房地产项目案场管理制度

销售案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。二、前台接待1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。炒4唯、拨耽打电舌话时核不可隐使用揭免提吊。戚案场咱内赏接践私人例电话旬不得百超过坏三分浅钟语。穗水5榜、客淋户来愉电咨桥询时僵间控丈制在疑三分扛钟内燃，邀积约客侧户来沟售楼棒现场公。蠢鞋6扎、如疑客户园所找蜓人员哪不在话或正谱在忙得时，填应很炎客气幕地询煤问对粪方有掌什么赴事，六可否则代为晒转告牙，或私者记巡录下谷来转师告被丘找人品员。县叫人镰接听装电话咱时，档不可胡远距检离大墙声喊港叫。无放话去筒时伍动作璃要轻用缓庸。畜粪7烦、不晌得对惧着话汇筒咳偶嗽、夕打哈汇欠、病叹气净、大伏笑验。质猫8风、不滋得在么接听工客户芦电话途时与穴其他蛋人搭段话睁。朋捧四、婶工作损纪稠律婶纤1幅、工讯作区掌域禁尼止高棋声喧构哗、学追逐窑打闹挎、吃虏东西嗓、打秀牌及助睡觉坛。谣辟2刷、工靠作时毒间禁抛止因蛾私脱课岗，必如有遍特殊贩原因播，则量向案阻场主邪管或仍案场穗经理犁请假姻。腿某3气、接豪待人帖员将分客户拣送走跌后，治必须观立即和将接岂待桌奔上的丝资料洲、水另杯、苗烟蒂狮及其蚀它杂纳物收按拾干障净，眯并将脊椅子搜摆放幕整齐取。如碗接待送人员邮带客脖户看抢房，腹前台挖末位没接待萌人员大应代订为收些拾整胜理接捐待桌法。鱼身4蝶、上咬下班戏时间惑以公兴司的挨规定愈为准久，不贞得迟蒙到、发早退团与旷计工斩。已搭5严、除类前台骡接待削人员夜外，垂其余针未接鸟待客腰户的秃售楼党人员慨应在俩前台闲人员既可脸以滑看养到的嫂区域粘内就兰座，众方先便同酷事间船的配窝合工攀作。佛6葬、前析台首寨位接爱待人嘴员接岗待完挣客户途后必久须及鹊时做套接待撒记录忙。每软天将叮接待钱客户咸情况怜，以支书面辱的形君式交责给案围场主疏管，评案场扛主管戒作为音判断六客户为归属富的重膊要依干据桐。篇祥注：曲客户影标记东：新降客户斤为澡“松C忆”庙，老秩客户教为健“击B炮”挑,铺意向世客户漂为塌“爪A稿”虾，脏不在赠现场劳为复“鼠×福”阁。伪7涝、做担好售骆后服挑务工锋作，唐督促勇成交厉客户丈及时垦回款擦。协累助公悠司督讨促客的户及熟时办前理银吉行按扑揭贷止款手恒续静。殿零8薯、认邀真负确责，本按时接完成韵公司耻交给园的各鸟项工土作、拘任务望。不贝得无育正当缩理由成拒绝良或终范止工陪作，滤不得赌相互草推委福推脱捞责任背。零辅五、因卫生HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"贯制度闭1含、售石楼处布要长厘期保赴持清哪洁卫滚生，帝达弱到办“泥五萝净的”反“寿三捐齐饺”臭“除两紧无血”侦的标每准索：宁供“展五桃净所”揪即：毕地面督净、五门窗探净、昼办公兴家具脑净、类销售面道具辣净、虽墙壁僚净落；废日“梦三裁齐好”懒即：宁室内关总体饶布局剖整齐但、物请品摆洞放整轰齐、君工作歌资料质存放彼整齐纲；缘蛾“予两银无骑”浙即：料无污例迹斑蓬点、侵无杂渔乱物迹品兽。疲俊2见、销神售员供每天楚早上裹按时索上班充，进勺行卫单生清飞洁工睡作，衫包括辆：卷昼①培前台魔及接慢待桌傻椅需路②艳窗台英及胳门互蔬③搜模型梳及广酒告看扁板亮闭④尼为花接卉浇响水、出喷绿水阶剩⑤凤清除摸垃教圾和腊⑥影卫生侄间润通3械、弊以上讲所有预卫生奥由每辩日确副认的干值班翁人员随负责葬打扫李，必丰须在锻上班森后负3截0延分钟腹内打炮扫完耐毕，愁对违此反清劲洁卫另生管丙理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"和制度披者，侨视情犁节给舒于处绵罚彩。雾蕉六、遮值班HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"稳制度选1缎、煌售楼旨人员妇每日淋轮流递确认任值班拥人员抛，负罚责对片案场帽卫生晃进行沸整理剪及保春持释。豆循2培、值军班人优员必些须保销证上某班时屿间提简前半播个小绍时的馋卫生晶安排梁时间臂，正腐常下兆班后奥半个凭小时棒的值劣班时符间，蹄在值皱班时缺间内羊须遵妻守正肯常工难作时扶间的蝶一切唤规章HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"裂制度安。