2023年营销手段：客户消费心理学知识竞赛试题库（附含答案）

2023年营销手段：客户消费心理学知

识竞赛试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共245题

二、多选题：共55题

一、单选题

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是（A）

A.认识B.情感

C.情绪D.意志

2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D）

A.观察法B.抽样法

C.问卷法D.访谈法

3、根据感觉原理，对消费者发出的刺激信号要适应人

的感觉（）。B

A、对比B、阈限

C、通道D、适应

第1页共81页

4.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内

消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的

差异性属于（C）

A.消费心理现象

B.消费行为中的心理现象

C.消费心理活动的一般规律

D.购买过程中的心理活动

5、从性格类型上看，购买目标明确、独立主动、购买

决定果断迅速的消费者属于（）性格。B

A、果断型B、意志型

C、主动型D、快速型

6、新产品投放市场初期，以先高后低的价格策略进入

市场，这是（）订价法。A

A、取脂B、渗透

C、满意D、声望

7、根据消费者的愿望比拟而提高其社会地位的商品个

性属（）。A

A、威望类B、渴望类

C、功能类D、群体类

第2页共81页

8、要求商品在陈列中形象突出，易于被消费者看到，

这是商品陈列的（）原则。B

A、吸引力B、醒目化

C、说明性D、丰富感

9、消费者对价格变动的反应程度是（）价格心理。C

A、习惯性B、感受性

C、敏感性D、倾向性

10、消费者根据以前的商品知识和经验解释当前感知对

象的特性是知觉的（）。B

A、选择性B、理解性

C、整体性D、恒常性

11、为什么人们有时会在商品价格上涨时抢购？（）B

A.人们大多没学过经济学

B、价格预期的作用

C.需求量与价格与正比

D.他们不是理性人

12、要求方便实用、提供良好服务是（）消费者的典型

心理特点。D

A、女性B、青年

第3页共81页

C、中年D、老年

13、在询问调查中，个人访问法较邮寄调查法具有哪方

面的优点。D

A、被调查的人数可以很多，不受地理范围的限制

B、被调查者有充分的时间思考

C、调查费用低

D、被调查者不易拒绝，一般回答率较高

14、（）是以无意识的动机作用来探询个性底蕴的方法。

D

A、调查法B、观察法

C、问卷法D、投射法

15、消费者由一种刺激想到另一种刺激的心理现象是

（）A

A、联想B、感觉

C、知觉D、联觉

16、注重商品新颖、奇特、时尚为主的购买动机是（）

动机。B

A、求实B、求新

C、从众D、自我表现

第4页共81页

17、过去经历过的事物不在眼前，消费者将其重新呈现

的现象是（）B

A、再认B、再现

C、联想D、保持

18、态度的转变过程一般为（）C

A、服从一同化一内化

B、同化一服从一内化

C、内化一同化一服从

D、服从一内化一同化

19、将相互关联的商品放入一个包装内，这是（）A

A、配套包装

B、份量包装

C、附赠品包装

D、方便包装

18、知觉是消费者对直接作用于感觉器官的商品的（）B

A、整体属性的反应

B、整体属性的反映

C、个别属性的反应

D、个别属性的反映

第5页共81页

19、在消费者需要的特性中，（）尤其受到普遍的注意

和重视，这也是一些现代工商企业不遗余力地利用各种传播

媒介推出自己的产品和服务的原因。C

A.多样性B.忍耐性

C.潜在性D.周期性

20、X年7月是地球近几百年来最热的一个月份。正因

为天气太热，人们纷纷涌向海滨，为当地的旅游业带来了很

好的发展机会。产生这种影响的环境属于（）。D

A、政治环境B、社会文化环境

C、经济环境D、自然环境

21、下列各项中，（）不属于产品整体范畴。C

A、品牌B.包装

C.价格D.运送

22.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的

改进而形成的新产品，就是（）型新产品。B

A.仿制B,改进

C.换代D.完全

23.消费者行为学侧重研究（）。D

A、生产性消费

第6页共81页

B、服务消费

C、集团消费

D、有形商品的消费

24.（）品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同

的品牌。A

A、个别B.制造商

C.中间商D.统一

25.每种产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配

件，称之为（）。C

A.产品特色

B.产品定位

C.附加产品

D.核心产品

26.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌,

这种决策称为（）。D

A.品牌质量决策

B.家庭品牌决策

C.品牌扩展决策

D.多品牌决策

第7页共81页

27、某饭店不单独出租客房，而是将客房、膳食和娱乐

一并收费，这叫（）定价。D

A.撇脂B、产品线

C.必需附带品D.一揽子

28.“旺旺大礼包”内装有不同的旺旺小点心，每包定

价28元人民币。这种定价策略称（）。A

A、组合定价策略

B.“一揽子定价”策略

C.特种定价策略

D.期望定价策略

29.某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘,

工艺复杂，竞争者短期内不易打入该产品市场，产品经试销

后很受职业妇女的喜爱，对此产品以下哪种定价策略比较适

宜？（）。C

A.低价策略

B.中间价格策略

C.高价策略

D.产品线定价策略

30.某些航空公司对早班和夜班的航班实行一定幅度的

第8页共81页

票价折扣，这种定价策略是（）。A

A.差别定价B.折扣定价

C.市场渗透D.心理定价

31.能尽快大批量生产、需求弹性又比较大的新产品,

比较适合于（）定价。C

A.撇脂B.产品线

C.渗透D.折扣

32.柯达公司曾经将“傻瓜”照相机的价格定得较低,

并无偿转让其专利技术，促使这种无需很高摄影技术的照相

机很快走进千家万户；而同时将市场上少有企业能够生产的

彩色胶片的价格定得很高。这种定价策略是（）。C

