2023年广东省茂名市茂南区站前街道办社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省茂名市茂南区站前街道办社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是()。A、建议父母尊重小红的选择B、肯定小红拒绝的理由C、鼓励小红自己分析拒绝的理由D、劝说小红听从父母的要求答案：C解析：青少年社会工作服务应尊重青少年的价值与尊严，接纳与关爱青少年。题中，社会工作者应该首先持接受小红选择的态度，鼓励她自己分析拒绝的理由，若理由充分而正确，应该接受，再建议父母尊重小红的选择。故选C。2．矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为()。A、司法保护B、更生保护C、事后保护D、监管保护答案：B解析：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为更生保护。这是一项起源于美国费城、面向刑满释放等人员的社会福利措施。故选B。3．下列社会工作计划中.突出体现社会工作“促进发展目标”的是()。A、自闭症儿童音乐治疗计划B、青少年网络成瘾干预计划C、老年人自杀危机干预计划D、新居民子女成长向导计划答案：D解析：本题考察社会工作的目标，仔细读题不难发现ABC为一类，所以只有一个正确答案为D。4．某社会服务机构承担一个研究项目，主题是关于我国儿童福利院的发展规模和发展现状，研究要求覆盖全国的儿童福利院以及带有儿童福利性质的机构，研究内容包括福利院里儿童成长的环境条件、福利待遇状况等。社会服务机构可以采用()的方式开展研究。A、定性研究B、定量研究C、实验研究D、个案研究答案：B解析：定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境，适用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。故选B。5．下列技巧属于支持性技巧的是()。A、澄清B、对焦C、摘要D、同理心答案：D解析：个案会谈中的支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心和鼓励。6．社区中一位有严重行为偏差的青少年需要接受个案辅导，社区工作者小赵转介这个青少年去有关的机构——青少年服务部门，进行更深入的个案辅导服务。社区工作者小赵采取的策略是()。A、促进居民之间的交流B、提供服务和发展资源C、社区教育D、社区参与答案：B解析：提供服务和发展资源，主要针对的是社区内社会服务和社区资源缺乏的问题。在服务提供方面，社会工作者要根据社区的需要，利用社会工作的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或教育活动，发动社区资源，开展互助形式的服务。对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服务，如社区中一名有严重行为偏差的青少年需要接受个案辅导，社会工作者可以转介这个青少年去有关的机构——青少年服务部门，进行更深入的个案辅导服务。故选B。7．小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是()。A、劝说小林遵从长辈的建议B、鼓励小林选社会地位较高的专业C、说服长辈听从小林的选择D、协助小林分析各种选择的利弊答案：D解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，以发挥服务对象的潜能，使其在自助中获得成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，如因生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断。这时便需要专业社会工作者来代替服务对象作决定，尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，因为这显然是与尊重服务对象的自决相违背的。题中，小王最适合的做法是协助小林分析各种选择的利弊。8．社会工作督导者向被督导者提供心理和情感上的支持属于()。A、领导的功能B、行政的功能C、监督的功能D、支持的功能答案：D解析：社会工作督导支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。9．老年人认知出现问题，并且其照顾人拒绝其他人与之见面。这种情况是()中老人受虐类型的高风险因素。A、身体虐待B、情感或心理虐待C、经济虐待D、自我忽视答案：A解析：身体虐待的高风险因素或情境表现为：①老人的认知或身体有问题;②老人对受伤非常警惕或紧张;③照顾者拒绝让其他人见老人。故选A。10．学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部支持因素、内在优势因素以及()因素。A、保护B、生理C、效能D、风险答案：C解析：从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。故选C。11．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。A、预估B、问题界定C、接案D、问题分析答案：A解析：预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。故选A。12．现在很多女孩子都追求骨感美，认为越瘦越美，有些女孩子为了减肥每天只吃1~2个水果，甚至不吃，结果体重是下降了，甚至远远低于标准体重，但与此同时也患上了厌食症。根据()，可以判断这是一种偏差行为。A、内省经验标准B、统计学标准C、社会规范与价值标准D、行为适应性标准答案：B解析：统计学标准是指，与大多数人相似或一致的行为被认为是正常的，如果不一致或严重偏离则会被认为是偏差或反常行为。13．小林今年21岁，职校汽车修配专业毕业，父母离异后，跟奶奶一起生活，他很重义气，结交了一些社会上的朋友，平时常出入娱乐场所，曾有吸食毒品的不良记录。今年年初，小林因犯抢劫罪被判有期徒刑3年缓刑3年，社会工作者多次与小林面谈辅导，逐渐建立了良好的专业关系，经过反复讨论和协商，社会工作者与小林共同制订了个案管理服务计划，在社会工作者的监督、管理和帮教下，小林的生活方式有了较大改变，还和朋友一起开办了一间汽车修理铺。题中，社会工作者主要是通过()的方法，较好地提供了个案服务。