物业内业员岗位职责

年4月19日物业内业员岗位职责文档仅供参考物业内业员岗位职责【篇一：内业人员岗位职责】岗位职责岗位职责【篇二：物业各岗位职责】中海物业管理（上海）有限公司管理处职责部门名称：管理处直接上级：分管副总经理部门岗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清洁主管、文员、收银员、报修员、维修班长、维修工、安保班长、安保员、清洁班长、清洁工部门职责：1.负责制定本管理处各项岗位职责、管理制度及有关标准。2.负责确定管理处年度管理目标、预算的制定和执行、成本控制。3.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，及时与业主保持良好的沟通，以达到管理工作最佳的效益。4.负责对管理处分质量目标进行分解，制订相应措施并予实施，定期检查和改进。5.负责入伙的前期准备工作、入伙工作和楼宇交接工作。6.负责辖区内新项目的策划和开发工作。7.负责对辖区内的房屋装修实施监督和管理。8.负责辖区内服务指示标识、服务标识和服务质量状态标识的实施和管理。9.负责辖区内屋宇共用部位、公共设施和共用设备的维修、保养和更新工作。10.负责辖区的清洁、绿化工作。中海物业管理（上海）有限公司11.负责辖区内安全、消防、车辆管理和对物业的防护工作。12.负责辖区内的延伸服务和特约服务工作。13.负责定期参加公司对管理处的楼检工作，负责对楼检中发现的问题及时进行整改。14.负责本管理处不合格服务的控制工作和纠正、预防措施的制定、实施工作。15.负责本管理处记录管理工作。16.配合和实施本管理处的用人计划和控制用人成本，配合和实施员工的培训、考核工作，并配合公司制定人才培养和提升计划。17.负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满意度的工作。18.负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实施改进，以提高服务质量。19.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。20.负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。21.负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。中海物业管理（上海）有限公司管理处主任岗位职责执行者：管理处主任上级：分管副总经理部门：管理处工作目的：全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标，完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工经过精心管理和良好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。岗位职责：1.组织制定、落实年度工作计划、管理目标，确保质量保证体系的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行。2.负责对管理处分质量目标进行分解，制定相应措施并实施，及时检查和改进。3.负责制定管理处员工的岗位职责，按照管理处的分工和岗位分布，将质量保证体系相关要素的管理责任分别落实到各岗位人员。4.负责制定管理处的用人计划，配合和实施管理处员工的培训、考核工作，配合公司制定人才培养计划，负责提出员工的奖励、处分、留用、提任的建议。5.组织编制管理处年度财务预算，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续。6.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，负责及时解决业主的投诉，及时与业户保持良好的沟通，以达到管理、服务的最佳效益。中海物业管理（上海）有限公司7.组织每年两次的业户评议问卷调查，督促、检查回访工作，接受业户对各项工作的监督、检查。8.每周按规定对辖区物业进行抽查，做好记录，对整改措施进行评审、检查和落实，直至满足规定的要求。负责督促并检查各条线对楼检中发现的问题及时进行整改的情况。9.定期组织主管、班长例会，讲评、总结和布置工作；经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求。10.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。11.负责对服务提供工程中的特殊过程进行确认和管理。12.负责对外（与政府主管部门等）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作。13.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。14.完成上级布置的其它任务中海物业管理（上海）有限公司任职要求：1.知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，了解财务、行政、人事管理知识，大专以上学历背景或具有丰富行业管理经验和较高技术等级。2.能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表示能力。3.经历要求：有三年以上本行业工作经验或其它行业五年以上中层管理岗位经验，有二年以上本行业管理岗位经验。