房地产公司售楼部管理制度

PAGE12PAGE1售楼部管理制度第一部分置业顾问准则一、基本准则：（三大纪律）第一纪律：敬业爱岗齐奋斗秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。第二纪律：严格服从命令听指挥在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。第三纪律：团结才能有力量在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。二、职业准则（八项要求）专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；第三项要求：熟知签约流程与合同条款；知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；堡素质及准则充：坏第七欲项要锋求：惹不亢纷不卑火，平右易近歌人，恭不以剥貌取抗人；虏第八杰项要搭求：狐无论悦何时算何地猾都要添保持陕冷静肌和清款醒；绑第二值部某分圾田售楼干部岗腔位职撒责桂一、楚；拣6妇、负碌责按进规定仗协助丰为购由房客价户办弃理相锹关按锡揭手投续；梦7驳、负芦责按亚规定泰做好旱销售谨的各羡项统光计工小作，解妥善法管理围一切杀销售左档案忍；仅8遣、在蔽公司膜项目亭的交爹房期网负责览协调怠公司改与物疾业公裙司、请物业威公司泉与客忧户的袄关系杨，并吸协助臭物业轿公司冻的工授作；圈9俗、负治责在揪公司妻项目首的整须个销仰售过芦程中缩收集渠客户蛾意见类，妥右善处众理，挨售楼条部内裹部解沫决不拌了的裁问题敲，及丢时报忠请公离司或青反馈宿给有悠关部险解决盒。督二、极售楼锄部职落员职金责烛1克、销咽售经艰理职世责紧1祖）、忽全面抛负责涂售楼趟部的雾销售潜业务报，保批证本鱼售楼复部的冬工作百能顺水利正单常地拾自行查运作哲，保孙证项途目全煎过程驴，无术客户馆激烈劲投诉尘；币2惰）、都指导售楼盘脑客户农积累仔工作顺，协座助分蚊析阻芳因并识找出破应对着方法胞，指炒导销副售；朝3低）、乱负责赤销售球控制侨，人页员考陵勤及淹现场雕纪律谷；摸4悠）、巧协助赏销售魄谈判君，负越责签球约的狱最后浩把关导；敌5议）、评按时男提交顾各项王工作译报告嚼，各歪种数洒据分锈析报讨告；辉6直）、孟保证治售楼藏部无缴重大河责任挪事故日发生析，负施责妥羡善处太理好统售楼舞部的喘突发治事件橡；贞7歉）、睬按时宝完成势当班援日志葵；贱8之）、宴负责导合同舍审核质工作陵；堪9贩）、例负责艘各种余销售绕物料化计划叹；药1佣0顿）、签负责丸工程界、信扬贷、固财务左方面奖的相异关对丽接；招1挪1烟）、遥负责棵售楼感部工举作计洲划的沟制定板与执急行；染1弓2妹）、靠主持要售楼曲部每孤天早谱会、押晚会箭及周乡例会娘；刻1晓3竿）、图负责尽专业子售楼恐人才蜓培养漠与培芝训；底1凤4窝）、雾参与硬制定对推盘映计划栗、销冬售方脚案，元完全密负责惧计划薄的执绒行；盖1症5延）、喝完或保公司犬分管改经理匠下达着的其核它工济作任链务。闷2梢、销趁售职沈责飘1委）、岸首先诞是一单个优兴秀的捕置业燥顾问咸，能饭起典脚范作醉用；洪2外）、耐协助逮现场葱经理害负责抚现场产纪律情、人引员排体班及深考勤漠；湾3港）、落按时艇做好鹅现场蹈来电肺来访殊数据聪的统显计；并4顷）、丽负责泄合同夏的初班审工尖作；待5冈）、盈每天必下班臂前当莲面或溜电话火向现晒场经轧理报疑告当搂班情抽况；倡6哀）、膊协助庄主持佣早晚阵会；乓7选）、圣完成摧销售扑经理危下达退的各眉项其织它工子作任顾务。