A、有重点、分步骤地制订矫正工作计划B、协调多部门、多机构提供整合性服务C、发掘矫正对象潜能和参与问题解决D、发展特殊教育和职业技能培训答案：C解析：矫正工作计划的目标是帮助矫正对象恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。案例中，社会工作者和小林经过反复讨论和协商，共同制订了服务计划，正是采用了发掘矫正对象潜能和参与问题解决的方法。故选C。14．服务对象：“我受不了父母对我的态度，真想离家出走，一走了之。如果父母知道一定会急疯的……”社会工作者：“你能考虑到父母的心情，也知道自己的行为，说明你不想用这种不辞而别的方式伤害他们……”根据心理社会治疗模式，社会工作者运用的技巧是()。A、心理动力反思B、间接影响C、探索—描述—宣泄D、直接影响答案：A解析：心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。比如，协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等。故选A。15．企业社会工作的核心内容是()。A、争取职工的职业福利B、协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C、因地制宜开展和设计有特色的服务项目D、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一答案：A解析：争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。企业均有为职工提供的现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题，满足了职工的需求。故选A。16．社会工作者对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。这属于()方法在企业社会工作中的运用。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、行政工作答案：A解析：社会工作者运用个案社会工作的方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。B项，运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决。C项，企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。D项不属于社会工作的方法。故选A。17．社会工作者可运用多种方法开展工作，关注社区环境的改善。这属于()工作方法。A、个案B、团体C、社区D、社会行政答案：C解析：社区工作方法是指社会工作者了解居民的需求之后，敏锐地发现这个社区的需求，开展面向社区、提升社区反贫困能力的工作。在社区层面，社会工作者要致力于改善社区环境，发展社会网络，加强社区能力建设。故选C。18．小张夫妻俩都有一个升迁机会，丈夫认为妻子应该以家庭为主，负责照顾一家老小，放弃升迁机会。妻子认为，这个机会难得，不愿放弃。两人争执不下，寻求社会工作者的帮助。从社会性别视角来看，社会工作者的下列回应中，正确的是()。A、“女人擅长家务，应该以家庭为主”B、“女人的升迁机会确实难得，当然不能放弃”C、“男人在工作中的发展空间更大，应以事业为重”D、“照顾家庭是夫妻双方的事情，应共同协商承担”答案：D解析：性别视角的家庭工作原则包括：①尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性;②重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均;③工作和家庭生活的协调与平衡;④父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练;⑤社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。D项体现了社会性别视角。故选D。19．因为在学校放学后、父母下班回家前的时间段里无人看管儿童而提供的托管项目，是()。A、课后服务B、亲职教育C、亲职辅导D、困境儿童父母就业援助答案：A解析：课后服务，如“四点半课堂”等是指为在学校放学后、父母下班回家前的时间段里无人看管儿童提供的托管项目，在此用来指代所有为补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务。故选A。20．在家庭社会工作的基本内容中，像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的()的服务活动。A、家庭的救助与帮扶B、改善亲子关系C、改善夫妻关系D、促进家庭和睦答案：C解析：如果家庭社会工作的服务活动的焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务活动就属于改善夫妻关系的服务，像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务。故选C。21．()占我国疾病负担的首位。A、心脏病B、糖尿病C、精神疾病D、艾滋病答案：C解析：精神疾病占我国疾病负担的首位。故选C。22．下列关于狭义医务社会工作的陈述，最恰当的是()。A、是在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务B、是在社区医院中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务C、是在基层医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务D、是在康复医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作服务答案：A解析：狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务，其内容主要包括协助病人及其家属解决与疾病相关的情绪问题、获取更多资源以及对医疗过程的适应等。故选A。23．重构()的环境，是学校社会工作的切入点及重要内容。A、学生B、学校C、班级D、困境学生答案：D解析：社会工作是一个整合个人资源与社会资源的工作，它用整合、包容的视角看待个人、群体和社会。