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文档简介
技术部所有流程综览目录技术拜访接待来访客户技术培训技术回访考题电话咨询邮件咨询回复社区系统问题回复研讨会汉化工作（包括论文、资料等翻译）个人申请参加学术活动技术拜访流程销售同事提交申请了解客户信息，准备资料进行拜访总结，存档技术主管安排人手结束驳回同意注意事项：做好事前准备工作尽可能收集客户信息相关人员关心的问题等详细地总结自己的看法相关建议接待客户来访客户来访接待者了解客户资料，明确客户的问题由工程师交流工程师在否？是否自行接待有商务问题？转销售部是否注意事项：接待者可能是前台销售同事技术工程师技术工程师不得插手商务事宜结束送走客户，总结&存档技术培训流程相关同事提交申请了解相关信息，准备资料进行培训总结，存档技术主管安排人手结束驳回同意注意事项：包含客户培训、公开培训等保持良好的沟通与客户之间与其他同事之间做好事前准备工作培训期间注意了解信息尽可能收集反馈表现场确认笔迹确认培训时间技术回访流程制订计划了解客户信息，准备资料进行拜访总结，存档技术主管审批结束驳回同意注意事项：做好事前准备工作详细地总结参考市场部的标准自己的感受、看法相关建议考题流程销售同事提交申请解决问题总结，存档技术主管安排人手结束驳回同意销售主管审批同意客户反馈认可修改建立考题任务提交考题报告总结，存档结束客户反馈认可修改编制计划按计划执行注意事项：保持沟通销售同事客户电话咨询接电话了解客户资料了解客户问题解决咨询转接销售部自己能否解决？工程师在否？能否当场解决？有无商务问题？存档确定解决时间是否是是否否否是注意事项：尽可能问清楚客户信息非正版客户的技术问题，遵循三分钟原则邮件咨询收到邮件发送邮件了解客户资料确认数据库中的身份结束是无是否正版是否紧急情况直接回复是否转发到社区VIP，解答，回复链接否请客户到中仿社区，抄送销售同事有不好确认社区系统回复VIP客户咨询技术工程师解答普通客户咨询技术工程师简要回答销售同事解答工程师检查结束正确错误或超时未答复结束研讨会市场部同事提交申请了解研讨会信息完成任务总结，存档技术主管安排人手结束驳回同意汉化工作总部要求技术主管安排人手按时完成总结，存档结束同事申请技术主管安排人手按时完成总结，
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