2023年河南省鹤壁市鹤山区鹤山街街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年河南省鹤壁市鹤山区鹤山街街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．家庭生命周期理论的核心观点是()。A、需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征B、家庭成员之间存在互动交流的关系C、家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则D、家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程答案：D解析：家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调，家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。故选D。2．在与学生及其家庭共同工作的过程中，需要提供专业技巧上的服务，如()。A、个案工作B、团体互助C、社区工作D、外展工作答案：A解析：在与学生及其家庭共同工作的过程中，需要提供专业技巧上的服务，如个案辅导、小组工作等，通过专业技巧帮助学生和家庭发现他们的优势所在，从而实现他们的增能。故选A。3．社会工作是根据专业价值观念，运用()帮助有困难的人群走出困境、获得发展的职业性服务活动。A、社会方法B、社会手段C、专业方法D、专业手段答案：C解析：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。4．刘先生一家在外出途中遭遇车祸，妻子和女儿同时遇难，自己也受伤住院治疗，医务社会工作者小惠在查房时发现刘先生极度悲伤和自责，甚至说自己也不想活了。从危机介入模式来看，小惠最适宜的做法是()。A、迅速评估刘先生行为的危险性B、与刘先生深入讨论他的不合理理念C、立即协助刘先生填写抑郁量表D、把刘先生的情况告诉病友答案：A解析：危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。故选A。5．较为符合我国国情和社区工作现状的社区工作模式是地区发展、社会策划和()三个实施模式。A、社会互助B、社会行动C、居民自治D、社区照顾答案：D解析：在具体的实践过程中，针对不同的社区问题，社区工作形成了不同的工作模式。目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效，且较为符合我国国情和社区工作现状的三个主要模式，即地区发展、社会策划和社区照顾。6．我国社会政策的高层次目标追求的是()。A、维护社会公平B、社会服务C、社会稳定D、提高生活质量答案：A解析：维护社会公平是政府实施社会政策的高层次社会目标之一。我国是社会主义国家，在社会主义市场经济条件下，我国社会政策的高层次目标追求的是社会公平，并且通过各项具体的社会政策来维护社会公平，促进社会整合与社会进步。7．“发展专业社会工作”是我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是()。A、社会工作对产业结构调整具有重要作用B、社会工作对社会治理创新具有重要作用C、社会工作对于新发展动能培育具有重要作用D、社会工作对于我国的文化建设具有重要作用答案：B解析：随着我国社会治理创新的深入推进，专业社会工作新政策不断出台，新的模式不断探索，新的经验不断涌现，新的成果不断积累，对社会工作从业人员的能力素质提出了新的更高要求，同时，也对社会工作者职业水平评价和教育培训工作提出了新的更高要求。故选B。8．某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止;而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了化解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是()。A、以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝说养狗居民暂时把狗送走B、注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为C、增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区居民养狗的行为D、注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法答案：D解析：在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几方面：①以人为本，回应需要;②接纳和尊重;③个别化和非评判;④注重和谐，促进发展;⑤平等待人，注重民主参与;⑥权利与责任并重;⑦个人的发展与社会发展相结合。题中，为了化解双方居民的矛盾，社会工作者应该注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议双方利益的解决办法。9．小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业，经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于()服务对象。A、自愿B、外展C、非自愿D、潜在答案：A解析：根据服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把服务对象分为两种类型：①自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人;②非自愿型服务对象，是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。题中，小郑自己希望重新就业，经医院转介，进入一家机构接受职业康复服务，属于自愿型服务对象。故选A。10．学校社会工作者小秦使用抗逆力理论为身处困境的青少年开展服务，重点在于提升他们的自我认同感，使他们接纳自己，能够在困境中坚持刻苦学习，提升自我价值，小秦上述做法的目的是增强这些青少年的()。A、内在优势B、外在优势C、内部效应D、外部支持答案：A解析：内在优势因素包括完美的个人形象感、积极乐观感。通过观察自己而得到的结论和从别人那里得到的反馈称为自我形象，这对于青少年非常重要。