社会渠道数据综合业务推广知识培训

社会渠道数据业务

培训手册

知识点回顾销售技巧ext1Text1Text1销售开启一句话介绍产品详细介绍常见问题12580数据业务之一

1、销售开启（1）先生您知道吗，只要拨打12580就可以查询餐饮、酒店、交通等信息，方便快捷，现在经常出差的人都在用呢，我给您介绍一下好吗？（2）先生经常出差吧，在外地找酒店、订机票肯定有很多不便吧，您只要拨打12580就能查询到这些信息。我给您介绍一下好吗？

2、一句话介绍12580，“一按我帮您”只要您拨打12580就有专人为您查询餐饮、交通、列车时刻、机票酒店预订等各类信息，您查询结果可以通过短信、彩信的形式免费发送到您手机上。业务资费为按正常市话费收取。3、详细介绍详细介绍业务简述12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通等各类便民信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。业务资费仅收取语音基本通话费，不收取信息费。客户漫游使用业务时，漫游通话费按现有资费标准收取。省12580外呼中心和中央12580呼叫中心外呼客户的时候，客户将按照正常通话费收取。使用用户12580综合信息服务门户向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放。同时向网通、电信、联通、铁通等其他电信运营商客户开放。使用方法任何时候您只要用手机或固定电话拨打12580后，即可使用。

4、业务特点随时随地，随手获取信息信息内容精准、资讯信息全国共享信息的优选人性化、个性化的服务丰富、便利的信息传递134525、同类产品比较优势:12580更加专业和人性化，以免费短彩信的形式下发用户查询内容.更加直观准确劣势:信息量没有114全。主要竞争产品是中国电信114台。6、了解更多12580问路服务：包括两部分：公交自驾服务、实时交通服务

6、了解更多生活信息查询：短信方式：您可将要查询的生活信息、商户信息、航班信息等内容编辑短信发送至“10658181”，系统将自动识别和匹配您的查询需求，以长短信形式将查询结果回复到您的手机。WAP方式：您可通过手机上网登录http://12580或进入12580生活信息查询。

6、了解更多其他功能：1、天气预报功能天气查询可最多设置四个城市，每个城市包含三天的天气预报，天气频道还为您提供黄道、节气、节日查询功能。2、读书频道功能读书频道为您提供免费书籍查询阅读，包含搜索和浏览两种阅读方式，您可直接输入关键词查找自己喜欢的图书，让阅读更简单、更便捷。

6、常见问题（1）什么是12580会员积分？当会员通过12580进行酒店预订、机票预订产生消费后，根据会员的消费额度，并按照累积系数，自动进行积累的会员积分，积分可以带来更多的优惠和回报。在12580官方网站上开通的预订业务将得到更多的积分回报，以及更丰富的兑换奖品和服务。12580积分体系是整个12580会员管理系统其中的一部分，它只涉及到12580会员的积分相关方面的功能。6、常见问题（2）如何获得积分注册成为会员的用户才能获得积分，会员拨打12580预订酒店和机票并产生消费即可获得积分。会员用户登录12580官方网站预订酒店和机票并产生消费获得三倍积分。7、营销活动12580欢乐博奖查询有礼时间:2011年10月1日至2011年12月31日内容:用户拨打12580查询任一信息或业务，即可通过挂机短信，获得随机下发的博奖短信.7、营销活动奖项设置1.欢乐月奖：每月产生一名，免费获赠iPodTouch1部；2.欢乐日奖：每日产生一名，免费获赠50元话费；3.欢乐查询奖：活动期间，凡拨打12580查询任意信息或产品，即可免费获得12580生活播报或民生播报或淘乐汇手机杂志服务。

手机导航数据业务之二1、销售开启（1）现在车载导航又贵又不方便，还不能随身携带，我们有个业务叫手机导航，在手机上就能实现车载导航，而且还可以查询其他人的位置，开车的人都在用，你可以试试呀。（2）您看，咱们出去旅行，主要求个轻便，带个大导航仪到处走，多不方便啊。我们的手机导航业务，只要在您手机上就能实现导航仪的功能，而且还可以查询您朋友的位置，这样您去陌生的地方旅行就不怕迷路啦！

