社会工作实务必考知识点归纳总结

社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包含：接案、预估、计划、介入、评定和结案6个阶段。接案接案步骤及关键技巧接案阶段主要工作和步骤包含：①了解服务对象求援原因和求援过程②初步评定服务对象问题③决定是否接案④订立初步协定接案前准备什么是接案接案是社会工作助人活动开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程，也是社工与潜在服务对象经过沟通达成共同处理问题初步协定整个助人活动开始。接案期目标是：与服务对象建立一个良好专业关系。了解服务对象类型和起源服务对象起源主动求援者：需经过“接案会谈”筛选认定服务对象类型自愿型服务对象：自己主动向社工求援，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其余有权利部门或个人（包含父母、老师）将需要帮助服务对象转介给社会服务机构，以帮助其处理问题服务对象。非自愿型服务对象是被动接收帮助，他们在接收服务时通常会表现一些抗拒情绪和行为。现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供资源或正在接收社工帮助服务对象潜在服务对象：还未使用或接收社工帮助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和帮助服务对象了解服务对象求援过程自我处理→求援自然助人网络（亲朋挚友、同事、邻里）→社工做好会谈准备并确定首次会谈提要服务对象资料准备：①研读服务对象资料②了解服务对象身体和精神健康情况③走访小区④了解服务对象是否有特殊事项需慎重处理确定首次面谈提要帮助社工厘清工作思绪，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要服务提要内容①介绍自己和自己专长会谈会谈主要任务界定服务对象问题服务对象自己对问题看法是界定问题时最主要起点。澄清角色期望和义务双方对各自期望、对比并找出双方想法差异和距离、协商并达成一致意见激励并促进服务对象进入角色促使和诱导服务对象态度和行为改变达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度决定工作进程终止服务、转介其余服务、进入下一个助人阶段会谈技巧主动介绍自己沟通了解服务对象问题和需要，交流对方对服务对象问题和社会工作机构功效以及社工角色看法和期望。还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。倾听传达信息、建立专业关系、参加搜集服务对象资料资料搜集内容和范围从服务对象与其所处环境两个方面进行。搜集资料方法和路径问询直接向服务对象问询、还可向与服务对象关于系统问询；间接问询探查，经过让服务对象进行角色饰演和完成句子获取资料。咨询向其余专业人士咨询。如社工在为自闭症儿童提供服务时，经常向关于医学教授咨询自闭症病理与临床治疗知识，以取得对服务对象问题科学认识和服务对象问题关于资料。观察经过家访或深入小区生活进行。利用已经有资料服务对象档案资料、工作汇报、调查汇报、政府提供关于问题与政策资料问卷资料做接案会谈统计接案会谈统计形式：记叙性统计（面谈目标、面谈过程、对面谈总体评定、对以后面谈提议）接案应注意事项决定是否需要紧急介入碰到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走孩子需及时将他们安置在儿童保护中心；有被虐待危险孩子要提早预防。权衡是否有能力处理问题如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和帮助服务对象问题是否与自己价值观和专长符合，假如有严重冲突需及时进行转介。决定问题优先次序服务对象参加（共同决定次序，尊重服务对象意向）、先易后难确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围预估预估目标和任务什么是预估依据既定情景中事实与特点推论出关于服务对象问题含义暂时性结论逻辑过程。（与接案阶段不一样是：对问题有了暂时性原因分析）预估目标目标在于达成对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而建构一个计划去处理或消除问题。预估任务识别服务对象问题客观原因识别服务对象问题主观原因服务对象对问题实际感受。服务对象问题成因及使问题延续原因识别服务对象及环境主动原因找出服务对象系统内外资源。决定提供服务方式和内容预估基本步骤和过程探究服务对象情况、问题与需要描述服务对象问题与需要描述问题是怎样发生、发生原因和发展情况等描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况。探究服务对象不能处理问题原因服务对象对问题看法、服务对象对问题处理方法看法、服务对象与资源网络联络、政府政策描述服务对象生命历程及发展阶段描述并判定服务对象资源情况分析服务对象资料并进行预估摘要对服务对象问题和需要作出解释列出处理问题目标及先后次序决定介入策略包含直接提供物质资源给服务对象；经过辅导改变他们对问题看法及应对问题技巧撰写预估摘要对服务对象本身系统预估对服务对象家庭系统预估对服务对象社会系统预估计划服务计划组成目标及目标（必考）关注问题与对象关注问题是指介入工作要加以处理、改进服务对象社会功效问题。关注对象是指介入行动要改变人和系统。介入方法和介入行动介入可采取个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构和政策提倡等多个方法；介入行动能够是危机干预、物质支持、心理辅导等多个行动。制订服务计划标准要有服务对象参加（贯通一直）要尊重服务对象意愿详细和详细要与工作总目标、宗旨相符合指定服务计划方法设定目标和目标目标→大方向、不可测量目标→可行、可测量确定服务对象需要和问题社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要了解和认识。如：“我们已经对影响问题原因和问题本身进行了分析，这些问题包含……和……以及…….和…….你以为这些问题是否就是下一步需要处理？”向服务对象解释设定目标目标如：“我们对现在所存在问题进行了很多讨论，为了达成处理问题目标，现在制订明确目标来督促你行动，也能让我知道应该怎样帮助你。下面我们讨论一下，看看什么是你认为主要目标，以及怎样详细行动来一步步达成你所希望目标，好吗？”共同选择适当目标目标陈说要明白易懂，重在促进服务对象成长（目标要用正向描述）目标要可测量、具备可操作性和现实性与服务对象讨论目标可行性和可能利弊确定目标并决定目标先后次序构建行动计划选择介入系统社会工作介入系统能够分为个人、家庭、小组、小区以宏观社会系统。社工要依照服务对象需要选择介入系统。选择介入行动危机干预（当服务对象碰到突发事件时）、资源整合、经济援助、安置服务介入介入分类介入定义社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功效而进行有计划、有目标行动。介入分类直接介入—针对服务对象采取行动间接介入—经过介入服务对象以外系统帮助服务对象综合接入—“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要回应选择介入行动标准以人为本，服务对象参加个别化考虑服务对象发展阶段和他们特点与服务对象相互依赖（双方共同参加）瞄准服务目标（围绕介入目标开展介入行动）考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出时间和精力）评定评定目标评定含义社会工作评定是指利用科学研究方法和技术，系统地评价社会工作介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作介入是否有效、是否达成了预期目标与目标过程。评定目标考查社会工作介入效果，服务对象进步情况及介入目标实现程度。总结工作经验、改进工作方法和技巧、提升服务水平。验证社会工作方法有效性，此即证据为本社会工作实务。进行社会工作研究。评定类型过程评定早期和中期阶段，过程评定重点是服务对象表现和社工工作和技巧进行评定；在结束阶段，重在评定是什么原因造成服务对象改变。结果评定工作完成最终结果。