2023年物业管理师《物业管理实务》冲刺备考200题（含详解）

2023年物业管理师《物业管理实务》冲刺备考200题(含详解)

一'单选题

1.消防系统的管理工作主要内容不包括()。

A、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，

又有必要的消防知识，有较强的工作责任心

B、建立消防设备巡视'检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求

和技术说明书制订

C、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督

机制保证各项制度的执行

D、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进

行调查分析，采取措施避免错误再次发生

答案：C

2.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全

面完整，以避免考核的0。

A、准确性

B、片面性

C、全面性

D、不确定性

答案：B

3.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。

A、砖木结构

B、混合结构

C、钢筋混凝土结构

D、墙承重结构

答案：D

4.在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是()o

A、明确目标

B、计划草案论证

C、收集材料

D、技术状况诊断

答案：B

5.物业的车辆管理人员应包括()。

A、车辆交通的疏导人员

B、客户服务人员

C、园区巡视人员

D、道路清洁人员

答案：A

6.以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是()

A、物业管理服务费收费价格机制不合理

B、企业无力履行物业服务合同

C、物业费收缴率低

D、遗留问题未解决

答案：C

7.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括()。

A、原物业管理机构的人员薪金

B、物业服务费

C、停车费

D、水电费

答案：A

8.设施设备完好率是指()设施设备数量古全部设施设备数量的百分比。

A、无损坏

B、一般损坏

C、严重损坏

D、完好

答案：D

9.下列不是物业服务费核算要点及方法的是()。

A、物业的大修、更新、改造费用的核算

B、确定服务费成本构成的注意事项

C、收集原始数据

D、物业服务费的测算

答案：A

10.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()

等出入的有效管理。

A、人员'车辆

B、物品、车辆

C、人员、物品、机动车

D、人员、物品、车辆

答案：D

11.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空

调系统进行()。

A、一般性的检查调整工作

B、严格细致的维修工作

C、严格细致的检查调整工作

D、一般性的维修工作

答案：C

解析：在空调系统停机一段时间(如冬季停机)重新投入运行或空调送暖和送冷

交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。

12.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。

A、管理服务呈现波动和不稳定状态

B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

C、沟通与协调

D、其特定内容是以后常规物业管理的基础

答案：D

解析：由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是

前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着

直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。

13.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。

A、收集整理存在问题

B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)