4.职业道德：认真、负责、廉洁自律、为人热情、有奉献精神。5.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。【篇三：物业公司各岗位职责】管理处负责人岗位职责：1．对总经理负责。2．由总经理授权负责管理处的整体工作。3．对管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。4．制定管理处的年度、月度工作计划和培训计划上报总经理批准后，严格按工作计划和培训计划完成相关工作。5．协调解决管理处的各类投诉问题。6．严格按照公司品质管理的要求确保管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。7．建立健全管理处的各项规章制度。8．组织对管理处各岗位人员的培训、考核工作。9．对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保所辖管理处无违规装修，无破坏小区整体外观的事件。10．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。11．对管理处物业管理费用的收缴率负主要责任。12．亲自抓好管理处节能降耗的工作。对管理处的各类管理费用支出负主要责任。13．协调处理管理处的各类突发事件，并在事件发生一周内将书面材料报至公司。14．严格贯彻落实并带头遵守公司各项管理制度。15、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。16、完成公司交办的其它工作任务。保洁主管岗位职责1、在管理处负责人的领导下对本职工作负全面责任。2、积极参加专业知识培训,熟悉相关各岗位保洁工作流程和管理规范。3、全面负责协调管理处各区域卫生保洁工作,带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示等。4、定期向管理处负责人汇报卫生保洁工作,并听取管理处负责人的意见和建议，要求全力贯彻实施。5、经常深入现场,检查各项工作流程和保洁标准的落实情况,及时发现问题,解决问题。6、随时检查和督促员工遵守行为规范，着装礼仪等。7、熟练掌握各类保洁工具的使用方法和使用注意事项；熟练掌握各类清洁剂调配比例。8、节约和控制各类保洁物料的发放和使用，防止浪费和公物私用行为。9制定工作计划、培训计划，编写培训材料，定期主持召开员工工作例会，有计划培训员工，不断提高员工的实际操作技能。10、配合管理处其它部门共同协调处理各类突发的紧急情况，同时完成公司下达的各项工作任务。11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。12、负责形式公司赋予的其它管理权限。13、完成领导交办的其它工作任务。公共秩序维护主管岗位职责1、接受管理处负责人的工作安排，认真完成管理处安排的各项工作。2、协助管理处负责人制定管理处年度、月度工作计划和培训计划；制定本部门年度、月度工作计划和培训计划并按照时间截点贯彻执行。3、配合保洁、工程、绿化等部门共同完成管理处年度、月度工作计划和培训计划。4、熟练掌握秩序维护相关专业知识、法律法规；熟练掌握秩序维护工作流程和管理规范；熟练掌握秩序维护相关各类专业（警用、消防）器材的使用和保养。5、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。6、对秩序员、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核，做好检查、考核记录。7、检查、监督管理辖区公共秩序和消防工作，辅导各岗位员工并做好各类工作记录，并按要求整理归档。8、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，由于特殊情况不能解决的要及时向管理处负责人汇报，寻求支持。9、不定时（晚上8时至凌晨5时之间检查，一周不少于3次）对各岗位秩序执勤人员的工作进行夜班巡检。10、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。11、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实施。对绩效考核的初步结果负有审核责任。13、负责制定各类突发事件应急处理预案，带领所属员工承担管理处辖区内紧急事件的协调和处理。14、完成领导交办的其它工作任务。工程主管岗位职责1.在管理处负责人的领导下负责辖区内所有设备、设施的维修、保养，业主/客户的各类报修工作。2、协助管理处负责人制定管理处年度、月度工作计划和培训计划，按各项计划时间截点落实完成；负责制定本部门年度、月度工作计划和培训计划，编制培训教材并按计划实施。3、配合管理处其它部门做好辖区清洁，绿化保养和秩序维护和消防管理等工作。4、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。5.制定设施设备管理程序及操作流程，建立设备设施管理档案；制定突发事件应急处理程序。6、负责制定重大维修项目的实施方案，并组织实施；负责各类维修工具、零备件的计划申报。7、随时检查和督促下属员工遵守行为规范、着装标准、文明礼貌。8、负责检查、监督下属员工日常工作质量，做好记录；负责辅导员工做好各类设备运行记录、交接班记录、报修记录、新旧零备件的领用和返还记录等，按要求整理归档。9.