物业项目部岗位职责

年4月19日物业项目部岗位职责文档仅供参考物业项目部岗位职责【篇一：物业公司各项目部员工岗位职责汇编】各项目部员工岗位职责（项目部岗位职责汇总）一、项目部项目经理在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下：?遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。?熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。?对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。?对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。?管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上报公司总部。?协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。?领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。?建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。?制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。?组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。?加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。?做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。?完成公司总部领导交办的其它工作任务。项目行政文员（非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任）?负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。?建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。?负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。?根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。?负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。?负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。?负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理。?完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。二、客服部客服主管客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任。?领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工作。?负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。?负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。?按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施。?负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。?负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施。?管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。?协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。?负责社区文化活动的组织实施，经过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。?认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。?完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。客服员客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。?严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。?熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。?真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。?礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。?认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。?负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整。?按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作?完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。收费员项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。?收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。【篇二：物业公司项目经理职责】项目经理岗位职责1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。3.负责组织与开发商的物业接管验收。4.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。6.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。7.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服务。9.与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能10.负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。12.协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。项目副经理岗位职责（客服）1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。13.完成领导交办的其它工作。项目副经理岗位职责（维修）1.参加小区物业管理验收和交接工作，负责小区全部工程资料的交接和使用管理工作。2.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位、开发商联系、协调，确保小区物业的质量问题在短期内得到解决。3.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。4.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。5.联络和监察工程维修、设备保养分承包方，与其举行定期工作联系会，确保其提供高素质服务。6.负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作，不断提高所辖部门的工作效率。7.负责公共设备设施大、