C、跟踪验证

D、负责监控整改质量

答案：D

解析：对于承接查验发现的问题，一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方

法和跟踪验证。

14.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行()评定。

A、危险房屋

B、设备完好等级

C、房屋完好等级

D、安全质量

答案：C

15.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。

A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度

C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备

D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多

人操作的设施设备，应指定专人负责

答案：C

16.对合同要约构成要件的表述中，不正确的是()。

A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

B、要约必须传达到受要约人才能生效

C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

D、要约发出即可生效

答案：D

17.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育"，符合()的要求。

A、出入管理

B、配合政府开展社区管理

C、安防系统的使用、维护和管理

D、施工现场管理

答案：B

解析：配合政府开展社区管理要求：①物业服务企业在社区组织重大活动时，应

及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；②物业管理

辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善

后处理工作；③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

18.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由0向建设单位提出，并由建

设单位依法承担保修责任。

A、物业服务企业自行

B、施工单位

C、业主自行

D、业主委员会

答案：C

解析：物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域

及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保

修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理

要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转

告建设单位。

19.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是()。

A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B、完成物业管理方案及实施进度表

C、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求

等提出意见

D、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

答案：B

20.临时管理规约由()制定。［2006年真题］

A、建设单位

B、购房人

C、物业服务企业

D、房地产行政主管部门

答案：A

解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业

可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。

21.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。

A、服务规范到位

B、管理用房到位

C、物资配备到位

D、物业管理人员到位

答案：A

解析:在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构,

配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上

述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断

进行调整，具体内容包括：①管理用房到位；②物资配备到位；③物业管理人员

到位。

22.在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用()。

A、通报

B、报告

C、请示

D、批复

答案:B

23.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。［2006年真题］

A、浇水

B、病虫害防治

C、杂草防治

D、绿化改造工程

答案：D

解析：绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿

化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。D项属

于绿化管理的内容。：

24.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。

A、年卡

B、月卡

C、临时卡

D、通行卡

答案：C

25.物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是()。

A、机电设备资料

B、人住通知书

C、施工设计资料

D、综合竣工验收资料

答案:B

26.对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是()。

A、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成

B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

C、对不同的员工要采用单一的奖励方式

D、奖励程度要与员工的贡献相符

答案:C

27.()的文书仅限在独立的组织中传达。

A、前行文

B、后行文

C、内行文

D、外行文

答案：c

28.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是()。

A、激励员工

B、吸引和留住需要的人才

C、辞退不称职的人才

D、提高企业的竞争能力

答案：B

29.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是()。

A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理

D、装修管理

答案：D

30.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事

项的情况时，要使用应用文中的()文种。

A、批复

B、通报

C、请示

D、通知

答案：B

31.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括()。

A、其职位等级

B、个人的技能和资历

C、企业的经济效益

D、个人绩效

答案：C

32.物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的

收入，称为0。

A、商业用房经营收入

B、物业管理收入

C、物业经营收入

D、无形资产转让收入

答案:C

33.物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼

仪文书不包括()。

A、邀请书

B、倡仪书

C、感谢信

D、贺信

答案：B

34.下列说法错误的是()。

A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉

B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问

C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审

D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

答案：C

35.对承诺的法律意义叙述，不正确的是()。

A、受要约人一经作出承诺，该合同即告成立

B、要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束

C、承诺可依法撤回

D、承诺不可以撤回

答案：D

36.消防工作的指导原则是()。

A、"安全第一，预防为主”

B、"安全第一，防消结合"

C、"预防第一，安全为主”

D、"预防为主，防消结合"

答案：D

37.以下不属于物业管理事务公文的是()。

A、计划

B、总结

C、大事记

D、会议纪要

答案：D

38.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。

A、招标机构与物业服务企业

B、建设单位与物业服务企业

C、政府主管部门与物业服务企业

D、使用人与物业服务企业

答案：B

解析:前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业

之间的权利义务关系，包含：合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、

服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任'