重构“困境学生”的环境，是学校社会工作的切入点和重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利学生作深入而客观的了解，给予接纳、支持与鼓励，提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。故选D。24．下列各项中，()属于老年特殊问题。A、虐待和疏于照顾问题B、社会支持网络的建立C、认知和情绪问题D、价值观问题答案：A解析：老年特殊问题包括：①虐待和疏于照顾问题;②丧亲问题;③临终关怀服务;④自杀。故选A。25．企业为职工组织成立足球、插花、跳舞等娱乐小组和协会，这属于()。A、兴趣、娱乐小组B、成长小组C、支持小组D、教育小组答案：A解析：兴趣、娱乐小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。既可以外聘受过专门训练的专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。故选A。26．关于同辈群体的说法，正确的是()。A、同辈群体的形成完全是偶然的B、同辈群体在不同社会系统中常扮演相同角色C、同辈群体由年龄、志趣和行为方式均相同的人组成D、同辈群体对个体的认知、行为和情绪都有直接影响答案：D解析：同辈群体的形成大部分是偶然性因素，随着年龄的增长，同辈群体形成的主动性会越来越多，因此A项错误;同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体，因此C项错误;同辈群体对个体行为的发展具有重要作用：首先，它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响。伴随着个体成长，同辈群体在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说具有多种意义。因此B项错误。故选D。27．经当地工伤保险经办机构同意，因工负伤的职工张某到另一统筹地区就医。由此产生的交通费、食宿费由()。A、张某本人承担B、用人单位承担C、工伤保险基金支付D、工伤保险基金和张某所在的单位各分担50%答案：C解析：《社会保险法》第三十六条规定，在职工因工伤发生的费用中，从工伤保险基金中支付的包括：①治疗工伤的医疗费用和康复费用;②住院伙食补助费;③到统筹地区以外就医的交通食宿费;④安装配置伤残辅助器具所需费用;⑤生活不能自理的，经劳动能力鉴定委员会确认的生活护理费;⑥一次性伤残补助金和一至四级伤残职工按月领取的伤残津贴;⑦终止或者解除劳动合同时，应当享受的一次性医疗补助金;⑧因工死亡的，其遗属领取的丧葬补助金、供养亲属抚恤金和因工死亡补助金;⑨劳动能力鉴定费。故选C。28．根据《婚姻法》的规定，夫妻双方如果没有就财产进行约定，在婚姻关系存续期间所得的下列财产中，不属于夫妻共同所有的是()。A、一方所得的工资和奖金B、一方从事生产经营的收益C、一方婚后写作并出版的专著的稿酬D、一方因身体受到伤害获得的医疗费答案：D解析：《婚姻法》规定，夫妻共同财产是在婚姻关系存续期间所得的下列财产：①工资、奖金;②生产、经营的收益;③知识产权的收益;④继承或赠与所得的财产;⑤其他应当归共同所有的财产。《〈婚姻法〉司法解释(二)》规定，其他应当归共同所有的财产包括：一方以个人财产投资取得的收益;男女双方实际取得或者应当取得的住房补贴、住房公积金;男女双方实际取得或者应当取得的养老保险金、破产安置补偿费。夫妻法定个人特有财产是指夫妻依据法律规定或双方约定，各自享有财产所有权的财产，包括：夫妻一方所有的婚前财产;因一方身体受到伤害而获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用;遗嘱或赠与合同中指明归一方的财产;一方专用的生活用品;其他应当归一方所有的财产。故选D。29．张某和李某因小事起争执大打出手，李某因此受伤住院，花费了一笔医疗费。两人找来人民调解委员会的王阿姨帮忙调解，最终双方达成协议，由张某赔偿李某3500元。后来张某在赔偿方法上有不同的想法，不愿按照李某的提议来，李某因此申请法院强制执行。社区里的人对于张某会不会被强制执行说法不一，下列说法正确的是()。A、应该强制执行，因为人民调解一旦达成，将具有法律效力，双方必须执行B、不应该强制执行，因为人民调解达成后必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行C、应该强制执行，因为李某是受害者，属于弱势群体，法律理应保护D、不应该强制执行，因为李某也是打架的参与者，也有责任，如果李某只是被打法院则应支持答案：B解析：通过调解委员的调解，双方当事人达成调解协议后，对于如何履行协议，履行协议的时间、地点、方式、方法等，都必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行。这是人民调解委员会调解与人民法院调解的本质区别。人民法院的调解是诉讼内的调解，是人民法院行使审判权的一种方式，它是以国家的强制力作保证的。对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人有权以调解协议为根据，要求人民法院强制执行。故选B。30．用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在()日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：《劳动合同法》第五十条规定，用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。劳动者应当按照双方约定，办理工作交接。用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存2年备查。故选C。31．下列关于尊重当事人诉讼权利原则的表述，不正确的是()。A、调解是起诉的必经程序，不经调解不能向人民法院起诉B、调解委员会不能以任何借口阻止当事人向人民法院起诉C、限制和剥夺公民的起诉权利，也就限制和剥夺了公民的民主权利D、调解不是起诉的必经程序，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉答案：A解析：调解、仲裁、行政或司法途径都是当事人可以选择的维护自身合法权益的有效途径。当事人有权利选择利用哪种途径主张权利和维护自身合法利益。当事人有权利选择是否采用调解解决方案。