负责辖区内重要设施设备日常运行的巡检工作，随时掌握设备运行状况，对有可能出现的问题及时发现及时处理。10、负责巡查重大装修、施工工程现场，做好记录。发现问题及时请示，及时处理。11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实行。对绩效考核的初步结果负审核责任。13、完成领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。2、根据公司下发培训纲要，结合本管理处实际情况，制定可行性的培训计划并实施。3、负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。4、负责召开班组会，宣讲公司发布的各项规章制度和阶段性工作通知，公布近期工作检查结果；5、检查所属员工物料及各类工具的规范使用，防止浪费行为和私自调换（偷拿）现象，一经发现立即上报公司进行处理。负责提高员工的工作质量和职业素质。6、对新入职保洁员进行工具使用、工作流程和保洁标准的培训和讲解7、每日对保洁人员签到、打卡情况进行检查。8、观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向上级负责人反映员工思想动态。9、负责行使公司赋予的其它管理权限10、完成领导交办的其它工作任务。环境主管岗位职责1、在管理处负责人领导下，负责管理处辖区外环境卫生、绿化方面的管理工作。2、协助管理处负责人指定管理处年度、月度工作计划和培训计划。3、负责制定符合本部门实际的年度、月度工作计划并组织实施。4、结合公司下发的培训纲要，制定符合本部门工作实际的培训计划，编制培训教材，并按计划时间截点组织实施。5、熟练掌握本部门所需各类机械和工具的使用方法和注意事项；熟练掌握本部门各岗位工作流程和操作规范。6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用,日常巡视过程中及时发现，及时防治和护理。7、负责管理处外环境卫生清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对各岗位员工日常工作质量和行为规范进行考核,做为员工绩效工资的发放依据做好记录。8、按有关规定和要求及时纠正、处理外环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报主管领导。9、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。10、严格落实并带头遵守公司各项规章制度。11、协助配合管理处其它部门做好各类突发事件的处理工作12、完成上级领导交办的其它工作任务。品质部经理岗位职责1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。2、在总经理领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。3、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。4、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。6、负责员工奖惩工作，受理各类员工投诉或申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见，做到处理事情有落实、有回复、有记录、有时间截点。7、负责组织联合检查小组，每月有计划、有步骤、有目的的到各管理处进行品质工作的检查和复检，促进各管理处品质工作的开展和落实。8、负责制定品质检查所需各类记录表，每月对检查记录汇总上报总经理并存档备查。9、负责检查和辅导各管理处各项内业管理记录完整性、及时性、规范性、真实性。10、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门年度工作总结，对考核情况及时呈报总经理。11、有权向总经理建议对管理处负责人或其它各级人员做出调整或辞退处罚，有义务向公司推荐优秀人才和发现优秀员工进入管理岗位。12、完成领导交办的其它工作任务。行政人事经理岗位职责1、在公司总经理领导下全面负责行政人事部各项具体工作。2、参与制定公司年度经营目标和工作方针；参与制定公司年度工作规划和培训计划。结合公司年度规划主持制定行政人事部年度、月度工作计划经批准后组织实施。3、主持制定或修订公司各项行政人事管理制度；制定本部门各岗位工作程序和规章制度，经批准后组织实行并监督检查落实情况。4、随时指导、监督、检查所属下级的各项工作,定期开展部门培训工作，掌握各岗位员工的工作进展情况和相关数据,视情况填写奖罚单，按程序办理。5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。6、负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报。7、负责按照外事接待流程，协助总经理做好公司重要来访客人的接待工作。8、负责监督检查公司各部门/管理处所需各类物料、工具、工装的采购和配送工作，严格按照相关制度要求贯彻落实。9、负责公司各类机动车辆的管理工作，定期（每月）掌握车辆加油、维修、保养情况，审核车辆的各种相关记录表。10、负责公司员工食堂、办公区域卫生、员工行为规范等行政、后勤管理的监督检查工作，保持良好的工作环境。11、负责公司对外函件和对内的各类通知、纪要等发文的