其他事项。

39.以消防安全员、班组长为主,对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为()o

A、重点检查

B、日常检查

C、全面检查

D、抽样检查

答案：B

40.物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：A

解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业

可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。

41.对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一

些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是()。

A、对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程

度

B、各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销

C、确认原有物业服务企业退出或留下人员名单

D、提出遗留问题的处理方案

答案：B

42.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司

必须具备电梯维修相应的()。

A、特种设备安装改造维修许可证

B、特种设备作业人员证

C、电气安装检查

D、电梯安全检验人员资格证书

答案：A

43.惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又()运用惩罚手段，也是激励员

工的一种重要手段。

A、公平地

B、合理地

C、公正地

D、公开地

答案：A

44.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文'其他日

常文书和司法公文等()大类几十种。

A、五

B、六

G七

D、八

答案：D

45.合同的订立是基于()的原则。

A、国家的强制力得以体现

B、契约自由

C、订立保护，不订立不保护

D、动态监督

答案：B

解析：合同的订立是基于“契约自由”的原则，而“契约自由”是建立在当事人

真实意思表示基础上的。因此，如果合同内容不能反映当事人的真实意思，该合

同就必然属于无效合同。

46.对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属

于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设

备，观察运行情况两步骤之间的步骤是()。

A、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等

B、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料

C、按部件解体检查

D、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷

答案：A

47.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也

可以和()同步进行：

A、业主入伙、入住

B、施工单位交接

C、业主装修管理

D、建设工程的竣工验收

答案:D

解析：在物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前，对物业进行承接

查验。在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验

也可以和建设工程的竣工验收同步进行。

48.物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受

人明示并予以说明。［2011年真题］

A、物业服务合同

B、管理规约

G服务标准

D、临时管理规约

答案：D

解析：物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同

时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵

守临时管理规约予以书面承诺。

49.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用

设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来

说，下列属于管理斐料内容的是()。

A、入住登记表

B、设备维修记录

C、收支账目表

D、在职人员的人事档案

答案：B

50.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问

被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。

A、消防人员

B、电梯专业人员

C、公安人员

D、物业维修人员

答案:B

51.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是()。

A、落实组织和管理体系

B、加强节能宣传和培训

C、建立能源消耗的计划和考核制度

D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用

答案：D

52.对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过()，

实现对项目负责人的综合评定。

A、定量考核与定性考核相结合

B、定量考核

C、定性考核

D、不确定

答案：A

53.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。

A、上报上级领导

B、报告本区居委会

C、报告街道办事处

D、房地产行政主管部门

答案：A

解析：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级

领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

54.灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。

A、幼虫时

B、回巢时

C、分飞时

D、产卵时

答案：c

55.前期物业管理的风险中最主要的是()。

A、合同风险

B、专业服务咨询的风险

C、管理项目外包存在的风险

D、项目接管的不确定性带来的风险

答案：A

56.下列有关定期检查的说法中，错误的是()。

A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放

B、常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每季度进行一次全面检查

C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理

D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作

答案：B

解析：B项，常规消防装备是配备在队部的战备器材，应定期检查，至少每月进

行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修

和调换申购，以防在训练中发生事故。

57.所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不

当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指()。

A、有些病句是由于多余词语造成的

B、有些病句是由于缺少词语造成的

C、词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误

D、运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语

法错误

答案：D

58.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。

A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同

B、土地使用合同和售房合同

C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议

D、清洁承包合同、垃圾清运合同

答案：C

59.对培训员工的管理叙述不正确的是()。

A、严格管理，严格要求，强化奖惩

B、采取单一的培训和考试方式

C、为被培训的员工创造良好的学习环境

D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，

提高培训效果

答案：B

60.在通用的应用文书中，()是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。

A、会议公文

B、行政公文

C、礼仪公文

D、经济公文

答案：B

61.以下不属于物业服务企业利润构成的是()。

A、补贴收入

B、营业外收支净额

C、投资净收益

D、专项维修资金

答案：D

62.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是()。

A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范

有效的约束和激励机制

B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩

效工资部分所占比重要相对平衡

C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施

D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注

答案：D

63.对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是()。

A、惩罚要合理

B、惩罚要适当

C、惩罚要一致

D、惩罚要单一

答案：D

64.重点部位动火须由()。

A、消防主管领导批准

B、消防管理负责人批准

C、消防主管领导会同消防管理负责人会审

D、物业管理主要负责人批准

答案：C

65.在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。

A、管理费收缴

B、替公用事业费用代收代缴

C、物业管理服务项目外包

D、物业管理员工服务存在的问题

答案：C

66.口头合同的优点是()。

A、可以强化双方当事人的责任心

B、可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务

C、发生纠纷方便取证

D、简便易行

答案：D

解析：口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据。因此，口头

合同一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。

67.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是()。

A、物理查验

B、试验查验

C、使用查验

D、检测查验

答案：A

解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情

况下还可采用观感查睑、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。

68.下列有关早期介入的说法，不正确的是()。

A、早期介入可以从源头上堵住漏洞

B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素

尽可能消除或减少

答案：C

解析：早期介入的必要性主要体现在它协助开发建设单位及时发现和处理建设销

售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发

生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行。

69.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。

A、自行组织处理

B、待到业主人住时向业主说明

C、提交建设单位处理

D、直接与承包商交涉处理

答案：C

解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后

同建设单位进行物业移交并办理移交手续。

70.通报的正文主体由三部分构成。其中()是通报全文的重点和核心，写法可虚

实结合，先实后虚。

A\HUB

B、事实与评析

C、决定

D、结语

答案：B

71.标点符号的作用，大体上不包括()。

A、表示停顿

B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气

C、表示句子中某些词句的性质

D、表示语意

答案:D

72.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是()。

A、应保证消防用水的基本储备

B、雨水、污水合流排放

C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池

D、北方地区应注意冬季管道防冻

答案：B

73.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕桐科植物的日常绿化检

查的重点内容来说，下列属于棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容是()。

A、花苞及花果枝及时清除

B、植物叶面积尘情况

C、表面平整度、秃斑

D、有无垃圾杂物

答案:A

74.通常可把房屋的完损等级分为()

A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房

答案：C

解析：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的

完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房'严重损坏房、危险房五类。

75.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是()。

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验

积累为手段

C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同

主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执

行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

答案：B

76.义务消防队员的工作不包括()。

A、负责消防监控报警中心的值班监控

B、负责消防知识的普及、宣传和教育

C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查

D、制定消防检查方案及应急预案

答案：D

解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚

力量，义务消防队员的工作有：①负责消防知识的普及、宣传和教育；②负责消

防设施设备及日常消防工作的检查；③负责消防监控报警中心的值班监控；④发

生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。

77.关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。

A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种

C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

D、不宜使用果树或大花植物作绿化

答案：B

解析:大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。

针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：①不宜使用带刺'有毒、易断的绿

化植物；②不宜使用果树或大花植物作绿化;③植物养护应注重对绿地的围护,

避免人为因素造成植物损坏。

78.对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是()。

A、应保证消防用水的基本储备

B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故

C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清

理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞

D、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管

道排放

答案：D

79.在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括()。

A、个人信息

B、个人爱好

C、工作经历

D、教育背景

答案：B

80.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()