积极的个人形象感是指个体对自我具有较强的认同感，能够接纳自我，同时具有高自尊以及高度自我价值感。乐观感即相信未来是光明和充满希望的。题中，小秦的做法是为了增强青少年的内在优势。故选A。11．企业为职工组织成立足球、插花、跳舞等娱乐小组和协会，这属于()。A、兴趣、娱乐小组B、成长小组C、支持小组D、教育小组答案：A解析：兴趣、娱乐小组在企业社会工作中较常见。其目标主要是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。既可以外聘受过专门训练的专业人士来指导小组，也可以从企业中选出有一技之长的职工来领导。社会工作者对于此类型小组主要起到倡导与支持、资源的整合与协调作用。故选A。12．在预估与诊断阶段，社会工作者赵某通过收集到的资料对服务对象杨某进行分析。在分析问题时，社会工作者赵某首先分析服务对象的问题发展变化的过程，有哪些重要事件影响了服务对象杨某。社工赵某主要采取()方式对杨某进行了分析。A、缘由诊断B、横向分析C、纵向分析D、历史分析答案：C解析：收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。13．在接触和初步面谈后，社会工作者和服务对象双方决定工作进程的可能性不包括()。A、终结服务B、转介其他服务C、进入下一个助人阶段D、社会工作者帮助服务对象获得其他服务答案：D解析：接案面谈的最后一项任务是决定工作进程，即在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能，包括：①终结服务;②转介其他服务;③进入下一个助人阶段。故选D。14．“单亲家庭自强小组”、“癌症病友小组”属于小组类型中的()。A、教育小组B、支持小组C、成长小组D、治疗小组答案：B解析：支持小组要充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”，“癌症患者小组”，针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。15．当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()角色。A、促进者B、调解者C、协调者D、倡导者答案：B解析：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。故选B。16．大李假释回到社区后，多次求职失败，加上邻居都疏远他，情绪低落。社会工作者小陈一方面疏导大李的情绪，增强他对生活的信心;另一方面介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，最终大李在社区成功就业。就业后的大李乐观开朗，工作努力。上述案例体现的社会工作核心价值理念是()。A、接纳B、可塑性C、同理D、个别化答案：B解析：社会工作的价值伦理是一个完整的体系，在社会工作的不同领域中，这些价值伦理都是社会工作者思想和行为的指引和规范。在矫正社会工作领域中，基本的价值理念主要包括接纳、可塑性和个别化。就可塑性而言，社会工作对人的一个基本看法是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，即相信人具有可塑性。在这样的信念指引下，社会工作者才相信可以运用专业的方法和技巧，帮助受助对象改变其与社会生活不相适应的思想观念、生活态度、行为方式等，达到恢复其社会功能、重新成为正常社会成员的目标。题中，社会工作者小陈疏导大李的情绪，增强他对生活的信心，介绍他参加职业技能培训，提升就业能力，体现了可塑性的社会工作核心价值理念。故选B。17．某些青少年喜欢在身上刺各类纹身，并打唇环、鼻环，这类青少年属于()。A、问题青年B、另类青年C、正直青年D、文化叛逆青年答案：D解析：文化叛逆青年的特点是不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式。题中，在身上刺纹身、打唇环和鼻环的行为，均属于文化叛逆青年的特点。故选D。18．小敏由于父母离婚，家庭贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为内向、孤僻，不愿与人沟通交往，学习和生活都面临困境。小敏的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助小敏和同学们一起学习、互动;联系小敏所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于()。A、整体介入B、间接介入C、综合介入D、直接介入答案：B解析：社会工作实务过程中的介入分为直接介入、间接介入和综合介入三种类型。其中，间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，社会工作者通过介入小敏的学校和生活社区来帮助小敏，属于间接介入。故选B。19．在社会工作评估中，过程评估关注的重点是()。A、检视最终结果实现的程度B、检视计划介入的理想结果C、工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果D、评价社会工作方法的效度答案：C解析：过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。故选C。20．社会工作者在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于()。A、过程评估B、工作评估C、行动评估D、结果评估答案：D解析：评估的类型有过程评估和结果评估两种。其中，结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。故选D。21．6月26日是“国际禁毒日”，2008年“国际禁毒日”的主题确定为“控制毒品”，目的是提醒世界各国关注毒品种植和生产问题。藉此机会，某社区的社会工作者策划开展了树立正确的人生观，珍爱生命、尊重生命、成全生命，禁止吸毒及预防自杀、暴力等危害生命的行为的大型宣传活动。上述工作属于()。A、公民教育B、家庭生活教育C、健康教育D、文化科学教育答案：C解析：健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。在社会工作实务领域，也包括由社会工作者推动的以“反歧视”为主题的教育活动，目的是希望社区居民能够接纳长期病人、精神残疾和其他残疾人等，推动在社区内建立康复设施，提供康复服务。