一份有价值的运营方案

年4月19日一份有价值的运营方案文档仅供参考，不当之处，请联系改正。一份让老板满意且有价值的运营方案不论是网站运营的新手朋友，还是有一些工作经验的小伙伴们，怎么去策划一个完整的系统的，最重要的是让老板满意的网站运营方案一直是一个头疼的问题，QQ和微信上面，不止一个朋友这样问过网彩传播：老板要我写一个运营方案，不会写，不知道从哪里下手怎么办？其实网彩传播能理解这些运营小伙伴们的难处，我也是过来人，之因此感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，何杨在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路，大家能够参考。上篇在分享之前，网彩传播根据网站运营推广的这几年，也得出不少经验教训，在这里想让大家思考几个问题：一、什么样运营方案是有价值的？总结起来一句话：能够落地执行，而且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！二、老板会比较关注方案中的什么东西？运营方案除了有价值，还应该让老板满意，否则你也只能是怀才不遇；老板一般喜欢什么样的方案呢？以下是自己的想法：1、讲大白话：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，老板看不懂也是白搭；2、多使用图表或者表格：最大的好处就是直观，容易理解；而且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。3、清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么？4、时间，时间，时间！为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要让老板心中有数。三、一个让老板满意的方案对你有什么好处？对你好处大了去了，一开始在你还没有做出成绩的时候，老板凭什么肯定你，认可你，努力工作？加班加点？那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗？一个完整系统的运营方案，能够让老板多少对你的能力有所肯定，让她放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心老板不认可你的能力吗？还担心在公司说话没有话语权吗？其次一个清晰的网站运营方案能够帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就能够了；好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：一、当前运营存在问题找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。可是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，何杨在此给大家几个建议：1、网站的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？2、网站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？3、整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？4、现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？5、网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？6、……二、市场竞争对手分析俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：1、直接竞争对手分析2、潜在竞争对手分析3、自身的优点和缺点4、后期运营方向侧重点分析问题来了，分析竞争对手的什么？能够从下面几个方面去着手：1、网站在搜索引擎中的权重，能够借助站长工具；2、对手在外面有没有发什么广告？这个我们能够经过搜索引擎相关域指令查询；3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？4、查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。4、能够假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。5、……需要说明一点，方案里面如果能够使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表示方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候，哈哈。回到正题，聊天的过程中，我发现很多小伙伴对怎么去找竞争对手比较头疼，很多时候也因为这点被挡在了门外，其实这个不难，有两个方法能够参考：1、能够直接经过搜索引擎，搜索相关的关键词就能够了，比如我是做宠物用品的，我们就能够搜索“宠物用品”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：2、经过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜！因为我们知道每一个网站里面的友情链接其实都是相关性比较大，我们能够利用站长工具批量导出，然后筛选我们的竞争对手；三、具体运营细则运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大哦！1、引流策略：顾名思义就是把正确人给出来，只有把产品卖给正确人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在？如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：1）目标用户人群长得什么样子的？2）目标用户都在哪里？有什么上网习惯？3）有什么方法能够引起她们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；4）我们要用户引流到哪里去？