等出入的有效管理。

A、人员、物资

B、物品、资金

C、人员、物品、机动车

D、人员'物品'车辆

答案：D

解析：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不

同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。

81.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以

直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

A、检测查验

B、使用查验

C、试验查验

D、观感查验

答案：B

解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情

况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。

使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,

以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。

82.物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。

A、业主大会

B、新物业服务企业

C、建设单位

D、物业所在地政府房地产主管部门

答案：A

解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业

管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

83.口头合同一般不适用于()。

A、标的金额较大

B、即付即清

C、经济关系比较简单

D、信用较好的老客户

答案：A

84.物业管理招标是()。

A、要约

B、承诺

C、反要约

D、邀请要约

答案：D

85.《中华人民共和国劳动合同法》规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。

应当提前()天以书面形式通知用人单位。

A、15

B、30

C、60

D、45

答案：B

86.属于物业管理事务文书类型的是()。

A、海报

B、收条

0\启事

D、总结

答案：D

87.拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（）。

A、要约

B、邀请要约

C、承诺

D、非要约

答案：B

88.在消防系统构成中，（）是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大

的初期火灾灭火效果好。

A、消火栓系统

B、自动喷洒灭火系统

C、防排烟系统

D、手提式灭火器

答案：D

89.前期物业管理服务的对象是（），并按规定向业主收取物业管理服务费用。

A、建设单位

B、全体业主

C、业主大会

D、物业产权人

答案：B

90.通报大体上可分为()。

A、表彰性通报、批评性通报

B、情况通报、专题通报

C、表彰性通报、批评性通报、专题通报

D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报

答案：D

91.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。

A、建设单位

B、施工单位

C、监理单位

D、物业服务企业

答案：A

解析：物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共

用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主

自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映,

物业服务企业应及时转告建设单位。

92.在白蚁的防治方法中，()的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物

灭杀。

A、药杀法

B、诱杀法

C、挖巢法

D、生物防治法

答案：D

93.()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平

均值的可能性。

A、风险

B、物业管理风险

C、管理风险

D、提前介入风险

答案：A

94.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。

A、直接人工费

B、间接费用

C、直接材料费

D、无偿使用的办公房屋

答案：D

95.公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布。

A、决定

B、报告

C、批复

D、请示

答案：A

96.在安全防范工作检查方法中，()工作是指由指定人员对各项目的安防工作进

行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。

A\日检

B、周检

C、月检

D、督查

答案：c

97.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和

费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入()。

A、营业成本

B、其他业务支出

C、递延资产

D、固定费产

答案：B

98.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛

植物更换等属于绿化管理的()。

A、翻新改造

B、日常管理

C、环境布置

D、绿化有偿服务

答案：A

解析：绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、

园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也

应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。

99.拍卖过程中，拍卖师击槌为()。

A、要约

B、邀请要约

C、反要约

D、承诺

答案：D

100.对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是()。

A、明确业主委员会的权利义务

B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细

C、对免责条款的约定

D、合同的签订要实事求是

答案：B

多选题

1.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件

是()。

A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同

B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同

C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同

D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同

E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并

与新的物业服务企业签订了物业服务合同

答案：AB

解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的

情况下实施承接查验：①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解

除了物业服务合同；②物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物

业服务合同。

2.外包管理合同实施时，应注意的问题有()。

A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施

B、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件

C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书

面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改

D、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取

对策，确保承包方有能力持续履行服务合同

E、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

答案：ACDE

解析：外包管理合同实施应注意的问题包括：①建立针对承包方的检查监控制度

并落实专人负责实施；②建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约

过程中出现的问题；③建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍

存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改；④定期对承

包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承

包方有能力持续履行服务合同。

3.物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有()。