评定方法（1）搜集评定资料路径（2）基线测量评定（基线最少测2次）基线测量是在介入开始前对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量标准基线，以评定介入前后改变，以此判断介入目标实现程度。对服务对象影响评定任务完成情况测量评定（5个等级尺度）目标实现程度测量评定评定时应注意事项重视社工自我评定和反思调动服务对象主动性，让他们主动参加评定过程评定方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密要切合实际需要结案当社工成功达成了预定目标，或服务对象认为已经达成足够改变而要求终止工作关系，或服务对象与社工因为某种原因不能继续服务时，就进入结案阶段。结案阶段主要任务总结工作评定整个工作过程，对计划目标完成情况、介入效果进行评定，并将结果与服务对象分享，汇报给机构，慎重处理服务对象因结案带来情绪，做结案统计并写成结案汇报。巩固已经有改变回顾工作过程深入巩固他们处理问题能力强化服务对象已经有改变结案时社工要经过指明和强调服务对象自己取得成绩来努力增强他们自信。给服务对象主动支持解除专业关系结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。结案时服务对象反应及处理方法结案类型目标达成结案、因服务对象不愿接收服务而必须终止专业关系结案、存在不能实现目标客观和实际原因结案、社工与服务对象身份发生改变时结案服务对象负面反应否定—不愿认可已到结案期，防止讨论关于结案话题。表现为：不按时参加与社工工作会谈、会谈时心不在焉。倒退—回复到以前状态，以此拖延结案到来。依赖—对社工过分依靠。埋怨—对社工不满。愤恨—对社工不满，批评、攻击和挑战其余人。讨价还价—当发觉没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。忧郁—变现无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。结案反应处理方法在结案前与服务对象回顾一下介入工作过程，以确定结案时机是否已成熟。提前让服务对象知道结案时间。方法：①激励服务对象与社工公开讨论结案问题②社工要以同感态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们反应、了解他们心情等信息。逐步降低与服务对象接触。社工要估量一些可能会破坏改变结果原因，预防问题产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供对他们有助资源网络，待稳定了服务对象改变结果后结束助人关系。安排正式结案活动。结案后跟进服务跟进服务实施方法：电话跟进、个别会晤、集体会晤、跟进服务对象社会支持网络。儿童社会工作儿童特点和需要儿童特点社会属性特点童年是每个人人生基础儿童是每个家庭基础儿童是社会发展进步基础成长发展特点快速性阶段性次序性婴幼儿时期儿童需要完成信任人格培养，幼儿时期儿童需要完成自主人格培养，学前儿童需完成勤奋人格培训。不均衡性个体差异性分化与互补性儿童需要生存需要生命存在需要：基本生活照料，包含养育照料和最高水平健康医疗照料。社会存在需要：取得社会身份，包含姓名、户籍和国籍。发展需要取得良好家庭生活，得到父母爱和适当管教，与父母建立良好亲子关系。拥有受教育机会，有良好教育和学习环境，满足其探索和认识世界求知欲。取得足够休闲和娱乐，有适合儿童且安全娱乐场所，为儿童形成良好娱乐休闲态度、方式和行为提供教诲和培养。受保护需要儿童受保护需要也称儿童免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。儿童虐待包含：身体虐待，如体罚、责打情感虐待，如用讽刺、讽刺和欺侮性语言对儿童进行管教，不公平对待儿童，以及歧视儿童。性虐待儿童无视包含对儿童身体健康需要日常生活照料和医疗照料无视，对儿童发展需要和教育需要无视，以及对儿童社会化发展需要同伴交流和接触社会机会无视。儿童剥削包含童工形式劳动剥削和让儿童从事商业性活动性剥削两大类型。社会化需要培养儿童基本生活技能，使儿童人类发展最初行为方式。促使自我观念发展，使儿童分清自我非我二者关系。养成良好生活习惯。培养良好道德品质。儿童面临问题儿童生存问题新生儿健康问题儿童营养问题儿童户籍问题儿童发展面临问题贫困问题家庭监护问题父母教养儿女能力，即亲职能力是家庭监护主要组成部分，它包含父母是否有科学育儿观念，是否有正确育儿方法，是否有充分时间和精力等。受到家庭监护影响儿童：留守儿童、流浪儿童、流动儿童、单亲家庭儿童、父母双双服刑儿童、父母均为药品滥用者儿童、父母均为大病患者或残障者儿童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。受教育问题学生学业困难造成自信心受挫、教师讲课方式与学生接收知识信息方法难以适应造成学生厌师厌学、家长教育方式失当造成儿童厌学心理。儿童保护问题儿童遗弃问题（弃婴和年纪稍大智障儿童）儿童遭受体罚和肢体虐待问题儿童被性侵问题儿童被无视问题（施害人是儿童家长或教师）儿童被拐卖问题儿童社会工作概念儿童社会工作定义儿童社会工作是把儿童作为工作和服务对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展科学知识和社会工作实务理论为依据，利用社会工作专业方法，结合所在社会环境资源，为促进儿童健康成长和保护儿童免遭伤害而开展专业服务活动。儿童社会工作层面微观→针对儿童个体本身需要开展个案辅导工作中观→以满足儿童需要为中心，针对儿童家庭或有相同问题同伴开展小组工作宏观→以满足儿童需要为中心，针对社会组织和小区社会工作，或针对政策改变开展调查研究、宣传提倡社会工作儿童社会工作类型支持性儿童福利服务对象：全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护情况良好家庭内容：为儿童或家庭提供个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及帮助办理新生儿户籍登记业务。目标：支持父母推行教养职责，以满足儿童成长需要。补充性儿童福利服务对象：父母亲职能力不足儿童及其家庭内容：为经济困难家庭连接资源、为儿童提供经济补助、为时间和精力不足父母提供育儿咨询和技能培训服务。目标：填补父母亲职能力不足，以满足儿童成长需要。代替性儿童福利服务对象：亲职能力不妥和亲职缺失儿童内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。目标：代替儿童父母推行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。儿童保护服务对象：遭受到人为伤害，包含虐待、无视、剥削和暴力伤害儿童及其家庭内容：伤害预防和伤害应对服务。目标：伤害预防是经过对有伤害风险儿童及其家庭介入，逐步降低直至消除风险过程。（能够是支持性，也能够是补充性）伤害应对服务是儿童伤害发生后，为他们提供家庭外安置服务过程。（多数是代替服务）儿童社会工作特点明确了儿童社会工作专业价值理念（儿童权利保护和实现）界定了儿童社会工作理论知识范围（儿童发展理论知识+社会工作专业实务理论知识）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足儿童成长需要为关键，将儿童家庭置于实务中心）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间平衡（尊重我国社会客观条件，努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现方向改进）儿童社会工作主要内容促进儿童健康成长传输儿童健康成长理念和知识母婴保健服务婚前保健服务内容：婚前卫生指导、婚前卫生咨询、婚前医学检验。孕产期保健服务内容：母婴保健指导、孕产妇保健指导、胎儿保健和新生儿保健。婴儿早期喂养理念和实践幼儿早教亲职教育科学育儿理念、科学育儿知识、科学育儿技能提供家庭支持服务亲职辅导（提升亲职能力）依照家长需要提供怎样做好父母指导和教育工作。通常采取：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体。