题中所述活动即为健康教育。故选C。22．在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由()造成的。A、男女两性的合理分工B、男女两性各取所长的分工C、社会性别影响下的两性分工D、生理性别基础上的两性分工答案：C解析：社会性别是在人们的社会化过程中形成的。通过接受教育，男性和女性分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会对有关男人和女人角色的定型。社会性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同的发展路径。故选C。23．小雅是个追求完美的学生，经常起早贪黑的学习，浏览各种图书，希望在学习上保持优势，但是由于感冒导致这次月考测试成绩排在了第二名，内心十分沮丧，闷闷不乐，觉得其他同学都在看自己笑话，不想跟同学说话。作为一名学校社会工作者，针对小雅问题开展个案服务，主要应该()。A、让其他同学不要打扰小雅学习B、改变小雅不合理的认知信念C、鼓励小雅和其他同学分享自己的感受D、给小雅辅导功课，在下次考试时争取获得第一名答案：B解析：自我效能感影响一个人的感受、思想、行为和做事的毅力。自我效能感较高的人，相信自己有能力胜任所承担的工作。在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作者应培养学生的自尊自信。引导学生辨识在不同领域里的自我效能感，体验自己在学业、社交、仪表和生活习惯方面的优势，拥有自尊与自信。题中，小雅考试失利导致其认知发生偏差，不够自尊自信，自我效能感降低，社会工作者首先要做的就是扭转小雅的认知。故选B。24．社会工作认为，社区关系主要有两种表现形式，一是对外关系，一是对内关系，关于这两种表现形式，下列说法错误的是()。A、对外关系主要是社区与政府机构、辖区单位的互动关系B、对外关系的目的有争取资源，解决社区问题和满足社区需求C、对内关系包括社区内部各组织之间以及居民和居民之间的各种关系D、表达居民的意见和诉求是社区对内关系的诉求答案：D解析：社会工作认为社区关系主要有两种表现形式：①对外关系，是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成;另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商与合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。故选D。25．关于社会组织中的企业社会工作者，下列表述错误的是()。A、社会组织中的企业社会工作者发挥的功能并不大B、某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织C、社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理D、社会工作者可以以进驻企业的方式为职工提供服务答案：A解析：目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：①专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所;②提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业社会工作者正在成为一支重要的力量。故选A。26．在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是()。A、组员凝聚力大大增强B、对小组有较强的认同感C、对社会工作者的依赖性D、小组关系结构的弱化答案：D解析：在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。主要表现为浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。A是后期成熟阶段的特点，B项属于中期转折阶段组员的特征;C项属于小组工作开始阶段组员的特征。故选D。27．《法律援助条例》规定，由人民法院指定辩护的案件，人民法院在开庭()日前将指定辩护通知书和起诉书副本或者判决书副本送交其所在地的法律援助机构。A、5B、8C、10D、15答案：C解析：《法律援助条例》第二十条规定，由人民法院指定辩护的案件，人民法院在开庭10日前将指定辩护通知书和起诉书副本或者判决书副本送交其所在地的法律援助机构;人民法院不在其所在地审判的，可以将指定辩护通知书和起诉书副本或者判决书副本送交审判地的法律援助机构。故选C。28．张某和李某因小事起争执大打出手，李某因此受伤住院，花费了一笔医疗费。两人找来人民调解委员会的王阿姨帮忙调解，最终双方达成协议，由张某赔偿李某3500元。后来张某在赔偿方法上有不同的想法，不愿按照李某的提议来，李某因此申请法院强制执行。社区里的人对于张某会不会被强制执行说法不一，下列说法正确的是()。A、应该强制执行，因为人民调解一旦达成，将具有法律效力，双方必须执行B、不应该强制执行，因为人民调解达成后必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行C、应该强制执行，因为李某是受害者，属于弱势群体，法律理应保护D、不应该强制执行，因为李某也是打架的参与者，也有责任，如果李某只是被打法院则应支持答案：B解析：通过调解委员的调解，双方当事人达成调解协议后，对于如何履行协议，履行协议的时间、地点、方式、方法等，都必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行。这是人民调解委员会调解与人民法院调解的本质区别。人民法院的调解是诉讼内的调解，是人民法院行使审判权的一种方式，它是以国家的强制力作保证的。对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人有权以调解协议为根据，要求人民法院强制执行。故选B。29．持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于()，且家庭财产状况符合当地人民政府规定条件的，可以申请低保。A、当地低保标准B、当地最低工资C、当地平均工资D、周围家庭人均收入答案：A解析：《最低生活保障审核审批办法(试行)》第四条规定，户籍状况、家庭收入和家庭财产是认定低保对象的三个基本要件。