A项，调解不是起诉的必经程序，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉，这是调解工作必须遵守的尊重当事人权利的原则。故选A。32．对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用()收集资料比较方便。A、面谈B、交谈C、调查表D、档案资料答案：C解析：收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。33．社会工作者小何在制订社区工作计划时，逐一考察各个行动计划是否符合机构宗旨，是否为社区成员所接受。小何的做法属于()。A、提出策略B、评估策略C、设计策略D、筛选策略答案：B解析：运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。故选B。34．我国城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众自治组织是()。A、街道办事处B、居民委员会C、社区服务中心D、社区工作站答案：B35．“人在环境中”是社会工作分析问题的基本观点。该观点认为()。A、社会工作的工作重点是促进社会环境改变B、社会工作的工作重点是促进个人不当行为的改变C、社会工作的工作重点是促进人与社会环境相互协调与适应D、社会工作的工作重点是促进人与自然环境相互协调与适应答案：C解析：社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，认为人是生活在社会环境之中的，人与社会环境是相互依存的。社会工作者就是要促成人与社会环境的良性互动：①通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战;②通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。社会工作者的任务是促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调。36．社会工作最重要的工作就是要找到助人的办法和途径，这属于社会工作理论()的作用。A、解释问题B、预测与判断C、确定干预模式和方法D、指导服务实践发展答案：C解析：一般来说，社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括五个方面：解释问题、预测与判断、确定干预模式和方法、指导服务实践发展和发展新的理论。对于确定干预的模式和方法而言，社会工作最重要的工作就是要找到助人的办法和途径。这也正是社会工作理论所能发挥的作用。故选C。37．在有些城市，外来务工子女被排斥在城市的正常教育之外，社工通过开展多种活动促进他们的社会融入，这体现了社会工作对服务对象的什么功能()。A、提供物质帮助B、促进社会建设与社会进步C、维护合法权益D、促进人的发展答案：D解析：社会工作的功能。社会工作对服务对象的功能:(1)促进服务对象正常生活;(2)恢复弱化的功能;(3)促进人的发展;(4)促进人与社会环境的相互适应。答案中只有D选项”促进人的发展“描述的是”社会工作对服务对象的功能“。故选D。38．一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会，小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，此时，社会工作者首先应当做的是()。A、处理抗拒行为B、处理组员的不满情绪C、结束小组讨论D、请小刘回应小张的质疑答案：D解析：面对小组的特点，社会工作者在中期转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;③重新调整小组规范和契约;④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张;⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。题中，可以请小刘直接回应小张的质疑，来澄清冲突背后的价值观差异。39．《治安管理处罚法》规定，受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起15日内，到指定的银行缴纳罚款。但是，有下列()情形的，人民警察可以当场收缴罚款。A、被处50元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的B、担心过后不交罚款的C、警察和被处罚人相识的D、现场混乱，担心有漏网的答案：A解析：有下列情形之一的，人民警察可以当场收缴罚款：①被处50元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的;②在边远、水上、交通不便地区，公安机关及其人民警察依照规定作出罚款决定后，被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出的;③被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的。故选A。40．不同研究方法收集的资料也存在着不同的特点，关于定量研究和定性研究收集的资料，下列表述正确的是()。A、定量研究主要获取描述性的信息B、定性研究主要分析可操作统计数据C、定性研究主要采用实地研究策略D、定量研究需要深入理解研究的具体现象答案：C解析：定性研究则主要获取描述性的信息，故A错误。定量研究主要收集和分析量化的资料、可操作的变量和统计数据，故B错误。定性研究的研究设计则灵活变化，主要采用实地研究策略，通过参与观察、深度访谈、生活史等方法收集资料，并根据当时当地情况和研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究细节，获取文字资料，深入理解所研究的具体现象。故C正确，D错误。定量研究和定性研究。故选C。41．下列说法中.最能反映中国专业社会工作发展特点的是()。A、职业化发展先于专业化发展B、专业社会工作与行政性社会工作并存C、儒家思想对专业社会工作的产生具有决定性作用D、慈善组织对专业社会工作形成具有实质推动作用答案：B解析：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。故选B。42．“我知道您还有很多问题想谈，但是时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么，其他的以后我们再逐个来说。”