A、撇脂

B.产品线

C、组合定价

D.市场渗透

33.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高

贵而享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍

售价高达1000美元，这种定价策略属于（）。A

A.声望定价

第9页共81页

B.基点定价

C.招徒定价

D.需求导向定价

34.新产品刚刚投放市场，这时的广告对象主要是（）。

B

A.保守者

B.产品的率先采用者

C.产品的晚期使用大众

D.产品的早期使用大众

35、在诸多广告媒介中，其中地理选择性和针对性较好

的媒介是（）。C

A.报刊杂志广告

B.广播、电视广告

C.直接邮寄广告

D、户外广告

36.如果消费者吃了糖再去尝柑桔，就会觉得柑桔不那

么甜，这是因为发生了感觉的（）现象。B

A.联觉B.对比

C.差别阈限D.适应

第10页共81页

37.美国一家食品商生产的巧克力条，其重量在23年

内减少了14次，但完全没有引起消费者的注意，这里利用

了感觉的（）现象。C

A.联觉B.对比

C.差别阈限D.适应

38.在购买过程中，情感易于转换、反应机智灵敏、热

情活泼好动实现沟通迅速、言行快捷的消费者属于（）气质

类型。B

A、胆汁质B、多血质

C、粘液质D、抑郁质

39.有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理

现象进行研究的方法称为（）。D

A、观察法B、调查法

C、分析法D、实验法

40.迅速强烈地爆发能把人控制住的，逐渐增强的情绪

紧张称为（）。B

A、心境B、激情

C、应激D、热情

41、在商业经营活动中，通过消费者外部表现以了解其

心理活动的方法称为（）。D

第11页共81页

A、调查法B、由表及里法

C、投射法D、观察法

42、茅台酒是一种（）商品。A

A.特殊品B.选购品

C.非寻求品D.简便品

43、一种微弱而平静，持续时间有时长、有时短的情绪

称（）。A

A、心境B、激情

C、热情D、应激

44、“脑白金”广告主要是针对（）来策划的。B

A.影响者

B.购买者

C.使用者

D.发起者

45、一家商场出售红、黄、蓝、绿、白等颜色的家用海

绵，彩色海绵的销势很好，白色海绵销量极少。营业人员把

滞销的白色海绵拿下柜台后，其他颜色的海绵销量都开始减

少。销售人员试着把白色海绵重新摆上柜台，其他海绵的销

售量却逐渐回升。白色海绵销售力很差，但却因为（）作用，

第12页共81页

促进其他颜色海绵的销售。B

A.联觉B.对比

C.差别阈限D.适应

46.理性购买多于冲动性购买是（）的消费心理特征。D

A、儿童消费者

B、少年消费者

C、青年消费者

D、中年消费者

47.商品名称的首要心理功能是（）。A

A.认知功能B.记忆功能

C.情感功能D.联想功能

48.表示商品的性质，区别竞争者的产品标记称为（）。

C

A、厂牌B、厂标

C、商标D、铭牌

49.适用于生活日用品和技术要求不高的新产品的定价

策略是（）。A

A、满意定价策略

B、渗透定价策略

第13页共81页

C、分档定价策略

D、撇取定价策略

50.在产品生命周期的增长期，有助于突出产品特色、

优势使顾客购买自己的产品，最好使用（）。B

A、通知广告B、劝说广告

C、提示广告D、特色广告

51、仿效专家名人进行消费决策属于（）对消费者消费

决策的影响。B

A、参与群体

B、参照群体

C、文化因素

D、消费指导者

52.购买目标明确、积极主动、按照自己的意图购买商

品、购买决定果断、迅速的消费者属于（）性格。B

A、果断型B、意志型

C、主动型D、快速型

53、为迎合工作同事的期望，消费者容许同事的偏好来

影响自己的品牌抉择，这是参照群体的（）影响。B

A、价值表现性B、规范性

第14页共81页

C、信息性D、功利性

54、当商品的独特品质因能满足消费者不同的个性心理

需要时，该商品即具有（）的心理功能。B

A、符合个性B、象征意义

C、满足需要D、特征意义

55.人们长期选择某种牌号商标的商品认定购买，其习

惯形成主要受商标（）的影响。A

A、提示功能

B、刺激功能

C、偏好功能

D、习惯功能

56、表现力、感染力最强的广告媒体是（）。D

A、广播广告B、报纸广告

C、杂志广告D、电视广告

57、“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”广告中的老

人，在实际消费活动中主要是（）角色。C

A、影响者B、购买者

C、使用者D、决策者

58、消费者对高科技产品进行认识活动时所产生的好奇、

第15页共81页

求知、疑虑等情感是由人的()引发的。B

A、好奇感B、理智感

C、认知激情D、认知热情

59、NOKIA手机曾推出彩壳随心换业务，这是为了满足

()动机。D

A.求实B.求美

C.求荣D.求新

60、消费者所面临的“为什么要购买”的决策问题属于

()oB

A、购买目标决策

B、购买原因决策

C、购买频率决策

D、购买时间决策

61、消费者购买行为过程的起点和终点是()。D

A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束

B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C.从走进商店到交易完走出商店

D.从需求产生到对所买商品的最终评价

62、消费者在购买中对某些品牌的商品具有特殊的感情,

第16页共81页

喜欢购买并长期惠顾。这种消费者属（）。A

A.情感型消费者

B.习惯型消费者

C.理智性消费者

D.确定型消费者

63、“追求个性、表现自我”是（）的心理特征。B

A、女性消费者

B、青年消费者

C、男性消费者

D、中年消费者

64.感情色彩、冲动性色彩较重的消费者是（）。D

A、老年消费者B、中年消费者

C、男性消费者D、女性消费者

65.“一些具有较高收入的消费者，对于具有特色的产

品特别敏感，乐意出高价购买”，此为消费流行的（）oD

A、初级阶段B、模仿阶段

C、中级阶段D、高级阶段

66.消费者的“好货不便宜，便宜没好货”购物心理源

于商品价格的（）功能。B

第17页共81页

A、社会经济地位比拟B、比值比质

C、调节需求D、自我意识比拟功能

67、以愿望比拟而构成消费者心象、从而提高其社会地

位的商品“个性”属（）。B