持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府规定条件的，可以申请低保。故选A。30．关于村民委员会换届选举中的“双过半”原则，下列说法正确的是()。A、全村村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选B、全村18周岁以上村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选C、全村18周岁以上有行为能力的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选D、全村有选举权的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选答案：D解析：《村民委员会组织法》第十五条规定，选举村民委员会，由登记参加选举的村民直接提名候选人。候选人的名额应当多于应选名额。选举村民委员会，有登记参加选举的过半数投票，选举有效;候选人获得参加投票的村民的过半数的选票，始得当选。故选D。31．下列权益中，不属于《妇女权益保障法》明确规定的妇女依法享有的权益的是()。A、婚姻家庭权益B、社会保障权益C、环境友好权益D、文化教育权益答案：C解析：根据《妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的政治权利、文化教育权益、劳动与社会保障权益、财产权益、人身权利和婚姻家庭权益。C项属于残疾人的权利。故选C。32．对于持有农村五保供养证的未成年人，我国教育救助的目标是()。A、基本实现普通中小学免费教育B、基本实现高中教育阶段的免费教育C、完全免除书费和其他杂费D、基本保障其学习和生活正常进行答案：A解析：各级民政、教育行政部门对城乡特殊困难未成年人教育救助工作的目标包括：①对持有农村五保供养证和属于城市“三无”对象的未成年人，基本实现普通中小学免费教育;②对持有城乡最低生活保障证和农村特困户救助证家庭的子女在义务教育阶段基本实现“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生活费)，高中教育阶段要提供必要的学习和生活补助。故选A。33．下列关于遗赠扶养协议的表述，错误的是()。A、扶养人可以是公民也可以是集体经济组织B、协议中规定扶养人承担遗赠人生养死葬的义务C、遗嘱的法律效力优先于遗赠扶养协议D、扶养人无正当理由不履行义务，不能享有受遗赠的权利答案：C解析：遗赠扶养协议是指遗赠人(受扶养人)与扶养人签订的关于扶养人承担遗赠人生养死葬的义务，遗赠人将自己的财产于死后赠与扶养人的协议。扶养人可以是公民也可以是集体经济组织。《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理;有遗赠扶养协议的，按照协议办理。在财产继承中，遗赠扶养协议具有最优先适用的法律效力。故选C。34．()是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。A、部门规章B、国家法律C、行政法规D、部门法规答案：B解析：国家法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定的各种法律的总称。相比其他法规，国家法律在民主性和权威性方面具有突出的优势。故选B。35．某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是()A、举办讲座B、头脑风暴C、当面质询D、服务策划答案：A解析：本题考核的是社区教育技巧。在推动社区服务和社区建设过程中，社区意识的培养教育、良好社会风气的营造等都需要运用社区教育技巧。利用讲座等方式可以提升家庭对自己权益的认识。36．社区照顾模式的实施策略之一“由社区照顾”是指()。A、将一些服务对象留在社区内而开展的服务B、在服务对象的住所内为他们提供专业服务C、需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去D、由家庭、亲友、邻里和志愿者等所提供的照顾和服务答案：D解析：“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。故选D。37．社区工作者小张计划在暑假组织社区内的青少年开展足球兴趣小组活动。他草拟了一份招募广告。督导老王看了广告以后指出了其中的错误。下列选项中，哪一项与社会工作的性质不符。()A、限定年龄B、限定时间C、限定性别D、每人收取成本费100元答案：C解析：在实际服务过程当中，社工的一些活动是可以收取一定的合理的费用的，比如，亲子夏令营之类的。可以限定年龄和时间，比如说在暑假开展一个年龄为8-12岁的儿童青少年人际交往小组，但不得限定性别。故选C。38．创造精神分析理论的是奥地利心理学家()。A、佩恩B、勒温C、弗洛伊德D、泰勒答案：C解析：奥地利心理学家希格蒙德弗洛伊德是一个影响了20世纪整个社会科学发展的学者。他的精神分析理论为人们提供了一个认识人类内心世界的重要方法和途径，对社会工作产生了重要影响，甚至在20世纪初期形成了所谓“精神分析洪流”，当时的社会工作几乎就等同于精神分析。故选C。39．涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由()决定受理机关。A、人民法院B、人民检察院C、其共同的上一级行政机关D、公安机关答案：C解析：涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理;职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关受理。故选C。40．下列关于社会工作目标的描述，不正确的是()。A、在服务对象层面上，帮助其缓解危机，缓解困难，促进发展B、在社会层面，解决社会问题，促进社会良性运行，促进社会整合C、在服务机构层面，注重机构营利，完成机构经济效益D、在文化层面，促进社会团结，促进人们互相关爱、相互扶助答案：C解析：社会工作的目标。社会工作的目标包含服务对象、社会和文化三个层面。如下：1、服务对象层面的目标：a.解救危难;b.缓解困难;c.激发潜能;d.促进发展。2、社会层面的目标：a.解决社会问题b.促进社会公正。3、文化层面的目标：a.弘扬人道主义;b.促进社会团结。故选C。41．学校社会工作者李红在帮助学生解决学习困难、心理压力以及校外生活的过程中，整合学生家庭所在社区资源，将学生的校园生活与社区中的生活联系起来，帮助在校学生形成丰富多彩的生活。李红的这种工作方式被称为()模式。