这种会谈语言中使用了()技巧。A、对焦B、摘要C、澄清D、忠告答案：A解析：本题中的会谈语言是社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点，这体现的是对焦的技巧。故选A。43．社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之问的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是()。A、尊重服务对象自决B、维持服务的品质C、保证专业的完整性D、团队内相互协助答案：D解析：社会工作者对同事的伦理责任具体表现在：(1)秉持忠实与忠诚的态度。(2)团队内相互协助。故选D。44．某社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是()。A、了解员工的个别差异B、提供员工参与决策的机会C、协助员工制订职业生涯发展规划D、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣答案：B解析：社会服务机构领导激励员工的方式：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。故选B。45．某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这里，社会工作者接触技巧是()。A、探索感受B、反映感受C、分享感受D、理解体谅答案：B解析：在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的，其过程与一般性接触相似，但由于目的性较强，展开话题会比较快。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。题中所述即属于反映感受。46．不同的社会工作方法在应用个别化原则时是有所区别的，其中最强调个别化原则的是()。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、社会工作行政答案：A解析：个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作方法和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。故选A。47．关于个案工作与个案管理显著差异的说法，正确的是()。A、个案工作是临床社会工作服务，个案管理是重视倡导的综合服务B、个案工作是专业社会工作服务，个案管理是其他领域的专业工作C、个案工作者会提供全面帮助，个案管理者会协助服务对象链接资源D、个案工作以提供直接服务为主，个案管理以整合资源促进合作为主答案：D解析：个案管理者一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。D项描述正确。故选D。48．社区工作计划是基于社区的实际情况，根据对社区需要和问题的分析，为实现社区工作目标而制订的行动方案。在制定社区工作目标时，应遵循的原则不包括()。A、遵循社区参与和社区自决的原则B、双方的目标不一致，进行讨论和协商C、双方对工作目标难以形成共识时，社会工作者应尊重社区成员的选择D、在制定社区工作目标时，应以所需经费的多少作为衡量依据答案：D解析：在确定社区工作的目标时，社会工作者应遵循社区参与和社区自决的原则，充分考虑社区成员的愿望，共同分享对工作目标的期望。如果双方的目标不一致，就要进行讨论和协商，直至取得共识，达成一致意见。当双方难以对工作目标形成共识时，社会工作者应尊重社区成员的选择，在可行的前提下不妨从社区认为更为重要的目标开始。故选D。49．关于行动研究，下列表述错误的是()。A、被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力B、行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足C、根据参与研究的成员成分，行动研究可分为三种模式，即合作模式、支持模式和独立模式D、按照参与者对自己的行动所作的反思，行动研究可分为行动者用科学方法对自己的行动进行研究、行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究和行动者对自己的实践进行批判性反思等三种类型答案：D解析：D项，“行动者用科学方法对自己的行动进行研究、行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究和行动者对自己的实践进行批判性反思”是按照研究侧重点对行动研究进行的分类。故选D。50．()确定了专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质。A、社会伦理B、社会规范C、社会工作价值体系D、社会契约答案：C解析：社会工作价值体系的意义。社会工作价值体系确定了专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别。故选C。二、多选题1．社会工作者专业的伦理守则中，规约专业人员行为的一般方式有()。A、倡导B、强制C、激励D、奖惩答案：AB解析：社会工作专业的伦理守则是一套指导专业人员从事专业活动的道德指引，要求所有会员遵照执行。对社会工作者来说，是将专业价值观念和职业信念加以条理化和详细地加以明确，以倡导的积极方式和强制的消极方式来规约专业人员的行为。2．小强的父母在他3岁的时候就离婚了，小强一直跟随母亲生活。在小强15岁的时候，他的母亲身患重病，由于其母本身就没有正式工作，因此面对巨额的医药费，整个家庭陷入困境。小强辍学了，依靠帮人家打杂勉力支撑，甚至沾染上了小偷小摸的恶习。社会工作者小李得知此事，首先帮助小强的母亲申请了最低生活保障，并多方联系小强母亲的家人，找到了小强的生父。同时，针对小强的情况，小李还联系了社区的民警，对小强进行了严格的管教。另外，小李还经过多方联系，联系到了中国青少年发展基金会等慈善组织，帮助小强重新回到学校。在这个过程中，社会工作者小李采取的介入行动包括()。A、危机干预B、经济援助C、心理辅导D、安置服务答案：AB解析：危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给以正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，包括：①紧急医疗救助;②特别教育补助;③临时性的物质帮助;④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。