2023年广东省肇庆市鼎湖区广利街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省肇庆市鼎湖区广利街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．社会服务机构能在短时问内快速筹款的方式是()。A、项目申请B、私人恳请C、电话劝募D、特别事件筹资活动答案：C解析：电话劝募，是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2~4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在短时间内快速筹款的方式。这种方式相对而言成本较低，尤其是让志愿者通话交谈，使潜在捐款人感到心里舒适，并认为志愿者也是为公益事业付出时间参与筹资，而不是为了赚钱而打电话。2．结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()。A、否认B、倒退C、愤怒D、抱怨答案：C解析：愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。故选C。3．五年级小杨自父母离婚之后，脾气日渐暴躁，在学校期间，时常和同学发生口角，老师也无能为力，渐渐地小杨的生活中充满了同学的排斥，老师的不满，爸爸的责骂等。社会工作者用系统理论对小杨的问题进行分析，得出小杨的问题是由()。A、早期生活经历引起的B、其身心问题与环境问题共同造成的C、认知上出现了问题造成的D、行为出现偏差引起的答案：B解析：系统理论的实务原则。服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源，也有社会环境方面的原因。社会支持网络薄弱、社会分配制度不公、压迫性社会环境的限制等，都是造成服务对象问题的根源，而服务对象自身的生理、心理问题也是造成其出现问题的因素。在系统理论看来，服务对象的问题最终是由其身心问题与环境问题共同造成的，因此助人过程必须将服务对象放到其所在的系统之中去才能真正为他们提供有效的帮助。故选B。4．关于社会工作专业伦理的说法，正确的是()。A、在社会政策层面，社会工作者要充分考虑专业目标与社会目标之间的取舍B、在个人利益层面，社会工作者要认真考虑直接服务和个案管理方法的选择C、在理论建构层面，社会工作者要认真考虑一般理论和实务理论之间的联系D、在个案服务层面，社会工作者要充分考虑服务对象权益与社会稳定之间的关系答案：A解析：在社会工作的两个主要焦点，即个案工作和社会政策取向上，社会工作者处理问题的工作手法是不同的，受到的伦理约束也是不一样的。在个人治疗或心理辅导层面上，社会工作者更多受到直接服务伦理守则的影响，更多考虑受助者的感受和个人权利及选择，工作方法是尽力排除受助者的心理困扰，提升其信心和自立能力。在社会政策层面，社会工作者受到的伦理约束则是如何在专业目标和维护社会正义目标之间保持恰当的平衡。故选A。5．社区工作者小张计划在暑假组织社区内的青少年开展足球兴趣小组活动。他草拟了一份招募广告。督导老王看了广告以后指出了其中的错误。下列选项中，哪一项与社会工作的性质不符。()A、限定年龄B、限定时间C、限定性别D、每人收取成本费100元答案：C解析：在实际服务过程当中，社工的一些活动是可以收取一定的合理的费用的，比如，亲子夏令营之类的。可以限定年龄和时间，比如说在暑假开展一个年龄为8-12岁的儿童青少年人际交往小组，但不得限定性别。故选C。6．徐某患有残疾且家庭贫困，妻子在一年前又带着孩子离家出走，这让原本并不圆满的生活增添了很多困苦，徐某生活更加没有依靠。社会工作者如果运用社会支持网络理论帮助徐某解决生活中的问题，着重点在于帮助徐某()。A、解决生活中的实质问题B、学习如何建立和利用社会支持网络C、挖掘自身能力和潜力，为其增能D、推荐就业教育和培训答案：B解析：社会支持网络理论在社会工作服务中的应用运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，重点在于帮助其学习如何建立社会支持网络和利用社会支持网络。故选B。7．学校社会工作者的主要服务领域是()。A、社区B、学校C、家庭D、社会机构答案：B8．团体督导是一位督导者和数位被督导者以小组讨论的方式举行的督导，下列哪项是团体督导的缺点()。A、每一位被督导者的服务个案，都会有大量信息传递和不同观点的碰撞B、可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C、被督导者有较多的机会隐藏和忽视自己的问题D、节省时间、经费和专业人力答案：C解析：团体督导存在的不足：一是每名被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。三是每一位被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。四是团体督导的隐秘性较低。团体督导的缺点。故选C。9．某社区服务中心召开了一次社区老年人参与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是()。A、鼓励B、提问C、限制D、中立答案：D解析：在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方;不判断他人意见;仅提供问题，不给予答案;可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述;随时保持中立的位置。故选D。10．借以检讨个案工作过程的得失，作为日后改进的参考的工作环节被称作()。A、总结B、评估C、评价D、检查答案：B11．格兰诺维特提出了人际连接的强度概念可以由互动时间多寡，对彼此的情绪强度、亲密度和相互援助表现出来。下列对该概念的描述中说法正确的是()。A、“强连接”对自我的社会心理活动有重要作用B、“强连接”是连接个人更广泛的社会圈C、个人从弱连接中更容易获得表达性支持D、个人从强连接则更容易获得工具性支持答案：A解析：格兰诺维特(Granovertter)提出了人际连接的强度概念可以由互动时间多寡，对彼此的情绪强度、亲密度和相互援助表现出来。他指出“强连接”对自我的社会心理活动有重要作用，互动的目的是维持既有的连接。“弱连接”则是连接个人更广泛的社会圈，互动的目的在于拓展连接的多样性。关于强连接与弱连接的作用各家看法不同，一般来讲，个人从强连接中更容易获得表达性支持，而从弱连接则更容易获得工具性支持。故选A。12．矫正社会工作在一些国家和地区也称为()。A、感化工作B、教育工作C、改造工作D、监管工作答案：A13．《城市最低生活保障条例》坚持国家与社会帮扶相结合，鼓励()的方针。