A、社区—学校社会工作B、家庭—学校社会工作C、治疗型学校社会工作D、变迁型学校社会工作答案：A解析：学校社会工作的模式。学校社会工作主要有三种方式：一是治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;二是变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;三是社区-学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长。故选A。42．社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥()功能帮助小黄。A、支持性B、教育性C、行政性D、咨询性答案：A解析：本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。43．老年社会工作的主要内容首先指的是()。A、身体健康方面的服务B、认知与情绪问题的处理C、精神问题的解决D、社会支持网络的建立答案：A44．某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧从同理关怀的角度看，社会工作者最适宜的回应是()。A、“我知道您很生气，但我们也没有办法“B、“申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题”C、“申请没有回复消息，您觉得生气和不清，也开始怀疑他们了”D、“您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保”答案：D解析：同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。题目中，老王是因为低保申请被耽搁而产生抱怨情绪，D体现了设身处地为服务对象考虑。故选D。45．父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。这体现的是妇女享有与男子平等的()。A、文化教育权利B、劳动权利C、婚姻家庭权利D、政治权利答案：C解析：《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。其中，子女监护权指妇女对未成年子女享有平等的监护权，父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。46．小组工作中，社会目标模式的假设前提在于()。A、组员的社会适应问题可以得到治疗和康复B、组员的社会责任和社会意识可以培养C、组员的偏差行为可以改变D、组员的问题可以通过个体动力来解决答案：B解析：小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。故选B。47．社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有()的功能。A、监督B、解释政策C、服务社会D、实施政策答案：B解析：社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。48．社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列说法中，属于促进其态度改变的是()。A、帮助居民骨干强化社会互助价值观B、协助居民骨干提高分析问题的能力C、教导居民骨干学会表达关怀的方法D、指导居民骨干练习主持会议的技巧答案：A解析：(1)在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。社区工作者可从感觉、直觉、想象、判断和兴趣等各个方面引导社区居民，关注居民权益、社会互助、社会公平与正义等核心价值，并通过行动—反思的方法不断澄清价值观，帮助他们通过社区参与，由冷漠、消极、被动转向热情、积极、主动。(2)在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料;理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题;在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通;在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。(3)在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。社会工作者一般会运用模拟、训练、实践中引导社区居民边做边学，帮助其掌握这些复杂的技巧。故选A。49．某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中()的目标。A、提高居民社会意识B、推动居民参与C、善用社区资源，满足社区需求D、培养人文关怀答案：C解析：社区工作的一个主要目标是使社区资源能有效地回应社区需求。即一方面使资源能够得到充分运用，避免重复和浪费，另一方面也使社区居民能够尽快得到有效服务，并不断改善和提高服务质量。题中，老林的工作实现了善用社区资源满足社区需求的目标。50．小王的儿子非常受宠，在家非常霸道，夫妻两人平时以儿子为中心，有求必应。久而久之，小王的儿子变成了家里的“小皇帝”。家庭的权力掌握在儿子手中。社会工作者协助小王认识到这种家庭结构是病态的，建议他采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里。这种做法是运用了结构式家庭治疗模式中()的治疗技巧。A、互动方式B、集中焦点C、感觉震撼D、打破平衡答案：D解析：打破平衡是指协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。题中，社会工作者协助小王认识到自己家庭中病态的家庭结构，并建议他改变这种家庭权力运作模式，采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里，属于打破平衡的治疗技巧。故选D。二、多选题1．社会工作研究可以改善社会工作实务，具体体现在()。A、有利于改善需求评估B、有利于协助方案形成C、有利于指导计划推行D、有利于评估项目效果答案：ABCD解析：社会工作研究可以改善社会工作实务，包括：①有利于改善需求评估;②有利于协助方案形成;③有利于指导计划推行;④有利于评估项目效果。