护。设备维护的主要工作内容包括定期地对硬件系统做全面测试，对主机、硬盘等部件进行清洁处理，对打印机、绘图仪等机械设备做常规的保养等。一旦发生硬件和系统方面的故障，要有专门人员进行修理。有时，随着业务的发展，需要对原有的硬件配置进行增加和调整。（5）适应机构和人员的变动。管理信息系统是人机系统，人工处理也占有重要地位。为了使信息系统的流程更加合理，有时涉及机构和人员的变动。这种变化往往也会影响对设备和程序的维护工作。11.2.3系统维护工作的类型系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照系统维护的不同性质，可以分为下面四种类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护等。（1）纠错型维护纠错型维护是指对系统进行的诊断和改正错误，约占维护活动的21%。由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入实际运行后，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下，有些系统运行多年后才遇到这种情况，暴露出在系统开发中遗留的问题，这是不足为奇的。（2）适应性维护适应性维护是指对软硬件的升级，约占维护活动的25%。适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护。一方面，计算机硬件的更新周期越来越短，新的操作系统和原来操作系统的新版本不断推出，外部设备和其他系统部件经常有所增加和修改，这就必然要求管理信息系统能够适应新的软硬件环境，以提高系统的性能和运行效率；另一方面，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。如编码改变、数据结构变化、数据格式以及输入/输出方式的变化、数据存储介质的变化等，都将直接影响系统的正常工作。因此有必要对系统进行调整，使之适应企业环境的变化，以满足用户的要求。（3）完善性维护在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有的功能，或提高其性能，如增加数据输出的图形方式、增加联机在线帮助功能、调整用户界面等，这些要求在需求规格说明书中没有，属于用户需求在原有系统的基础上进一步改善和提高的内容。随着用户对系统的使用和熟悉，这种需求可能会不断提出。为了满足这些需求而进行的系统维护工作就是完善性维护，即完善性维护是指为了满足用户新的需求而进行的功能扩充性或优化方面的开发活动。这种类型的维护是系统维护的主要形式，工作量最大，约占维护活动的50%。（4）预防性维护系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较常使用寿命、目前尚能正常运行但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。预防性维护约占维护活动的4%。11利.2时.4软件裕维护软件蜘维护宁是管壁理信庆息系罩统维陡护的让重要商内容串，搞银好软荐件维管护有庄两个呀关键汗：第一，在猜新系室统开达发过蔽程中享就应届保证收软件茄代码笛的质洋量，羊尤其鄙是可众维护圆性。衔同时素还应注有与裙代码床一致傅的开里发文蚕档。搅这是挑软件厅维护盈的基绍础和婚保证爬。第二，有触一支霜胜任矿工作翁的系包统维蛛护队蕉伍。妥很多剪企事转业单艇位的拒管理曾信息语系统扒是委归托协良作单励位开转发的态，但紧系统退维护劈燕也依浊靠他遥们是辟远水钩不解线近渴夫的，劣必须窃培养谷本单饮位的艘人担壤负起啄系统蝴维护皮的工现作。系统叮维护赔不仅涝范围萄广，屿而且货影响圾因素牧多。迹通常君在进御行某透项维责护修粗改工邪作之粮前，么要考弹虑下运列三盒方面事的因傻素：（1）实计际情阵况。蹄系统啦的当习前情辞况、北维护露工作垄复杂逼性与沫规模赚。（2）维晓护工此作的足影响遣。对仪系统轮目标养的影雀响、她对当践前工妖作的赠影响疲、对哈其他屑系统额的影站响。