A、课堂教学法

B、现场教学法

C、师徒式培训法

D、远程网络培训法

E、一对一式培训法

答案：ABC

4.行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法'归纳法两种常用的表述方法。

对于概述法来说，概述法的写法多用于()。

A、小型会议或讨论的问题比较集中

B、会议的规模较大

C、讨论的问题较多的会议

D、意见比较一致的会议

E、涉及面较广的会议

答案：AD

5.物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑的因素包括()。

A、职位等级

B、个人绩效

C、企业的经济效益

D、社会的生活成本

E、个人的技能和资历

答案：ABE

6.对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时，需要从()方面进行

评估。

A、企业品牌状况

B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力

C、承包商与参与人的关系

D、管理维护计划、标准

E、预算价格和付款方式

答案：ABDE

解析：如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务

价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方进行评估的方面包括：①企业

品牌状况；②企业规模；③资信信誉；④技术能力；⑤企业质量保证能力；⑥管

理维护计划、标准；⑦预算价格、付款方式。

7.通常企业对员工的奖励包括()。

A、物质奖励

B、奖金

C、岗位调整

D、组织谈话

E、精神奖励

答案：ABE

8.公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有()。

A、报告

B、请示

C、决定

D、通知

E、意见

答案：ABE

9.合同要约构成要件是()。

A、要约必须是特定人的意思表示

B、必须具有订立合同的意图

C、要约必须包括合同的主要内容

D、内容必须具体确定

E、要约发出就生效

答案：ABCD

10.火警的处理步骤有()。

A、了解和确认起火的位置、范围和程度

B、组织义务消防队全力扑救

C、向公安消防机关报警

D、清理通道，准备迎接消防车入场

E、立即组织现场人员疏散

答案：ACDE

11.合同签订应遵循的基本原则包括()。

A、主体平等

B、合同自由

C、权利义务对等

D、公正、公开

E、守法和维护社会公益

答案：ABCE

12.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是()。

A、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类

B、自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作

C、清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司

D、外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理

E、不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁

服务相关工作

答案：ADE

13.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。

A、房屋完好率

B、房屋基本完好率

C、房屋严重损坏率

D、危房率

E、设施设备完好率

答案:ADE

14.在房屋种类的划分中，按房屋承重受力方式可分为()。

A、墙承重结构

B、构架式承重结构

C、大空间结构承重

D、砖木结构

E、筒体结构或框架筒体结构承重

答案：ABCE

15.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括()。

A、当事人的缔约能力

B、当事人的真实意思表示

C、合同的内容不合法

D、合同的形式合法

E、合同的内容合法

答案：ABDE

16.员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退

的手段。但若出现()情况，应对当事人予以辞退。

A、因工受伤在医疗期间的

B、严重违反用人单位规章制度的

C、不与用人单位签订劳动合同的

D、在试用期间被证明不符合录用条件的

E、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

答案：BCDE

17.紧急事件处理可以分为()阶段。

A、事先准备

B、主动控制

C、事中控制

D、被动控制

E、事后处理

答案：ACE

18.在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、

交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括()o

A、制订《临时管理规约》

B、物业管理供应商的评审和确定

C、建筑物本体和设备费料的接收建档

D、制订交接验收计划及做好相关准备

E、签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

答案：BD

19.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。

A、高压供电

B、低压供电

C、单回路供电

D、多回路供电

E、临时供电

答案：CD

20.事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说,

计划的前言主要阐明()。

A、制订计划的指导思想

B、制订的根据

C、计划的总任务

D、计划的具体内容

E、工作情况的分析

答案：ABCE

21.物业服务合同终止的原因有()。［2010年真题］

A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行

B、大多数业主拒交物业服务费

C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同

D、业主委员会委员变更

E、物业服务企业被宣告破产

答案：ACE

解析：物业服务合同可以因下列原因终止：①物业服务合同约定的期限届满，双

方没有续签合同的；②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；③因

不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；④物业服务

企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继

续履行；⑤法律、法规规定的其他情形。

22.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括()。

A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期

B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标

C、安全与环境保护的要求

D、房屋及设施设备装饰的折旧周期

E、房屋及设施设备的技术状态

答案：ABCE

23.清洁卫生日常管理一般由()组成。

A、日检

B\周检

C、月检

D、季检

E、专项抽检

答案:ACE

解析：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主

要室内外公共区域。月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位

的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业服务企业相关职能部门组织检查。

24.根据《物业服务收费管理方法》，常规物业服务合同中的物业服务费用不包

括()。

A、业主人身保险

B、业主机动车的保管

C、使用人的人身保险

D、业主财产保管费用

E、物业公共区域公共责任险

答案：ABCD

25.在房屋的基本组成部分中，属于设施设备部分的有()。

A、水卫

B、基础

G电气

D、暖通

E、特殊设备

答案：ACDE

26.物业管理的制度文书主要有()。

A、制度

B、通知

C、守则

D、办法

E、公约

答案：ACDE

27.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情

况是0。

A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同

B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同

C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同

D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同

E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并

与新的物业服务企业签订了物业服务合同

答案：AB

28.除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及

合同主体的不同，其类型还包括()

