企业管理咨询与诊断的程序与方法课件

业务洽谈阶段诊断阶段1234改善方案设计方案实施指导和总结3初次洽谈拟定项目建议书商务洽谈签订咨询合同展示项目建议书预备调查•（一）初次洽谈Ø初次洽谈的主要内容向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。Ø初次洽谈的注意事项判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系•（二）落实预备调查事项Ø选派预备调查人员Ø预备调查人员的技术准备Ø和客户联系人约定预备调查要做

的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面Ø交通和生活准备•（一）预备调查的主要任务和结果Ø预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。Ø预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。•（二）预备调查的基本过程Ø和客户企业的领导或主管见面Ø参观现场Ø收集必要的资料Ø询问调查Ø资料整理、汇总、分析•（三）预备调查主要方法—现场参观Ø参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料•（一）预备调查的注意事项Ø咨询人员应具备较为全面的知识Ø咨询人员要验证客户对本企业的认识Ø咨询人员要基于事实做出判断Ø应妥善保存预备调查资料•（一）项目建议书的作用Ø向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度Ø向客户说明咨询将如何完成咨询任务Ø使客户相信本咨询公司有理由、也有能力完成任务•（二）项目建议书的内容Ø项目的背景和目的Ø客户面临的问题Ø解决客户问题的技术思路和方法Ø项目内容和成果描述Ø项目时间进程和初步计划Ø项目小组活动方式和参与成员Ø咨询公司的简介•（三）项目建议书的编写的要求Ø深度合适Ø具有针对性Ø具有操作性Ø具有体系性•（一）项目建书的常规演示Ø演示前的准备Ø演示需要注意项目建议书逻辑清晰突出重点和特色给客户提问的机会•（二）咨询项目招投标过程展示Ø咨询项目的招投过程Ø管理咨询公司的实力展示目建议书•（一）商务洽谈内容Ø管理咨询内容与细化的成果，咨询项目的周期、人员与结构、合作方式、咨询费用和付款方式、培训内容以及客户关心的其他内容。•（二）商务洽谈后的咨询合同Ø咨询合同的主要内容Ø咨询报价方法：成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员工作时间报价法19咨询公司准备诊断准备客户单位准备召开项目启动会•诊断过程任务运用多种调查分析的手段，围绕咨

询项目，找出客户存在问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向要要点的工作过程•诊断过程运作由于项目大小、涉及范围不同，诊

断过程运作的难易也不同内部访谈外部访谈是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而准备的。需要将访谈目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系方式告诉被访谈者。问卷调查现场观察资料收集现场调查？？？模型分析法对比分析法因果分析法诊断报告的目的对企业存在问题有清晰的分析，并获得客户认可能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法56能收回该部分内容挂钩资金诊断报告的框架对诊断阶段所做工作说明通过诊断得出的主要结论对每个需要说明的专项问题加以论证行为或其它企业先进经验的借鉴提出针对性问题的框架性解决思路533定义改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节

1、详细设计方案基本内容包括业务操作层面和管理活动层面。两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其它内容

详细设计方案的来源在原有做法的基础上梳理和完善借鉴其它企业成功的做法多种方案的整合设计方案构思的创新取消合并eliminatecombine简化调整顺序simplifyrearrange在原有做法的基础上梳理和完善ECRS建立的五种基方法人员目的对象时间地点最理想方案最小化的方案3、构思多套方案两者之间的平衡4、方案构思时应让客户充分参与首先客户有丰富的实践经验，能提出许多益的参考意见。其次方案的执行是客户，他们对方案理解越透，执行会越好。

咨询项目组内部讨论设计方案的构思详细方案文本草案的形成设计方案文本的表达形式设计方案文本草案的编写方案研讨内容方案的有效性方案的可行性方案的研讨活动确定参加研讨的人员把文本草案发到人员手中，请他们先准备召开会议，听取意见修改设计方案文本草案4汇报前的准备工作方案的演示和确认详细设计报告书的完成4咨询报告的形成45实施指导阶段的工作包括以下内容u指导客户制订实施计划u对客户进行相关培训u对实施中的重点环节进行辅导u根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善u对实施效果进行评估

管理咨询中激进与渐进有两层含义u一是针对方案设计的：考虑方案的可操作性和员工的接受程度u二是针对方案实施的：一步到位VS循序渐进。一般而方，循序渐进可能会取得更好效果。

不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施u企业一把手必须要有魄力、充分信心和决心u要制订严格的实施计划，尤其奖惩措施u必须有充足的资源支持u加大培训的力度u要充分发挥咨询机构的作用

不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施u关键要把握持续改进原则u要有一个长期有效的变革管理机制

5

4

3

2

16对

对

对

指

变方

实

客

导

革案

施

户

客

类进

中

进

户

型行

的

行

制

与修

重

培

定

咨改

点

训

实

询对实施效果进行评价与

环完

节善

进行施

方计

案划

的实辅导改

施革顺序六、对实施效果进行评价方法u调查客户员工态度、想法和价值观转变u以项目结果的好坏来评价成功与否

六、评价步骤u确定评价目标u制订评价指标设定的原