题中，社会工作者小李在小强母亲病重时采取一系列措施，并联系社区民警对小强进行严格管教属于危机干预;为小强母亲申请最低生活保障属于经济援助;联系小强家人以及慈善机构属于资源整合。故选AB。3．小辉和小广在街边被社会工作者发现，通过聊天得知小辉今年刚考上大学，由于无法承担学费，在路边乞讨，认识了流浪儿童小广。社会工作者了解情况后，为小辉提供了一笔临时性补助，并将小广送往社会救助站。上述社会工作者的介入属于()。A、资源整合B、危机干预C、安置服务D、经济援助答案：CD解析：根据问题的性质可将介入行动分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四个方面。其中，经济援助包括常规性的经济援助和临时性经济援助。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给予正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。安置服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。题中，社会工作者为小辉提供了一笔临时性补助属于经济援助，将小广送往社会救助站属于安置服务。故选CD。4．社会工作者在处理妇女就业问题时，涉及到的部分人群包括()。A、家庭妇女B、农村妇女C、城市妇女D、外出务工的流动妇女答案：CD解析：妇女就业问题涉及城市妇女和外出务工的流动妇女两部分人群。故选CD。5．小红大学毕业后在外地找到一份收入不错的工作，小红的父母发现一直生活在身边的女儿离开后，家庭生活一下子变了样。根据家庭生命周期理论，小红父母目前需要重点面对的任务是()。A、为子女独立生活做准备B、重新调整夫妻角色C、学习把子女作为成人对待D、接纳和增强子女追求自立的要求答案：AD解析：题中，小红的家庭处于子女独立阶段，小红的父母需要面对的任务有：①为子女独立生活做准备;②接纳和增强子女追求自立的要求。BC两项属于家庭调整阶段面对的任务。故选AD。6．按照国际标准划分，我国一般将老年阶段划分为()。A、低龄老人B、中龄老人C、老龄老人D、高龄老人答案：ABD解析：按照国际标准划分，我国一般把60~69周岁的人称为低龄老人，70~79周岁的人称为中龄老人，80周岁以上的人称为高龄老人。故选ABD。7．一对关系紧张的父子希望改善关系，那么社会工作者在制订服务计划时，关于他们的目标的表述可以包括()。A、每周共同参加一次“亲子教育”小组活动B、每天至少交谈一个小时C、建立良好的亲子关系D、在一个月内认识了解对方的一个朋友答案：ABD解析：制定服务计划的第一步是在分析与辨别服务的需要与问题的基础上与服务对象设定工作的目的和目标。“目的”是服务总体上要达到的结果，是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。为了完成这个总目标，需要设定许多具体目标。一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的目的是“建立良好的亲子关系”。但什么才是“良好的关系”呢?这需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步实现父子之间的“良好关系”。ABD三项均属于措施和指标，均为达到总目标的具体目标。故选ABD。8．残疾人社会工作的领域包括()。A、教育B、维权C、就业D、娱乐答案：ABC解析：残疾人社会工作的领域，主要包括：医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面，是对残疾人的“全人和全程”的人性化和柔性化服务。随着我国现代康复医学的不断发展，强调残疾人平等参与社会生活的康复社会工作与医疗、职业、教育等几方面康复服务共同配合，协调发展，逐渐形成了自己的一套比较完善的社会康复理论体系和实践方法。故选ABC。9．在受灾地区安置点建设初期，碰到比如安全、卫生、板房漏水等具体问题而管委会又没有能力解决的时候，社区冲突就容易发生。为此，社会工作者在走访调查的基础上，组织两排紧邻的、门对门的居民在弄堂之间座谈，共同协商和研究解决这些问题的办法，促进了邻里之间的熟识以及自决和自我管理机制的建立。同时，在社会工作者的指导下，各个安置点又逐步建立起老人之间、青年之间、妇女之间以及不同人群之间的互助网络和志愿服务网络。该案例中，社会工作者运用的方法有()。A、个案管理方法B、小组工作方法C、社区工作方法D、社会工作行政答案：BC解析：该案例中，社会工作者组织两排紧邻的、门对门的居民在弄堂之间座谈属于社区工作方法;社会工作者指导各个安置点逐步建立老人之间、青年之间、妇女之间以及不同人群之间的互助网络和志愿服务网络属于小组工作方法。故选BC。10．社会工作者在挖掘资源的过程中，需要()。A、重视挖掘社区中的人力资源B、重视社会政策研究工作C、重视政府的财力支持工作D、重视辖区单位(或组织)的资源发展工作答案：ABD解析：社会工作者在挖掘资源的过程中，需要：①重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者等;②重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。故选ABD。11．从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于()。A、协助学生与“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系B、帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能C、促进社区参与，共同发展D、帮助学生获得学业上的成功答案：AB解析：在学校育人过程和目标实现中，学校社会工作有着其独特的功能。从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能。故选AB。12．优抚安置社会工作服务对象的问题主要有()。A、老龄化问题B、隐性失业问题C、心理失衡D、生活困难答案：CD解析：服务对象群体的问题主要包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等问题。