维修操作流程图

操作流程图采购材料、工具流程图（图4－42）工程维修监督回访工作流程图（图4－43）用户有偿了服务工作流程图（图4－44）进入用户单元维修工作流程图（图4－45）用户单元内跳闸处理流程图（图4－46）用户单元内盘管风机不制冷处理流程图（图4－47）用户直线电话迁入开通工作流程图（图4－48）电话故障处理流程图（图4－49）用户室内通讯设备故障处理流程图（图4－50）公共部分设施维修流程图（图4－51）增、改喷淋工作流程图（图4－52）消防栓管道修改、维修工作流程图（图4－53）减压阀常见故障处理流程图（图4－54）楼层总水掣维修工作流程图（图4－55）感应洁具维修工作流程图（图4－56）于收货单及发票上签认物品购回后出单人验货请购单交工程部更换或重购退回采购员仓库员依照仓存量定时申购系统工程师于请购单上签认填写采购申请，写明用途是否日常应常备材料、工具因维修需要材料或工具于收货单及发票上签认物品购回后出单人验货请购单交工程部更换或重购退回采购员仓库员依照仓存量定时申购系统工程师于请购单上签认填写采购申请，写明用途是否日常应常备材料、工具因维修需要材料或工具 是 否不合格 合格 图4－42采购材料、工具流程图总工指示用户意见上报总工并附相关意见及提议决定是否应受处罚落实补救方法向该事项施工人员了解情况了解用户不满之处回访监督工作完成依照部分工作单内容回访用户施工单署名处理问题决定处理方案察看故障现象及技改内容系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工是否重大故障或技改项目接维修工作单施工员处理后将工作单返回工程部系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单总工指示用户意见上报总工并附相关意见及提议决定是否应受处罚落实补救方法向该事项施工人员了解情况了解用户不满之处回访监督工作完成依照部分工作单内容回访用户施工单署名处理问题决定处理方案察看故障现象及技改内容系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工是否重大故障或技改项目接维修工作单施工员处理后将工作单返回工程部系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单 否 是是 否满意 不满意 图4－43工程维修监督回访工作流程图将该情况回复服务中心施工员在有偿单上署名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认完成后，用户验收上进行关于维修工作用户在“同意该项费用”栏上签认将有偿单交用户签认确定费用，填写有偿维修单用户要求有偿维修服务将该情况回复服务中心施工员在有偿单上署名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认完成后，用户验收上进行关于维修工作用户在“同意该项费用”栏上签认将有偿单交用户签认确定费用，填写有偿维修单用户要求有偿维修服务 用户不满意用户满意 图4－44用户有偿服务工作流程图报服务中心向用户解释，通知用户联络关于承造商用户自行购置设备故障或因其余原因需要用户联络其关于承造商处理故障准备必要工具材料、维修资料向用户交代何时能完成该项维修工作向用户解释不能当场完成原因完成后工程单交回工程部报服务中心已完成清理维修现场后离开用户验收满意后于工程单上签收，施工员署名开始维修工作向用户了解所投诉事项用户同意后进入轻敲门3下或按门铃抵达报修用户单元准备必要工具接故障投诉报服务中心向用户解释，通知用户联络关于承造商用户自行购置设备故障或因其余原因需要用户联络其关于承造商处理故障准备必要工具材料、维修资料向用户交代何时能完成该项维修工作向用户解释不能当场完成原因完成后工程单交回工程部报服务中心已完成清理维修现场后离开用户验收满意后于工程单上签收，施工员署名开始维修工作向用户了解所投诉事项用户同意后进入轻敲门3下或按门铃抵达报修用户单元准备必要工具接故障投诉 不能完成 不能完成完成图4－45进入用户单元维修工作流程图检验开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障检验负载故障排除更换断路器合闸断开对应负载合闸用户室内跳闸检验开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障检验负载故障排除更换断路器合闸断开对应负载合闸用户室内跳闸 正常 异常 正常 异常 图4－46用户单元内跳闸处理流程图更换输出模块更换扩展模块在控制电脑上开启对应控制点更换继电器检验维修检验维修更换继电池检验维修插入短路塞，改回自动现场控制器被置成手动扩展模块是否在线输出模块是否已动作楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压空调自控继电器控制电压盘管风机及水闸、电动闸检验中央控制室检验该房间控制点是否已开启用户单元内空调效果不理想更换输出模块更换扩展模块在控制电脑上开启对应控制点更换继电器检验维修检验维修更换继电池检验维修插入短路塞，改回自动现场控制器被置成手动扩展模块是否在线输出模块是否已动作楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压空调自控继电器控制电压盘管风机及水闸、电动闸检验中央控制室检验该房间控制点是否已开启用户单元内空调效果不理想 