A、生产自救B、劳动自救C、亲朋好友互助D、最好不依靠政府答案：B14．()阶段，儿童能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。A、婴儿B、婴幼儿C、学龄D、学龄前答案：C解析：学龄儿童通过在校学习，对社会环境的适应性逐渐增强，他们的自我意识、道德和社会交往得到了进一步的发展。在这一阶段，儿童发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验。学龄期儿童逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。故选C。15．心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，应该把服务对象目前的内心冲突与()联系起来。A、人生观B、价值观C、非理性理论D、以往的经历答案：D解析：心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。16．社会工作者小李在分析社区老年人需求之后，开展了针对老年人的社区服务活动。下列工作中，属于服务执行过程中的工作是()。A、了解老年人喜爱的文体活动类型B、为服务活动制定合理目标C、及时表彰鼓励表现突出的志愿者D、开展老年人对服务活动的满意度调查答案：C解析：社区社会工作分为社区分析、社区服务(活动)方案策划、社区服务(活动)方案执行和社区服务方案评估四个阶段。其中，士气激励和提升属于社区服务(活动)方案执行阶段，是对提供服务和开展活动的专业社会工作者和志愿者的激励和士气提升，具体方法是通过口头表扬、墙报表扬等形式。C项为士气激励和提升;A项属于社区分析;B项属于社区服务方案策划;D项属于社区服务方案评估。故选C。17．某社区为解决停车严重不足的问题，决定修建地下停车场，并就修建停车场的时间、地点、功能、管理方式等制定了详尽计划。社会工作者邀请居民代表就建停车场的开工时间进行讨论，这属于社区参与层次和形式中的()。A、告知B、咨询C、协商D、共同行动答案：C解析：协商是指社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。不过，虽然居民被邀请参加了决策过程，但社区建设或改造的最初设计者通常会设定讨论议题的范围，限定其他参与者的决策权。题中，社区制定了详尽计划，邀请居民就开工时间讨论，属于协商。故选C。18．在各种生物学、心理学以及社会环境因素影响下，大脑功能失调，导致认知、情感、意志和行为等精神活动出现不同程度障碍为临床表现的疾病是()。A、心身障碍B、认知障碍C、精神障碍D、心理疾病答案：C解析：精神障碍指在各种生物学、心理学以及社会环境因素影响下，大脑功能失调，导致认知、情感、意志和行为等精神活动出现不同程度障碍为临床表现的疾病。精神障碍除包括精神病外还包括痴呆、精神活性物质所致精神和行为障碍、心境障碍、神经症性障碍、应激相关障碍、躯体形式障碍和人格障碍等。故选C。19．大李假释回到社区后，多次求职失败，加上邻居都疏远他，情绪低落。社会工作者小陈一方面疏导大李的情绪，增强他对生活的信心;另一方面介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，最终大李在社区成功就业。就业后的大李乐观开朗，工作努力。上述案例体现的社会工作核心价值理念是()。A、接纳B、可塑性C、同理D、个别化答案：B解析：社会工作的价值伦理是一个完整的体系，在社会工作的不同领域中，这些价值伦理都是社会工作者思想和行为的指引和规范。在矫正社会工作领域中，基本的价值理念主要包括接纳、可塑性和个别化。就可塑性而言，社会工作对人的一个基本看法是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，即相信人具有可塑性。在这样的信念指引下，社会工作者才相信可以运用专业的方法和技巧，帮助受助对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。题中，社会工作者小陈疏导大李的情绪，增强他对生活的信心，介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，体现了可塑性的社会工作核心价值理念。故选B。20．在医务社会工作中，社会工作者要为因疾病而面临危机处境中的病人及其家属进行危机干预。在危机干预时，要强调介入的()。A、服务性B、预防性C、及时性D、长效性答案：C解析：危机是一种在个人稳定的情绪状态被打乱时所产生的急性的情绪混乱，这种情绪状态会导致个人一般因应能力的崩溃。对于因灾难意外事件导致的身心损伤者，或遭受暴力创伤者，危机将引起失落感。急诊室社会工作者要积极介入医疗过程，辨识服务对象的失落感及个人的压力生活事件，及时进行干预。危机干预的目的在于缓解最急迫性的问题，包括因病理因素或社会因素所引发的困境。故选C。21．基线测量是()。A、基本路线测量B、对服务对象的最低需求进行测量，即对服务对象提供服务时，需要达到的最基本标准C、对服务对象发展的基本路线(包括感情、行为、以及周围系统的评价等)进行测量D、在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化答案：D解析：基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。故选D。22．小坚的父母多年前下岗，母亲做钟点工维持家用，父亲体弱多病，还常常借酒消愁，抱怨命运不公，认为孩子不争气，成绩不好又不用功，打骂也不起作用。学校社会工作者了解小坚的家庭情况后，与其父母进行了面谈，与他们分享了有些家长在逆境中教育孩子成才的经验，如父母的无私关爱，对孩子积极合理地期望鼓励和适当的规范等，都可以帮助孩子健康成长。题中，社会工作者对家长的指导运用了抗逆力理论中强调的()因素的重要作用。A、内在优势B、自身适应C、自身效能D、外部支持答案：C解析：抗逆力是指克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地作出有建设性的生活抉择。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。其中的效能因素包括包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标订定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力;解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力;情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来;目标订定是指了解自己的目标，并具备订定计划的能力，从而达到自己的目标。