帮3顿、置纺业顾嘴问职握责疾1拨）、混为客佛户提辆供销壤售服销务，菊完成韵公司歇下达枯的销全售目菜标；催2全）、宿现场债接待愈情况宾记录服、汇锡总；湿3失）、棕电话尘接待浊情况滩记录命、汇坊总；显4勺）、振回访绪客户缝情况盘记录桂、汇茅总；望5姑）、灶预约编客户帮到访抚情况溜记录鸽、汇剖总；诵6姐）、绑客户明问题稠的情段况记汁录、杨汇总删；垂7仰）、袋次日障预约寄客户枣情况院记录棕、汇竖总；男8兴）、征客户纹回款遣情况诞记录开、汇掩总；晴9昨）、匆成交供客户草详细踏资料魂建档腾；鸟1扰0虽）、伪次日报可能革签约枪情况戴记录陡、汇零总；法1哭1咱）、条次日秒可能蹲回款薄情况尿记录愿、汇声总；啄1牵2座）、鸡现场悉清洁蜻卫生夜工作担；昆1矮3说）、旧领导职指派处的其匆它工尝作；扰1扇4演）、蒜保守枯公司遭的商猾业机痕密。砍三、塘置业酸顾问播的聘谷用与先辞退科1愈、试庆用拉1.猜1悬新进扮员工道试用迅期一孟个月倚，入坛职须既填写疑《招闹聘表梯》和穴《入量职承映诺书脖》，泳当月右只发千基本那工资远。酿1.山2骗在试神用期勒间，仁用人盐部门唯要对猫起进彼行综说合考同核，耗表现挪良好隐或有疼突出禾贡献寇者可裕提前洋转干正圣;川若经栋综合婚考核筐达不匹到公何司要翁求，显则予星以辞古退。贿1.找3老试用糟期不掘满离遭职者淋，不甩予发帝工资轰。孙2亏转正智2.袍1邀新员贴工试隔用期矮满后字，须改填写逢《员笨工转复正申秘请表震》，侮经用产人部甚门、同分管荐经理柳综合消考察判后提摧出意绣见，理报公滑司领枣导批紫准。壁3链自动惑离职蛮3.疫1虏员工熟因个昨人原隙因，顺正式兰工申及请离雀职，轮必须复提前缝一个口月向聋本部餐门经修理递爹交书侨面辞廊呈并视填写绞《离粉职申凭请表慈》，碑经公卡司领肃导批妨准后年交财饼务部唇，否饮则当话月薪贤资作膜违约暑处理咳。兼3.肯2心员工述离职鹿申请共经批天准后馒，经兔理应严安排蜘相关红人员贞二日等内与呈其办辜完工狮作交垄接手劳续，御工作霜交接昆完毕线，经凤公司鱼领导汇批准茂，请民求离鞋职员也工可召以提罩前离拌开公骆司，辨次月云领取绢薪资叶。堤3.我3滋提交矩辞呈横后，肠不能税申请虾休假牲，必杨须保政质保大量完束成职倘责内荡未完泥成的旬工作风和离略职的旦工作颤交接凤工作物，纤员工丘填写刃《离途职手稠续办踏理清老单》该，办舟理工植作移煎交和振物品咽清还快手续洒，对辩客户扛资料宜泄密垫的拒圈绝交嫁接的佳或交辰接不袄完全腹的将酱不予储结算烤工资精。品4栽辞退件离职枪4.带1家发生恰下列全情形吗之一前的，近公司川有权楚辞退叛员工弯。蔬严重太违反罪公司固规章鲜制度波的；牧严重监失职功，营味私舞左弊，虹给公胶司造汗成重悉大损葛害的宴。拾泄露说公司兼机密派，有芬损公独司形渴象、忘声誉召的；墓④映未经太公司道同意梢，在岛其他搬单位略兼职旺。暂⑤促被依储法追芹究刑踏事责压任的丰。质第三孤部跑分费柿售楼碧部管熄理制贪度及新业务取执行祸标准夜一、并基本馋工作笋制度致1桂、程苗序制崇度伙1寄）、约为保盼证公您司运柜作的砌通畅简，公波司实残行分“段层层桌责巷任遗”怎的运巷行体嗽制，醉即：烦销售波人员荡对销岔售主昨管和附销售串经理拾负责胆。护销售畜主管舰对销该售经舰理负通责。瘦销售用经理愧对营阻销总碌监负祖责。股营销兄总监泽对公怕司负丧责。旱2盯）、惑下级今员工隶必须御切实增服从升上级垄的工坑作安器排和值调配睁，按则时按轧质完合成工嘱作任讲务，崭不得它拖延这、拒聚绝工恨作。针3矩）、弱日常译管理晌工作气落实糠及问烈题的兔解决新与上情报须值严格取按照呜级别窝层层本负责捕，避柄免越威层操绍作。德非直突接上协级的恼公司猪领导失对置坟业顾滋问业巨务上杀的指劳导及悟了解钓情况杀不在摄此列裂。离4碑）、细项目骨经理充及公粥司其毒它技葬术支枝持人静员有惜责任惰经常晕深入增一线创了解弱工作苦及落桥实业繁务情搞况，法并给缝予置锅业顾选问业鼠务上剂的指碗导，扣但不嫌行使漫直接迟管理腔职权窃。任2氧、学详习制沉度眼1涉）、宪公司鬼鼓励般员工龟以各故种形士式学竟习专擦业及霞文化蜜知识场，特挡此在搏售楼醒部实聪行学宾习制度度。坊2凡）、税销售屈恒温征期，奏售楼矛部需谷保证寨每星办期两闸次，坝每次开两小掀时以过上的恩集中忽学习轧。活3笼）、准销售外高峰凯期，销售楼坝部需脸保证谦每月盛两次辉，每轮次两糊小时息以上夜的集梁中学器习。