组织中的个体差异演示文稿

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1当前第1页\共有47页\编于星期四\6点（优选）组织中的个体差异当前第2页\共有47页\编于星期四\6点导入案例在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么?后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全，等等。——水至清则无鱼这个故事就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。当前第3页\共有47页\编于星期四\6点Page

4案例导读：人和人的差异阅读课本案例，思考组织成员之间存在哪些差异以及这些差异产生的原因？简要分析：个体差异组织成员对业绩导向的组织变革的态度不同，有的抵制（如弗兰克扬言辞职），有的支持（如约翰如鱼得水）组织成员对组织变革的行为方式不同，有的要辞职，有的加班后要去医院治疗组织成员态度和行为差异的根源在于他们的个性不同！当前第4页\共有47页\编于星期四\6点个体差异我们有时会耿耿于怀自己为何与他人所想不同，其差异到底在哪里？有些稍微复杂的观念和价值判断尽连自己都无法确定，当然，也无法得知与他人的差异了…Page

5当前第5页\共有47页\编于星期四\6点游戏说明美国太空旅行社利用太空梭访问月亮及许多其他行星，这是最后一次了，所以邀请了11位人士参加，但这座太空梭只有7个座位。困难便发生了，经过这次说明后，有一人肯退出，其余10人态度强硬。既是最后的机会，所有学员都希望如愿以偿，这10名学员不但是当仁不让，而且还很坚持，现在，由你来担任第三者，说服他们服从你的选择。请从下表中选出7名来，而且要说明让人心服口服的理由。Page

6当前第6页\共有47页\编于星期四\6点1、交响乐团首席演奏（小提琴手）31岁，男。2、基督教牧师，67岁，男。3、工程师23岁和其妻（夫妻同进退）。4、中学老师（专攻天文学）32岁，女。5、职业棒球选手（投手）31岁，男。6、音乐家（钢琴演奏与作曲）50岁，女。7、医师（外科）42岁，男。8、设计师（服装设计）35岁，女。9、政治家（议员）53岁，男。Page

7当前第7页\共有47页\编于星期四\6点Page

8组织思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特质？人格特质从哪向个方面描述？人格特质如何测量？组织中的人格特质表现为哪几个方面？人格差异主要体现在哪几个方面？人格特质如何与职业匹配？当前第8页\共有47页\编于星期四\6点Page

92.1人口统计学特征人格的含义传记特征当前第9页\共有47页\编于星期四\6点Page

102.1.1人格的含义人格（personality）又称个性，是指影响个体行为的、相对稳定的一系列个人特征，是一个包含了先天禀性、后天教养、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。当前第10页\共有47页\编于星期四\6点2.1.2传记特征1、性别2、年龄3、教育背景4、婚姻状况5、工作经历6、工龄Page

11当前第11页\共有47页\编于星期四\6点传记特点（生理特点）的影响年龄：年龄与工作绩效年龄高流动率低、工作满意度高，

可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高

强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性——顺从权威，缺勤率高

男性——进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：已婚——责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度

高

未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率

高工龄（任职时间）：任职时间长——缺勤率低，流动率低12当前第12页\共有47页\编于星期四\6点13心理测试心理测试3-1：你是Ａ型人格吗？(5分钟)分享和讨论当前第13页\共有47页\编于星期四\6点2.AB型性格A型性格/TypeAPersonality

总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感运动、走路和吃饭的节奏很快；

对很多事情的进展速度感到不耐烦；

总是试图同时做两件以上的事情；

无法处理休闲时光；

着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。心理测试3-1当前第14页\共有47页\编于星期四\6点B型性格/TypeBPersonality

很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感到内疚。当前第15页\共有47页\编于星期四\6点Page

162.2能力差异体质能力心理能力当前第16页\共有47页\编于星期四\6点Page

172.2能力差异能力：反映个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。包括体质能力与心智能力。能力的概念体质能力：体现在肢体功能和体力上的完成某种特定任务的技能。对知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线操作工等，要求体质能力较强。心智能力：可理解为完成某种活动的个性心理特征，是在个体中固定下来的、概括化了的心理活动系统。对知识与技术要求较多而又例外的工作，如管理人员、技术开发人员等，要求心智能力较强。当前第17页\共有47页\编于星期四\6点Page

182.2能力差异心智能力描述适应和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力流畅性产生字词、思想和言语表达的能力因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识心智能力的结构当前第18页\共有47页\编于星期四\6点Page

192.2能力差异智力测验心理年龄：给各年龄组的人确定一套智力标准，当一个人（不管其实际年龄多大）的智力水平相当于某一年龄组的智力标准时，该智力标准所对应的年龄就是该人的心理年龄。智商＝（心理年龄÷实际年龄）×100100为平均智商，90~110之间为正常，大于120为优秀。人类的智力分布基本呈正态分布。当前第19页\共有47页\编于星期四\6点2.3价值观Page