社会工作研究在各个实务阶段都有积极功能，理想的社会工作实务过程应该是社会工作研究过程。2．老年人社区工作方案的服务类型包括()。A、居家服务B、小组服务C、社区中心服务D、社区老人照顾机构服务答案：ACD解析：老年人社区工作方案常常包括三类服务：①居家服务。主要是为老人提供各类围绕居家生活的支持性服务。②社区中心服务。包括中心内的多种服务和延伸性服务。③社区老人照顾机构服务。这类服务起到了让老人在熟悉的社区接受照顾的作用，便于老人继续使用自己的社会支持网络，有助于保持身心健康。故选ACD。3．家庭生活困境学生主要指的是()的学生。A、偏远地区B、残疾人家庭C、单亲家庭D、再婚家庭答案：BCD解析：家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。故选BCD。4．学生的人际关系困境的类型主要包括()。A、外向稳重型B、遭人排挤型C、行为偏激型D、专横霸道型答案：BCD解析：学生人际关系困境主要表现为：①沉默寡言型。这部分学生通常自我封闭，不爱说话，不喜欢与人打交道。在深层次上是因为他们缺乏人际交往能力，自信心不足。②遭人排挤型。这部分学生通常自我意识强烈，对人对事坚持己见，容易与人产生误会和争执。③行为偏激型。这部分学生通常态度傲慢，一意孤行，不服管教，经常与同学、老师、家长发生冲突。④专横霸道型。这部分学生往往凭借自己健壮的体型、优越的背景、出格的言行或特有的技能欺负弱小，拉帮结派，与人为敌，以此达到其扩大影响、彰显个性、抵制权威、表达自我的内在目的。故选BCD。5．著名社会学家摩塞将妇女的需求分为()。A、实用性社会性别需求B、战略性社会性别需求C、主流化社会性别需求D、角色化社会性别需求答案：AB解析：摩塞把妇女的需求分为两种：①实用性社会性别需求，指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需求，如妇女需要食物、健康、就业等;②战略性社会性别需求，指的是挑战和改变由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。这类需要涉及社会的分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的社会分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。故选AB。6．社区居民对参与社区事务的态度通常包括()。A、不关心B、自责C、骄傲D、无用感答案：ABD解析：社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：①不关心，其参与社会事务的倾向较低;②自责，认为问题的产生是因为自己无能;③无用感，认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。故选ABD。7．某市社会工作机构长期以来积极通过电视、广播、公益广告、机构咨询热线、定期讲座等多种方式向市民宣传不能对残疾人产生误解及歧视。他们经常对多户残疾人的生活状况进行调查，每月都将最有困难的一批残疾人列为重点帮助对象，介绍他们困难的生活和境遇，争取寻求各方对他们的帮助，而且将有关本市的残疾人的生活状况都定期进行详细的说明，并将说明定期呈上政府，积极协助政府制定残疾人的保障和福利政策。该市社会工作机构的工作赢得了包括残疾人在内的广大市民的广泛好评。该社会工作机构的工作体现出残疾人社会康复工作应该注意的问题有()。A、社会工作者首先应该对残疾人有一个正确的认识B、社会康复的实现一方面要靠残疾人自己的不懈努力;另一方面则依靠社会对其提供尽可能的帮助C、社会康复的各种措施，有的是针对残疾人个人的，有的是社会整体性的，因此要认识到残疾人的康复是一个复杂的系统工作D、社会工作者的服务内容应遵循职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导四个程序答案：ABC解析：D项，社会工作者的服务内容应遵循职业咨询、职业评估、职业培训和就业指导四个程序。故选ABC。8．青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征的原因有()。A、青少年需求的多元性B、社会资源的综合性C、社会工作专业的通才要求D、社会各界的影响答案：ABC解析：在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征，原因在于：①青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性;②社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性;③社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性。故选ABC。9．从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有()。A、促进居民参与，解决社区问题B、加强社区管理，理顺社区关系C、改善社区关系，提升社区意识D、挖掘社区资源，满足社区需求答案：ACD解析：从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：①促进居民参与，解决社区问题;②改善社区关系，提升社区意识;③挖掘社区资源，满足社区需求。B项是我国城市社区建设的主要目标。故选ACD。10．从社区教育的服务功能看，社区教育的内容包括()。A、家庭生活教育B、公民教育C、成人教育D、法制安全教育答案：ABC解析：教育的理念是相信每一个人都有能力不断学习，并改善自己的生活。从这一点看，社区社会工作既是工作方法，也是教育过程。从社区教育的服务功能看，社区教育的内容可分为：①家庭生活教育;②公民教育;③成人教育;④健康教育。故选ABC。11．社区减灾中社会工作方法可以应用在以下哪些工作中?()A、募集救灾善款B、社区灾害风险分析C、减灾宣传教育D、减灾知识普及答案：BCD12．优抚安置社会工作服务对象的问题主要有()。A、老龄化问题B、隐性失业问题C、心理失衡D、生活困难答案：CD解析：服务对象群体的问题主要包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等问题。故选CD。13．个案工作中，跟踪的主要任务有()。A、持续评估服务工作的效果B、跟踪服务对象的人际互动状况C、监督服务对象的日常生活中的表现D、调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持答案：AD解析：结案并不意味着服务的结束。