心理热线咨询程序

PAGEPAGE1/211/21EAP热线咨询的基本程序1、亲切问候、自我介绍“您好！这里是员工帮助热线，现在是×号咨询师为您服务“您好！这里是员工帮助热线，我是×××咨询师；“我很愿意向您提供心理学帮助“我很希望知道，是什么事情困扰着你呢？2、了解情况、澄清事实来话者因为什么原因打电话？为什么来话者选择现在打电话？来话者的基本情况怎样？来话者目前的情绪状态如何？对来话者目前的生活产生了哪些影响？来话者已经采取了哪些应对措施？周围有人可以帮助来话者吗？来话者拨打热线电话希望获得什么样的帮助？（）就马上询问来话者的基本情况（年龄、学历、婚姻。（2）选择合适的时机，告诉来话者EAP的保密原则。PAGEPAGE2/212/21况属于保密范围，您尽管放心（若来话者犹豫、试探）3、评估来话者的问题一是判断来话者是不是处于危机以及危机的程度。EAP服务范围（机构并说明转介理由：注意：不属于EAP服务范围的情况：辨别病与非病（是否有精神病EAP转介范围（总院心理科7650727 二院心理科7852440；理健康咨询的内容的，即转介到其他相关部门或机构。（间，完成后，咨询结束。4EAP确保来话者了解什么是心理咨询，心理咨询PAGEPAGE3/213/21转介的态度和表达方式。5、建立关系、提供支持真诚的理解、适当的安慰、积极的关注。6、确定主要问题（1）一次热线咨询的时间限制在40-50分钟左右。（2）一般情况下，来话者会诉说很多方面的问题，在一次热线咨询中，不可能解决所有问题，所以，先要聚焦本次咨询拟讨论的问题。（是与来话者商讨：对来话者影响最大的问题。来话者最容易改善的问题。7、确定咨询目标咨询的目标应遵循以下原则：以本次电话咨询为准。目标的可行性（手淫问题和同性恋问题都不能成为咨询目标。PAGEPAGE4/214/21话咨询要解决的问题可能放在……上面，你觉得可以吗？8、商讨解决困扰的途径与方法从来话者已有的经验中寻找可行的办法。失败的经验就不要再用。提供一定的建议（提供建议的表达方式：一是“如果是我，我）9、评估总结、结束咨询在结束阶段，需要作的几项工作：的应对策略进行简要概括，帮助来话者理清思路，获得认同。极改善。气和决心，唤起对自己生活的责任感，努力面对生活的挑战。10以继续拨打电话咨询。PAGEPAGE5/215/21心理咨询理论及在热线中的应用一、精神分析理论二、以人为中心疗法三、行为评论治疗理论四、合理情绪疗法五、森田疗法六、家庭治疗PAGEPAGE6/216/21中小学生常见问题及解答要点中小学生常见问题的咨询理念和需注意的问题：1、肯定小学生的小小成功，以此增强他们的成就感和自信心；2、同伴关系对于青春期的学生非常重要；3、对青少年的两性关往给予尊重；4、学会与父母相处也是一个学习和成长过程；5、学习在师生关系中保护自己的权利也是中小学生特别注意的问题。一、我学习很努力，但成绩还是不理想怎么办？症状及分析：紧张、失眠等不良生理反应。咨询程序：1、澄清问题：和澄清具体情况：成绩不理想具体是什么状况？是从什么时候出现这种情况的？到现在为止持续多久了？PAGEPAGE7/217/21当时有什么特别的生活事件发生？以前是否有学习用心成绩理想的时候？自己有没有试着采取一些方法调整？结果怎么样？生活中除了学习之外，还有其他困扰吗？你的学习兴趣是什么？你都用哪些学习方法？2、倾听和共情：此类来话者会有一些负面的情绪反应，包括悲伤、苦闷、焦躁、无助等。咨询师尽量给来话者宣泄的机会，并把体会到的情感及时反馈给对方，如“你已经非常努力了，即只取得这样的成绩，让你感觉很失望，你也希望自己能够考得更好一些”。3、了解咨询目的（确立咨询目标）希望了解学习成绩上不去的原因？或者提高学习成绩的方法？或者如何培养学习兴趣？4、与来话者讨论原因心理负担过重；周围环境干扰；学习方法问题。5、讨论可能的解决办法PAGEPAGE8/218/21培养学习兴趣调整动机水平；检验已有的学习方法；学会鼓励自己；发掘自身的积极资源。起探讨，并把压抑的情绪发泄出来。二、老师不喜欢我，我怎么办？