故选C。23．某社区社会工作者在寒假期间，筹划开展了“七彩假日”活动，组织青少年参加“社区公益课堂”、“社会实践快乐成长”、“迎新年才艺展示”等一系列丰富多彩的活动，有12名孩子在争当“文明小使者”、“环保小卫士”活动中被评为“社区七彩之星”。从社区教育的角度看，上述活动属于()。A、公民教育B、健康教育C、补偿式教育D、控制式教育答案：A解析：公民教育的目标是为了让公民能够面对当今日益多样化，甚至不断发生互相冲突的社会，充分做好准备在未来能够有效参与社会、经济、政治的生活。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够通过社区平台了解、接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。公民教育也是我国社区教育重点内容，主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新人为宗旨。题中，该社区社会工作者筹划的活动属于公民教育。故选A。24．下列关于企业社会工作的表述不正确的是()。A、提供者是专业社会工作者B、主要策略是兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一C、核心工作对象是企业D、目标是促进职工发展和福利目标实现答案：C解析：C项，企业社会工作的核心工作对象是“企业职工”。故选C。25．东部某企业家希望向西部某特殊教育学校赠送1000本盲文读物。根据《残疾人保障法》，对于这些盲文读物，邮局应当()邮寄。A、免费B、减免1/3邮费C、半费D、减免1/4邮费答案：A解析：本题考察《残疾人保障法》规定中残疾人公共服务的内容。盲人读物邮件免费寄送。26．某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是()。A、招募志愿者，代替员工完成临时加班工作B、说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作C、使用领导者职权，要求员工继续加班工作D、教育员工，强调其完成工作任务的重要性答案：B解析：人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力;从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。因此，在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现;二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争;三是从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。故本题应选择B，向员工说明加班的缘由，需求员工的理解和合作。故选B。27．根据《彩票管理条例》的规定，下列关于彩票发行和销售的说法错误的是()。A、彩票发行遵循公开、公平、公正的原则B、经国家财政部批准，发行机构可以发行体育彩票C、彩票发行机构可以委托其他单位代为销售彩票D、彩票代销者不得另行委托他人代销彩票答案：B解析：A项，彩票的发行、销售和开奖，应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。B项，国务院特许发行福利彩票、体育彩票。未经国务院特许，禁止发行其他彩票。禁止在中华人民共和国境内发行和销售境外彩票。CD两项，彩票发行机构、彩票销售机构可以委托单位、个人代理销售彩票，且应当与接受委托的彩票代销者签订彩票代销合同。彩票代销者不得委托他人代销彩票。故选B。28．蒋某(男)想收养弟弟的女儿小玉为养女。根据《收养法》的规定，蒋某的收养行为应当符合的条件是()。A、蒋某与小玉的年龄应当相差40周岁以上B、小玉不满14周岁C、小玉的生父母有特殊困难无力抚养小玉D、蒋某未患有医学上认为不应当收养子女的疾病答案：D解析：根据《收养法》第七条的规定，收养三代以内同辈旁系血亲的子女，可以不受以下条件的限制：①生父母有特殊困难无力抚养的子女;②有特殊困难无力抚养子女的生父母;③无配偶的男性收养女性时，收养人与被收养人的年龄应当相差40周岁以上;④被收养人不满14周岁。收养人只需满足一般的收养条件即可。故选D。29．关于劳动合同的变更，下列说法错误的是()。A、应当遵循平等自愿的原则B、应当遵循协商一致的原则C、不得违背法律、行政法规的规定D、可以采用书面或者口头形式答案：D解析：《劳动法》第十七条规定，订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。《劳动合同法》第三十五条第一款规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。可见，法律对劳动合同变更的要求与订立是相同的，包括协商一致、采用书面形式、不得违反法律和行政法规的规定。故选D。30．关于被派遣劳动者的权利，下列说法不正确的是()。A、享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利B、有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会C、被派遣劳动者与劳务派遣单位协商一致，可以解除劳动合同D、劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照劳务派遣单位所在地的标准执行答案：D解析：《劳动合同法》第六十三条规定，被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。第六十四条规定，被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。第六十五条规定，被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定与劳务派遣单位解除劳动合同。第六十一条规定，劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。故选D。31．连续两年以来，田某的家庭享受着最低生活保障，当地人力资源社会保障部门考虑到田某具有劳动能力的情况，连续四次为田某介绍符合他的情况的工作，均遭到田某的拒绝，下列关于该状况的处理，正确的是()。