2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

2.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

3.

第

60

题

零包价旅游里的包价是包含了（）。

4.旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

5.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能B.语言、指挥和协调能力C.语言、配合和指挥能力D.语言、组织和领导能力

6.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。

A.全陪B.国外组团社C.国内组团社D.领队

7.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店

8.来我国居留不超过()旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

9.导游服务将()放在第一位。A.安全B.旅游者C.维护旅游者合法权益D.规范化服务

10.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

二、多选题(10题)11.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

12.应该劝阻游客自由活动的情况有()。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

13.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

14.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

15.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

16.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

17.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

18.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

19.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

20.

第

67

题

“全陪日志”的主要内容包括（）。

三、判断题(10题)21.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

22.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

23.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A.是B.否

24.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

25.丹霞地貌景观特点是丹山青水、精巧玲珑。【】

A.是B.否

26.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

27.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

28.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

29.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

30.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

32.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

33.

34.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

35.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

36.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

37.

38.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

39.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

40.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

五、简答题(5题)41.

42.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.D旅客的托运行李，每千克价值超过50元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。

5.A语言、知识和服务技能是导游能力的三个基本要素。

6.C

7.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

8.C

9.A安全是旅游活动的生命线，没有安全，旅游则无从谈起。导游服务必须把安全放在第一位，确保旅游者的生命和财产安全。

10.A

11.ABC

12.BC

13.ABCD

14.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

15.AC

16.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

17.ABD

18.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

19.AB

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.实地口语导游方式

32.堤

33.太阳五羊标志

34.零星现付

35.精神文明物质文明

36.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

37.可视具体情况而定

38.越轨行为

39.领队和旅游团其他成员

40.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

41.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.

立即到当地公安