A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同

B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同

C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同

D、与建设单位有关的合同

E、与物业管理活动相关的合同

答案：ABCE

解析：其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类

型：①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房

合同中涉及到物业管理的条款；②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其

他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协

议等；③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委

托合同'垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；④其他与物业管理活动

相关的合同，如供水供电有偿委托合同'物业经营协议等。

29.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括()。

A、项目接管的不确定性带来的风险

B、专业服务咨询的风险

C、合同风险

D、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

E、物业管理日常运作过程中存在的风险

答案：AB

30.物业管理的承接查验常用的记录表格有()。

A、《分项工程质量检验记录表》

B、《工作联络登记表》

C、《物业承接查验记录表》

D、《隐蔽工程记录表》

E、《物业工程质量问题统计表》

答案:BCE

解析：在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之

前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。承接查

验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工

程质量问题统计表》等。

31.消防制度的制定包括()。

A、制订物业服务企业消防管理规定

B、制订消防设施设备管理制度

C、制订消防检查方案及应急预案

D、制订物业设施设备消防系统

E、制订消防设施管理规定

答案：ABC

解析：消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为达到“预防为主”的

目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化。消防制度的制定包括以下方

面：①制订物业服务企业消防管理规定；②制订消防设施设备管理制度；③制订

消防检查方案及应急预案。

32.合同签订应遵循的基本原则包括()。

A、主体平等、合同自由

B、权利义务公平对等

C、诚实信用

D、守法和维护社会公益

E、书面形式为主

答案:ABCD

解析：合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《合同法》规定的以下五项

基本原则：①主体平等；②权利义务公平对等；③守法和维护社会公益；④诚实

信用；⑤合同自由。

33.给排水系统管理的注意事项包括()。

A、应保证消防用水的基本储备

B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故

C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清

理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞

D、任何污水都可以通过雨水管道排放

E、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道

排放

答案：ABCE

解析：给排水系统管理的注意事项有：①应保证消防用水的基本储备；②北方地

区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂'跑水事故；③餐厅和食堂的厨房排

水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止

污水管道堵塞；④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水

通过雨水管道排放。

34.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。

A、客户管理、客户服务和便民措施

B、房屋及共用设施设备的管理

C、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制

度

D、设计物业管理模式，制订员工培训计划

E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范

等

答案：ABCE

35.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。［2011年

真题］

A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改

方案

B、完成物业管理方案及实施进度表

C、对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或

常规竣工斐料中未反映的内容

E、配合设备安装，确保安装质量

答案：ACDE

解析：物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括：①与建设单位、施工单位

就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；②配合设备安装，确

保安装质量；③对内外装修方式'用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；④

熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计费料或常规

竣工资料中未反映的内容。B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作

内容。

36.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选

用上多选用()的树种。

A、生长快

B、成活率高

C、耐旱性强

D、抗性强

E、美观

答案：ABD

37.以下属于书面合同的有()。

A、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示

B、前期物业服务合同

C、契约书

D、公约

E、电传、信件、电报、传真'电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达

成的协议

答案：BCDE

解析：合同分为书面合同、口头合同和事实合同，当事人双方协商成文后签字或

盖章形成的合同书'协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前

期物业服务合同'物业服务合同、管理规约等。通过信件、电报、电传、传真、

电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面

合同。

38.下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有().,

A、公司董事会对年度经济指标的下达

B、对总经理的任命

C、举行歌咏比赛

D、任命某人为物业管理项目机构主任

E、物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调

答案：CD

39.新建物业承接查验准备工作中资料准备的内容包括()。

A、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排

B、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项

或综合验收证明材料

C、工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》等

D、承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》等

E、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作

答案：CD

40.草坪的日常绿化检查主要包括()。

A、杂草状况及修剪是否及时

B、施肥、淋水是否合理

C、攀爬及寄生植物情况

D、表面平整度、秃斑及垃圾杂物

E、病虫害情况

答案：ABD

解析：草坪管理主要包括：①杂草状况'修剪是否及时；②施肥、淋水是否合理；

③表面平整度、斑秃；④垃圾杂物。

41.以下工作属于物业管理清洁服务内容的是()。

A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

B、垃圾收集与处理、管道疏通服务

C、草坪修剪

D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理'地毯保洁等)