2、一句话介绍手机导航就是出门不认识路时，随时随地通过手机查询出行路线、公交换乘路线，找到目的地，让您走到哪里都不迷路，并且下载、使用手机导航都不收流量费哦！3、详细介绍123业务资费使用方式业务简介手机导航为客户提供专业和全面出行服务的数据业务。客户可以实现餐饮、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引以及驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。信息费:5元/月,客户首次订购72小时之内退订免费,当月不使用不收费;1元/次,24小时之内只记一次按次点播的费用

通信费:通过CMWAP下载客户端及使用过程中产生的GPRS

流量免费客户端方式:运行手机导航客户端，点击功能栏目进行订购。WAP方式：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择功能栏目进行订购。

4、业务特点三大竞争优势：功能完备性、简单易用性、流量免费性，是面向大众的+最专业的+最时尚的出行信息服务。1价格便宜：价位比车载导航仪低很多，是一种更为低廉高效的导航方式。2该业务采用第三代GPS接收器，最高定位精度达5米，定位精度高、使用方便，便携性好。3

4、业务特点将电子地图存放在服务器，能够在导航过程中实时下载最新线路。解决了电子地图无法实时更新的问题。4我在哪里：手机无需具有GPS功能，利用移动通信网络的基站，即可以定位您身在何处。5你在哪里：无需被定位方手机具有GPS功能，只需获得被定位方授权后，就可定位他（她）身处何处。6

4、业务特点一键呼：语音人工台席服务，方便快捷的使用方式不仅省去繁琐操作，而且体现以人为本、关心用户的业务宗旨。7交通路况实时显示，方便用户了解实时路况信息。8其它优点：界面、操作流程简捷，业务设置方便，业务功能强大等。97、了解更多功能介绍：定位自己、定位他人（需授权）、信息点查询、周边搜索、路径规划、实时交通信息、导航、一键导航、电子狗提醒、城市热点信息

7、了解更多办理及取消方式：1、客户端方式：运行手机导航客户端，点击功能栏目进行订购（退订）。2、WAP方式：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择功能栏目进行订购（退订）。3、短信方式：客户发送“KTDH”(QXDH)至10086订购（取消）手机导航业务。4、10086方式：拨打电话10086，由客服坐席直接为用户订购（退订）手机导航业务。5、营业厅方式：持机主有效证件到移动公司营业厅办理或取消。6、网上营业厅方式：（以网站实际显示为准）

5、常见问题（1）如何订购手机导航业务？当客户启动手机导航进入业务页面后，在使用某项业务功能时，系统会自动判断客户是否已经订购了该业务功能，如果没有订购，请根据提示来确定是否要订购该业务功能。（2）“手机导航”软件是否需要购买？“手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是免费的，业务使用才需要收费，设置CMWAP接入点之后，下载软件和使用时产生的流量免费。5、常见问题（3）如果没有订购，客户是否可以使用手机导航？客户端版手机导航，首页浏览、业务设置、选择城市以及下载地图这些基础功能，在未订购时也是可以使用的，客户端软件及地图文件是免费的，使用CMWAP接入时，下载和使用过程中产生的流量免费。（4）“手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？可以。我们的软件是网络版本的，地图是随时通过网络调用。无论走到国内任何地方，都可以即时使用，而且使用的是最新的地图数据，无需担心数据更新问题。这种解决方式还可以为用户节省出手机的储存空间。6、营销活动手机导航免费体验时间:即日至2011年12月31日内容:客户可开通手机导航免费体验包业务,可免费体验三个月手机导航业务.游戏竞赛：被抓住的同学，请回答问题。问题112580的查询结果，以语音和短信的方式，告知客户OR问题1：答案12580的查询结果，以语音和短信、彩信的方式。问题212580可以预定酒店，不能预定机票OR问题2：答案12580可以查询和预定机票、酒店问题3拨打12580，没有任何费用OR问题2：答案拨打12580，收取语音基本通话费问题3手机导航可以通过10086人工台取消OR问题3：答案可以问题4使用手机导航业务不可以直接定位他人。OR问题4：答案对，定位他人需对方授权。问题5只有中国移动的手机用户可以拨打12580OR问题5：答案任何电话，都可以拨打固话和移动电话，任何运营商的都可以感谢聆听主要经济业务采购业务生产业务销售业务利润形成及分配业务资金筹集业务借贷复式记账法的应用

