基础商务礼仪知识3篇

基础商务礼仪知识3篇基础商务礼仪学问1

1、衣装干净，仪表端庄，精神饱满。

2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。

3、主动微笑。假如你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；确定会赢得对方满意的回报。假如对方微笑在先，必需马上还以礼仪微笑。

4、微笑的最正确时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。

5、最正确启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必需做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。

6、接送礼品的礼仪

送礼品首先要了解对方喜爱什么，至少要知道对方不喜爱什么。所送的礼品要包装，以示敬重。

〔1〕送礼品时机：

①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送。

②当主人向客人送礼品时，应在送客前送。

〔2〕送出礼品两留意：

①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送。

②简介礼品寓意、用处和特别价值。

〔3〕接送礼品二须知：

⑴接受礼品时，肯定要当面打开，略加打量。

⑵要表示喜爱和感谢之意。

〔4〕六种礼品不能送：

①违法犯禁的。

②带有明显广告宣扬的。

③价格过高的。

④涉及国家和行业隐秘的。

⑤药品养分品和不利于健康的。

⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

基础商务礼仪学问2

一、称呼礼仪

1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还表达着双方关系到达的程度和社会风气。务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的看法。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是〞为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧

三、谈吐礼仪

(一)交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：拜见等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指教应称：赐教请人解容许用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人谅解应说：包涵欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。

(二)推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则;

⑵“说三分，听七分〞的原则;

⑶避开使用导致商谈失败语言的原则;

⑷“低褒感微〞原则;

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。

2.推销语言的主要形式

⑴表达性语言①语言要精确易懂;②提出的数字要准确，③强调要点。

⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。

⑶劝告式语言(或劝说式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信任的推销员那里购置;②人们从他们所敬重的推销员那里购置;③人们期望由自己来做决定;④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购置。

3、推销语言的表示技巧

⑴表达性语言的表示技巧

⑵发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客需要，是诱导顾客购置的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：A依据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝告式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的劝说效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝说。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必需以满足推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的兴趣

(三)肢体语艺术。

在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：

①亲热空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威武感，庄重感;

④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：

①中心开花法;

②即兴引入法;

③投石问路法;

④循趣入题法。

6.交际中不擅长提问怎么办怎样做到“善问〞呢?

①由此及彼地问;

②因人而异地问;

③胸有成竹地问;

④适可而止的问;

⑤彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人;

2.自我介绍看法;

3.为他人作介绍。

商务活动中的举止礼仪

一、要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的.表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的看法。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

三、在顾客面前的行为举止

1、当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

3、在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿〞。

4、要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是〞为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。

5、站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些详情，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。

基础商务礼仪学问3

一、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场：

1、初次交往中，主要表如今人际距离。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：

(1)划清界限，公事公办;

(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：

(1)庆典;

(2)仪式;

(3)商务会议;

(4)商务活动;

(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：

(1)谈判者的着装;

(2)谈判策略

(3)会务支配

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗〞要秉承入乡随俗的原则。

〔1〕.握手只握右手。

〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

〔3〕.忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。

二、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应当由两部分组成：

一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力；另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续进展的能力，人际关系重视程度与处理能力。

三、商务礼仪的三个方面主要作用

1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应〞：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜见别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

四、商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与敬重他人。

五、其他的基本礼仪

1、着装佩戴首饰方面

规范表达四个方面：

〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;

〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链)

〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

〔4〕、区分场合：

着装的三种场合：

a.职场场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;

b.社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚独特，选择时装、礼服(