婚姻辅导（为儿童成长创造有利条件）家庭辅导（改进儿童成长过程中家庭环境）亲子关系辅导（实现亲子良性互动）开展儿童支持服务儿童问题辅导儿童休闲和娱乐儿童社会化引导自我认同、技能学习、团体精神、社会责任补充和改进家庭监护情况补充和改进经济情况连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助补充和改进家庭监护情况亲职教育、课后服务（补充父母或儿童主要照料者时间和精力不足而提供儿童托管服务，如：四点半课堂）救助和保护儿童儿童收养服务送养儿童信息公布、收养家庭招募、收养家庭评定、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评定接案（在送养儿童收养6-12个月后，能够结案）家庭寄养服务寄养家庭招募（评定、筛选和统计寄养儿童、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评定申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童寄养家庭跟踪和评定服务、儿童家庭寄养服务结案（①年满18周岁，转入成人社会福利机构②未满18周岁，被寄养家庭收养③未满18周岁，被其余家庭收养。通常寄养结案时间即寄养儿童年满18周岁时间）机构养育服务我国提供机构养育机构是儿童福利院和社会福利院，机构养育对象是病残弃婴或孤儿。儿童社会工作主要方法以家庭为中心方法以家庭为中心方法概念家庭中心法定义

以儿童取得最好照料和保护为目标，针对儿童生活家庭和小区开展提升照料和保护儿童技能，改进小区儿童安全环境社会工作专业实务方式。方法要素以家庭为单位、聚焦家庭功效、家庭全程参加、建立良好关系、连接资源网络方法理念儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和无视环境中成长。关系紧密原生家庭对儿童来说是最好，其次是关系稳定亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。全部家庭都需要小区支持，都需要与他人和社会资源有切实联络。只要对家庭支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变能力。只有政府是不够，小区共建保障儿童安全和建立紧密家庭关系基础。实务标准以家庭为中心方法主要内容以家庭为单位，在小区开展家庭监护评定，筛选风险家庭儿童成长需要监测和评定家庭监护能力监测和评定综合环境监测和评定评定结果分析组建家庭工作团体围绕评定筛选出来风险家庭组建家庭团体，组员既包含父母，也包含亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，假如儿童年纪适宜，也可包含在内。开展家庭团体工作儿童社会工作者与上述家庭工作团体组员一起，常采取团体会议形式，探讨家庭面临问题，并从提升家庭处理问题能力角度，共同明确家庭处理问题计划家庭组员在这个步骤任务：界定儿童伤害家庭风险类型和程度挖掘全部与家庭相关社会支持网络，制订家庭支持服务计划。这里需从儿童个体和家庭两方面进行风险原因和保护性原因分析，为制订计划提供依据。成长风险和保护性原因会伴随儿童成长而改变。家庭工作团体依照评定结果，以儿童安全为目标，制订出促进儿童家庭环境改变计划。制订计划时应注意计划包含改进家庭监护情况长久目标和能够评定短期亲职行为改变目标。计划中期望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具备现实性。家庭监护服务计划均以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、创造稳定且永久家庭环境为目标，提升儿童福祉。家庭需定时召开会议。及时结案，这个阶段，一样以家庭团体为主，制订以小区家庭支持网络为关键跟踪支持读物计划以家庭为中心方法关键是以改进家庭育儿行为和环境为目标，采取家庭工作团体形式，以构建家庭在小区支持网络为主要工作内容儿童社会工作方式。儿童友好小区建设提倡主要方法儿童友好小区是指整体环境有利于儿童身心健康发展小区。儿童友好小区提倡内容完善小区基本建设（洁净饮用水金和卫生小区环境）建设安全、益智儿童游戏场所和设施（儿童室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、儿童阅览室）健全小区儿童和家庭服务体系（儿童发展服务机构、儿童福利服务、儿童保护服务机构、儿童紧急庇佑场所）创新儿童参加工作机制儿童友好小区提倡方法网络媒体提倡、名人效应提倡、海报宣传、讲座论坛提倡

青少年社会工作青少年特点及需要青少年需要与问题青少年特点与需要青少年特点多变、创新、反叛是青少年时期最主要特点。生剪发展角度：身体外形快速改变、内部技能快速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。心剪发展角度：个体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：①正直青年。指那些循规蹈矩青年，他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过分至成年期。②问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向青少年。③文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特文化或生活品味，建立自己一套生活方式。④政治偏激青年。好打抱不平，认同并采取激进行动，以追求一些理想或社会取向。青少年需要青少年问题贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参加问题。青少年社会工作概述青少年社会工作概念青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，经过利用关于青少年成长和发展规律，以及社会工作专业理念、理论、方法和技巧，来最大程度发掘青少年潜能，促进其全方面健康发展，使其愈加好适应社会生活专业活动。青少年社会工作层面微观层面—针对青少年个体需求而开展个案服务中观层面—青少年家庭以及有相同需要或背景青少年群体开展服务宏观层面—建立青少年组织、开展小区工作、进行青少年法规、政策或制度修改及提倡工作青少年社会工作类型发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作青少年社会工作特点及标准青少年社会工作特点在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性接纳与尊重在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面整合性应用愈加重视优化社会环境方面政策提倡青少年社会工作标准尊重青少年价值与尊严接纳与关爱青少年重视青少年个别需求帮助青少年具备适应社会改变不停成长能力青少年社会工作主要内容服务青少年成长发展思想引导现在我国思想引导类服务主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。行为习惯养成社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年自我管理能力也是主要服务内容。青少年自我管理服务目标包含：提升青少年自我决议和自我管理能力；帮助青少年有效自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年勇于负责态度面对自己生活；帮助青少年正确检视、核查自己行为表现；懂对自己行为做有效评定。现实治疗法强调帮助服务对象对现在行为负起完全责任。3R理论：①责任②现实③正确职业指导包含：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。婚恋服务包含：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训。社交指导维护青少年正当权益困难帮扶对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们取得政府救助和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助生活态度。权益保护为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年求援咨询，及时跟进协调未成年人正当权益案件。