A、威望类B、渴望类

C、功能类D、群体类

68.运用新科技、新材料、新工艺设计生产的、造型、

结构、性能等方面完全创新的产品称为（）。A

A、非连续性新产品

B、连续性新产品

C、改进型新产品

D、革新型新产品

69.当企业是在消费者对本企业产品不熟悉、不了解的

陌生市场推销产品时，适宜于（0。

A、不使用商标

B、使用本企业商标

C、使用销售商商标

D、使用其他厂商商标

70、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要

第18页共81页

求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消

费着的此类担心均属于（）风险的范畴。B

A、功能风险B、生理物理风险

C、社会风险D、心理风险

71、消费心理研究开始于（）。B

A、1903年B、1901年

C、1960年D、1980年

72、消费心理学研究最根本的意义是（）。A

A、满足消费需要

B、加强企业经营管理

C、提高服务水平

D、促进外贸发展

73、“刺激--行为”模式的顺序应该是（A）o

A.刺激——需要——动机——行为

B.需要一一刺激一一动机一一行为

C.刺激一一动机一一需要一一行为

D.动机一一刺激一一需要一一行为

74、根据罗杰斯的研究，新产品接受者中，人数比例最

小的是（）A。

第19页共81页

A.革新者B.早期接受者

C.晚期接受者D.守旧者

75、不经消费者主观努力，没有固定目的的注意是（）。

A.有意注意B.无意注意

C.随意注意D.一般注意

76、使消费者容易直观接触、判断、携带的包装是（）。

A、份量包装B、系列包装

C、方便包装D、再使用包装

77、胆汁质气质类型其相应的神经类型是（）。D

A、活泼型B、安静型

C、抑制型D、兴奋型

78、能较全面反映消费者心理面貌的个性心理特征是（）o

A、气质B、性格

C、能力D、个性

79、决定消费者某一具体消费行为的动机是（）。C

A、生理性动机B、非主导动机

第20页共81页

C、主导动机D、辅助性动机

80、消费者主要借助于个人的经验和智慧所作出的购买

决策一般适合于（）。A

A、日常小商品与个人消费品

B、家庭成员共用的有较高价值的产品

C、大件耐用商品

D、高价值商

81.对下一次购买行为影响最大的购买行为环节是（）。

D

A、认识需要B、分析评价

C、购买决策D、购后感受

82.（）是对其他群体消费活动和消费心理最具影响的

群体。B

A.老年消费群体

B.青年消费群体

C.男性消费群体

D.女性消费群体

83.消费流行中与主流心理倾向不一致或相悖的心理现

象是（）。B

第21页共81页

A.模仿心理B.逆反心理

C.从众心理D.暗示心理

84、在消费者具有较高文化素质的市场，消费流行的一

个重要特点是（）。B

A.从众B.个性特征

C.模仿D.变异

85、在伪劣产品泛滥的市场，消费者对产品特性最突出

的要求是（）。D

A、美观B、方便

C、多功能D、安全可靠

86、多血质的神经类型是（）。A

A、活泼型B、安静型

C、抑制型D、兴奋型

87、消费者的（）属外部感觉。A

A、嗅觉B、平衡觉

C、运动觉D、内脏觉

88、（）指消费者通过对商品价格高低的比较而形成的

感觉与判断。C

A、敏感性B、习惯性

第22页共81页

C、感受性D、倾向性

89.通知性广告一般用于产品的（）。A

A.投入期B.成熟期

C.衰退期D.增长期

90.购买决策的最终选择往往受（）的影响。D

A.广告B.大众传媒

C.归属群体D.消费指导者

91.营业厅中部的照明光度应（）oA

A.最强B.次强

C.最弱D.稍弱

92.对于专用性商品，一般选择的广告媒体是（）。B

A.报纸B.杂志

C.广播D.电视

93.采取渗透定价策略的目的，是为了（）C

A.尽快地收回成本

B.突出产品的优点

C.迅速地打开销路

D.获取巨额利润

第23页共81页

94.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方

式的家庭决策来作出决定的？（D）。

A、自主型B.丈夫主导型

C.妻子主导型D.联合型

95.女性用品的外观设计应追求（）。B

A.造型活泼、色彩鲜艳

B.造型纤巧、色调雅致

C.造型粗犷、色彩凝重

D.造型古朴、色调大方

96.对于（）取向的消费者，在广告宣传中应当强调你

所提供的东西，可以增强他们在竞争中的优势，让他们如虎

添翼，击败对手，取得更大成功。C

A.社会B.知识

C.政治D.宗教

97、促使购买行为产生的动机是（）。C

A.一般动机B.主要动机

C.主导动机D.从属动机

98.按占优势的心理机能划分，具有能用理智衡量和支

配自己的行为，善于权衡利弊，能客观地分析和认识问题性

第24页共81页

格的人，称之（）。c

A.意志型B.情绪型

C.理智型D.浪漫型

99.把能够引起消费者购买某一商品或劳务的内在动力,

称之为（）。A

A.购买动机B.购买态度

C.购买决策D.购买行动

100.在参照群体的（）情况下，群体满足了消费者维护

身份地位的需要，使其在一群相似的人中获得自我确认，

并且赢得其他成员的认同。A

A、价值表现性影响

B、规范性影响

C、信息性影响

D、功利性影响

101.消费者对商业广告的认识是从以下环节开始的（）。

C

A.记忆B.联想

C.注意D.思维

102.儿童处于个体消费的依赖期，这就决定了儿童消

第25页共81页

费行为的（）。A

A.被动性B.波动性

C.模糊性D.情景性

103.气质主要表现出人的心理过程两方面的特征，一

个是气质的指向性特点，另一个是气质的（）。D

A.短期性特点

B.多变性特点

C.社会性特点

D.动力性特点

104.根据商品效用命名的心理依据是（）。B

A.便于品名的形象化，提高记忆效果

B.便于消费者了解商品的本质

C.便于消费者了解生产工艺

D.为了满足消费者追新逐异心理

105.衡量消费者对广告内容的保持、再认能力和水平

的指标是（）0D

A.行动倾向B.视听率

C.理解率D.记忆率

106.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广

第26页共81页

告版面大小之间的关系是（）。A

A.正比关系B.反比关系

C.不确定关系D.没有关系的

107.在食品包装上标明”不含****”是为了满足消费

者的（）。C

A.直观性要求B.新鲜感要求