A、人力资源保障部门应当尊重田某的意愿，不再为他介绍工作B、人力资源保障部门应当坚持为田某找工作，必要时可采取强制手段C、县级人民政府民政部门应当在田某接受工作之前继续为田某提供其最低生活保障金D、县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金答案：D解析：《社会救助暂行办法》第四十五条规定，最低生活保障家庭中有劳动能力但未就业的成员，应当接受人力资源社会保障等有关部门介绍的工作;无正当理由，连续3次拒绝接受介绍的与其健康状况、劳动能力等相适应的工作的，县级人民政府民政部门应当决定减发或者停发其本人的最低生活保障金。故选D。32．下列属于社区矫正的对象的是()。A、甲某，因销售盗版光盘被工商局罚款2000元B、乙某，因过失罪被法院判决赔偿受害人医疗费、误工费等共计8000元C、丙某，因抢劫被判有期徒刑10年D、丁某，因入室盗窃被判管制2年答案：D解析：《关于开展社区矫正试点工作的通知》规定，社区矫正的适用范围主要包括五种罪犯：①被判处管制的;②被宣告缓刑的;③被暂予监外执行的(具体包括：有严重疾病需要保外就医、怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女、生活不能自理，适用暂予监外执行不致危害社会的);④被裁定假释的;⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。D项中丁某属于第一种情况。故选D。33．小童今年12岁，是家里的独子，从小被爷爷奶奶溺爱，所以性格非常叛逆，在家里和父母作对，在学校和老师作对，是个让人头疼的孩子。对于这样的服务对象，社会工作者应关注小童本身，为他提供帮助。这里社会工作者遵循的是个案辅导关系内容中的()。A、无条件的接纳B、无条件的爱C、不评价D、保持独立性答案：A解析：个案辅导关系包括六个方面的内容：①表里如一;②不评价;③同感;④无条件的接纳;⑤无条件的爱;⑥保持独立性。其中，无条件的接纳，即无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。故选A。34．下列各项不属于社会策划模式的实施策略的是()。A、分析环境和形势B、客观地认识自身的能力C、明确组织的使命和目标D、团结邻里答案：D解析：社会策划模式的实施策略包括：①明确组织的使命和目标;②分析环境和形势;③客观地认识自身的能力;④界定和分析问题;⑤确定需要;⑥建立目标和达到目标的标准;⑦列出、比较并选择可行方案;⑧测试方案;⑨执行方案;⑩评估结果。D项属于地区发展模式的实施策略。故选D。35．学龄前阶段是指()岁。A、3~5B、3~6C、4~6D、5~8答案：B解析：学龄前阶段为3~6岁，这一阶段的生理特征是智力发展迅速，儿童活动范围扩大;在心理方面，动作和语言能力发展迅速;在社会性发展方面也不断由低级向高级发展。36．以结构导向的角度分析问题，则认为个人不是问题产生的原因，是社区环境、制度、政策影响了人们社会功能的正常发挥，因此要从()的角度去调整各种关系。A、社区环境B、社会制度C、社会结构D、社会政策答案：C37．关于残疾人合法权益的说法，符合《残疾人保障法》规定的是()。A、盲人可定期免费领取图书B、盲人持有效证件可免费乘坐市内公共汽车C、生活不能自理的残疾人每月可获300元护理补贴D、公共停车场需按10%的比例设置残疾人专用停车位答案：B解析：根据《残疾人保障法》，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。38．在同辈督导中，参与互动的成员一般()。A、来自同一机构B、不一定来自同一机构或同一工作团队C、来自同一工作团队D、来自其他工作机构答案：B解析：同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。故选B。39．涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由()决定受理机关。A、人民法院B、人民检察院C、其共同的上一级行政机关D、公安机关答案：C解析：涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理;职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关受理。故选C。40．老年社会工作的主要内容首先指的是()。A、身体健康方面的服务B、认知与情绪问题的处理C、精神问题的解决D、社会支持网络的建立答案：A41．我国《劳动法》规定的法定解除劳动合同的形式不包括()。A、即时辞职B、预告辞职C、协商解除D、即时辞退答案：C解析：劳动合同的解除可分为：①协商解除，经当事人协商一致，可以解除劳动合同。②法定解除，其形式有即时辞职、预告辞职、即时辞退、预告辞退、经济性裁员五种情形。42．社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。下列服务项目中，不属于社会工作的工作领域介入的是()。A、“爱心家园”——老年人自助互助支持小组服务B、“温馨家园”——残疾人就业创业技能培训服务C、“大爱同行”——贫困母亲的小额资金贷款服务D、“阳光之旅”——青少年心理健康家庭支持服务答案：C解析：社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。从我国开展社会工作的实际状况和迫切需要来看，社会工作的基本领域包括儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等领域。除了上述主要的社会工作领域外，社会工作还在促进就业、心理健康服务等方面发挥重要作用。C项应主要由政府承担责任。43．某小区居住了多位自闭症儿童，社区社会工作者为此招募了5位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者讲解了自闭症儿童的一些特征及如何引导儿童康复治疗的技巧。这属于社会工作者对志愿者()的培训。A、服务实务知识B、服务信心提升C、认识服务目标D、服务理念和价值答案：A解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：①让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促使志愿者个人目标和机构目标达成一致;②根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;③通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。44．小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是()。