20六分法经济的理论的审美的社会性的政治的宗教的当前第20页\共有47页\编于星期四\6点Page

21终极性价值观工具性价值观舒适自在的生活有抱负的令人兴奋的生活心胸开阔的有成就感有能力和平的世界欢愉的美丽的世界干净的平等有勇气的家庭安全宽容的自由愿助人幸福诚实的内心的和谐富于想象的成人的爱独立的国家安全知识的快感有逻辑得救有爱心的自我尊重服从的社会认可礼貌的真正的友谊负责的智慧有自制能力的当前第21页\共有47页\编于星期四\6点讨论——我的岛屿计划请想像在长年的紧张工作和学习之后，你现在要给自己放一个长假，换个环境，到一个远方的岛屿上度过一年的时光。度假地点将在以下6个岛屿中选择，你希望选择哪一个？要知道，这些岛屿相对封闭和遥远，一旦到达，将很少有机会能和外界联系，更换岛屿度假更是不可能。请按一、二、三的顺序挑出3个岛屿。当前第22页\共有47页\编于星期四\6点I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。

S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

我的岛屿计划A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。

E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。

C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。

R:自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。当前第23页\共有47页\编于星期四\6点Page

24请选择同一岛屿作为首选度假目标的同学组成为一组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有什么共同的兴趣爱好。每个小组请一位同学在全班分享一下自己小组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突出的特点。思考：自己的选择正确吗？是否有选错的情况？走错了地方的感觉如何？正确的选择应该是什么？当前第24页\共有47页\编于星期四\6点Page

252.4人格差异人格的影响因素组织中的人格特质人格特质理论当前第25页\共有47页\编于星期四\6点Page

262.4.1人格的影响因素人格特质研究简介所谓人格特质，是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势。戈登·奥尔波特于1936年从词典中选出18000个描述人格特质的词制成人格特质词表；卡特尔教授将其归类压缩为171个；在此基础上进一步精简为五个核心的人格特质维度，称为“大五”人格特质。当前第26页\共有47页\编于星期四\6点Page

272.4.1人格形成的决定因素遗传社会环境情境人格人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到解释50%~55%的人格特征来自遗传社会文化背景家庭环境个人经历特别是早年生活经历人格是稳定的、持久的，但在不同的情境下会有所改变当前第27页\共有47页\编于星期四\6点Page

282.4.2组织中的人格特质控制点：用来表征个人感觉在多大程度上能够控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，则为内控型，他们对所发生的事情负责；如果认为命运的控制点是位于外部世界，则属于外控型。马基雅维利主义：又称权术主义，源自16世纪意大利哲学家和政治家马基雅维利的作品，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自控能力强的人对于特定情境反应敏感，也关注他人行为，因此行为的一致性较低，更易于服从。自尊：是个体对自我价值的一般性认识。自尊心强的人对自己的认识更积极，相信自己的优点比缺点更重要；自尊心弱的人更容易受到别人评价的影响，进而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。当前第28页\共有47页\编于星期四\6点2.4.3.1卡特尔人格特质理论Page

29当前第29页\共有47页\编于星期四\6点Page

302.4.3.2“大五”人格特质人格维度维度解释特点外向性是个体对各种关系所感到的舒适程度外向性的人更加社会化、健谈、自信，乐于建立新的关系；内向性的人则相反宜人性指个体与他人相处的能力高宜人性的人在建立良好外部关系方面具有优势；反之亦然责任心指个体关注的目标数目一次关注较少目标的人是有组织的、系统的、可靠的和自我约束的；反之亦然情绪稳定性指个体情绪的波动程度高情绪稳定性的人能更好地处理工作压力和紧张；反之亦然开放性是信念的坚定性和兴趣的范围高开放性的人愿意接受新观念，并改变自己的观念和态度，反之亦然人格特质的五个维度当前第30页\共有47页\编于星期四\6点Page

312.4.3.2“大五”人格特质外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)责任心(Conscientiousness)情绪稳定性(Neuroticism)思想开放性(Openness)合群、精力充沛、好表现、好交际的羞怯、有保留、孤僻随和、得体、热情、令人愉快、周到的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冷静、稳定、平和、自信易幻想、好奇、有创造性的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的冲动、粗心、懒惰无条理、不负责任的焦虑、忧郁、喜怒无常的实际、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的“大五”人格特质当前第31页\共有47页\编于星期四\6点2.4.3.3MBTI人格测试问卷简介梅耶斯-布瑞格斯人格特质问卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世纪40年代由布瑞格斯和梅耶斯母女俩根据瑞士精神病学家荣格的理论提出的，包括大约100个项目的人格测试，被广泛运用于招聘测试、团队建设、冲突管理和理解管理风格等方面，表现了较好的信度和效度。当前第32页\共有47页\编于星期四\6点Page