结案之后还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。跟踪服务主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;③持续评估服务工作的效果。14．社会政策的对象中，专门人群包括()。A、儿童B、病人C、老年人D、残疾人答案：ACD解析：在我国，社会政策的主要领域包括社会保障政策(含社会保险、社会救助和社会福利)、医疗卫生政策、劳动就业政策、公共教育政策、住房保障政策，以及针对老年人、残疾人、儿童、流动人口等专门对象的权利保护和社会服务政策，促进公益慈善事业发展、激发社会组织活力的相关政策。故选ACD。15．在小组结束期，面对组员的行为和心理特点，社会工作者主要担当()的角色。A、调解者B、引导者C、领导者D、支持者答案：BC解析：在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。但不同于开始阶段是为了更好地联结、联合小组组员，社会工作者结束阶段的中心位置则是为了小组组员更好地离开。因此，这一阶段社会工作者的主要是引导者和领导者的角色。16．社会工作者小芳开展了一个军休老人康乐小组。在开展第一次小组活动时，小芳的工作重点应有()。A、营造信任的小组气氛B、理清组员的期望C、解决组员间的价值冲突D、制定小组规范答案：ABD解析：在小组工作的开始阶段小组工作者的重点任务在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。②帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。③讨论保密原则和建立契约。④制定小组规范。⑤塑造信任的小组气氛。⑥形成相对稳定的小组关系结构。17．社区工作善于从()方面分析和处理社区居民问题。A、社会结构B、社会政策C、制度D、资源分配答案：ABCD解析：社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配的角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注困难群体被忽视的权利，所以社区工作总是试图从根本上找出问题的症结，进而引发出对现存制度、结构和政策的反思。18．中专毕业的小王，在校期间学的数控专业，可是在找工作过程中，专业对口的工作很少，即使有也因没有工作经验为由被拒绝，小王感到很苦恼。社会工作者针对其就业问题的干预措施主要有()。A、帮助小王提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业B、推动政府不断完善就业的服务体系，营造有利于人才合理流动的大环境C、帮助小王宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能D、不断完善法律法规，建立青年就业机制，在劳动法、就业保障体系等方面进行修改、补充和完善答案：ABC解析：青年阶段就业问题。针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有：一是要帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业。二是推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境。三是帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。故选ABC。19．资优学生面对的主要问题有()。A、情绪问题B、同辈交往问题C、适应和发展问题D、障碍儿童接受训练的问题答案：ABC20．我国自2014年5月1日起施行的《社会救助暂行办法》指出，要发挥社会工作服务机构和社会工作者的作用，为社会救助对象提供()专业服务。A、社会融入B、能力提升C、心理疏导D、物理治疗答案：ABC解析：社会救助社会工作。我国自2014年5月1日起施行的《社会救助暂行办法》指出，要发挥社会工作服务机构和社会工作者的作用，为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。社会工作者在实施这一制度的过程中扮演着重要角色。故选ABC。21．社会工作对服务对象的功能包括()。A、恢复弱化的功能B、促进服务对象正常生活C、促进人的发展D、促进个人素质的提高答案：ABC解析：社会工作有对服务对象和对社会两个层面的功能，其中对服务对象的功能包括：①促进服务对象正常生活;②恢复弱化的功能;③促进人的发展;④促进人与社会环境的相互适应。22．《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，各级民政部门具体负责本级政府购买社会工作服务的()和绩效评估。A、统筹规划B、沟通协调C、组织实施D、监督管理答案：AC解析：《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》对政府购买社会工作服务的主体做出了明确规定，即各级政府是购买社会工作服务的主体。各级民政部门具体负责本级政府购买社会工作服务的统筹规划、组织实施和绩效评估;各级财政部门具体负责本级政府购买社会工作服务规划计划审核、经费安排与监督管理;各有关部门和群团组织负责本系统、本行业社会工作服务需求评估，向同级民政部门申报社会工作服务计划并具体实施。故选AC。23．依照相关规定，带薪年休假制度适用于()。A、机关B、企业C、事业单位D、农村承包经营户答案：ABC解析：《职工带薪年休假条例》第二条规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。故选ABC。24．甲餐饮集团聘用张某为其面点师，双方签有聘用协议，后双方发生劳动争议。根据设定的情况，下列陈述正确的有()。A、因甲强迫张某加夜班，张某可立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位B、因甲未按照聘用合同的约定付给张某工资，张某可随时通知甲解除劳动合同C、在试用期内，张某可随时通知甲解除劳动合同D、甲不为张某缴纳社会保险费，张某可随时通知解除合同答案：ABD解析：A项，《劳动合同法》第三十八条第二款规定，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。