——工业企业主要经济业务的核算目录采购业务核算采购业务核算的主要内容从结算方式看钱货两清货到款未付款付货未到预付定金，日后购进货在途中（2）从资金内容看②支付价外费用（记入所购资产的价值）。①支付买价③支付增值税进项税额购进材料时，包括运费、保险费、挑选整理费、装卸费、途中损耗等；购进固定资产时，包括运费、安装费、保险费、调试费等2.需设置的账户借原材料贷（1）原材料，资产类发出库存材料的成本验收入库材料的成本借在途物资贷（2）在途物资，资产类期末库存材料的成本已购入但尚未验收入库材料的成本验收入库材料的成本期末在途材料的成本借固定资产贷（3）固定资产，资产类取得的固定资产的原始价值（4）应付账款，负债类减少的固定资产的原始价值借应付账款贷购进商品、劳务时，应付未付对方的款项偿还时借应付票据贷因购进商品、劳务而签发商业汇票时。票据到期还款时（5）应付票据，负债类（6）应交税费——应交增值税，负债类对商品的增值额征收的一种税，在商品的销售环节按销售额的17%征税，先由销售方向购货方收取，由销售方月末向税务局缴纳，缴纳时，可以扣除购进材料时已支付的增值税。购进材料1万元（向对方支付税金1700元——称为进项税）生产时耗用材料1万元，发生其他生产费用1万元以3万元的价格将生产的商品销售出去，收取5100元的税金——称为销项税。增值额20000元，月末按实际增值额向税务局交纳增值税3400元。（月末交税=销项税--进项税）应交税费——应交增值税（进项税额）（销项税额）（已交税金）借应交税费——应交增值税贷月末，缴纳税金购进时，支付进项税额销售时，收取销项税额该账户需要设三级明细账户：借预付账款贷（7）预付账款，资产类购进商品后，注销原预付定金按合同预付采购定金时（1）1日，向红星工厂购进甲材料一批，价款10万元，增值税进项税额1.7万元，款项尚未支付，材料已验收入库。借：原材料——甲材料100000

应交税费——应交增值税（进项税额）17000

贷：应付账款——红星工厂1170003.会计核算举例（某企业11月份业务）（2）2日，向天龙工厂购进乙材料一批，价款3万元，增值税进项税额5100元，运杂费300元，款已通过银行支付，货未到。借：在途物资——乙材料30300

应交税费——应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款35400（3）11日，以银行存款向东华工厂预付购料款9万元。借：预付账款—东华工厂90000

贷：银行存款90000（4）12日，以银行存款向方正公司偿还前欠的购料款35100元。借：应付账款—方正公司35100

贷：银行存款35100（5）15日，向东华工厂购进乙材料一批，价款7万元，增值税进项税额11900元，对方代垫运杂费100元，货款前已预先支付，材料已验收入库。（6）16日，本月2日向天龙工厂购进的乙材料已到，验收入库。借：原材料——乙材料30300

贷：在途物资——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

应交税费-应交增值税（进项税额）11900

贷：预付账款——东华工厂82000（7）19日，向光明工厂购进甲、乙两种材料，甲材料20吨，单价1000元每吨；乙材料10吨，单价1500元。价款合计35000元，增值税进项税额5950元，对方代垫运杂费1500元，按材料重量分摊。开出为期三个月的商业汇票抵付货款，材料已验收入库。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

应交税费-应交增值税（进项税额）5950

贷：应付票据——光明工厂

42450（8）20日，东华工厂退回预付的购料款中多付的款项。（9）22日，购入新设备一台，支付设备价款3万元，增值税5100元，运费1000元，款项以银行存款支付。借：固定资产31000

应交税费-应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款36100借：银行存款8000

贷：预付账款—东华工厂8000借预付账款贷90000（3）82000（5）4.说明：材料采购过程中采购人员差旅费的核算其他应收款－××人职工借款时职工报销或还款时余：尚未收回或

报销的款项资产类账户核算要点：一次借款，一次报销，一次结清例1：3月1日，采购员李明因公出差，预借差旅费500元，财务科当即以现金付给。借：其他应收款－李明500

贷：库存现金500例2：3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费450元，余款50元退回。借：管理费用

450库存现金

50贷：其他应收款－李明

500假设3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费550元，财务科补付现金50元。？？？借：管理费用