C.安全感要求D.方便性要求

108.营业员向顾客展示商品的最佳时期在（）。

A.知晓商品与获得印象两阶段之间

B.功能联想与观察了解两阶段之间

C.获得印象与比较评价两阶段之间

D.比较评价与确定信心两阶段之间

109.在通常情况下，消费者的价值判断和行为标准与0

是一致的。C

A.比较群体B.否定群体

C.参照群体D.所属群体

110、通常，消费者会给商品贴上（）的标签，即认定一

种商品“只适宜”或“最适宜”于某个地方购买。D

A.层次性B.阶段性

第27页共81页

C.时间D.空间

iii＞美国心理学会在（）年正式设立消费心理学分会。

c

A.1920B.1940

C.1960D.1980

112.在测定舆论引导者的方法中，使用得最多的是（）。

A

A.社会测量法

B.观察法

C.自我报告法

D.关键人物通报法

113、某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产

暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业

濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，

中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了

一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位,

对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传促销，该产

品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业

细分市场的依据是（）oB

A.城市规模、人口密度、交通条件等

第28页共81页

B.年龄、民族等

C.生活方式、性格及购买力等

D.消费者品牌偏好、消费时机等

114.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元。

该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的

中档香烟：一为乐山牌，售价5.2元；一为天地牌，售价5.5

元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市

场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%o你认为该企

业采用的是（）品牌策略。D

A.群体品牌策略

B.个别品牌策略

C.系列化品牌策略

D.多品牌策略

115.从市场营销的角度看，（）的消费者受企业促销活

动的影响较小，若是企业的劝诱与他们正在执行的预算相违

背，他们便会进行有意无意的抵制。A

A.计划型B.随意型

C.结构型D.功能型

116.针对现代人对于生活方式追求的（）取向，可以开

发的商品有高级商品、方便商品和风趣商品。B

第29页共81页

A.参与B.舒适

C.保健D.经济

117.消费者担心减肥商品没有效果，这是风险知觉中

的（）。A

A.性能风险B.社会风险

C.心理风险D.生理安全风险

118.常人广告的特点是（），容易得到潜在消费者的认

同。C

A.无功利性B.吸引力强

C.亲切、自然D.专业、权威

119.在消费心理研究中，（）泛指任何影响消费者的态

度、价值观念和行为的群体。A

A.参照群体B.首属群体

C.次属群体D.正式群体

120.如果传递给消费者的信息的立场与消费者的立场

比较接近,则消费者会把信息的立场评定得比实际情况更加

接近自己的立场。这种现象在心理学上称为（）效应。C

A对比B.同化

C.汉尼弗里斯D.蔡加尼克

第30页共81页

121.著名社会心理学家费斯汀格提出了（）理论。A

A.认知失调B.认知平衡

C.自我归因D.自我协调

122.有关态度的三个构成要素，即认知、情感和意向，

下列（）的说法是正确的C

A.三者永远是协调一致的

B.认知和情感的相关程度最高

C.情感和意向的相关程度最高

D.意向与认知的相关程度最高

123.购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要

依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在

购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买

行为属于（）。A

A.习惯型B.冲动型

C.疑虑型D.理智型

124.原先的学习对新近的学习的回忆所产生的干扰，

称为（）.A

A.前摄抑制

B.倒摄抑制

第31页共81页

C.压抑性遗忘

D.动机性遗忘

125.在购买房屋或租房的交易中，消费者对所有不符

合其所考虑的价格范围、所喜欢的地理位置、或所希望具有

的特征的房子都将被排除在进一步信息调查的范围之外，对

符合这些最低标准的选项则再采用其他规则来做出选择，这

是（）决策规则。D

A.析取式B.排除式

C.编纂式D.连接式

126.（）效应，指对知觉对象的某一特性形成判断之后，

不加分析地推及到这一对象的其他方面，一好百好，一糟全

糟，这是一种泛化或扩张的心理效果。B

A.刻板B.光环

C.定势D.首因

127.感觉是人们对客观事物（）（比如物体的颜色.形

状.声响等）进行反映的过程。C

A、整体属性

B、自然属性

C、个别属性

D、社会属性

第32页共81页

128.当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应

的最完整回答是（）oD

A.这种产品即将彼新品种所取代，不宜购买

B.该公司多半是资金不足，才急于抛售

C.也许价格还会继续下跌，且耐心等待

D.以上三种反应都比较常见

129.在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格

的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降，则可以断言

该商品的需求价格弹性的绝对值（）。A

A.大于IB.小于1

C.等于1D.小于0

130.在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅

度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一

旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量

大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品

购买决策时受到以下哪一因素的影响？D

A.盲从心理B.习惯心理

C.逆反心理D.预期心理

131.在促销策略中，人员促销与广告、营业推广、公

共关系这几种促销手段相比较，其主要优点在于（）。C

第33页共81页

A.公众性、渗透性、表现性与非人格性

B.可信度高、引人注目、容易被接受

C.双向交流、反应迅速、选择性强

D.促销费用低、可信度高、受众广

132.有人认为，包装是“无声的推销员”。这句话说明

包装的最主要功能是（）。B

A.包装可以保护商品，便于运输、保存等

B.包装具有促销功能，引起顾客注意，激发其购买欲望

等

C.包装可以提高商品价值，增加企业利润

D.包装会增加商品的成本，从而提高商品价格，影响商

品销售

133.如果商品的价格上升一个不大的百分比而引起对

该商品的需求量大幅度的下降，则（）。C

A.该商品没有替代品

B.该商品没有互补品

C.该商品富有需求价格弹性

D.该商品缺乏需求价格弹性

134.已知某行业产品的市场竞争日趋激烈，销售量渐

第34页共81页

趋零增长，那么根据产品生命周期理论，可以认为这种行业

的产品正处于（）。B

A.投入期B.成熟期

C.成长期D.衰退期

135.下列四组商品，（）组商品之间存在着消费上的相

互替代关系。D

A.轿车与轮胎

B.照相机与胶卷

C.钢笔与茶叶

D.牛肉与羊肉

136.近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升,

是由于（）。D

A.化纤服装的价格下降

B.我国进口关税的总水平下降

C.纯棉服装生产成本增加

D.人们消费时尚的改变

137、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市

居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪

一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？.（B）解

第35页共81页

析：确定公司使命时最不可忽视的是市场需求状态分析。对

家政服务公司来说，城市居民是其要力争满足的顾客。B

A.一份关于N市历史演变的报告

B.一份关于N市居民日常生活状况的调查报告

C.一份关于N市产业结构的总结报告。

D.一份市领导关于N市建设规划的讲话槁。

138、某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资,

为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为（）

因素对该项目的未来发展前景最无关联影响。（C）解析：项

目的未来发展前景主要取决于市场需求动态及竞争状况。

A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B.政府对儿童游乐项目的管理政策

C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

D.其他游乐项目对儿童的吸引力

139、品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的

内容主要是决定（）oD

A.使用品牌与否，系列化还是多品牌

B.系列品牌还是多品牌或无品牌

C.无品牌或群体品牌或个别品牌

第36页共81页

D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌

140.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。D

A.弹性较大

B.弹性很大

C.毫无弹性

D.弹性较小

141、下列几种商品中，属于互补品的是（）。B

A.棉布与化纤布

B.录音机与磁带

C.汽车与摩托车

D.牛肉与羊肉

142、在其他条件不变的情况下，一种与本行业产品具

有互补关系的产品价格降低会导致对本行业产品需求的（）。

A

A.增加B.减少

C.不变D.不确定

143、某厂的主要产品是矿山用推土机，则为了打开市

场销路，最好采用（）广告媒体。C

A.电视B.报纸

第37页共81页

C.专业杂志D.户外广告牌

144、一般而言，下列物品中（）需求价格弹性较大。D

A.食盐B,粮食

C.自来水D.滋补品

145、一家生产洗面奶的企业，在原材料价格上涨、其

他竞争者都对产品提价的情况下，仍然维持原来的产品售价,

因此而出现了亏损。企业为扭亏采取了减少每单位产品包装

容量的做法。对此，（）是不正确的。C

A.这是一种获得竞争优势的做法

B.这是一种欺骗消费者的做法

C.这是一种对价格变动的反应

D.这是一种变相提价的做法

146.X商品的替代品与互补品价格的上升，分别引起X

商品月需求量变动为50单位和80单位，则在它们共同作用

下该月X商品的需求数量变动单位为：B

A.增加30B.减少30

C.增加130D.减少130

147、下列属于生理动机的是（）。D

A.对某商品特别喜欢而产生的购买动机

第38页共81页

B.购买某种物品或行为以炫耀和显示自己

C.为保护生命安全的需要而购买商品的动机

D.为逃避痛苦与危害而产生的购买动机

148、（）是价格预期心理的一种表现形式，是以主观臆

断为基础的行为活动。C

A.价格预期心理

B.价格攀比行为

C.价格观望行为

D.倾斜心理

149、根据J.布莱思的观点，对汽车、房子等以及化妆

品、时装和发型的消费，是（）的购买行为的例子。D

A.社会的自我

B.理想的自我

C.私人的自我

D.真实的自我

150、在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的

生产销售数量（）。A

A.严格控制B.适当控制

C.适当增加D.大幅压缩

第39页共81页

151、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，

体现了消费者行为学中的（）原理。（）。A

A.刺激的泛化

B.刺激的辨别

C.刺激的强化

D.刺激的重复