E、外墙清洗'泳池清洁

答案：ABDE

42.物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告

物业管理项目()。

A、总体财务状况

B、财务变动状况

C、经营成果信息

D、服务费用收支情况

E、员工消费情况

答案：ABCD

43.由于设施设备的重要和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在合同起草

和签订过程中，应特别注意的方面有()。

A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成人员、财产等损失，明确在出现

情况时责任方，以免在出现问题时产生纠纷

C、建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施

D、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题

E、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

答案：ABE

44.物业环境管理包括物业管理区域内()。

A、园林绿化

B、白蚁和虫害防治

C、物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生

D、业主专有部分的清洗

E、垃圾收集和清运

答案：ABCE

45.设备的状态监测通常采用的方法包括()。

A、直接检测

B、绝缘性检测和温度检测

C、振动和噪声检测

D、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测

E、日常检测和定期检测

答案:ABCD

解析：设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用

的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测'泄漏检测、裂纹

检测和腐蚀检测等。

46.供配电系统的管理工作主要内容包括()。

A、配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工

B、建立供配电系统技术档案

C、定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性

D、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

E、配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗等，

并建立零配件供应渠道和供应商名册

答案：ABCE

47.清洁卫生管理制度包含的内容有()。

A、各岗位的岗位职责

B、各项清洁工作的标准操作工艺流程

C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制

D、清洁卫生操作的基本方法

E、员工行为规范

答案：ABCE

解析：清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操

作工艺流程'各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行

为规范等相关管理规章制度。

48.关于签订物业服务合同要注意的事项，下列说法正确的有()。

A、对违约责任进行约定

B、合同的主要条款宜粗不宜细

C、没有免责条款

D、明确物业服务企业的权利和义务

E、合同的签订要实事求是

答案:ADE

解析：签订物业服务合同应注意的事项有：①明确业主委员会的权利义务；②明

确物业服务企业的权利和义务；③对违约责任的约定；④对免责条款的约定；⑤

物业服务合同的主要条款宜细不宜粗；⑥合同的签订要实事求是；⑦明确违约责

任的界定及争议的解决方式。

49.早期介入建设阶段的方法和要点包括O。

A、仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题

提供重要依据

B、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认

真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

C、派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察'了解、记录，并就有关问题

提出意见和建议

D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体

思路的一致性、连贯性和持续性?？

E、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期

之间的过渡性安排提供协调意见

答案:ABC

解析：本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括：（1）派出工程

技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建

议；（2）仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量

问题提供重要依据；(3)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方

法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工'监理工作。

50.以下房屋的组成部位中，属于重点防火部位的有()。

A、机房和地下人防工程

B、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉0K厅

C、业主专用会所

D、资料库和计算机中心

E、大堂和过道、电梯间

答案：ABCD

51.物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其

他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务

活动所取得的收入，包括()。

A、中介代销手续费收入

B、材料物资销售收入

C、废品回收收入

D、物业管理收入

E、商业用房经营收入

答案:ABCE

52.签订前期物业服务合同的当事人是()。

A、施工监理企业

B、业主委员会

C、建设单位

D、物业服务企业

E、物业使用人

答案：CD

53.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该()。

A、自主经营

B、联合经营

C、自负盈亏

D、风险分担

E、结余归己

答案:ACE

54.为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B、建立专职消防队伍

C、完善消防管理制度

D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作

E、建立义务消防队伍

答案：ACDE

解析：消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全

管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消

防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完

善'维护和保养工作。

55.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的Oo

A、保管

B、管理

C、使用

D、缴存

E、续筹

答案：BCDE

56.紧急事件的性质包括()。

A、紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均

是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性

B、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展

变化也是相当复杂的

C、不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失

D、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造

成灾难和扩大损失

E、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和

利用能力也在不断提高

答案：ABDE

57.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、

警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中()的人员应由年轻力壮、身体素质好'