法律服务提供法制教育和法律咨询服务，必要时联络法律援助部门。心理疏导缓解或消除青少年心理问题。预防青少年违法犯罪正面联络临界预防行为矫治社会观护青少年社会工作主要方法促进青少年个体发展社会工作方法自我探索服务目标帮助青少年认识自己、发掘潜能、互动分享、自我觉察、彼此回馈和反应、自我接纳、自我完成直至自我实现。理论基础——罗杰斯“自我论”中“自我概念”自我概念是指个人对自己整体了解和看法，包含个人态度、意见、知觉反应和价值观。自我概念涵盖3个层面：①现实我（是真实我）②理想我（是希望中我）③客观我（是他人眼中我）生涯规划生涯规划理论基础青少年生涯规划重点自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评定环境原因改进青少年家庭关系社会工作方法构建和睦亲子关系亲子并行小组是社工经常利用服务方法。开展亲职教育辅导服务理论基础：父母效能训练模式主动倾听、使用“我—讯息”、主动沟通促进青少年人际交往社会工作方法理论基础——艾瑞克伯恩沟通分析论人格结构分析（父母式、成人式、儿童式自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析服务内容第一印象你我他（分享第一印象）开放心灵（分享各人因为不一样“生命脚本”衍生出“生命地位”）P.A.C.自我状态觉察训练（P：指使、命令、谩骂、斥责A：成熟理性、情绪稳定C：情绪化、孩子气、委屈、埋怨）促进青少年社会参加和加强青少年社会观护社会工作方法促进青少年社会参加方法以赫胥社会连接理论中“参加感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统生活。社会观护方法服务形式主要有：设置“适宜成年人”制度、社会调查制度等，依靠社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。青少年观护服务基础是少年观护司法转向制度在详细情境中实施和应用。转向包含3要素：①防止将青少年犯送至监狱等机构接收处置②从轻处置③建立以小区为本辅导体系青少年司法转向制度是：传统监狱等机构处置→以小区为本各种辅导服务为主处置制度司法转向计划包含4种模式：①以小区为基础转向计划②以警察为基础转向计划③以法院为基础转向计划④以社会福利机构为基础转向计划社会工作方法在青少年服务中利用整合性青少年社会工作服务方法和策略具备整合性特征。青少年需求多元化决定了社会工作方法整合性社会资源综合性决定了社会工作方法整合性社会工作专业通才要求决定了社会工作方法整合性通才取向社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点局限，转向对多重个人系统进行干预广博范围。目标是带来变革，最大程度地发挥社会功效。老年社会工作老年人特点和需要我国老年社会工作根本目标：促进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。个体层面：帮助老年人处理因年老带来问题，维持良好日常生活功效老年界定老年年纪界定日历年纪：60周岁|生理年纪：生理指标|心理年纪：个体心理活动程度社会年纪：个人所饰演社会角色老年期划分低龄老人：60-69周岁|中龄老人：70-79周岁|高龄老人：80周岁以上老年人特点生理老化、心理老化、社会角色改变老年人需要健康维护、经济保障、就业休闲、社会参加、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照料服务老年社会工作因注意事项价值观问题移情和工作倦怠问题老年社会工作主要内容身体健康方面服务健康促进与健康维护服务为老年人提供治疗、康复、预防疾病关于服务。与健康照料关于服务处理认知与情绪问题老年人常见4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦虑症。处理精神问题珍惜当下，享受生活找到往事意义，以此建构生命意义直面自己局限，看到过往生活缺憾帮助接收生活中好一面和不好一面，寻求与相关人员和解和宽恕他人，填补缺憾。拓展个人兴趣和同情圈子建立社会支持网络正式支持正式支持体系组成政府老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关心机构、小区老年中心等。主要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障非正式支持非正式支持体系组成3类：①家庭组员（主要是儿女）对老人养老支持②亲属（弟兄姐妹及远亲、姻亲等）对老年人支持③非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、小区志愿服务）对老年人支持婉格尔等将可利用社会资源归纳为5种社会支持类型：①家庭依赖型（与家人交往亲密）②小区整合型（与家人、朋友、邻居交往均亲密）③自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不亲密）④小区依赖型（与朋友、邻居交往亲密）⑤自本局限型（与任何人均不交往）主要支持内容经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉用家庭思维建立家庭支持有效动员老年人社会支持要求社工具备“家庭思维”。家庭体系工作有4项内容：①帮助家庭解除羁绊，超越当前妨碍，代表老人把家庭动员起来②识别成功家庭应对技能，依照需要拓展新技能③帮助老人及其家人把有冲突需求排出先后次序。④为老人制订行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。促进老年人社会融合处理老年特殊问题虐待和疏于照料问题社会工作主要介入方法：①维护老人正当权益，保护老人免受经济方面剥夺②对不一样境况中被虐待和被疏于照料老人提供救助性服务③为老人构建社会支持网络④作政策方面提倡和舆论方面呼吁，改变社会环境丧亲问题社工工作：①提供情感支持②代表老人及其家人争取正当权益③提供相关资料和信息④丧亲辅导临终关心服务自杀自杀评定：直接线索、间接线索、行为线索老年社会工作主要方法老年人问题和需求评定目标与方法评定目标4个目标：①识别老人优势和不足②识别支持和维护现有功效方法③识别恢复丧失功效干预方法④识别代替丧失功效支持性方法评定注意事项物理环境、平衡老人自立和依赖他人需求、关注最初提议做评定人、注意老年人群体异质性、尊重老年人隐私权老年个案工作方法老年个案工作特点在接案阶段与老人进行良好沟通在预估阶段要尤其注意老人身体、心理、社会方面功效情况在制订计划阶段要充分吸收老人参加在介入阶段要定时追踪进展情况在评定阶段要重视老人主观评价老年小组工作方法老年小区工作老年人小区工作重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人老年小区工作方案类型居家服务、小区中心服务、小区老人照料机构服务老人小区工作基本标准采取优势视角、充权、统筹规划、资源连接与整合老年人小区照料老年人小区照料服务内容咨询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照料与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照料、照料人支持等。老年人机构照料养老机构类型老年公寓属于不需要任何生活帮助老年人服务机构，临终关心机构大部分是需要深度护理老人服务机构。妇女社会工作妇女社会工作概述妇女需要和问题妇女需要妇女生命权利得到保障需要妇女生殖健康需要保障妇女权益和发展需要建立性别公证政策、制度和社会环境需要妇女面临问题婚姻与家庭问题针对妇女暴力问题生殖健康问题留守妇女和流动妇女问题就业问题贫困女性化问题参政问题妇女社会工作内涵和特点妇女社会工作内涵妇女社会工作是以妇女为主要工作对象，首先用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土妇女工作实践经验基础上，着力处理妇女存在特殊问题和发展问题，满足妇女社会福利，保障妇女权益，促进妇女发展；另首先推进社会性别视角普及和纳入决议主流，实现性别平等目标。妇女社会工作特点关注妇女多样性关注妇女声音和经验了解和接纳妇女现实处境强调“个人即政治”重视本土妇女工作经验总结和提炼妇女社会工作主要内容妇女社会工作主要围绕满足妇女需要，处理妇女问题，促进妇女发展3个方面（处理妇女面临实际困难，维护妇女权益和关注妇女发展，提倡和存进性别平等和公正机制建设）。