550贷：其他应收款－李明

500库存现金

50二、生产过程核算（一）生产过程核算的主要内容生产经营过程中的耗费直接费用间接费用期间费用直接为生产产品发生的费用，如生产产品领用原材料（直接材料）、生产工人的工资和福利费（直接人工）间接为生产产品发生的费用（主要是车间发生的费用），如车间领用原料、车间管理人员的工资和福利费、车间固定资产的折旧费、车间照明的电费等其他部门发生的与生产无关的费用，包括：管理费用（企业管理部门发生的费用，如管理部门人员的工资、企业的办公费等）财务费用（为筹集资金发生的费用，如利息）销售费用（为销售发生的费用（如广告费）记入产品生产成本记入当期损益按与产品生产之间的关系分（二）需设置的账户借生产成本贷1、生产成本，成本类，核算处于生产阶段的产品的生产费用（即：在产品的价值）生产领用的原材料生产工人的工资、福利费月末分配转入的制造费用产品完工，验收入库时，入库产品的生产费用月末在产品生产成本借制造费用贷

2、制造费用，成本类，核算为生产产品而发生的各种间接费用。月末按一定的标准，全额分配转入生产成本车间管理人员工资、福利费车间设备、厂房的折旧费车间办公费、水电费、机物料消耗借管理费用贷（3）管理费用，损益类（核算内容见书上P241）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项管理费用时借财务费用贷（4）财务费用，损益类期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项财务费用时借销售费用贷（5）销售费用，损益类（核算内容见书上P242）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项销售费用时借库存商品贷（6）库存商品，资产类，核算企业库存的各种商品的增减变动情况验收入库产品的成本发出库存产品的成本库存产品的成本借应付职工薪酬－工资贷（7）应付职工薪酬，负债类应付未付的职工工资、奖金实际支付的工资、奖金借应付职工薪酬－职工福利贷应付未付的职工福利费（可以每月按工资总额的14%计提）实际使用的福利费尚未支付的工资尚未使用的福利费（8）累计折旧，资产类，反映固定资产的磨损、折耗程度，是固定资产的抵减账户。累计折旧的增加是固定资产净值的减少。借累计折旧贷固定资产减少时，注销已提的折旧每月提取的折旧数（当月的磨损数）累计提取的折旧数借固定资产贷增加固定资产的原值减少固定资产的原值现有固定资产的原值现有固定资产的净值（折余价值）（1）3日，生产车间为生产A产品200件领用甲材料86000元，为生产B产品200件领用乙材料32000元。借：生产成本——A产品86000——B产品32000

贷：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以现金支付厂部办公人员张三出差预借的差旅费800元。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：其他应收款——张三800

贷：库存现金800（3）5日，购买厂部用办公用品计900元，以银行存款支付。借：管理费用900

贷：银行存款900（4）6日，以银行存款支付广告费用1000元。借：销售费用1000

贷：银行存款1000（5）11日，张三出差回来报销差旅费650元，退回现金150元。（6）13日，生产车间领用润滑油3200元。借：库存现金150管理费用650贷：其他应收款——张三800借：制造费用3200

贷：原材料——润滑油3200（7）18日，从银行存款提取现金60000元，备发职工上月工资。借：库存现金60000

贷：银行存款60000（8）18日，以现金60000元发放职工上月工资。借：应付职工薪酬－工资60000

贷：库存现金60000（9）19日，从银行存款支付本月办公用品费1200元，其中，企业行政管理部门800元，基本生产车间400元。借：管理费用800

制造费用400

贷：银行存款1200（10）22日，从银行存款支付本月水电费2000元，其中，企业行政管理部门1020元，基本生产车间照明用980元。借：管理费用1020

制造费用980

贷：银行存款2000（11）31日，用银行存款支付本月短期银行借款利息600元。（12）31日，用银行存款支付本月份负担的财产保险费1000元，其中，企业行政管理部门负担700元，基本生产车间负担300元。借：管理费用700

制造费用300

贷：银行存款1000借：财务费用600

贷：银行存款600（13）31日，分配本月职工工资68000元，其中，生产工人工资50000元（工时记录为：A产品耗用工时3000小时，B产品耗用工时2000小时），车间管理人员工资8000元，企业行政管理部门人员工资10000元。借：生产成本——A产品30000——B产品20000

管理费用10000

制造费用8000

贷：应付职工薪酬－工资68000（14）31日，按规定以职工工资总额的14%计提本月福利费9520元，其中，按制造A产品的生产工人工资提4200元，按制造B产品的生产工人工资提2800元，按车间管理人员工资提1120元，按企业行政管理部门人员工资提1400元。借：生产成本——A产品4200——B产品2800