A、家长疏于管教B、婆媳关系不佳C、经济状况不好D、隔代关系疏离答案：A解析：在放任型的家庭教养模式中，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。题中，由于爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习，长期的疏于管教导致了小庆自制能力差，迷上网络游戏。45．某学校三年级班主任向驻校社会工作者反映，刚转学来的晓晨经常扰乱课堂秩序。社会工作者在与晓晨面谈时了解到，他之前一直和爷爷奶奶生活，在老家的学校表现优秀，一个月前才与城里工作的父母团聚。从生态系统理论出发，社会工作者对晓晨行为问题的分析应侧重于()。A、晓晨同年与父母分离经历所造成的心理影响B、晓晨刚到一个陌生的环境所产生的适应不良C、晓晨基于过往经验对自己表现有不合理期待D、晓晨在新的环境下改变自己不良行为的潜能答案：B解析：人类的社会环境是错综复杂的，每一种环境因素都在人的生活中发挥着或大或小的作用。生态系统理论为我们提供了认识和面对环境与人的关系的视角。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。生态系统理论认为人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手。故选B。46．督导者在被督导者的招募、分配工作、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的()。A、行政功能B、指导功能C、教育功能D、支持功能答案：A解析：社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务。故选A。47．对有意愿参加小组的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需求和目标，从而进行选择。这个过程被称作()。A、甄选B、会谈C、面试D、了解需求答案：A48．如今很多企事单位中的工会都会不定期开展救济和帮助困难职工的工作，从我国社会工作的角度看，这种工作属于()。A、普通社会工作B、行政性社会工作C、政府福利社会工作D、专业社会工作答案：B解析：行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助。老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。49．社会工作者黄雪利的督导要求她在服务过程中，对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。督导的这种要求就需要黄雪利有()。A、沟通与建立关系的能力B、促进和使能的能力C、提供服务和干预能力D、评估和计划的能力答案：C解析：提供服务和干预能力社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，服务提供能力是其基本的能力。服务提供能力包括与服务对象建立专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，具体提供服务的能力。在服务过程中，社会工作者对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。故选C。50．认知行为治疗模式下，面谈的次数根据服务对象问题的复杂程度而定，一般为()。A、5~10次B、5~20次C、10~20次D、20~30次答案：B解析：一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5~20次的面谈。故选B。二、多选题1．认知行为理论的实务中，确定助人目标的原则包括()。A、改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法B、改变其所处的环境C、修正不理性的自我对话D、加强解决问题和决策的能力答案：ACD解析：确定助人目标的原则。1、改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。2、修正不理性的自我对话。3、加强解决问题和决策的能力。4、加强自我控制和自我管理的能力。故选ACD。2．社会救助社会工作的主要特点包括()。A、救助对象的多样性B、救助类型的复杂性C、工作过程的持续性D、工作方法的融合性答案：ABCD解析：社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。其主要特点包括：①救助对象的多样性;②救助类型的复杂性;③工作过程的持续性;④工作方法的融合性;⑤工作依据的政策性。故选ABCD。3．妇女社会工作者在处理妇女暴力问题时，应该注意的干预策略有()。A、促进相关立法以及完善相关法律B、为受暴妇女提供各种形式的服务C、建立受暴妇女支持小组，鼓励小组成员主动参与反暴工作，唤醒社会的理解和关注D、从法律上而不是从思想认识上学习如何尊重妇女，制止其暴力行为答案：ABC解析：D项，建立对施暴人的干预机制，不仅从法律上更要从思想认识上帮助他们学习如何尊重妇女，制止其暴力行为。故选ABC。4．陶涛是个学习成绩很好的学生，但与同学相处关系不是很好，在同学眼中他是个很高傲的人，总是看不起学习差的人。其实在他心中却认为，学习动机是靠刺激获得的，只有贬低那些人，才能激发其自尊自强，他对于自己对别人的伤害从来不会道歉，并认为这是成长要付出的代价。作为一名社会工作者，在促进陶涛提升正面行动能力方面，应该()。A、引导陶涛对其他同学做出善意的、具有建设性的批评B、鼓励其他同学试着和陶涛友好相处C、指导陶涛学会赞赏别人D、引导陶涛理解道歉的重要性答案：ACD解析：行动能力是指能够展现出为社会接纳的常规社交行为的能力，包括语言及非语言的行为。在促进学生提升行动能力方面，学校社会工作的主要内容包括：①注重改善学生的常规社交行为，教导学生如何分辨善意批评和恶意批评，明白恶意批评不能带来正面的效果，引导学生做出善意的、具有建设性的批评行动;②帮助学生学会道歉;③指导学生如何赞赏别人和正确回应别人的赞赏;④引导学生探讨宽恕的意义。故选ACD。5．下列法律法规中，属于以《妇女权益保障法》为主体的女性工作权利的法律保障体系的有()。A、《婚姻法》B、《劳动法》C、《女职工劳动保护规定》D、《女职工禁忌劳动范围的规定》答案：BCD解析：我国目前已基本形成了以《中华人民共和国宪法》为依据，以《中华人民共和国妇女权益保障法》为主体，包括《中华人民共和国劳动法》《女职工劳动保护规定》《女职工禁忌劳动范围的规定》《关于女职工生育待遇若干问题的通知》等法律法规在内的关于女性工作权利的法律保障体系。