152、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所

选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体

现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A

A.趋避冲突B.双趋冲突

C.双避冲突D.单趋冲突

153、郝辽钢等研究了购物赠送礼品、购物抽奖、样品

赠送、价格折扣这四类价格促销工具对消费者行为的影响,

总体来说，（）促销效果最差。C

A.样品赠送

B.价格折扣

C.购物抽奖

D.购物赠送礼品

154、郝辽钢等研究了购物赠送礼品、购物抽奖、样品

第40页共81页

赠送、价格折扣这四类价格促销工具对消费者行为的影响，

总体来说，（）促销效果最好。B

A.样品赠送

B.价格折扣

C.购物抽奖

D.购物赠送礼品

155、由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计

划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。B

A.建议性冲动购买

B、纯粹性冲动性购买

C.计划性冲动购买

D.提醒性冲动购买

156、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲

望而挑选、购买、（）、处置产品、服•务所涉及的过程。D

A、介入B、观看

C、交换D、使用

157、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式,

即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为（）。A

A.生活方式B.生活态度

第41页共81页

C.个性D.气质

158.自选商场店面设计大多采取的方式是（）。B

A.大招牌、大店门、大橱窗

B.大招牌、小店门、大橱窗

C.小招牌、大店门、大橱窗

D.小招牌、小店门、大橱窗

159、生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，

而狭义消费则专指（）。C

A、物质消费

B、精神消费

C、生活消费

D、生产消费

160、对于刚好能引起某种感觉的刺激量，称为（）。C

A、绝对感受性

B、差别感受性

C.绝对感觉阈限

D.差别感觉阈限

151、（）是指对原有的感性材料进行加工改造，在头脑

中形成新的形象的心理过程。A

第42页共81页

A、想象B、认知

C、思维D、创造

152、奔驰汽车、劳力士表属于消费品中的（）。C

A、便利品B、选购品

C、特殊品D、非寻求品

153、化妆品属于下列产品中的（）。C

A.公众必需品

B.公众奢侈品

C.私人必需品

D.私人奢侈品

154、手机属于下列产品中（）。A

A.公众必需品

B.公众奢侈品

C.私人必需品

D.私人奢侈品

155、游艇属于下列产品中的（）。B

A.公众必需品

B.公众奢侈品

第43页共81页

C.私人必需品

D.私人奢侈品

156、跑步机分别属于下列产品中的（）oD

A.公众必需品

B.公众奢侈品

C.私人必需品

D.私人奢侈品

157、下列商品中，属于应急商品的有（）。C

A.服装B、儿童玩具

C、急救药品D报纸

158、消费者一般需要经过挑选比较后才购买的商品和

服务是（）。A

A.选购品B.简便品

C.特殊品D热门商品

159、通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传

陈列某种商品的方法是（）。C

A、分类陈列法

B.组合陈列法

C.特写陈列法

第44页共81页

D.专题陈列法

160、“一步差三市”指的是（）的重要性。B

A、商圈B、商店选址

C、橱窗设计D、店门设计

161、在一般情况下，消费者购买牙膏时，会采用（）。

C

A、复杂的购买行为

B、减少失调的购买行为

C、习惯性的购买行为

D、寻求变化的购买行为

162、在一般情况下，消费者购买数码单反相机时，会

采用（）oA

A、复杂的购买行为

B、减少失调的购买行为

C、习惯性的购买行为

D、寻求变化的购买行为

163、在一般情况下，消费者购买饼干时，会采用（）。

A、复杂的购买行为

第45页共81页

B、减少失调的购买行为

C、习惯性的购买行为

D、寻求变化的购买行为

164、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来

源、经验来源和（）。B

A.社会来源

B.公共来源

C.群体来源

D.他人来源

165、在消费需要中，欲求的迫切程度与行为的内驱力

作用大小成（）关系。E

A、间接B、直接

C、平行D、反比E、正比

166、在消费行为中，对需要的意识程度（是否强烈地意

识到，或一般意识到，或意识蒙胧等）与欲求的迫切性成（）

关系。E

A、间接B、直接

C、平行D、反比

E、正比

第46页共81页

167、（）的产生依赖于内在的主观需要和外界刺激两方

面的条件，而前者是最根本的。C

A、理念B、需求

C、动机D、行为

168、态度作为一种（），通常以语言形式的意见，或非

语言形式的动作、行为等作为自身的表现形态。A

A.心理倾向B.个性特征

C.心理欲望D.行为动机

169.一般认为亚文化对其成员的影响比主导文化（），

它赋予个人一种可以辨别出的身份。C

A、更广泛B、更弱

C.更强D.更全面

170、在日常消费中，如组织参观团、旅游团、结伴购

物等行为都属（）的范畴。D

A、所属群体B、参照群体

C、正式群体D.非正式群体

171、在现实生活中，家庭是最基本、最重要的（）。A

A、所属群体B、参照群体

C、正式群体D、非正式群体

第47页共81页

172、社会文明程度影响和制约消费流行的水平和层次,

个人意志的自我表现是影响和制约消费流行的（），从众与

模仿影响和制约着消费流行的方式，广告传播则影响和制约

着消费流行的强度、范围。A

A.内在动力B.外在动力

C.心理机制D.外在压力

173、常见到的商店招牌名称中，如禧蕾儿童服装商场、

大光明眼镜店、六一儿童玩具、巾帼妇女商店等，属于（）。

A

A、提醒性招牌B、兴趣类招牌

C、名牌类招牌D、地名类招牌

174、引起消费者注意，激发消费者好奇心的招牌。一

些命名独特，别开生面，寓意深深刻，富有形象性、艺术性