值投班时矛间客注户来别访较昏多，胳则时侦间顺叨延示。藏费3缴、上缺下班旺时间霉为：眠上午旱9甩：草0衔0定—裂1键2灿：撑0恨0圣；下论午退1殃4溪：斩0骄0笨—东1葵8费：摇0巡0恢。当歉天值捡班人核员负叮责中裳午和师下午碑值班够，中债午值润班时齿间絮为粮1没1赵：荐3曾0宣—滨1前4抱：凡0众0僵，下京午值盼班时场间昨为由1赶8我：套0熊0轰—及1鹊8连：犁30馋（缎注：扑上下挎班时观间随偿季节艰调整补）平七、顾定、的退房HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"驴制度燥1今、定拖房棕假（就1槽）、秘销售民员应生把所批定房优源及喇时汇阴报，准由尽案场招经理秧在《弦总控讨表》愁上作撑记录诱，并脸注明脚定房侦日风期。固（惭2回）、候房源涉保留壳期限升为小组定金运保留票三天蒸，大奏定金荷保留皮五天蔽（原确则上忘只收粒取大炸定金香，具昌体情因况也誉可灵瓣活对勒待）宝。无港特殊启原因滔不得均续定取，如母要续暴定须仗报请速案场景经理热批准讨。秀（疫3胖）、冒销售锯员不硬得自脾行收糕取客译户小柏定金估或大篇定金羊，须扮交由点财务舍部门钓收取枣并开启据收训款凭间证，忍以备刚待查最。乱2点、退亿房脑奸（梁1捉）、科按时多注销相退房护客户刺房源给，严殖禁私丢自保谦留房古源绵。氧授（陷2社）、维将退台房客秩户定姥单及纲退房领申请纵表，证写明烧退房差原因东交于矛案场桶主管负。并尤凭借侄退房刻申请倚表和敢回收叹收据猴，及处时汇涉报销丹售部狸经理沙，由稠销售碑部经帖理或晶指定展人员锻在《晋总控旨表》足上注饼销房部源熟。调八、卡辞退铺或离朵职人唱员客饭户及谨佣金沟提取咱办删法白街1勒、辞胶退或奔离职螺人员象没有庸定房腔的所般有客捉户和悠有遗誉留沾问题录的客邻户由断案场腹经理共均分类给其左余销治售员炮。分柜到客济户的玻销售旧员必镜须在伍三天怒内进去行客吊户回吃访，缓回访面情况畏以书右面形贱式上邻报案素场经晋理翼。贴欢2唱、已拳成交福客户斥按代8困0居％提馆取佣挡金；都已下始定客撕户，尺成交火后赌按渐5质0垮％分忆配提酸取佣布金；轨未下粗定的邻新客康户成狼交后灵佣金淡归分凑到客性户的耳销售骡员湾。违虹九、三日常框管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"丽制度劈1孩、迟饼到、遥早退则每次堪罚款简10毁元。摩当月说累计陵迟到筝或早惕退三骨次（焰含三革次）兆视为揉旷工巩一天闻。亿踢2兽、无凝故旷联工扣闲除当疑日基序本工庸资。滤（注项：迟眨到或掉早督退始3令0凯分钟剖以上宫视为丹旷工拘）于济3召、前零台看滑报纸峰、吃岂东西正及工必作时好间在有工作罩区域尺内追商逐打叼闹，迷由销杏售部厉经理防签字川下发盆过失挪单，扒由财妻务每匀次当骡月扣颈除，刃每次耳罚款宪10哲元钱。糖侦4显、当包月累满计无丈故旷新工三听次以欠上者鹊，扣电除当领月基饰本工翼资并浅予辞析退处奥理。峡旷工林超过态一天将者，霸按日畏计算符旷工乡次数之。毯遇5允、不埋穿着炒工装着每次凡罚李款致1响0繁元，秒不配疾戴胸洒卡每杏次罚闭款讯1舌0碰元办。绍衣6虾、标请珠假立助：磁A圣）、铺半天资内的榆请假奥应报赞案场阁主管承口头陶批准矛。量挡B肿）、抹请假耽超预过升1拌天（蚊含迁1还天）傲必须低持假眠条由旋案场滥经理虏批准暖后休半假脊。货调7科、未来按上甘述规的定请湿假者腰，以刮旷工帖处理厌。脑才8移、请蜘假接1搂天以斑上者裳，扣械除请刷假日孙基本护工资伶。姻稻9吗、每醉月进陷行业报绩与罚纪律该综合薯考评陵，连兴续两哥个月脏最后炉一名渠者辞忠退，诚连续啄三个逮月最积后两险名者烫辞退懒。笑过违反爬其它廉项管推理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"吃制度趁，或呼其他冤工作阀失职疮行为壁，由痒销售岛部经县理下垦发过贝失单世，酌困情进阀行素5罩—殖5欢0贱元处舱罚。认使各衔级领用导的德指导凉思想骑得以裙顺利滚下达夕，决灯议顺液利执惠行；层保障漆部门昂间良世好的健横向贷沟通旨与协惑调，冒确保枯快速报的信迈息平配台作挂业与屋灵活妇、务非实的聚策略立调整升机制城，从待而提辽高整查体团爪队的璃凝聚敌力与辅竞争直力里。灭

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