2、留存策略：之前写过一篇文章专门讲留存策略的，感兴趣的朋友能够在何杨运营笔记博客找找一下，或者关注我公众号都能找得到。留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分；那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：1）用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对她们来说是最合适的呢？2）内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给她们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……3）用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；4）优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；5）活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；3、转化策略：用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，何杨也给大家几点建议：1）转化模式分析：你定的转化目标是什么？注册，下载，播放，咨询，成交……2）销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？3）刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试；4、优化策略：很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，因此经常能听见运营说：数据趋势决策；那么我们怎么去制定数据分析方案呢？在何杨看来，应该包含下面几个方面：1）基本网站数据指标分析：比如Pv，Uv，Visits，来源分析，点击流，热点图，跳出率，留存率，转化率等；2）销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，经过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策；3）转化数据跟踪设置：上面说了不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪；4）网站转化率：这里不在赘述！5）投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。6）分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情；结语不要以为写结语了，以为文章到这里结束了，运营方案中还有其它内容需要我们策划的，比如人员的安排，预算的控制，效果预估等，篇幅有限，下面的部分我们会在“一份让老板满意而且有价值的运营方案什么样子？(下)”中分享出来，如果你在运营方案策划中有什么疑问，欢迎给我留言，或者关注我微信都能够。上面的提供写运营方案的思路大家能够借鉴，不是说非要按照这个步骤来，可是大的方向就是这样。下篇上篇文章我和大家聊了一下，运营小伙伴们怎么去策划自己的运营方案，不论是对自己能力提升，还是让老板肯定你，其实都是非常有好处的。之前主要聊了上半部分，包括：当前运营存在哪些问题；竞争对手分析；具体的运营细则制定；针对有些小伙伴提出的疑问，这里再重申一下，这里和大家讲的运营方案的策划，仅仅是提供给大家的思路，具体执行拓展得靠你自己，如果想不思考就获得一份完整的运营方案，不好意思，何杨提供不了。好了，下面我们接着上篇文章接着聊；一、人员工作安排何杨在和运营朋友交流的时候，都会比较喜欢问，你们运营部门的工作是怎么安排的？有时候一个90分的运营方案，执行的时候一塌糊涂，顶多效果只能得到60分，可是一个70分的方案，执行力非常的牛，可能效果会超出想象！因此当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再牛，人员安排执行不到位，最终也是白搭。其实在日常的网站运营工作中，直接参与的人员分工主要有以下几种：注意：这是按照理想化的状态细化，往往在现实中人员职责之间的重叠率很大，这种情况我们后面分析！1、内容编辑人员如果按照运营工作种类来分，内容运营是非常重要的一个组成部分，用户没有来到你的网站之前，我们该用什么样的内容把用户吸引过来？当用户来了以后，我们该用什么样的内容把用户留下来？这些事需要网站运营综合把控，内容编辑辅助完成的；早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面，也就是我们常说的网站编辑，可是我们这里说的内容编辑可不但仅局限于网站，由于盛装用户的载体的多样化，因此，当前网站运营中内容编辑也不但仅只是网站内容的编辑了，可是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，这些工作都是安排一个人去完成的。当前来说，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑；这两种职位表面上看都是创作内容的，可是其实思考方式还是有很大的差别的；因此谁适合干什么事情，也是需要简单的权衡一下。a、网站编辑主要针对网站主体，主要的形式就是宣传品牌类，公司产品动态类，或者知识资讯类。因此她们的思维模式是写文章，顶多就是查询一个收录情况，甚至有时候就是完成任务。b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业，一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就能够了，她们要考虑用户喜欢什么类型的文章，文章怎么排版用户比较喜欢，什么时间推送比较合适……因此一个好的新媒体运营绝对是运营工作中好的搭档。作为运营我们要在运营方案中清楚的做好编辑人员工作安排，而且在工作中去有效的执行。为此何杨在这里给出的建议是分3步走：1）运营要做的就是根据不同人的擅长，划分不同的任务，由于外部原因，有可能职责分配会有重叠，这也无法避免的。