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文档简介

服务人员的要求与工作规范人员的要求与工作规范(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣(3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责(4)团队精神。与其他员工相互配合，搞好上下协调，内外沟通。(5)个性开朗、坚毅，不轻言气馁。(6)努力主动工作，少些抱怨。(7)遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。(8)自我约束能力强。(2)奉市场、客户为上帝。(4)具有创新思想，乐于并善于创新。(5)工作效率高，但具有稳健作风。(6)具备丰富的营销技巧和经验。(7)处事果断，善于应变。(8)掌握中心能提供的所有商品知识，具有较宽的知识面。(9)具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。(10)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。(1)有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。(2)形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。(4)灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的(5)善于借用外部资源。(6)团结同事，善于合作。(2)对失败和挫折有较强的心理承爱能力。(3)不服输、

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