故选BCD。6．在光荣院中，有时会出现对服务对象的隐蔽性疏于照顾的现象。这种隐蔽性疏于照顾现象包括()。A、隔离服务对象B、剥夺服务对象的选择权C、给服务对象贴标签D、过度照顾服务对象答案：ABC解析：在优抚医院和光荣院中最常发生三种隐蔽性的疏于照顾：①服务对象丧失基本日常活动的选择权，诸如强迫服务对象按机构的需要而不是个人的需要进餐、洗澡和就寝。②隔离，有攻击性的服务对象受到排斥，棘手的服务对象被罚待在自己的房间里或者被推到电视机前。③“贴标签”，某个服务对象被认为是“刺儿头”或者“大好人”。故选ABC。7．改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括()。A、婚姻与家庭问题B、针对妇女的暴力问题C、留守妇女和流动妇女问题D、权力问题答案：ABC解析：改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括：①婚姻与家庭问题;②针对妇女的暴力问题;③生殖健康问题;④留守妇女和流动妇女问题;⑤就业问题;⑥贫困女性化问题;⑦参政问题。故选ABC。8．从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有()。A、促进居民参与，解决社区问题B、加强社区管理，理顺社区关系C、改善社区关系，提升社区意识D、挖掘社区资源，满足社区需求答案：ACD解析：从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：①促进居民参与，解决社区问题;②改善社区关系，提升社区意识;③挖掘社区资源，满足社区需求。B项是我国城市社区建设的主要目标。故选ACD。9．效能因素包括()。A、人际技巧B、个人形象感C、目标订立D、情绪管理答案：ACD解析：效能因素包括人际技巧、解决问题能力、情绪管理及目标订定等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力;解决问题能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力;情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来;目标订定是指了解自己的目标，并具备订定计划的能力，从而达到自己的目标。故选ACD。10．老年人面临的恶意对待包括()。A、身体虐待B、经济虐待C、疏于照顾D、社会歧视答案：ABC解析：恶意对待老人的情形包括：①身体虐待;②性虐待;③情感或心理上的虐待;④经济虐待;⑤他人疏于照顾;⑥自我忽视。故选ABC。11．社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理不同之处在于()。A、行政管理倾向于用行政力量解决问题B、社会工作通过服务化解矛盾、解决问题C、行政管理的直接目标是维持管理机构稳定D、社会工作要达到维持社会秩序的效果答案：ABD解析：社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理不同之处在于：行政管理倾向于用行政力量解决问题，直接目标是维持社会稳定;社会工作通过服务化解矛盾、解决问题，要达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调维持社会秩序的重要性，也强调要改变引起问题的、不尽合理的社会结构和制度环境。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。本题主要考查社会工作维持社会秩序的功能和一般行政管理的不同，考生对于此知识点要牢记。故选ABD。12．常见的临时性经济援助包括()。A、紧急医疗救助B、特别教育补助C、正式制度性帮助D、临时性的物质帮助答案：ABD解析：临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，常见的临时性经济援助包括：①紧急医疗救助;②特别教育补助;③临时性的物质帮助;④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。故选ABD。13．以下哪几项是社会工作的要素?()A、服务对象B、社会工作者C、社会工作价值观D、专业助人方法答案：ABCD14．基金会应当申请注销登记的情形包括()。A、基金会年度检查不合格的B、按照基金会的章程规定应当终止的C、基金会无法按照章程规定的宗旨继续从事公益活动的D、基金会有违法行为的答案：BC解析：《基金会管理条例》第十六条规定，基金会、境外基金会代表机构有下列情形之一的，应当向登记管理机关申请注销登记：①按照章程规定终止的;②无法按照章程规定的宗旨继续从事公益活动的;③由于其他原因终止的。故选BC。15．下列属于社会工作在社会层面的目标的有()。A、解救危难B、缓解困难C、推动社会进步D、解决社会问题答案：CD解析：社会工作承担着重要的社会责任，它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。16．中专毕业的小王，在校期间学的数控专业，可是在找工作过程中，专业对口的工作很少，即使有也因没有工作经验为由被拒绝，小王感到很苦恼。社会工作者针对其就业问题的干预措施主要有()。A、帮助小王提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业B、推动政府不断完善就业的服务体系，营造有利于人才合理流动的大环境C、帮助小王宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能D、不断完善法律法规，建立青年就业机制，在劳动法、就业保障体系等方面进行修改、补充和完善答案：ABC解析：青年阶段就业问题。针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有：一是要帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业。二是推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境。三是帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。故选ABC。17．社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后，人数开始减少，李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议;成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应该采取的应对措施是()。