妇女婚姻和家庭工作婚姻和家庭关系调试家庭工作视角和标准家庭教育重点是教育女性在家庭生活中增权，争取更人性化生活，教育其余组员尊重女性独特个性和权利，而不但仅成为家庭角色饰演者夫妻关系调适夫妻关系突出问题是家务分工、经济支配、孩子教育等方面矛盾，城市婚姻突出表现在夫妻一方婚外情、重婚等。亲子关系隔代教育问题处理方法：①祖辈家长和孩子父母对教育孩子思想认识应统一②两代人协商建立必要家规，同时要给孩子一定自由度和独立性③年轻父母要端正态度，不论多忙也要抽时间与孩子一起，不要把孩子教育抚养完全交给祖辈家长。针对单亲母亲家庭服务建立社会支持体系（非正式+正式），加大政府、小区、非营利组织支持力度，提升正式支持有效性和专业性，增强非正式支持稳定性，从而让单亲家庭摆脱困境，提升生活质量。针对伤害妇女行为干预暴力范围包含：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基于男孩偏好强迫堕胎。对留守妇女和流动妇女工作针对妇女生殖健康工作推进妇女参政工作妇女参政包含：权利参加和民主参加。权利参加是指妇女进入国家及社会事务各个管理阶层，进行决议和公共管理。民主参加表现为妇女作为主体行使民主选举、提议等权利。针对妇女就业问题工作首先要有针对性进行技术培训，扩大就业岗位；另首先，要呼吁政策和法律加强对妇女在酬劳、职业健康和福利方面保障。维护妇女权益工作《中华人民共和国妇女权益保障法》要求要维护妇女政治权利、文化教育权、劳动权益、财产权益、人身权益、婚姻家庭权益、计划生育权益等。推进性别平等工作宣传和落实马克思主义妇女观宣传男女平等基本国策推进社会性别主流化工作社会性别：一个特定社会中形成对男女群体特征、角色、活动及责任等方面观念。马克思主义妇女观是妇女解放指导思想，它所强调男女平等是我国一项根本性政策，社会性别主流化是男女平等等基本国策详细策略和实施路径。妇女社会工作主要方法性别分析法性别角色分工分析妇女3种角色：生育、生产和小区管理。性别需求分析摩塞把妇女性别需求分为：实用性社会性别需求（不具备对社会性别挑战）和战略性社会性别需求（挑战传统传统社会分工模式、角色和社会地位）。妇女增能方法透明化、激励和必定、权利分析、意识觉醒、提倡政策改变性别视角妇女社会工作方法建立平等协作关系帮助妇女重新界定问题，提升认识挖掘本身潜力，连接周围资源，处理面正确问题帮助相同情境妇女建立支持小组建立支持小组需注意：①建立小组要兼顾妇女两种需求②小组活动时间场地一定要依照妇女情况而定③社工与妇女关系宣传教育、提倡和多部门合作方法宣传和教育方法利用各种政策出台和修订机会宣传、利用各种节假日、利用突发事件、利用各种培训机会、利用文艺团体。提倡从微观上而言，提倡是为了满足服务对象需求；从宏观来说，提倡是采取游说、政策提议和利用媒体等方式进行政策提议。多部门合作残疾人社会工作残疾人特点和需要残疾和残疾人口特征残疾人定义残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功效丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力人。包含：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其余残疾人。残疾人需求及问题残疾人权利和基本需求康复权建立以专业康复机构为骨干、小区为基础、家庭为依靠，发挥医疗机构、特教机构、残疾人集中就业单位、残疾人福利机构作用，全方面开展康复医疗、功效训练、辅助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾预防、知识普及和咨询等康复服务。教育权劳动权文化生活权社会福利权环境友好权

残疾人面临主要问题物质层面困难经济困难、住房困难、就医困难精神层面困难社会交往困难残疾人社会工作残疾人社会工作定义残疾人社会工作是指在社会福利制度框架下，社工秉持利他主义宗旨，利用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服本身缺点不足，构建社会支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全方面融入社会生活并提升人类社会整体生活质量专业活动。残疾人社会工作目标和功效残疾人社会工作功效：微观层面残疾人社会工作主要内容残疾人社会工作主要内容发展本土视野下残疾人社会工作服务确立残疾人社会工作新理念，把残疾人社会工作纳入公共服务体系，建构多元中心治理机制下新型残疾人社会工作，正确处理政府、非营利组织、服务对象、残疾人社会工作等多元要素之间关系，在法律框架中赋予这些组织以合乎其社会身份法律地位。实现残疾人工作机制创新，构建“网格化”服务模式，建立“横向到边，纵向到底”工作网络，形成“多级”网络服务体系。加强残疾人社会工作专业服务组织和专业人才队伍建设。构建全社会“友善”残疾人价值观，营造“友善残疾”文化。构建保障残疾人正当权益政策体系为残疾人提供康复服务教育康复（提升残疾人融入社会能力和素质）对残疾人群体教育康复：①开展人环互动教育，使残疾人认识自己残疾、认识生活环境、认识自己心理状态②经过个案、小组、小区工作提供专业化重点服务，使残疾人身心环境达成友好③针对不一样残疾提供差异化“赔偿式”功效训练。④社工要相信服务对象，与服务对象一起工作，激发残疾人在服务过程中主体性，达成教育、心理、功效“三位一体”康复。对残疾人父母教育康复：对2种现象进行小区矫治①歧视和无视②过分呵护和保护。针对社会组织、残疾人服务组织和爱心人士工作：加大宣传、教育和培训。职业康复（实现残疾人自助，从而能够贡献社会自我价值）职业康复流程：①职业咨询②职业评定③职业培训④就业指导集合了“治疗—康复—发展”三功效。小区康复我国针对精神性残疾和智力残疾开设“工疗站”是小区康复一个新方法。小区康复主要内容：①开展残疾预防工作，我国初步建立三级预防体系：一级预防体系预防致残伤害和残疾发生，二级预防：预防伤害后出现残疾，三级预防：防治残疾后出现障碍。②开展康复评定和建档工作③开展详细康复服务残疾人社会工作主要方法个案管理残疾人需求评定特殊性了解并评定残疾人及其家庭内心感知（社工饰演聆听者和陪同者角色）消除社会对残疾人误解残疾人专业关系建立特殊性信任是专业关系基础信任关系建立取决于两个方面：①服务对象相信社工有处理问题能力②社工相信服务对象有改变潜能专业关系建立是一个过程个案管理主要步骤个案管理特点由社工整合协调不一样专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全方面性服务增强残疾人获取资源并利用资源网络能力，提升对社会环境适应能力社工在个案管理中角色是：资源整合者、价值提倡者、服务咨询者主要工作步骤建立关系→评定阶段→制订服务方案→取得整合性资源→整合实施→结束阶段小区康复方法开展小区康复标准与内容小区康复标准基本标准：坚持以政府为主导，小区为依靠，关于部门亲密配合，社会各界共同参加社会化工作方式；将小区残疾人工作纳入小区建设总体规划，融为一体、同时发展、共建共享；建立以居委会关键，小区残疾人组织为纽带、小区服务机构为基础工作机制，促进残疾人平等参加社会生活。在实际工作中，还需坚持标准：①社会化工作标准②低成本、广覆盖标准③因地制宜标准④因陋就简标准⑤因势利导标准⑥康复对象及其家庭主动参加标准小区康复内容开展残疾预防（我国现在采取三级预防）开展工作：①修建方便残疾人日常生活无障碍设施，并确保安全使用②特殊教育机构防止使用轻易碰伤儿童玩具③关心残疾人心理健康④组织集体活动时预防意外事故发生开展康复评定开展全方面康复服务社会康复方法社会康复内容定义：从社会角度，采取各种有效方法为残疾人创造一个适合其生存创造、发展、实现本身价值环境，并使残疾人享受与健全人同等权利，达成全方面参加社会生活目标。职业康复方法教育康复方法促进残疾人就业权利实现方法残疾人就业支持性资源：①政府部门②企事业单位③残疾人社会组织和其余社会组织残疾人就业市场化路径是以分散就业为主导，一部分就业能力强残疾人直接进入商业性机构和政府部门等职业场所；残疾人就业社会福利路径是以集中就业为主导，一部分就业能力相对较强进入福利企业，还有一部分就业能力较弱进入过渡性就业场所—呵护工场。