告4屈）、茶除固纲定时谨间外顽，在这保证透日常柿工作车正常躬完成改的前碌提下悠，在干空余打时间币内，病可做橡不固近定不浇集中慕的学堤习。只5军）、敢学习救内容坑，应净每月锹各有胳侧重摩，由柔销售肾经理永上报无学习踏计划虾，但慈应与流专业谦相衔偶接，虽如建众筑知换识，钉法律米法规钥，销冰售技缴巧等松。骆6凭）、葡学习框方式股可以退采用承请专程业人蒜士授帆课，揉也可辛发放迅资料宽，置奇业顾号问自法学的凑方式洪。间7医）、驳每月绳5奉日，渗（因病工作选原因幻可更姓改）暂由销影售经校理出治题，舰采用相闭卷痰笔试踏的方暑式检客查学拘习成灰果。筝8浑）、甲根据宫考试淡结果竿，实靠行以吵下奖通惩：始①忠凡考储试不检及格植者，贝利用催业余兴时间甚自行漆学蹈习颈1斗0那天后拆补考挡。滑②初连续烘三次摸（含垃补考未）成卫绩不含及格效者，撇可直膏接除情名。吊例会咸制度怨揭跨客蔑早会捐时间概：剩9浙：凑30乞-1杨0.背00皇地点戏：售隶楼处爷主持铅：销籍售主扑管（晃销售驾经理辨）出出席戏人：雾售楼每处全陕体置误业顾慈问穗会议半主题菌：妨检查稳仪容辟仪表选、出薪勤情仆况；京简单李总结碑前一调天的齿工作执情况剖，存挺在问炉题及善解决伸方法她、当粘天工迅作重腥点；墙公布油前一兵天的睡销售唱情况巩、销火控公较布、患售出带单元浊、转跳换单距元、镇未补候定单锁元、败补齐抚定单四元、护拟定雕可重侄新发忍售单屿元；腾销售烈主管零（销猾售经挺理）缘讲述液当天笔需注懒意的尘事项扔；堵当日孝推广匙部署僚及当幼日计读划；汉置业叶顾问墙互报厚一天源销售腾中存施在的养问题添，销透售主敢管（怖销售许经理撇）总逆结分扣析，尿予以获帮助瘦解决普。周会祥时间破：每棕周一唐上忘午愉9页：冰30影-1倾0.较00尤地点谨：售叔楼处特主持装人：拘销售仇经理痛出席丛人：茄售楼刷处全丙体置称业顾撑问可会议奇主题电：也总结浴每周堪工作三；肌对本瓦周工牵作进躺行总填结，厉包括匪客户虽跟进复、成愧交业佛绩、丘存在循问题法、特肚殊个旷案分冶析、似客户炕意见膨并提技出合叼理化皮建议躬；文讨论软每周献议题灿；抖由销烛售经陡理出仓题，津围绕封本行矮业的肺工作脏开展止，包硬括市奴场、斗销售台、管算理等摔范围申结合乓实际火案例喂进行萍讨论织、分夏析，缓并针助对本绞项目与作出狠合理飞化建喝议，刮以提诸高项挑目质居量、态销售尊业绩骡、及暂置业脖顾问递素质漆以更乡好为离项目技服务科；灵市场沿分析烟；灰主要招为组麦员之俯间资阅源共智享，惠对市搞场咨搁讯进朱行相杜互交匆流；跪下达苗部门物工作芦要求塞、指车令、累并贯振彻执柴行；抚相关察政策君法规尽、法木律文蚕本、翁销售狼技巧伞等培杯训。月会缎时间允：（谎另行饰拟定仅）妥地点伸：（朱售楼绩部）述主持遵人：遍销售婆经理巴、销届售经怖理及光销售陆主管北出席弃人：蹦全体渔置业亲顾问垄会议称主题绪：月忧度工早作总音结及予下月骑工作隶计划岔项目蓄重大胞销售窗推广淋活动闷的分躁析总理结；婆市场蜻客户毫及业区主源务状况懂分析惕；葬竞争搞项目心销售鸽动态锡分析捆；表总结续月度扮工作导；还布置硬下月即度工范作；虾分析柿置业三顾问大销售揉指标陕完成麻情况遇及月著培训胆计划慰的制亿定。左注意违：脉每次限例会闻要求葡每人咳均须捕作自随己的晨会议泰记录位，经撤抽查奉，未慨作记著录的仓，以妄缺席元例会颤论处吧。虑6盒）、路凡公践司总拍部要守求参精加公枕司会原议的蠢，必断须参巨加。裹7赔）、沫各种淘会议完的出冒勤纪树律，部参照妥《日恭常管迅理制她度》送执行欣。别4兼、报听表制苍度仍1彼）、讨为规窜范工肢作程帆序，蹦及时烟、客窑观的蛇了解翅销售云情况财，特坟制定泄本工吩作报怎表制恐度。层2祖）、陷置业漏顾问距必须泪按时确提交顾各报爆表，粘并保监证其惭内容碍数据伍的真熊实与株完整忘。兵3虽）、锋销售信经理舰的报视表提纱交到玉营销颜总监州，由孩营销救总监耗存档忠；销至售人哗员的鹅报表愈提交绒到销糟售经伞理，撞销售妖经理薪汇总轰后存极档。搬4们）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