A、与成员保持适当距离，有需要时提出建议B、与成员一起回顾组织发展过程，给予鼓励C、担当组织的会长，处理相关问题D、协助组织寻找新的发展动力答案：ABD解析：当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：(1)扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。(2)协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动。(3)与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关。(4)与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出有建设性的建议和中肯的批评。(5)协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。故选ABD。18．在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。A、限定目标B、输入希望C、及时处理D、去灾难化答案：ABC解析：由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。在运用这些不同的服务介人技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：①及时处理;②限定目标;③输入希望;④提供支持;⑤恢复自尊;⑥培养自主能力。19．提高老人照顾质量的措施有()。A、老人年纪大，因此工作人员可以包办老人的一切活动B、应该通过让老人自己安排日常生活来增强他们对自主生活的感受，如让他们自己装饰房间、选择饮食、安排闲暇活动、探访时间等C、应该鼓励老人参与社区的活动，与朋友和亲属保持接触D、工作人员和老人，以及老人之间应该建立起积极的关系，使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊答案：BCD20．下列各项属于普通社会工作范畴的具体案例有()。A、在财政局工作的王阿姨经常参加并组织市妇联的社会活动B、肖工程师经常参加其所在企业的工会组织的社会工作C、小李毕业后成为了月亮苑社区街道办事处的社会工作者D、小王毕业后考取了民政局的公务员，主要做老人福利和儿童福利工作答案：AB解析：当前我国存在着对社会工作的三种不同的理解：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。普通社会工作是在机关、单位和社会上的一些在职干部和离退休人员说自己抽空做点“社会工作”。这里所说的社会工作是他们在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如某些人在单位中兼任工会、共青团、妇联的一些工作，离退休人员当校外辅导员等。21．社会工作专业人才队伍建设的主要任务包括()。A、大规模开发社会工作服务人才B、加快满足专业化社会服务需求C、大力培养社会工作管理人才D、制定高层次社会工作服务人才培养计划答案：AC解析：《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》在《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》基础之上首次明确了社会工作专业人才队伍包括社会工作服务人才、管理人才和教育与研究人才三类人才，并从发展目标和主要举措两个方面对这三类人才队伍建设的主要任务提出了要求：①大规模开发社会工作服务人才;②大力培养社会工作管理人才;③加快培养社会工作教育与研究人才。故选AC。22．沈某因在外地打工无法回村参加新一届村民委员会成员的换届选举，他在村民选举委员会成员老李的提议下决定委托其弟弟代投。下列关于委托投票的说法正确的有()。A、根据规定，沈某可以委托其有选举权的弟弟代为投票B、沈某的弟弟接受委托投票的人数不得超过5人C、若沈某的弟弟提名为村民委员会候选人，不得接受委托D、沈某应当办理书面委托手续答案：ACD解析：《村民委员会组织法》第十五条规定，登记参加选举的村民，选举期间外出不能参加投票的，可以书面委托本村有选举权的近亲属代为投票。每一登记参加选举的村民接受委托投票不得超过3人。提名为村民委员会候选人的，不得接受委托。委托投票应当办理书面委托手续。村民选举委员会应当及时公布委托人和受委托人的名单。受委托人在选举日凭书面委托凭证和委托人的参选证，领取选票并参加投票。受委托人不得再委托他人。故选ACD。23．我国失业保险基金的来源包括()。A、城镇企业事业单位和职工缴纳的失业保险费B、失业保险基金的利息C、失业保险基金投资股票产生的收益D、财政补贴答案：ABD解析：《失业保险条例》第五条明确规定，我国失业保险基金由下列各项构成：①城镇企业事业单位和职工缴纳的失业保险费;②失业保险基金的利息;③财政补贴;④依法纳入失业保险基金的其他资金。故选ABD。24．W公司召开了职工代表大会讨论集体合同草案，该公司共有代表180名。以下关于集体合同的订立、变更及终止的说法，正确的有()。A、应当有120名以上的职工代表出席，且须经90名以上职工代表同意，集体合同草案方获通过B、应当有120名以上的职工代表出席，且须经60名以上职工代表同意，集体合同草案方获通过C、集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字D、集体合同期限一般为1至3年，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止答案：ACD解析：《集体合同规定》第三十六条规定，职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2/3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。第三十七条规定，集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。第三十八条规定，集体合同或专项集体合同期限一般为1至3年，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止。集体合同或专项集体合同期满前3个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求。故选ACD。25．当代各国普遍通过广泛实施各项社会政策来加强和优化社会治理，具体体现为()。