矫正社会工作矫正社会工作概述矫正社会工作概念及其功效矫正社会工作概念矫正社会工作：将社会工作实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，利用社会工作理论、知识、方法和技术，为犯罪人员或有犯罪倾向违法人员，在审判、监禁、小区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照料以及社会环境改进等方面服务，使其消除违法犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活一个社会福利服务活动。矫正社会工作功效与作用针对罪犯功效和作用监管功效①经过限制一定程度自由方法（如：定时汇报、不可随意离开居住地等要求）对犯罪行为作一定赔偿②监管预防其再犯罪矫正功效矫正社会工作者经过利用专业理论、知识、方法和技巧，使犯罪者或有犯罪倾向违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常组员服务功效社会矫正是司法体系中社会福利服务，服务对象是特殊社会困难群体—罪犯或违法人员，内容涵盖生活照料、经济支持、疾病治疗、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调试等，服务伎俩有直接专业服务和转介性间接服务。针对社会环境功效和作用营造有利于服务对象更新改造家庭和小区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展服务对象特点和需要服务对象特点具备冲动好斗人格特征、具备自卑消沉心理特征、具备与社会严重脱节社会特征、具备困难重重生活特征服务对象需要基本生存条件保障需要、教育和就业权益保障需要、正常家庭生活需要、再社会化服务需要矫正社会工作特点特殊性：为特殊困难群体提供福利服务复杂性：强制性监管+人性化服务对服务对象矫正服务具备强制性特征，不以服务对象主观意愿为前提。长久性：服务期限与刑罚执行期限基本一致专业性：法律专业+社会工作专业矫正社会工作起源于发展我国小区矫正含义：将符合小区矫正条件罪犯置于小区内，由专门国家机关在相关社会工作服务组织以及社会志愿者帮助下，在判决、裁定或决定确定期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。矫正社会工作主要内容矫正社会工作主要内容：司法判决前服务、监禁场所中“社会工作”、小区矫正中“社会工作”以及刑满释放后“社会工作”。司法判决前社会工作司法判决前社会工作服务对象：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人亲友针对犯罪嫌疑人社会工作介入写一份关于服务对象背景调查汇报，提交法院作审判参考。判决前调查汇报包含3部分：犯罪事实统计、前科、本人生活史。除了与犯罪嫌疑人交谈外，还要对与其相关许多人进行广泛交谈。针对犯罪嫌疑人亲友社会工作介入①为因事件发生而陷入经济困难犯罪嫌疑人家人寻找社会资源以维持生计②为因事件发生而失去依靠儿童少年安排、照料生活③为因事件发生而产生心理困扰家庭组员提供辅导服务监禁场所社会工作帮助服务对象适应监禁场所生活帮助服务对象适应监狱环境帮助服务对象戒除不健康生活习惯帮助服务对象处理生活困难预防服务对象间犯罪观念和行为交叉感染为服务对象提供专业咨询服务帮助服务对象加强与社会联络小区矫正中社会工作（缓刑、假释、监外执行人员）刑满释放后社会工作提供住宿场所、提供就业和就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质帮助针对涉毒人员社会工作介入为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务掌握戒毒人员个人背景资料，建立戒毒人员档案定时或不定时对戒毒人员进行个案辅导或家访，帮助其排除戒毒和康复过程中因生理和心理反应产生不良情绪，增强其抵制诱惑能力，帮助其建立良好人际关系，提升其社会适应能力，从而降低复吸率。与相关单位和部门合作，为戒毒人员提供生活上关心和支持，帮助其处理生活、工作、学习、社会交往中困难和问题，为其创造回归社会良好环境和条件。对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助，并激励其主动参加各种公益活动，成为自食其力和对社会有用人，帮助其树立生活信心并融入社会。为社会大众提供预防性禁毒教育和宣传服务经过小组活动或班会等形式，对中小学校学生、教师和家长进行禁毒宣传教育，帮助他们提升对毒品危害性认识，以预防青少年滥用毒品。跟进学校或小区中滥用药品和毒品青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导，帮助其远离毒品，重建新生。在小区中开展禁毒宣传教育，以增强小区居民禁毒意识和群防群治能力。发动组织小区志愿者参加禁毒工作，为戒毒人员回归小区提供小区支持。矫正社会工作主要方法矫正社会工作方法类型直接方法小区矫正中社会工作直接方法个案工作方法在小区矫正中利用要重视和善于与服务对象建立良好专业关系要有重点分步骤制订矫正工作计划要着眼于服务对象潜力发掘和自己处理问题，切忌包办代替要妥善处理与案主保密标准与维护社会安全关系当小区矫正工作者了解到服务对象思想和行为，以及社会交往中这种危害可能性时，就不能借口保密而对此不闻不问，要采取方法及时阻止危害发生。小组工作方法在小区矫正中利用要针对服务对象带有共性问题和迷惑设计小组活动主题针对小区服务对象返回小区早期普遍存在自卑、消沉、缺乏生活信心等问题→“建立健康自我观，重塑自信”为主题小组辅导项目针对服务对象参加矫正管理制度安排日常活动与学习、工作时间冲突问题→“科学安排时间、妥善处理冲突”为主题小组辅导项目针对服务对象与过去不良团伙千丝万缕联络、缺乏健康社会支持网络现象→“交真朋友，走自新路”为主题小组辅导项目针对服务对象家庭环境不良以及家庭组员间缺乏有效互动问题→“改进家庭环境，加强有效互动沟通”为主题小组辅导项目针对服务对象就业难、就学难、婚姻生活难等现实困难→“走创业路，走自强路，重塑自我，拥抱生活”为主题小组辅导项目针对服务对象缺乏社会责任心和成就感问题→“我为社会添砖加瓦，我是社会有用人为主题小组辅导项目”要从服务对象特点出发选择小组工作实施模式在小区矫正工作领域，应选择以治疗为主模式。矫正社会工作者在治疗模式中角色：教育者、领导者、临床诊疗者和治疗者小组活动时间安排宜与矫正工作制度要求相结合不要轻易增加时间以加大矫正对象压力。要善于从矫正对象中发觉和培育小组工作领导小区矫正中社会工作间接方法小区工作方法在小区矫正中利用小区工作行政在小区矫正中利用社会工作研究在小区矫正中利用优抚安置社会工作优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作含义优抚安置工作界定优抚安置工作是国家依据法定形式对现役军人、退伍军人及其家眷提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平一项“赔偿性社会保障制度”。优待优待是国家、社会对优抚对象在政治上、经济上给予优先优厚遇遇制度。主要包含：发放优待金，以及在医疗、交通、参观游览、教育、住房等方面给予优待。抚恤抚恤是国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家眷所采取一个物质抚慰形式。主要包含死亡抚恤和残疾抚恤两类。安置安置是指对特定对象或生产、生活有困难者扶持、帮助或就业安排。主要包含落实政治待遇和生活待遇。优抚安置社会工作服务对象特点及需要优抚安置社会工作服务对象需要优抚医院社会工作服务对象需要治疗康复、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要。光荣院社会工作服务对象需要婚姻家庭需要、健康维护需要、社会参加需要、社会尊重需要。复原退伍军人安置社会工作服务对象需要就业权益保障需要、社会再适应心理调适需要。军休社会工作服务对象需要军队情结需要、社会尊重需要、健康维护需要、社会参加需要。优抚安置社会工作主要内容优抚医院社会工作内容（病患）主要内容帮助处理服务对象及其家庭问题帮助增强服务对象对医院环境适应帮助处理服务对象与医疗系统关系出院及跟进服务其余方面（2）尤其内容光荣院社会工作内容（孤老和生活不能自理优抚对象）主要内容尤其内容疏于照料问题在光荣院中最常发生3种隐蔽性疏于照料：①服务对象丧失基本日常生活选择权②隔离③贴标签药品滥用和药品依赖问题预防复原退伍军人安置社会工作内容接收安置前接收安置中接收安置后军休社会工作内容（军休干部，实现“六个老有”）烈士褒扬社会工作内容（烈属）军供社会工作内容（军供站）优抚安置社会工作主要方法优抚医院社会工作主要方法介入重点：危机干预危机通常包含3个相互联络原因：①压力性或危险性事件②个体对事件认识③个体应对机制和克服危机能力危机干预模式适适用于人格稳定和面临暂时困境或挫折人，以及家庭、婚姻、儿童问题、蓄意自伤、自杀或意外伤害等情况。