BD两项，《劳动合同法》规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：①未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;②未及时足额支付劳动报酬的;③未依法为劳动者缴纳社会保险费的;④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;⑤因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的;⑥法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。C项，劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。故选ABD。25．老年社会工作的根本目标包括()。A、老有所养，老有所医B、老有所教，老有所学C、老有所为，老有所乐D、幼有所长，幼有所依答案：ABC三、解答题1．某退伍士官王飞，在部队上表现一般，服役期满后回家接受政府安置。但是，面对政府为他提供的安置单位，王飞总是挑三拣四，不是嫌工作太累，就是埋怨工资不高，始终不能踏踏实实地工作。时间一长，没有稳定工作的王飞逐渐养成了好吃懒做、沉迷网络的坏习惯。对于妻子、父母的耐心劝导，他不理不睬，说自己现在应该多享受享受，甚至有时发起火来还殴打妻子。妻子不能忍受，提出离婚。眼看一个青年就此沦落，一个家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前来寻求社会工作者的帮助。(1)请分析安置对象王飞目前的症结所在。(2)请根据王飞的情况，提出工作目标，并运用个案工作方法谈谈介入策略。答案：(一)上述案例中，安置对象王飞目前存在的症结主要有以下几个方面：①对退伍后的工作没有明确的计划。王飞退伍回家，对自己未来的工作没有提前做出规划，对政府安置的工作挑三拣四。②角色定位存在偏差。王飞在部队的表现一般，退伍回家后也不踏实工作，总是挑肥拣瘦，还认为自己现在应该享受生活，对自身角色定位存在偏差，是一种贪图享受、不思进取的思想表现。③家庭关系恶化。面对父母和妻子的劝说，王飞态度恶劣，不仅不听取劝导，还殴打妻子，出现家庭暴力，以致妻子提出离婚。王飞的行为只会继续恶化他和家人的关系，对他的生活和工作都会产生不利影响。(二)工作目标和个案工作方法的介入策略如下：(1)根据王飞的情况，社会工作者提出的工作目标为：①帮助王飞改变贪图享受、不思进取的消极生活态度，积极面对工作和生活;②帮助王飞认清自己现在所处的社会角色，认真接受安置工作，实现角色转换;③帮助王飞缓解与家人的紧张关系，使之改变对家人的对抗情绪，理解并听取父母的劝说，形成和谐的家庭关系;④帮助王飞改善夫妻关系，尊重妻子，夫妻之间互相关心支持。(2)根据上述分析，社会工作者可采取的介入策略内容如下：①按照个案工作方法，帮助王飞认识自身存在的问题。与王飞进行沟通，了解他的想法，分析他出现目前这种生活状态的原因，从而提出有效的解决方案。同时对他进行耐心的指导，通过大量的思想工作，帮助他认识到自己的问题，循序渐进地达到工作目标。②根据工作计划，重塑王飞对待生活、家庭、工作的态度。通过与王飞家人的沟通和交流，让双方更加理解、包容对方。同时，通过安置军人成功就业的典型事例，激励王飞，改变他对目前工作状态的错误判断，从而帮助他正确地、积极地对待工作、家庭和生活。③与王飞的妻子进行沟通，改善夫妻关系。同王飞妻子交流，帮助其释放心中的不满，争取她对王飞的宽容和帮助。同时告知王飞，他的妻子对他的关心和期望。再让双方面对面的一起沟通，改变以往的交流方式，改善夫妻关系。④利用社会资源，帮助王飞找到合适的工作。在优抚安置政策允许的范围内，发掘资源，帮助王飞寻找一份满意的工作，实现自立。要了解并发现王飞的兴趣爱好和特长，同时通过多种渠道搜集信息，了解用人单位的需求，找到匹配点。比如通过政府推荐、熟人介绍、王飞自己自荐等多种方式，帮助王飞找到一份适合他的工作，让他在工作中获得成就感和满足感，从而开始一种积极进取的新生活。2．某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。答案：(1)问题的陈述及分析上述案例中，受灾居民面临的问题主要有：①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。(2)方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：①方案目标保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。②方案实施策略a.组织受灾严重地区的居民转移至安全地带;b.协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活;c.采取措施，维修水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序;d.对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。③方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。④方案评估包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。3．某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。(1)这个案例中存在哪些问题和需要?(2)假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些?(3)针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?答案：(一)上述案例中存在的问题和需要主要有：(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。(二)介入的目标有：(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良隋绪，改善心理状态。(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。(三)针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管