的招牌，往往会引起消费者的注意，特别是对外来者.旅游

者更具吸这属于（）。B

A、提醒性招牌

B、兴趣类招牌

C、地名类招牌

D、译音类招牌

175、基本照明光源一般起保持整个商场基本亮度的作

第48页共81页

用。应分布均匀；亮度基本相同，多安装在屋顶天花板或墙

壁上，多以白炽灯、荧光灯为主。这类光源一般对消费者心

理和行为（），属于“双因素理论”中的保健因素。c

A、产生积极影响

B产生消极影响

C.不构成直接影响

D.构成直接影响

176、商店色彩的变化，可以利用消费者在不同季节的

感觉，采用不同策略，给进人商店的消费者以舒适和美的体

验。一般地，春秋两季应采用季节与色彩的（）。对于夏冬

两季，应采用季节与色彩的（）。自然环境色彩与消费者心

理愿望的和谐，是完善购物环境的重要环节。CD

A同一■策略B无关策略

C相适策略D相反策略

E.随机策略

177、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（）。A

A.朋友群体

B、逛商店群体

C、工作群体

第49页共81页

D、虚拟群体

178、商场经营中播放适度的背景音乐，其目的在于创

造一个舒适、和谐的购物小环境，是一种（）促销方式。D

A.现场B广告

C直接D.间接

179、（）一般不会对消费方式.消费习惯产生明显的影

响，但它可以使原有产品的消费方式变得更方便、舒适、更

加情趣化或适应某一类人的特定行为倾向；因此，该类产品

的推广和促销的效果一般较明显。A

A、改进型产品B、革新型产品

C、全新产品D、特殊产品

180、在市场营销中，新产品的主流是（）。A

A改进型产品B革新型产品

C.全新产品D特殊产品

181、（）决策规则要求消费者将评价标准按重要程度排

序，然后他将选择最重要属性中表现最好的品牌；如果有两

个或两个以上的品牌等序，它们将再按次重要属性进行评价,

直到只剩下一个品牌。C

A.析取式B.排除式

C.编纂式D.连接式

第50页共81页

182、为了最大限度地减少新产品设计开发中的风险，

产品设计必须从（）开始，在消费者身上捕捉创造灵感。D

A、采购B、产品推销

C、生产过程D、市场调查

183、（）是指在经济运行过程中，消费者对未来一定时

期内价格水平变动趋势和幅度的一种心理估测。从总体上看:

这是一种主观推测。A

A、价格预期心理

B.价格攀比行为

C.价格观望行为

D.倾斜心理

184、价格观望心理在（）及（）的消费方面表现较为明

显。BC

A.日用消费品B.耐用消费品

C不动产D、吉芬商品

E.生活必需品

185、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者

所处的社会阶层？（）。C

A.职业、教育、居住的区域、个人收入

第51页共81页

B.职业、道德、居住的区域、个人收入

C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

D.职业、道德、居住的区域、家庭收入

186、由计划经济向市场经济转型时期，消费者的价格

阈限是()。D

A、逐步收缩的B.随机变化的

C、固定不变的D、逐渐加宽的

187.()是利用消费者的求新.求奇、追求时尚的心理

来引导消费者购买的方法。B

A.渗透定价法B.撇取定价法

C满足定价法D.随机定价法

188.()是利用消费者的求实惠、求价廉的心理来引导

消费者购买的方法。A

A.渗透定价法B撇取定价法

C.满足定价法D、边际定价法

189、促使感性消费得以产生的主要原因在于()。C

A.人与人之间关系的改变

B.人与自然之间关系的改变

C.消费心理的改变

第52页共81页

D.消费行为的改变

190、人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决

定人们购买行为复杂程度的因素是（）oD

A.不同人的心理复杂程度

B.是否冲动型购买行为

C.人们的经济能力

D.商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

191、消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品

牌产品的趋向，称为（）。C

A.品牌倾向B.购买倾向

C.品牌忠诚D.重复购买

192、下列不属于个性特点的是（）。D

A.稳定性B.一致性

C.独特性D.社会性

193、消费者对一种商品的积极肯定的态度转变为消极

否定的态度，属于态度的（）。B

A.目的性改变B.方向性改变

C.功能性改变D程度的改变

194、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）。

第53页共81页

D

A.观察法B.抽样法

C.问卷法D.访谈法

195、借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直

接感知过的事物，这表现了思维的（B）

A.直接性B.间接性

C.整体性D.概括性

196、个性心理特征的核心是（）。B

A.气质B.性格

C.能力D.兴趣

197.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素

是（）B

A.先天素质B.后天影响

C.性别D.年龄

198、当消费者存在认知的需要（消费者还未形成有效

的认知）、其产品参与度较高时，比较适合（）。C

A.情感诉求B.恐惧诉求

C.理性诉求D.性诉求

199.消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）。A

第54页共81页

A.仿效心理B.学习心理

C.攀比心理D.追随心理

200.以（）形式表述的价格促销广告对消费者价格感知

的影响最大，而且，价格促销主要是通过影响顾客的内部参

考价格而起作用的。D

A.价格预期+销售价格

B.商品特性+销售价格

C.内部参照价格+销售价格

D.外部参照价格+销售价格

201、消费者认为，商家在法定节假日时一般都会进行

降价促销，从而等待节日促销而不是立即购买。这里一种（）。

C

A、“过时效应

B、“麻木效应”

C、“程式化效应”

D、“敏感度增大效应”

202.“反季购买”是消费者基于（）的价格促销的规律

认知而采取的对策。C

A、“制造商品牌规律”

第55页共81页

B、“零售商品牌规律”

C、“季节性促销规律”

D、“零售促销规律”