反应灵敏和责任心强的人员担任。

A、指挥组

B、通信组

C、灭火组

D、设备组

E、救援组

答案：CE

58.建筑物内公共区域的清洁包括()。

A、大堂清洁

B、墙面清洁

C、电梯及公共楼梯走道清洁

D、卫生间清洁

E、露天停车场清洁

答案：ABCD

59.空调冷源按工作原理可分为()。

A、压缩式制冷机

B、吸收式制冷机

C、立体式制冷机

D、中央空调

E、独立空调

答案:AB

60.在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括()。

A、物业质量保修文件

B、水质化验报告

C、配套设施竣工验收资料

D、综合竣工验收资料

E、设施设备的安装和使用的技术资料

答案：ACE

61.物业企业如果对房屋及共用设施设备的维护管理项目选用外包模式，需要进

行综合分析的内容包括()。

A、物业服务企业的管理规模、所管物业中共用设施设备的复杂程度及数量情况'

自行管理此类设施设备的技术难度、管理风险大小。

B、政府部门对此类设施设备系统管理的技术、标准要求

C、设施设备的生产年代、技术先进程度、设施设备生产厂家的技术服务情况

D、本地能够提供系统分包服务的专业机构发展的成熟度

E、所管物业中共用设施设备的价值大小和体积大小

答案：ABCD

解析：除ABCD四项外，市场上此类设施设备管理维护技术人员的供求情况、社

会平均工资水平也是物业服务企业在采用外包模式时应该考虑的因素。

62.属于共用设施设备运行管理主要内容的是()。

A、制订合理的运行计划

B、外包的选择

C、节能管理

D、配备合格的运行管理人员

E、建立健全必要的规章制度

答案：ACDE

63.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。

A、确定物业服务收费标准

B、就物业环境的适应性提出建议

C、配合施工单位安装物业设备

D、记录物业项目的隐蔽工程

E、熟悉物业项目供水管线铺设情况

答案：CDE

64.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是()。

A、建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共

绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等

B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

C、建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高

D、建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高

E、园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

答案：AB

65.早期介入的作用有()。

A、优化设计

B、有助于提高工程质量

C、制止售房时的不合理承诺

D、为前期物业管理作充分准备

E、有助于提高建设单位的开发效益

答案：ABDE

解析：早期介入的作用主要有：①优化设计；②有助于提高工程质量；③有利于

了解物业情况；④为前期物业管理作充分准备；⑤有助于提高建设单位的开发效

益。

66.在培训体系选择方面，如果()，宜建立二级培训体系。

A、项目机构的数量较多且分布较散

B、企业员工集中

C、培训资源较紧缺

D、员工整体素质较高

E、培训资源比较充裕

答案:ADE

67.从总体上说,事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的()。

A、政策性

B、原则性

C、建议性

D、指导性

E、结论性

答案：ACE

68.设施设备状态管理包括的内容有()。

A、设备的检查

B、设备的状态监测

C、定期预防性试验

D、设备故障诊断技术

E、节能管理

答案:ABCD

69.编制维修养护计划应考虑的问题有()。

A、安全与环境保护的要求

B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标

C、应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间

D、物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提

前安排修理，这样可减少对日常使用的影响

E、所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序，使计划具有可操作性和

可验证性

答案：CDE

70.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况

下还可以采用()等具体方法进行检查。

A、观感查验

B、使用查验

C、检测查验

D、跟踪查验

E、试验查验

答案：ABCE

简答题

1.

某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气。

因黄某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方

发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最

终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。

问题：

1.物业服务企业的做法是否妥当？为什么？

2.物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？

答案：

2.乱派招贴。被人戏称为城市的“牛皮癣这种市场经济发育过程中出现的流行

病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也

未能幸免。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢?管理处在查处了几例之

后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人

员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是承

做特定生意的个别住户刻意所为。请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取

多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱贴小广告的人请来说服教育，对屡教

不改者列”黑名单”。

答案：

3.你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验

工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。

答案：

4.你是工程部管理人员。负责房屋及设施设备的维修工作。请说明房屋及设施设

备维修工作在组织实施时应注意哪些问题?

答案：

5.作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么?

答案：

6.某物业项目年度绩效指标体系如下表所示：

层面绩效指标基准值目标值挑战值权重

净利润25万30万33万20

财务

物业管理费收缴率96%98%100%15

顾客住户满意度指数80859015

工作计划完成情况90%95%100%10

内部流程

项目质量管理体系25%45%65%15

员工满意度85909510

学习与成

长

员工能力提升25%45%65%15

2012年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费

收缴率为97%,住户满意度指数为85,工作计划完成率为97%,建立并实施项目

质量管理体系的成熟度为40%,员工满意指数为96,员工能力提升的成熟度为5

5%0（基准值匹配基础分为50,目标值匹配基础分为75,