置业顾问销售服务标准笔试试题

置业顾问销售服务标准笔试试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目：[填空题]*_________________________________1、在接待过程中以下那种行为触碰了黄线?（）[单选题]*A.当客户表示不合适时没有积极争取引导(正确答案)B.一直未补录号码C.一直未录入号码D.服务态度恶劣2、哪些不属于临别关怀语言?（）[单选题]*A.您慢走，有空再联系(正确答案)B.路上慢点开车，您慢走C.下雨路滑，请注意安全D.天气比较热，小心中暑3、以下哪种行为符合规范要求?（）[单选题]*A.翘二郎腿B.接待临时寻找销售道具C.在站岗台聊天D.在征询客户同意后接待时使用方言(正确答案)4、客户进入销售大厅后需几分钟内接待?（）[单选题]*A.1分钟B.2分钟(正确答案)C.3分钟D.5分钟5、在接待过程中以下那种行为触碰了红线?（）[单选题]*A.有不实承诺B.接待全程无关怀C.接电当天未录入号码D.违规收取费用、洗客(正确答案)6、以下哪种话术为接电标准结束语（）[单选题]*A.感谢您的来电，再见B.感谢您的来电，我们等候您的光临，再见(正确答案)C、我们等候您的光临，再见D.感谢您的来电，我们等候您的光临，拜拜7、客户来访后，需几天内跟进?（）[单选题]*A.1天B.2天C.3天(正确答案)D.5天8、接待后，须多久发送来访短信?（）[单选题]*A．1分钟B.2分钟C.5分钟D.1小时(正确答案)二、填空题（每空2分，共52分）1、在给客户介绍项目时应主动介绍交投地产______，讲解生动，有打动力；主动介绍区域___和___，讲解有重点，避免______、死记硬背；主动介绍项目合作物业及______、______，讲解生动、自然[填空题]*空1答案：品牌优势空2答案：核心价值空3答案：优势空4答案：平铺直叙空5答案：服务特点空6答案：客户故事2、在接待客户过程中，要主动讲解______，有抗性说辞打消客户顾虑；涉及数字用“______”等模糊字词；配套按要求讲解，有______；不得有______的描述、______[填空题]*空1答案：约/左右空2答案：免责语空3答案：夸大与事实不符空4答案：不实承诺空5答案：不利因素3、在谈判过程中要主动挖掘客户______，询问客户______、______、______，进一步推荐[填空题]*空1答案：需求及意愿空2答案：购房资格空3答案：预期价位空4答案：付款能力4、来电短信内容含：项目一句话介绍、______、置业顾问联系方式、______[填空题]*空1答案：准确地址空2答案：邀约语言5、在带客户参观样板间时，主动对______、______、______讲解到位[填空题]*空1答案：交付标准空2答案：非交付标准空3答案：改造部分6、接电的时候要主动询问客户___、确认___，主动询问客户______（如业态、户型面积等），主动询问客户的______，主动介绍项目______，突出项目______[填空题]*空1答案：姓名空2答案：电话空3答案：购房需求空4答案：认知渠道空5答案：价值点空6答案：核心价值三、问答题（共32分）1、请列举交投地产的五个品牌优势（10分）[填空题]*_________________________________2、结合客户家庭情况，请给客户描绘不同未来生活场景三次（9分）[填空题]_________________________________3、请列举品牌墙介绍中可与客户互动的说辞（2处以上）（4分）[填空题]_________________________________4、在给客户讲解过程中，要主动向客户讲