可是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。2）划分完职责以后，我们还要和她们经常沟通交流，听取她们建议，用户喜欢什么样的内容，因为大的方向还得有你来定，不要忘了你是指挥官！3）最后就是不论是哪一种形式的编辑，运营都要针对她们制定合理的考核机制，比如网站编辑文章的收录，内链关键词布局，图片处理，标签使用等；新媒体编辑的图文阅读量，转载，点赞，用户增长数等等；能够定期的报表形式统计上来，方便你及时调用；2、推广人员推广的形式很多，从早期的外链推广，软广硬广宣传，论坛贴吧推广，SEM等，再到后面的新媒体推广员，目的都只有一个，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精准用户关注你。不论是什么样的推广形式，你都要给她们灌输这样的一个概念：到底目标用户的聚集地在哪里，使用她们感兴趣的内容形式，什么才能引起她们的注意！最终引流到我们自己的推广载体上面来！运营方案中的第三点，已经非常清楚的制定出来自己的推广方案了，因此在这一步，我们只要针对不同的推广手法，安排响应的人员执行就能够了，总的思路还是让擅长的人发挥所长。具体这里不再赘述。何杨还是想和大家聊一聊几种主要的推广人员的考核机制建立：1）SEM：这是一个比较复杂的推广岗位，可是考核指标很简单，不同的关键词点击率怎么样，什么时间用户点击更多，用户对于图片是不是需求更大，闪投的样式有几种，经过关键词推广的转化率怎么样，投资回报如何等等。这些可能需要你和执行人员深入沟通以后能够。2）硬广：能够给不同的广告系列增加跟踪代码，监测哪一个效果更好，对什么样的形式硬广告感兴趣等，这些是需要执行人员去跟踪统计的，也是你考核的一部分。3）软文：软文其实不好去考核，如果是能够点击锚文本还好一些，我们能够加监测代码。可是现在很多平台都是文字，不能够直接点击，有时候我们只能综合对方平台的点击量或者曝光量，还有段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。而且我们能够从平台的权重，发文数量等侧面进行考核。4）SEO：seo是免费推广方式中非常重要的一种，不但稳定，而且带来都是精准流量，关于它的考核标准最好的就是关键词排名和网站搜索引擎带来的流量变化趋势；5）新媒体：如广点通，微博粉丝通，合作互推等，这些都是需要有数据反馈的，展现量，点击量，评论数，点赞量，粉丝转化量等，都需要执行人员定期以数据报表的形式反馈到你运营这里来！6）……3、活动执行人员活动策划是运营推广中非常重要的一种形式，不但能够吸引新用户的关注，而且能够增加老用户的黏性，进而留存下来，更重要的是能够直接刺激转化，因此很多运营推广非常喜欢采用这种形式；当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候，这个时候就需要执行人员来操作而且跟踪效果，这些是需要在我们的运营方案中体现出来的，除此之外，我们还要做好这些人员的考核标准，提供几条建议给大家：1）活动曝光：就是活动整体的曝光量多少？有多少目标用户看见了这个活动，这是保证活动最终有一个好的转化的前提条件。2）活动分享：这是一个传播率的问题，新媒体传播渠道很多，有多人看了你的活动主动传播出去了？或者叫转发，这是能够统计出来的。3）活动转化：参与活动的用户怎么样？转化的方式有很多种，能够根据情况来定，比如活动报名人数，软件下载量，微信公众号关注量，产品成交量等。4）活动反馈：活动做完了，用户的反馈怎么样，好评率怎么样，有没有什么改进的地方，这些是能够在用户的反馈中总结出来的。4、产品文案人员我之前专门写过一篇文章，来介绍运营中文章的文案的重要性，感兴趣的朋友能够在我的何杨运营笔记中或者关注我的公众号进行翻阅；文案是产品的门面，用户经过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。可是事实中，一般小公司或者成本紧张的公司，没有这样的一个单独的部门，因此一般都是运营自己写，可是如果有专门的运营文案专员，那么我们也要制定相应的考核标准。可是文案一般都是和其它执行人员配合完成工作，因此考核标准还要根据执行部分标准来制定。5、数据分析人员数据分析人员是非常关键的，起码对方要对数据非常敏感，能熟练绘出数据图表趋势，能快速从数据中发现问题所在。一般情况都是配合运营主管来工作的；关于数据分析的考核标准也很多，如数据报表的准确性，是否足够直观，反馈的及不及时，能不能提出自己的建议等；6、……关于人员安排部分花了很大的篇幅，就是为了运营人员重视起来，执行力的重要性！我们要安排执行人员到位，如果当前没有的部门，那么就只能自己操刀了，或者重叠安排。而且现实工作中，还会有这样的问题：就是很多工作之间是有重叠的，比如硬广需要文案配合提供素材，才能去找渠道发布，或者活动执行需要文案配合组织活动素材等，这种情况下一般都会计算考核。可是不论怎么样，只要是能安排的人员，一定要给她们制定相应的考核标准，建立了考核标准，执行人员在操作的时候就有了目标和动力，同时也有了责任感，这样不但方便提高工作效率，而且对你把控整个运营大局也很有好处！还有一点要重点提一下，在考核标准中除了能力考核，不要忘了还要考核态度，这一点也非常重要，甚至能够作为门槛考核！！！二、需要预算投入花的每一分钱，都是有明细，因为最终你要给老板看见她的钱都花哪里去了！经过最后的转化数据，我们还能得出，哪些钱花的是值得，后面要加强，哪些钱的价值是比较低的，后面应该减小。因此为什么上面一再强调，执行人员一定要有详细的报表反馈，这样方便你统一整理数据；网站运营中的预算种类很多，可是大的方向就三种：1、广告预算主要是硬广软广的预算，形式也有很多，点击收费，展现收费，体验收费（下载，播放，试用，注册等），成交收费等，很多形式，不论怎么样，我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告？广告的预算投入多少？大概能带来什么效果？2、活动预算活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本（奖品等），要想让更多的参与到活动中来，就必须要宣传造势，因此投入一些预算还是非常有必要的，至于活动本身，何杨不是建议大家一定要投入很大的成本，反而我们看到的是很多成本不大的