A、通过解决社会问题来促进社会治理的效果B、通过维护社会公平来保持社会治理正确的价值目标C、通过维护社会正义来提高社会管理效果D、通过政府、社区和社会组织之间的相互合作来提升社会治理的水平答案：ABD解析：当代各国普遍通过广泛实施各项社会政策来加强和优化社会治理，具体体现为：①通过满足社会成员在就业、收入、住房、教育与健康等方面的基本需要来夯实社会治理的社会基础;②通过维护社会公平来保持社会治理正确的价值目标;③通过解决社会问题来促进社会治理的效果;④通过政府、社区和社会组织之间的相互合作来提升社会治理的水平。三、解答题1．案例：小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流;其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢?”母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”接案面谈就此结束。问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。答案：在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：(1)了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。(2)澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在面谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，应促使小军母亲改变这种对待小军的态度和行为。2．小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小娜都很害怕，经常独自一人流泪。小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。(1)请运用优势视角理论来评估本案例。(2)请根据评估结果，提出具体的介入策略?答案：(一)从优势视角分析，小娜一家具有的优势为：(1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础;小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动;小娜原本有很多朋友。(2)人的优势。小娜的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致了小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。(二)根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)促使服务对象运用现有资源①帮助小娜运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小娜建立积极的人生观，鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。②帮助小娜运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力;教授他们有效的沟通方法，改进交流方式;帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识;联系小娜的老师和朋友，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小娜走出困境，积极面对生活。(2)进行危机介入①帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基本的生存需要;②帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影;③联系小娜一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出困境。3．黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子和两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构，每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看望黄奶奶，而两个儿子因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望，只有自己每天盼得望眼欲穿，却没有人来探望。黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。问题：(1)老年社会工作的对象有哪些?(2)黄奶奶面临的困境如何?(3)假如你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作?答案：(一)老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。更宏观些的系统，如单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。(二)黄奶奶面临的困境主要有：(1)黄奶奶的身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。(2)黄奶奶的年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。(三)社会工作者可以从以下几方面开展服务：(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。(2)联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。(4)在养老机构开展一些适合的集体活动，促进老人之间的沟通。4．某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。(1)这个案例中存在哪些问题和需要?(2)假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些?(3)针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?答案：(一)上述案例中存在的问题和需要主要有：(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存