故选CD。13．以下属于被督导者面临的压力来源是()。A、服务对象不愿意接受服务B、缺乏处理某些特定问题的技巧和经验C、机构领导对社会工作人员的期待过高D、现实生活压力与社会工作专业理想的矛盾答案：ABC解析：被督导的社会工作者面临的压力来源有：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自机构的行政压力以及来自社会对社会工作认识的压力。选项D更强调生活压力，故不选。故选ABC。14．王某是某村卫生室的乡村医生，下列关于乡村医生的相关政策与制度保障的说法，正确的有()。A、原则上应将60%左右的基本公共卫生服务任务交由村卫生室承担B、王某在岗培训所需经费由县级财政预算安排，不得向其收取费用C、王某各项补助经费实行预拨制，县级财政部门直接将补助经费的60%以上按月拨付给他D、王某退休后如果符合新农保待遇领取条件的话，应对其发放养老金答案：BD解析：A项，明确村卫生室和乡镇卫生院的基本公共卫生服务任务分工和资金分配比例，原则上将40%左右的基本公共卫生服务任务交由村卫生室承担。B项，乡村医生在岗培训所需经费由县级财政预算安排，不得向乡村医生收取费用。C项，乡村医生各项补助经费实行预拨制。各地应当采取先预拨、后结算的方式发放乡村医生补助，由县级财政部门直接将补助经费的80%以上按月拨付乡村医生，余额经考核后发放。D项，积极引导符合条件的乡村医生参加新农保，对符合新农保待遇领取条件的乡村医生发放养老金。故选BD。15．小明的父亲平时忙于工作，很少回家，小明非常依赖母亲。期末考试中，小明多门功课不及格，父亲回家得知此事后暴跳如雷，大声责骂儿子：“你这个臭小子，不会读书，只会花钱，都是你妈惯坏的!”小明的母亲对丈夫的行为十分不满，反驳说：“你平时不关心儿子，只会骂他。你赚来的钱他不花谁花!”小明家中存在的主要家庭结构问题包括()。A、纠缠B、倒三角C、联合对抗D、疏离答案：ACD解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。本案例中，小明非常依赖母亲，即为纠缠;小明和父亲之间的关系过分疏远，即为疏离;相互冲突时，小明和母亲会形成同盟，与父亲对抗，这是联合对抗;小明与父亲冲突时，通过第三方的母亲实现相互沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中，这种现象为三角缠。故选ACD。16．社会工作者在社会层面的目标包括()。A、解决社会问题B、解救危难C、维持社会秩序D、促进社会公正答案：AD解析：社会工作在社会层面的核心目标是解决社会问题、促进社会公正。B项属于社会工作在服务对象层面的目标。C项属于社会工作对社会的功能。17．下列关于社会工作督导的说法，正确的有()。A、社会督导的目的是提高督导对象的专业技巧，促进他们成长并确保服务质量B、社会工作的督导对象主要是新进入的社会工作者C、资深工作者通过一种非定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术D、社会工作督导是由机构内资深的社会工作者组成的答案：AD解析：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。18．撰写总结报告应注意的原则有()。A、内容与标题呼应B、定量资料与定性资料密切配合C、注意板块的逻辑性和完整性D、辞藻华丽，体现学术研究或者实务研究的华丽文风答案：ABC解析：撰写总结报告应注意的原则包括：①内容与标题呼应;②板块体现完整性和逻辑性;③定量资料和定性资料结合;④风格朴实积极。19．姚晶在一家食品厂工作，近期食品厂裁员，姚晶下岗了。姚晶的丈夫知道她下岗后，埋怨她无能，两个人经常为此吵架，烦闷的姚晶感觉很委屈，同时也很敏感，觉得邻居们也都在笑话她，经常与邻居发生纠纷。无奈之下，姚晶求助于社会工作者小迪。小迪可以为姚晶提供的服务主要有()。A、家庭社会工作B、婚姻辅导C、调解服务D、就业辅导答案：ACD解析：家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境所提供的专业的支持性服务，符合姚晶的需要。姚晶与邻居经常发生纠纷，小迪应进行调解服务。就业服务是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合姚晶的需要。20．下列对认知行为理论的说法，表述正确的是()。A、行为主义理论的一个基本取向是将心理与行为结合分析B、在认知理论的基础上，阿德勒首先提出了认知治疗模式C、班杜拉的社会学习理论是认知行为理论的又一个理论高峰D、人的行动都是情绪、认知和行动互动的结果答案：CD解析：A项应为“行为主义理论的一个基本取向是将心理与行为分离开来进行分析”。B项应为“贝克首先提出了认知治疗模式”。在认知理论的理论脉络之下，贝克首先提出了认知治疗模式，艾利斯则发展出理性情绪治疗模式，德莱顿则发展出一套理性情绪行为治疗模式。故选CD。21．社区具有多重功能，下列描述中正确的有()。A、社会参与的功能B、社会控制的功能C、互助的功能D、文化的功能答案：ABC解析：社区的功能包括：①经济的功能;②社会化的功能;③社会参与的功能;④社会控制的功能;⑤互助的功能。22．个人的人格因素对发展和使用社会支持的影响体现在()。A、高自尊者可能获得较高的社会支持B、低自尊者可能获得较高的社会支持C、自我评价高的人可能获得更多的社会支持D、自我评价低的人可能获得更多的社会支持答案：AC解析：个人因素主要是指个人的人格因素，包括自尊程度、社会性和控制场域对发展和使用社会支持的影响。一般来讲，低自尊对于建立关系是一个不利的因素，而高自尊者可能获得较高的社会支持。一个对自我评价高的人，更容易被人们接受，因而可能获得更多的社会支持。社会性高者倾向于利用更多的社会资源以满足自己的要求，因此就可能建立更广泛的社会支持网络。而自主性高者倾向于自己解决问题，利用社会资源网络的倾向不高。故选AC。23．《治安管理处罚法》对部分特别人员的治安管理处罚进行了规定，下列说法正确的有()。A、已满14周岁不满18周岁违反治安管理的，从轻或者减轻处罚B、盲人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚C、不满14周岁违反治安管理的不予处罚，但应当责令其监护人严加管教D、行政拘留处罚合并执行的，最长不超过30日答案：ABC解析：AC两项，已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚;不满14周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。