管理思想精髓解读之七德鲁克决策的五个要素-下和ASMS3000决策分析平台

决策的要素讲师：马静雅王二飞HowtomakearightDecisionDruckCoursesinBUPT---Chapter5方向比努力重要如果让你现在回到过去，对18岁的自己说一句话，你会说什么呢？在那年我喜欢的事我都做了，了无遗憾，真要回到那时候，也只是yesterdayoncemore，再做一遍什么是决策狭义：决策的最直观的含义就是从若干个可供选择行动的方案中作出抉择。

广义：决策是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。因此决策是一个过程，而不是仅体现在方案的抉择上。什么人需要做决策只有管理者才需要做决策。管理者之所以为管理者，正是由于它拥有特殊的地位，所以人们期望他能做出对整个组织、绩效和成果具有特殊影响的决策。个人对自己人生负责，也需要做决策。为什么要做决策方向比努力重要无论是企业还是人总是面临各种选择、各种问题解决问题问题决策让我们来讲一个故事吧……现在影响：1,73220,000

你的决策：PublicCrisis?决策的五个要素了解问题的性质必须满足的边界正确的方案并妥协执行措施重视反馈要素一：了解问题的性质类型一，溯本同源类型二，历史重演类型三，百年一遇类型四，万恶之源真正经常性的问题。发生的个别问题只是一种表面现象。由于一个问题引起的一系列后果。虽然问题是在某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是一项经常性问题。真正偶然的特殊事件。真正偶然性的例外事件实在少之又少。但是，一旦发生时，我们必须自问：这究竟是一次“真正的偶发事件”，还是另一种“经常事件”的首次出现？问题种类 对应的决策方面目的或宗旨 目标战略层的战略决策战略或策略 政策政策层的管理决策战术 程序操作层的业务决策规则 规划战略决策、管理决策预算 业务决策

要素一：了解问题的性质在确定问题性质的时候我们要小心一些错误将经常问题视为一连串的偶然问题将真正的新问题视为旧病复发没有看清问题的全貌Question1论坛版衫“打你信不信”事件的性质是什么？1、外部环境：经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境2、价值因素：价值观念、价值系统要素二：必须满足的边界通常探求边界条件的方法，是探求“解决某一问题应有什么最低需求”要素二：必须满足的边界英文文法的权威性V.S.报纸的发行量K.O排除最危险的决策-----决策树决策树是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。方块结点叫做决策结点，有决策结点引出的直线，形似树枝，所以称为方案枝，每一枝条代表一个方案。圆圈结点是状态结点，由状态结点引出的直线称状态枝，每一枝条代表一个状态。在状态枝的末端列出不同状态下的收益值或损益值，状态的概率标示在状态枝的上部。由左到右，由简到繁，形成一个树形网状结构图。要素二：必须满足的边界Question2处理论坛版衫“打你信不信”事件要满足的边界是什么？1.研究“正确”的决策是什么，而不是“能为人接受”的决策是什么。2.考虑必要的妥协，适应及让步事项，以期该决策能被接受。要素三：正确的决策要素三：正确的决策1.发展决断的能力2.学会安排工作的先后顺序4.掌握“七要”、“五不要”3.掌握制定计划和下达命令的技巧WhyWhatWhoWhenWhereHow自信决断及时鉴别借鉴责任创新不要永远正确，不要混淆客观事实和主观意见，不要不了解足够的情况就匆匆作出决定，不要害怕别人说三到四，不要害怕承担责任。要素三：正确的决策决策相信思考勇敢梦想要素三：正确的决策Question3处理论坛版衫“打你信不信”事件，正确的决策是什么？决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。明确问题谁应该了解这项决策采取什么行动？谁采取行动？行动如何进行，才能使执行人遵循？执行人员与之工作能力相适应要素四：决策行动要素四：决策行动Question4处理论坛版衫“打你信不信”事件，决策执行？决策是人做的，人难免会犯错误。再了不起的决策，也不可能永远正确;即使是最有效的决策，总有一天也是会被淘汰的。我们需要组织化的信息作为反馈。数字报告

亲自察看赖以做出决策的前提还有效吗过时了吗要素五：重视反馈夫兵形象水，水之形,避高而趋下；兵之形,避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能应敌变化而取胜者，谓之神。决策正确与否，第一是相对的，没有百分之百的正确决策；第二是决策本身也发生变化。一个好的决策要经过一个较长的过程来检验。实践检验，跟踪信息，优化方案，修正决策。在检验中，要扬长弃短，扬善补拙，不断实践，不断发现问题，不断进行完善。循环往复，不断修正基准点，可能就会有比较好的决策效果。要素五：重视反馈Question5处理论坛版衫“打你信不信”事件，实践反馈决策Case，接招…iteamTask&TargetAdminPRHR1分析2决策3反应Justdoit!建立反馈系统。走出去，掌握第一手信息，而不是仅靠报告。决策的要素辩明问题的性质界定问题判断什么是正确的决策化决策为行动比较决策和实际结果对经常发生的问题要建立一种制度或者一种规则来解决这个问题与什么有关？它的重点在什么地方？解决问题的关键是什么？要解决这个问题，先问正确的决策应该是什么，而不是问谁能接受这个决策。必须要选择折衷方案的时候，必须知道什么是正确的折衷。把行动的承诺纳入决策，否则便是纸上谈兵。决策必须要有具体的行动步骤，要有执行人和最后期限，要使与决策有关的人员都了解决策你们的决策…选中了…落选了…1.提出问题2.性质分析3.确定边界4.拟定方案5.方案评价6.选定方案7.检验决策8.实施决策注意问题：四种类型预测内容：决策对象的现状决策对象的发展规律决策对象外部条件的发展变化三大步骤：条件分析措施分析行动选择方案应强调问题：不强求最优，满意即可综合各方案，不断创新综合察各指标，防止片面化准确权衡利弊，正确选择不能凭个人主观好恶，应采用科学态度和依据科学标准来评价决策流程祝大家儿童节快乐永远像孩子一样保持一颗学习的讲师：马静雅王二飞THEENDASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建用户的数量查询一段时间内指定客户所付款的票数会员创建报表查询一个客服一段时间内所建立的所有客户会员分析报表分析客户的贡献度、创建人员、创建时间等