管理费用1400

制造费用1120

贷：应付职工薪酬－职工福利9520（15）31日，按规定计提本月固定资产折旧费9000元，其中，生产车间6000元，企业行政管理部门3000元。借：管理费用3000

制造费用6000

贷：累计折旧9000（16）31日，分配本月制造费用20000元，其中A产品12000元，B产品8000元。借制造费用贷（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期发生额20000本期发生额20000将制造费用按生产工时比例在A、B产品之间进行分配借：生产成本——A产品12000——B产品8000

贷：制造费用20000分配率＝20000/5000＝4元/小时A产品应分摊的金额＝4×3000＝12000元B产品应分摊的金额＝4×2000＝8000元（17）31日，假设A、B产品各200件全部完工入库，分别计算A、B产品的生产成本，并作完工入库的分录。借生产成本－A产品贷借生产成本－B产品贷8600030000420012000借：库存商品——A产品132200——B产品62800

贷：生产成本——A产品132200——B产品6280032000200002800800013220062800借生产成本贷库存商品原材料应付职工薪酬-工资应付职工薪酬-福利费累计折旧银行存款制造费用①①①领料②②②分配工资③③③计提福利费④④计提折旧⑤⑤付车间保险费⑥⑥结转制造费用⑦⑦商品完工入库三、销售业务的核算（1）从业务内容上看主营销售业务1.核算的主要内容主营业务收入主营业务成本增值税销项税额营业税金及附加销售费用（3）从资金角度看销售时收款预收款，按合同所定时间销售销售时未收款（2）从业务结算类型上看销售价格增值税销项税额银行存款应收账款、应收票据预收账款2.需设置的账户借主营业务收入贷（1）主营业务收入，损益类主营销售业务发生时，取得的销售收入（按销售价格计算）借主营业务成本贷（2）主营业务成本，损益类月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际生产成本月末转入“本年利润”账户假设本月投产的产品400件全部完工入库，每件生产成本为250元，本期销售300件。则：生产成本＝400×250＝100000主营业务成本＝300×250＝75000（4）应交税费，负债类，下设“增值税、营业税、消费税、城市维护建设税”等二级明细。借营业税金及附加贷（3）营业税金及附加，损益类，核算企业发生的应由营业活动负担的与营业收入有关的税金及附加费，包括消费税、城市维护建设税、教育费附加等。月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际应纳税金及附加（5）销售费用，损益类。（6）预收账款，负债类借应收账款贷（7）应收账款，资产类销售商品或提供劳务时，应收未收对方的款项收取款项时（8）应收票据，资产类借应收票据贷销售商品或提供劳务时，收到的商业汇票票据到期，收取款项时借预收账款贷向对方发运商品时预先收取对方款项时（9）本年利润，所有者权益类借本年利润贷月末转入的有关费用、月末转入的收入、利得损失

余：截止到本月的净亏损余：截止到本月的净利润（1）3日，销售给花园公司A产品一批，价款200000元，增值税销项税34000元，价税均已收到，存入银行。借：银行存款234000

贷：主营业务收入——A产品

200000

应交税费——应交增值税（销项税额）34000（2）4日，销售给天河公司A产品一批，价款150000元，增值税销项税25500元，价税均未收到。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：应收账款——天河公司175500

贷：主营业务收入——A产品

150000

应交税费——应交增值税（销项税额）25500（3）5日，销售给长城公司B产品一批，价款100000元，增值税销项税17000元，收到一张为期3个月的商业汇票。借：应收票据——长城公司117000

贷：主营业务收入——B产品

100000

应交税费——应交增值税（销项税额）17000（4）6日，以银行存款支付广告费用6000元。借：销售费用6000

贷：银行存款6000（6）13日，按合同向京东公司预收销售定金10000元，收存银行。借：银行存款10000

贷：预收账款——京东公司10000补充说明：预收账款的核算：口径应一致

1.预收款项时；

2.向对方发运商品时；

3.款项不足要补收，多余要退回。假设20日向对方发运商品一批价款10000元，税金1700元，补收余款1700元。则账务处理如下：借：预收账款－京东公司11700

贷：主营业务收入10000

应交税费－应交增值税（销项税额）1700同时，借：银行存款1700

贷：预收账款－京东公司1700假设向对方发运的商品价款为8000元，税金为1360元，如何作账？？？（7）31日，结转本月已销产品