B项，盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚。D项，有两种以上违反治安管理行为的，分别决定，合并执行。行政拘留处罚合并执行的，最长不超过20日。故选ABC。24．根据《艾滋病防治条例》，下列说法正确的有()。A、医疗卫生机构应该隐瞒艾滋病者感染的事实B、医疗卫生机构的工作人员应当将其发病的事实告知本人C、预防艾滋病母婴传播技术指导方案主要由医疗卫生机构制定D、医疗机构不得因就诊的病人是艾滋病病毒感染者或者艾滋病病人，而推诿或者拒绝对其及其他疾病的治疗答案：BD解析：A项，对确诊的艾滋病病毒感染者和艾滋病病人，医疗卫生机构的工作人员应当将其感染或者发病的事实告知本人;本人为无行为能力人或者限制行为能力人的，应当告知其监护人。C项，医疗卫生机构应当按照国务院卫生主管部门制定的《预防艾滋病母婴传播技术指导方案》的规定，对孕产妇提供艾滋病防治咨询和检测，对感染艾滋病病毒的孕产妇及其婴儿提供预防艾滋病母婴传播的咨询、产前指导、阻断、治疗、产后访视、婴儿随访和检测等服务。故选BD。25．小组治疗模式的理论基础，最早源于()。A、心理学B、社会学C、行为学D、精神医学答案：AD解析：小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。以后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。三、解答题1．社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处瘀青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。问题：(1)列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。(2)如果你是社会工作者，将如何介入?答案：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：(1)身体虐待：社会工作者注意到王老先生手臂有多处淤青;儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人。(2)情感或心理上的虐待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。(3)经济虐待：老人工资都交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。(4)他人疏于照顾：老人吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料。(5)自我忽视：王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。作为社会工作者，可以从以下几个方面进行介入：(1)保护老年人免受经济方面的剥夺。与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整其认知，适当交还老人的工资，给老人留有足够的零用钱。(2)提供支持性辅导。与老人的儿子、儿媳面谈，引导其认识到自己的不孝行为及对老人的伤害，帮助他们改变对老人的态度和行为，鼓励他们做孝顺的儿子和儿媳;与老人会谈，倾听老人描述与宣泄，连接志愿者定期探望老人，与老人聊天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行。(3)发展支持性服务。邀请老人参与社区活动，建立与邻里的联系，培养老人爱好，丰富老人生活;连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲。(4)改变和调整环境。邀请儿子、儿媳为老人房间打扫卫生，帮助老人洗衣服，邀请儿子给老人洗澡并增进感情。2．案例：张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：(1)界定服务对象的问题或需要。(2)确定服务目的与目标。(3)选择介入策略。答案：(一)界定服务对象的问题或需要(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。(二)确定服务目的与目标(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(三)选择介入策略(1)直接介入——针对小雷的服务：①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(2)间接介入——针对环境：①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。②邀请父母参加相关的教育讲座。③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。3．吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。答案：(一)问题的陈述及分析针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。(二)方案设计根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。(2)方案实施策略：第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务;第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心;第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源;第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发：第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务;第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。4．某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进