203.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的（B）

A.客观反应B.主观经验

C.变化D.反映

204.个性心理特性的核心是（B）

A.气质B.性格

C.能力D.兴趣

205.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素

是（B）

A.先天素质B.后天影响

C.性别D.年龄

206.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属

于态度的（D）

A.方向性改变B.目的性改变

C.功能性改D.发生度改变

207.促使购买行为产生的动机是（C）

A.一般动机B.主要动机

第56页共81页

C.主导动机D.从属动机

208.消费者受群体规范影响的主要心理原因是（a）

A.仿效心理B.学习心理

C.攀比心理D.追随心理

209.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（b）

A.少年儿童B.青年

C.中年D.老年

210.消费流行的本质在于其标准的（B）

A.抽象性B.主观性

C.客观性D.盲目性

211.促使感性消费得以产生的本质性原因在于（C）

A.人与人之间关系的改变

B.人与自然之间关系的改变

C.消费心理的改变

D.消费行为的改变

212.商品名称的首要心理功能是（B）

A.认知功能B.记忆功能

C.情感功能D.联想功能

第57页共81页

213.商业广告的传播功能主要是（C）

A.促进功能、展示功能、增强功能、提示功能

B.促进功能、劝服功能、展示功能、提示功能

C.展示功能、劝服功能、增强功能、提示功能

D.促进功能、劝服功能、增强功能、提示功能

214.在其他条件相同的情况下,人们的注意程度与广告

版面大小之间的关系是（A）

A.正比关系

B.反比关系

C.不确定关系

D.没有关系的

215.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百

货大楼的形象就是（B）.

A.情绪形象记忆

B.感知形象记忆

C.长时记忆

D.概念记忆

216.在消费过程中，通过人们消费活动才干把商品或服

务从市场转移给（C）

第58页共81页

A.生产者

B.经营者

C.消费者

D.促销商

217.1979年以来，国内社会消费浮现了很大转变，最为

突出是消费模式由（A）

A.温饱型向小康

B.制约型向拉动型转化

C.雷同化向多样化转化消费方式

D.被动型向积极型转化

218.有研究表白，消费者可以知觉风险类型有（C）

A.3种B.4种

C.5种D.6种

219.虽然对于同一商品，也会由于对美内涵和形式有不

同理解和体验，产生不同（B）

A.道德感B.美感

C.理智感D.情感

220.决定消费者活动内容和方向心理特性是消费者

(A)

第59页共81页

A.性格B.能力

C.气质D.兴趣

221.消费者购买动机是勉励消费者进行购买活动

（D）

A.外在动力

B.经济动力

C.社会动力

D.内在动力

222.对商品外在形状、大小、颜色记忆属于（B）

A.感觉记忆

B.形象记忆

C.短期记忆

D.情绪记忆

223.商品广告成功基本在于（D）

A.商品包装与否新颖

B.广告费用与否合理

C.商品品质与否优质

D.能否引起消费者注意

224.消费者追求商品和商号名气详细购买动机是

第60页共81页

（D）

A.求实购买动机

B.从众购买动机

C.求便购买动机

D.求名购买动机

225.影响消费者选取购买商品最主线因素是（A）

A.收入水平

B.社会文化

C.心理因素

D.消费需要

226.消费文化构成归根究竟是人类世界观适应客观环

境心理活动（B）

A.内在体现

B.外在体现

C.情感体现

D.个性体现

227.文明消费心理对购买行为影响之一是（A）

A.消费个性化

B.消费实用化

第61页共81页

C.消费家庭化

D.消费个体化

228.消费者群体形成是下列哪对因素共同作用成果?

C）

A.家庭因素和社会因素

B.条件因素和环境因素

C.内在因素和外在因素

D.人文因素和地理因素

229.具备较强攀比消费特点家庭是（A）

A.新婚家庭

B.单身家庭

C.育幼家庭

D.空巢家庭

230.消费流行本质在于（B）

A.消费时间性

B.原则客观性

C.市场群体性

D.消费周期性

231.消费习惯特性不涉及（D）

第62页共81页

A.稳定性B.地区性

C.非强制性D.强制性

232.为增进消费者购买行为，应当注意产品创新活动与

外界环境（C）

A.差别性

B.多样性

C.适应性

D.特殊性

233.注意加强双向信息沟通、及时理解消费者反映并作

出恰当解释、指引消费者最后接受新产品，这种推广方略重

要使用在（D）

A.消费者注意阶段

B.消费者兴趣阶段

C.消费者评价阶段

D.消费者试用产品阶段

234.从对消费者服务角度看，最直接最敏感营销内部环

境是（D）

A.辅助营业环境

B.办公场合

第63页共81页

C.员工生活休息场合

D.商品营业现场

235.如果广告激发了消费者需要，消费者就会产生积极

情绪，强化（B）

A.经营动机

B.购买动机

C.销售动机

D.行为动机

236.消费态度核心及评价成分是（B）

A.认知B.情感

C.行为倾向D.观念

237.导致消费者形成彻底性回绝购买态度重要因素是

（C）

A.消费者感觉

B.消费者思维

C.消费者个性特性

D.广告或社会舆论影响

238.收入有限消费者根据自身需要轻重缓急做出购买

决定意志过程具备（B）

第64页共81页

A.目性B.选取性

C.行动性D.决定性

239.感性消费特性是（A）

A.消费弹性大

B.消费弹性小

C.具备增长性

D.具备周期性

240.消费心理多元化特性较为明显家庭是（A）

A.单身家庭

B.新婚家庭

C.单亲家庭

D.空巢家庭

241.消费心理学研究主体是（D）

A.需求者

B.使用者

C.决策者

D