332.4.3.3MBTI人格测试问卷外向／内向：描述获得精力、能量的来源偏好。外向的人常有一个广泛的社会关系网络。MBTI的四个维度感觉／直觉：描述感知的偏好。感觉型的人偏好通过感官接受信息，喜欢明确的指令；直觉型的人喜欢解决问题，学习新技能，更关注可能性而非事实。思维／情感：描述决策时的偏好。思维型的人在决策时强调逻辑性、客观性，而情感型的人则强调个人特点、价值取向。判断／感知：反映对外部世界的生活导向。判断型的人喜欢有计划、有组织的生活，而感知型的人喜欢灵活自然的生活方式。当前第33页\共有47页\编于星期四\6点Page

34图示从哪里获得精力？注意和收集哪种信息？如何评估和决策？如何适应外部环境？外向型（E）内向型（I）感觉的（S）思维的（T）判断的（J）直觉的（N）情感的（F）感知的（P）当前第34页\共有47页\编于星期四\6点Page

35结果判断四个维度可以组合成16种人格类型，因而量表的测量有16种结果。例如，ESTJ是外向的、通过感觉收集信息的、采用思维做出决定，且喜欢结构性、时间进度明确有序，所以此类型的人擅长组织和管理。一项关于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理中大多数属于ESTJ型。当前第35页\共有47页\编于星期四\6点Page

36各类人格特质的关系S社会型E企业型R现实型I调研型C常规型A艺术型霍兰特的人格特质分类当前第36页\共有47页\编于星期四\6点Page

37霍兰特的人格特质分类类型特点偏好职业社会型喜欢与人交往、关心社会问题、渴望发挥自己的作用社会义务和社会道德教育工作者、社会工作者企业型追求权力、权威和物质财富，喜欢竞争，为人务实能够影响他人、获得权力的语言活动企业家、律师、政府官员常规型尊重权威和规章，谨慎、保守，缺乏创造性规范、有序、清楚、明确的活动秘书、会计、图书管理员现实型愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，缺乏社交能力，喜欢独立做事需要技能、力量、协调性的体力活动厨师、技师、机械装配工调研型抽象思维能力强，求知欲强，喜欢独立的和富有创造性的工作，不善领导他人需要思考、组织和理论的活动科学家、工程师、医生、教师艺术型有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，理想化、追求完善、不切实际需要创造性表达的模糊且无规则的活动艺术家、音乐家霍兰德的六种人格特质当前第37页\共有47页\编于星期四\6点题目示例以下A～F选项分别代表哪种兴趣类型？组织野营活动的时候，下列活动你最喜欢做的是：I．考察周围的地理环境R．动手搭帐篷C．整理安排物品S．照顾体弱的同伴A．设计好玩的小游戏，增加活动乐趣E．整个活动的筹备组织——

研究型I——

实际型R——

常规型C——

社会型S——

艺术型A——

管理型E当前第38页\共有47页\编于星期四\6点Page

392.4.4气质差异气质的含义四种气质类型12当前第39页\共有47页\编于星期四\6点Page

40气质差异气质的含义气质的特征气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，它是典型的、稳定的心理特点，常常表现于心理过程的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征。天赋性（生物制约性）稳定性当前第40页\共有47页\编于星期四\6点Page

41气质差异气质类型情绪表现智力表现

行为表现胆汁质对喜怒哀乐等情绪的体验非常强烈，且情绪发生速度非常迅速，情绪爆发得快，平息得也快思维活动具有一定的灵活性，但时而有粗枝大叶、不求甚解的倾向果敢、刚强，工作中表现出顽强，让人感觉精力充沛，生机勃勃多血质快而多变，表情丰富，情绪易表露，敏感思维灵活，反应迅速，但时常表现出浮躁倾向动作敏捷，对各种事物充满热情，活泼好动，富于生气，喜欢参加一切活动，但工作劲头不长，对环境的适应能力强，好社交而交往不深粘液质情绪发生慢而弱，沉着冷静，心情一般处于平稳状态思维迟缓，灵活性差，但头脑冷静，思维较细致善于从事已经习惯了的工作，且工作热情较高，对新工作难以适应，行动缓慢而踏实抑郁质情绪发生慢而强，情感生活不丰富，一时失误会导致长时间痛苦观察力敏锐，对事物的反应有较高的敏感性，思维细致而深刻动作缓慢，孤僻，胆小，不喜欢表现自己四种气质类型当前第41页\共有47页\编于星期四\6点42气质与职业选择表3-5气质与职业选择气质类别多血质胆汁质黏液质抑郁质气质特点活泼，好动，敏感热情直率，外露，急躁稳重、自制、内向安静，情绪不易外露，办事认真适合的职业政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，公安，服务员等导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员等外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等不适合的职业单调或过于细致的职业长期安坐的细致工作热闹、繁杂环境下的职业当前第42页