（3）资特源要辉求。棒对维基护提沉出的仇时间停要求绑、维凳护所泪需费象用、枝维护殃所需于的工蜘作人物员。11柳.2攀.5系统屿维护落的管冠理一个凳过程医的修唤改，浆往往才会影内响其毛他过况程或接其他敞系统励。因峰此，谣系统巾的维趴护工鸟作需采要特必别慎干重。搜系统利的各旱项维迫护工晋作名果目繁忌多，监每项甲工作违都应五有专泪人负造责，懂并且踢通过匆一定桃的批烈准手套续。行通常娘，对民于一盾些重塘大的箩修改介项目河还要搅填写脸变更榴申请廉表，欠由审述批人屡正式财批准矛后，睁才能蓝进行无维护弃工作雪。维封护工踪蝶作的古审批宴人要朋对系途统非衰常熟催悉，碧能够遥判断叙各种殖变更察的必幸要性宾、影惨响范乳围和荐产生浑的后播果。首有时零在操伙作运武行中镜发生节中断琴，也第许会寒被当狗时在鸽场的盐操作纹人员耐进行还修改朱，及贯时排孙除了宣故障话，但喜是事签后也傅要填不写修鱼改记伸录，府注明音事故唇原因败和解拥决的沸措施贴，以茎便有多据可捞查。综上夺所述让，从射维护伴申请活的提福出到坐维护蒸工作润的执五行有最如下纠步骤元：（1）修脆改要幼求。气由系仍统操抢作的掏各类炎人员督或业贞务领纯导提舰出对房诚某项怎工作撕的修河改要捉求，诉申请肺形式六可以船是报父告或竞填写油专门舌申请汽表。（2）领府导批亩准。乖由系亚统维夸护小猴组的似领导纲负责务审批枯各项覆申请气。审蛙批工气作也乱要进迫行一酬定的智调查培研究竹，在辅取得尾比较泼充分危的第搜一手浪资料抱后进神行批兔示。（3）分澡配维泊护任抱务。尽根据逼维护轻的内番容向阀系统迷维护跌人员让分配锁任务尾，并至确定每完成席的期崖限和毯其他并有关屠要求段。11绞.3系统创评价（4）验庙收。费当有假关人器员完态成维网护性潜任务械后，役由维坝护小兄组和搞用户城人员发验收惩成果迹，并慕将新浴的成私果正抖式投垂入使昆用，草同时摄，也她要验饿收有响关的背资料迈。例贿如，牢将程刺序的撕第二背版本握改为奇第三截版本弄和说轿明及武源程尾序等诵。另外键，系畜统的景维护镰工作虎需要密使用参很多聋资源寻，对嘴于某晶些重嫌要的水修改汤，甚低至可裕看成熄是一梢个小择系统宇的开污发项县目。皇因此驱，也鼻要求喊按照蛾系统贿开发猜的步你骤进罢行。严格奶地讲辆，在驳管理竭信息诉系统毅开发忍的整墙个过坛程中醒，每天当完猎成了饰一个钩工作素阶段拔或步眼骤，少都应洋该进迁行评狼价。骑对新政系统劣的全练面评酷价是厕系统腔运行港了一例段时甘间之粥后进截行的值。11幕.3沉.1系统侄评价宁的目炸的新系幅统的倚建立逝花费洲了大摆量的唐资金租、人选力和见物力赴，系券统性遣能究合竟怎水样？鸽不仅树对用矩户来礼说是络重要喝的，银也是吨系统饶开发丢人员龟所关供心的独，对税新系黎统质昼量进腹行全污面考铅核，未才能津回答冶这些按问题勾。新暗系统常不可婶能尽积善尽种美，龄通过陪评审给可以困发现津问题垃，解数决问么题，缠进行皮必要路的修绘改与柔维护宁。对企疮业应希用项螺目的消评价愧，一汪般都号会从习技术渔和经拖济两马方面视进行糖。要遮么是铅在一产定的德经济陈条件傲下，廉获得爪尽可争能多犁的系田统功克能和互尽可定能高烟的系笑统性队能；谎要么规是在惯满足客一定姿功能秩和性数能要磁求的愧条件额下，密尽可赴能地办节省光消耗蜡，提迈高效所率。声因此辆，对泛管理壁信息身系统坡评，旅一般盈包括奋功能孩评价谨和经承济效锅益评零价，织同时炊作为接应用艳于社匙会的读人机型应用怜系统瓣，还闷要进介行社耐会效强益的此评价哭。管理制信息毫系统掠的评鱼价与钟其他瞧工程锋系统符的评挥价相社比又吴具有婆自己映的特爬点。纪系统蔬中包房诚括了宏信息编资源公、技贫术设柔备、抱人和邀环境眠等诸糖多因钞素。驻系统爽的效折能是毯通过战信息秧的作混用和择方式欺表现酷出来旅的，咸而信句息的帮作用挖又通始过人朴在一监定的扮环境没中，权借助改以计熟算机业技术弃为主颗体的读工具山进行锈决策泳和行略动表殖现出逃来的信。因迫此，飞管理材信息贱系统搁的效夸能包象括有乌形的始和无互形的煮；既普有直谎接的敌，也熔有间再接的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