否 是 异常 正常 异常 正常 异常 正常 否 是 否 是 是图4－47用户单元内盘管风机不制冷处理流程图在房间内将号码放至用户指定信息出口将该号经过跳线放至用户房间测试该号码联络电信局或从用户处共获取该号码主干线序工程部接服务中心通知取单业主发出电话开通单至服务中心用户迁入电话或专线前向业主申请在房间内将号码放至用户指定信息出口将该号经过跳线放至用户房间测试该号码联络电信局或从用户处共获取该号码主干线序工程部接服务中心通知取单业主发出电话开通单至服务中心用户迁入电话或专线前向业主申请 业主不一样意 业主同意用户自动处理用户自动处理 不正常联络电信局维修联络电信局维修修复修复 正常填写PDS配线资料填写PDS配线资料修改电脑资料用户试用正常后于开通单上签收，施工员署名清理现场后离开报服务中心已完成该项工作将开通单交回工程部修改电脑资料用户试用正常后于开通单上签收，施工员署名清理现场后离开报服务中心已完成该项工作将开通单交回工程部图4－48用户直线电话迁入开通工作流程图用户签收用户房间检验修复联络电信局维修将工作单或有偿单返回工程部用户测试满意后在工程单或有偿单上签收，施工员署名检验用户话机，线路连接，排除开路、短路故障到用户房间检验用户终端话音设备从机房线架上测试该号码从PDS资料上找到该电话于机房线架上位置接用户电话故障维修单用户签收用户房间检验修复联络电信局维修将工作单或有偿单返回工程部用户测试满意后在工程单或有偿单上签收，施工员署名检验用户话机，线路连接，排除开路、短路故障到用户房间检验用户终端话音设备从机房线架上测试该号码从PDS资料上找到该电话于机房线架上位置接用户电话故障维修单 不正常 正常 不正常 正常图4－49电话故障处理流程图维修维修维修工程单返回工程部将关于情况列在工程单上交用户签收，施工员署名知会用户联络其设备承造商检验通讯设备确定一切线路物理连接良好检验配线架到用户设备连接情况检验房间配线架跳线检验用户设备连接情况用户室内通讯设备故障维修维修维修工程单返回工程部将关于情况列在工程单上交用户签收，施工员署名知会用户联络其设备承造商检验通讯设备确定一切线路物理连接良好检验配线架到用户设备连接情况检验房间配线架跳线检验用户设备连接情况用户室内通讯设备故障不良 良好不良 良好不良 良好图4－50用户室内通讯设备故障处理流程图视情况需要通知服务中心及通知可能受影响用户选择非办公时间进行维修暂停工作影响程度通知服务中心影响程度工作单返回工程部工时、材料统计工作单上并署名完成后清理现场离开开始工作维修过程中是否影响正常运作准备必要材料、工具接维修单公共部分设施维修视情况需要通知服务中心及通知可能受影响用户选择非办公时间进行维修暂停工作影响程度通知服务中心影响程度工作单返回工程部工时、材料统计工作单上并署名完成后清理现场离开开始工作维修过程中是否影响正常运作准备必要材料、工具接维修单公共部分设施维修 是是轻微图4－51公共部分设施维修流程图领班监管打开微动闸阀，通水试漏打开湿式报警阀房对应楼层水流开关前球阀通知监控中心填写工程单后交给系统工程师增、改喷淋打开喷淋泄水阀排放管网积水关闭施工楼层微动闸阀关闭湿式报警阀房对应楼层水流开关前球阀通知监控中心接到工作单领班监管打开微动闸阀，通水试漏打开湿式报警阀房对应楼层水流开关前球阀通知监控中心填写工程单后交给系统工程师增、改喷淋打开喷淋泄水阀排放管网积水关闭施工楼层微动闸阀关闭湿式报警阀房对应楼层水流开关前球阀通知监控中心接到工作单 不合格 合格图4－52增、改喷淋工作流程图领班监管填写施工单交回系统工程师通知消防中心恢复系统打开总掣试漏修改、维修放尽管内存水关闭对应施工管道上、下总掣通知监控中心接到施工单领班监管填写施工单交回系统工程师通知消防中心恢复系统打开总掣试漏修改、维修放尽管内存水关闭对应施工管道上、下总掣通知监控中心接到施工单 不合格 合格图4－53消防栓管道修改、维修工作流程图检验膜片及上垫片更换调整弹簧修磨气缸套内壁去除通道中污物减压压力不能调高介质直通更换膜片去除主阀和导阀污物或研磨修理导阀密封面去除导阀座污物去除主阀柄和孔内壁污物去除通道中污物去除气缸套内壁和活塞环及环槽内锈渍和积垢去除通道中污物介质不通检验膜片及上垫片更换调整弹簧修磨气缸套内壁去除通道中污物减压压力不能调高介质直通更换膜片去除主阀和导阀污物或研磨修理导阀密封面去除导阀座污物去除主阀柄和孔内壁污物去除通道中污物去除气缸套内壁和活塞环及环槽内锈渍和积垢去除通道中污物介质不通（1）（2）（3）图4－54减压阀常见故障处理流程图检验通知受影响用户开启生活水泵试水检验更换同一规格水阀停生活水泵能否于非办公时间进行检验通知受影响用户开启生活水泵试水检验更换同一规格水阀停生活水泵能否于非办公时间进行 否 能 漏水 正常图4－55楼层总水掣维修工作流程