介入策略开展评定全方面评定造成危机生理—心理—社会原因，关注服务对象情感—认知—行为反应，了解服务对象能够取得支持和资源，重点得悉服务对象对本身、他人或社会危害史，做好致命性杀伤力评定。在任何时候，服务对象有伤人或自伤危险时，应本着生命第一标准马上联络抢救或警方确保服务对象安全。建立关系聚焦问题问题扫描问题细节优先问题选择优先问题时要考虑原因：①问题紧迫性和特殊性②不处理后果③成功处理可能性④社工和机构处理问题能力⑤服务对象处理问题动机稳定情绪制订方案限定目标采取SMART法：详细性、可测量性、可实现性、现实性、时间性实施过程输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自助能力后续跟进光荣院社会工作主要方法介入重点：死亡介入策略人生回顾社工能够利用人生回顾干预方法，帮助处理“未了事宜”，从而重新认识生活、接纳自己，达成“身、心、灵”友好。详细步骤：①建立良好信任关系②回顾人生经历采取逆序回顾干预方式进行人生整合，一是珍惜现在生活主要性，包含观赏时间宝贵，真实活在离开部队后当下；二是引导找到往事意义，重温旧时欢乐时光，必定人生中主动经历，建构生命价值；三是引导直面自己局面，坦然放下，接纳生活中好一面和不好一面；四是引导重新激活疏离人际关系；五是引导拓展个人爱和同情圈子③制作人生回顾手册哀伤辅导服务对象临终前，组织有相同或相同遭遇组员进行交流，建立相互支持网络。服务对象离世后，社工可采取一些小组工作技巧：①分享逝者故事②分享逝者照片和生命回顾手册③留出专门时间表示失去同伴感受④学习放松方法和身体健康锻炼方法⑤谈谈他们对死亡和来生看法复原退伍军人安置社会工作主要方法介入重点：社会再适应介入策略开展个案辅导详细过程：①帮助服务对象做好压力预防②帮助服务对象做好减压工作③帮助服务对象构建社会支持网络开展小组辅导帮助面对同类问题或共同需求组员，建立同辈群体支持网络，推进社会再适应。军休社会工作主要方法介入重点：认知与情绪问题处理军休干部往往将自己不良情绪归结于环境事件—由军队到地方，认为军队把“财富”当成了“包袱”、普遍带着情绪在生活。帮助他们识别自己非理性信念、重建理性认知、改变负面情绪、树立主动健康休养观、接收组织安排现实、主动融入小区和社会，是社工介入重点。介入策略微观层面，推进军休老人与社会老人融合中观层面，推进军休小区与驻地小区融合宏观层面，推进军队保障与地方保障融合社会救助社会工作社会救助社会工作概述社会救助概念与内容社会救助概念社会组员因个人原因、自然原因、社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障救助制度。社会救助内容我国社会救助体系包含了最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、暂时救助等内容。最低生活保障凡共同生活家庭组员人均收入低于当地居民最低生活保障标准，都有权利从政府取得直接现金帮助，使其家庭人均收入达成当地低保标准。居民最低生活保障分为城市低保和农村低保2种。特困人员供养国家对无劳动能力、无生活起源、无法定赡养、抚养、扶养义务人，或赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力老人、残疾人、未满16周岁未成年人给予特困人员供养。供养内容：①提供基本生活条件②对生活不能自理给予照料③提供疾病治疗④办理丧葬事宜受灾人员救助医疗救助2种形式：①资助困难家庭组员参加新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险②给予困难家庭组员直接医疗费用补助教育救助教育救助内容：①减免相关费用②发放助学金③给予生活补助④安排勤工助学住房救助住房救助形式：①配租公共租赁住房②发放住房租赁补助③危房改造就业救助暂时救助3种方式：发放救助金、发放实物、提供转介服务。生活无着流浪、乞讨人员救助属暂时救助。社会救助工作标准救急难、托底线、可连续社会救助对象主要需求马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求社会救助社会工作定义与特点定义社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者依照社会救助性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作专业理论为依据，采取社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务过程。这个过程包含物质方面社会救助、精神层面内在提升及救助对象社会功效恢复。社会救助社会工作主要功效帮助服务对象申请适宜救助项目帮助服务对象提升反贫困能力促进服务对象社会融合和社会支持疏导和处理服务对象心理困扰社会救助社会工作主要内容最低生活保障中服务内容服务对象识别社工经过家庭经济情况调查，向社会工作机构购置服务，做到物质救助和精神救助结合。帮助申请救助帮助申请人判断申请条件→帮助户主提出书面申请→帮助申请人接收入户调查、民主评议提供心理支持调解家庭关系开展能力建设促进社会融入特困人员供养中服务内容提供基本生活条件（衣食住行）提供日常生活照料提供疾病治疗（建立特困人员健康档案）办理丧葬事宜医疗救助中服务内容帮助申请救助医疗救助主要覆盖低保家庭组员、特困供养人员以及县级以上人民政府要求其余特殊困难人员。改进救治环境协调医疗资源强化社会支持住房救助中服务内容帮助申请住房救助宣传讲解政策教育救助中服务内容提供教育机会提供教育补助（奖贷助补减）心理能力建设就业救助中服务内容转变就业观念自我认识调整职业技能培训连接就业资源暂时救助中服务内容危机干预（具备突发性、急难性、暂时性特点）外展服务（流浪、乞讨人员）机构救助（基本生活安置、行为思想引导与矫正）受灾人员救助中服务内容帮助安置受灾人员及时开展危机干预修复社会支持系统小区重建与发展社会救助社会工作主要方法评定评定主要特点保持连续性（评定连续整个救助过程）救助对象参加动态推进，全方面了解合理利用知识和经验怎样取得评定信息直接问询、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表评定程序了解服务对象现实状况及服务需求→依照救助政策评定救助对象申请资格→评定所在机构和小区资源危机干预干预步骤：①定义危机中问题②确保服务对象生命安全③提供连续性支持④检验各种可能选择⑤制订方案⑥达成共识小区为本综合性救助方法综合利用个案、小组、小区工作方法

家庭社会工作家庭社会工作概述家庭社会工作定义家庭社会工作基本内涵家庭社会工作基本含义利用社会工作专业理论和方法帮助家庭处理面临困难、发挥家庭社会功效，以满足全部家庭组员发展和情感需要专业服务活动。家庭社会工作基本特征针对家庭日常生活和沟通方式进行干预帮助家庭组员改进家庭困扰产生环境原因为家庭组员提供直接、详细支持和帮助家庭社会工作基本功效增强家庭能力（作好改变准备）结合家庭治疗和支持，保障家庭维持有效家庭功效促进家庭功效改进，维护家庭组员有效、满意日常生活方式。家庭社会工作和家庭治疗关系（现有联络，又有区分）家庭与家庭社会工作家庭定义社工之所以关注在家庭日常生活场景中开展专业服务活动，是因为：①家庭是社会组员取得基本需要而且学习社会行为主要场所②在家庭中孩子学习基本生活技能和知识，而且为家庭之外生活做好准备③家庭功效正常发挥能确保社会正常运行家庭类型关键家庭（父母+未婚儿女）、主干家庭（父母+已婚儿女）、联合家庭（父母+多对已婚儿女）、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭家庭社会工作基本假设家庭支持是家庭组员社会生活基础家庭中心视角是把握家庭组员需求关键家庭危机是促使家庭组员改变主要契机（优势视角）生态视角是了解家庭内外部环境主要依据（组员→家庭，家庭→社会环境，还强调社会环境中主要他人影响）家庭社会工作主要内容家庭社会工作主要理论和概念家庭系统理论家庭组员问题是由整个家庭不良沟通方式造成不能把家庭问题归结为某个或者一些家庭组员造成，了解家庭组员之间互动交流方式以及这么方式与家庭问题之间内在联络。家庭所面临危机既是机会，也是挑战因“问题”造成家庭功效失调能够能到有效处理假如社工能够让整个家庭组员看到问题与家庭组员沟通交流方式之间关联，设法改变这么沟通交流方式，让家庭组员从相互责备恶性循环方式中摆脱出来，就能有效处理家庭功效失调。家庭生命周期理论生态系统理论微观系统：个人直接面对面接触和交往而组成系统。如：家庭。中观系统：两个或多个微观系统之间互动关系。如：家庭和学校关系外部系统：对个人有影响但个人并不直接参加系统。如：小区宏观系统：社会文化价值系统家庭社会工作主要内容改进亲子关系服务家庭行为学习对家庭中年轻儿女在成长中碰到行为问题进行干预服务。孩子行为学习与家庭组员之间互动交流方式是紧密关联，尤其是孩子与父母亲之间沟通交流，是影响孩子行为学习主要原因。家庭行为学习要求社工首先与父母建立良好合作关系，激励父母亲在孩子做出适当行为时给予激励，对孩子做出不妥行为时给予处罚，帮助父母亲指导孩子学习新行为，改进父母亲与孩子之间沟通交流。家庭照料技巧针对家庭中父母亲，促进父母与孩子之间沟通交流。家庭心理健康教育将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合成一体服务活动。改进夫妻关系服务婚姻辅导针对夫妻关系改进，包括夫妻角色界定、饰演以及夫妻之间沟通交流方式改进。家庭暴力干预针对家庭中暴力现象，包含家庭施暴者心理辅导等。改进亲子关系服务重点是关注家庭生活中纵向关系，改进夫妻关系服务重点是关注家庭生活中横向关系。家庭社会工作主要方法家庭社会工作基本标准家庭处境化标准家庭是家庭组员日常生活场景，要求社工在观察和评定家庭组员需求时，将组员放在家庭日常生活中，观察和了解家庭组员之间以及家庭组员与周围环境互动交流情况，关注家庭组员日常生活。家庭组员增能标准要求社工在帮助家庭组员处理问题过程中，激励家庭组员主动参加问题处理过程，增强家庭组员本身能力，提升家庭组员自信心和独立性。家庭个别化标准要求直接从受助家庭日常生活环境出发，准确评定受助家庭组员要求，而且依照受助家庭实际需要设计服务介入计划。家庭组员需求满足标准既要关注受助家庭组员现在需要，也要关注组员久远要求。家庭社会工作实施步骤接触阶段社工2项基本任务：①初步评定受助家庭问题②与受助家庭组员建立基本信任关系开始阶段社工主要任务：①与受助家庭组员建立稳定合作关系②全方面评定受助家庭组员问题③明确服务介入目标和基本要求为了准确评定受助家庭问题，社工在此阶段要倾听每一名家庭组员解释，了解每一名家庭组员要求，在界定问题时，让每一名家庭组员观察视角和要求也包含在里面，尊重每一名家庭组员真实感受。介入阶段社工主要任务：①明确自己专业角色②利用专业技巧影响受助家庭组员③帮助家庭组员处理整个家庭面临问题支持者、教育者、咨询者、使能者、资源调动者结束阶段社工主要任务：①与受助家庭协商服务结束事项②总结和巩固整个服务活动结果家庭社会工作惯用方法家庭评定惯用方法家庭干预惯用技巧观察：利用系统统计实际行为表现强度、频率和时间方式让受助组员准确了解自己行为带来结果和面临问题。聚焦技巧：将受助家庭组员注意力集中在需要处理问题上。例子使用：向受助家庭组员解释、描述和转递主要信息和想法。再标签：帮助受助家庭组员从更主动角度界定问题。学校社会工作学校社会工作概述学校社会工作及其特点学校社会工作定义政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者利用社会工作理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，尤其是处境困难学生提供专业服务。目标在于帮助学生或学校处理所碰到一些问题，调整学校、家庭以及小区之间关系，发挥学生潜能和学校、家庭及小区教育功效，以实现教育目标乃至若干社会目标。学校社会工作特点专业性、科学性、艺术性、网络性学校社会工作功效帮助处境不利学生，促进教育机会均等推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础帮助学生能力提升，适应社会发展需要促进学生人格完善，实现人生主动成长协调各方教育资源，形成优质教育协力学校社会工作主要内容满足全部学生通常需要学校社会工作促进学生与健康成人和益友联络重视建立师生之间良好互动，帮助学生投入到学校生活重视提升学生对自我性格认识：①好斗型②被动型③决断关心型引导学生分辨益友和损友，学习拒绝诱惑方法重视巩固学生和父母关系，建立友好家庭关系增强学生明确自我身份和有效处理冲突社交能力帮助学生建立国民身份认同，建立与国家亲密感，增强国家认同。帮助学生认识自己所生活城市或乡村，认同自己城市居民或农村居民省份。帮助其对故乡做贡献。帮助学生认识不应歧视来自不一样地域人，以建立友好互助社会。增强学生情绪控制和表示能力主要技巧：识别自己情绪；识辨他人情绪；利用不一样词语和方法表示情绪；对他人情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表现必定差异；以健康方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系一部分；加强个人对情绪自我效能感。指导学生学习关于情绪基本概念，有情绪是正常培养学生分辨个人情绪能力，恰当表示情绪提升学生分辨他人情绪能力，相互谅解引导学生认识情绪问题形成和影响，降低压力引导学生以正面想法去面对负面情绪转换想法分3步骤：①分辨与判断是否存在非理性想法（是否符合事实，是否存在困扰）②对非理性想法进行驳斥③重建合理想法促进学生认知能力提升学生行动能力提升学生明辨是非能力增强学生自我效能感影响自我效能感5种原因：①个人成功经验②从他人成功经验得到鼓舞③想象成功经验④旁人观点和意见⑤身体情绪状态培养学生自尊自信挖掘和激发学生能力帮助学生订立切实可行目标增强学生自我效能感降低负面自我效能感4种常见扭曲思想：①非黑即白（用是或不是这么绝正确思想影响人）②灰色眼镜（只看到沮丧地方）③以偏概全（把贬低自己想法无限方法）④透视心意（凭直觉猜测他人想法）促进学生培养亲社会规范满足部分学生特殊需求学校社会工作学业困境学生社工服务：①个案帮助②团体互助③与任课老师合作④整合社会资源人际困境学生学生人际困境主要表现：①缄默寡言型②遭人排挤型③行为偏激型④专横霸道型社工服务：①个案帮助②团体促进③能力提升和德育结合④家校资源整合家庭生活困境学生学生面临主要困境：①情绪问题②经济压力问题③孩子照料问题社工服务：①情感支持②发展支持系统③利用社会资源④开发学生潜能心理困境学生社工服务：①个案帮助②小组帮扶③普及心理学知识④营造良好学校环境特殊行为学生主要指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪学生。社工服务：①深入细致个案工作②建立团体，形成正向影响③关注家长，凝聚力量④开发小区资源，争取社会支持学校社会工作主要方法抗逆力理论和方法抗逆力理论起源抗逆力是优势视角基本信念中主要一部分，它侧重于对服务对象“保护性原因”挖掘。抗逆力表现形式2种形式：①常规亲社会取向行为方式②非常规反传统、反社会、反主流行为倾向抗逆力组成要素外部支持原因：拥有正向连接关系、坚定清楚行为规范、关心支持环境、主动合理期望、有意义参加机会内在优势原因：完美个人形象感、主动乐观感效能原因：人际关系、处理问题能力、情绪管理和目标制订培养学生抗逆力方法和基本步骤6个步骤：1-3属于危机缓冲系统，重在帮助学生面对危机压力时做出调整；4-6步属于抗逆力建构系统，重在促进学生建构抗逆力。促进亲社会联结（学生之间、学生与父母、师生）3个步骤：①组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此激励，建立健康同辈关系②创造机会吸引父母参加学校工作，使学生与父母在共同工作中加强联结③在教育和教学步骤中促使师生沟通建立清楚一致行为和规范（是非界限）教授生活技能提供关心与支持建立和表示高期望提供机会，促进参加培养学生抗逆力策略个案管理方法在学校社会工作中利用个案管理适用对象：有特殊需要、处境不利学生个案管理过程服务对象发觉（4种路径）→对服务对象生态系统进行分析，评定需求（分析学校、家庭、小区3个系统资料，对学生为适应环境需作改变进行评定）→评定服务对象社会支持网络→进行资源-社会支持网络-服务对象对接→监管服务传送→评定（学生评定+服务系统传输评定）个案管理角色服务经济人、使能者小组工作方法利用考查与预估阶段按需开展、自愿标准制订计划阶段实施计划阶段（前期+形成期+协商