咨询程序：1、了解情况，澄清问题：了解来话者的心理感受（情绪宣泄；询问来话者认为老师不喜欢自己的依据是什么？（老师偏明白老师为什么那样对待自己；因为自己是差生，老师不喜欢）2、倾听和共情：不容易，内心一定很痛苦，甚至很受煎熬”3、讨论解决的办法：基本原则：解决问题的重点不是去改变老师，而是希望来PAGEPAGE10/2110/21扰（感到悲伤、失落等善现在这种状况，只是不知自己该怎么做。适时沟通化解矛盾；学会心理换位；4、需要注意的问题：三、转学后我一直不适应，怎样才能适应新环境？咨询程序：1、了解引起不适应的具体原因：从学校方面来看：学习压力增大；得不到老师的鼓励和肯定；从家庭方面来看：父母长期两地分居？在转学后父母不在来话者身边？居住条件或学习环境不理想？亲属患病或去世？其他方面：来话者在以往生活中适应新环境的情形；是存在一些具体的问题需要实际的帮助。2、讨论可能的解决办法学会表达情绪（告诉父母或老师“我有些不习惯；降低心理压力（增强自我控制感；3易激惹、依赖、怯懦等，通常不能正常适应容易陷入应激状态；而抑郁、焦虑、自卑、自我挫败感、受害者心理等情绪障碍也会四、我在亲戚家上学，一点都不开心！咨询程序：1、澄清问题：可能因为不在父母身边，感觉无依无靠；觉得寄人篱下，没有父母那样的亲人，很难得到理解和支持；可能由于学习成绩不够理想，怕父母担心；2、讨论解决问题的办法（；处理不良情绪（问题的关键是看自己怎样想，怎样做；自我调整（此类来话者感受最大的是学习压力和负担，想回报和安慰。五、爸妈让我学的东西我自己一点也不喜欢！咨询程序：1、分析原因：对父母强加于自己？自己喜欢学习什么？它作为自己长期喜爱并坚持的目标？2、学习换位思考：理解父母的良苦用心和望子成龙的迫切愿望；父母是因为希望子女都有最好的前途，才要求孩子这么做的；投入；若父母的方式可能存在一些问题，在适当的时候可以与父“自己很理解妈妈这样做都是为了我好，3、明确告知父母自己的想法：己想要成为什么样的人，有什么样的目标和想法。若父母一时难以改变，也要有心理准备；经取得的成绩。六、爸妈总拿我和别人比，烦死了！咨询程序：1、理解和支持：咨询师首先要倾听，使来话者有一个情绪释放的机会。的最好方法。2、加强与父母的沟通：鼓励来话者把父母这样做引发的感受和要求告诉父母。的过程，自己愿意耐心等待。在父母又习惯性地比较时，可以善意地提醒。认识到其实父母是爱他的，重视他的。3、学会肯定自己咨询师要注意发掘来话者的潜质以及已有的积极资源，给信心。要说空洞的套话。不要一次给来话者太多的赞扬，这样会使他们更加自卑。管我，我就偏玩！咨询程序：1、了解基本情况：来话者平时和妈妈关系怎样？是否经常和母亲沟通？母子以什么样的方式互动？觉得妈妈是一个什么样的人？来话者经常在什么时间上网？一次上网多长时间？频度怎样？上网喜欢做什么？2、了解咨询目的：来话者为什么要打这个电话，是因为妈妈不理解他，对妈如何自拨？抗的一种表象，更为困扰的是与母亲的关系等。3、给予心理疏导：）降低来话者的心理压力。请来话者换位思考（试想妈妈不）死、自杀事件的相关报道引起对孩子的担心。4、提供必要的建议：鼓励来话者与父母沟通。帮助来话者检查是否有网络成瘾倾向。提供关于网络成瘾表现的信息（拟空间和现实空间。对网络成瘾来话者的帮助（第一，对自己上网要有适当的）八、爸妈怎么可以偷看我的日记？咨询程序：1、了解孩子的内心感受，并及时给予恰当的回馈：来话者的反应：最先是慌张（不知会发生什么事；然后是气愤（没有自己的空间，不被尊重；最后是委屈（对父母不信任自己感到伤心。2、可行的解决途径：探讨原因（的途径，而不得已采用了这样的方式）讨论解决办法（）鼓励来话者主动和父母交流（一是能够让父母直接了解）九、爸妈要离婚总吵架，我该怎么办？症状及分析：比较轻的情况是孩子可能会烦躁，也用这样的方式与别人交流；比较严重的情况是会产生不安全感，自责，焦虑，不知道自己应该如何行为才是适当的。咨询程序：1、认知改变：父母总吵架不是来话者的错。吵架可能是父母之间的一种沟通方式。2、鼓励来话者和父母交流：告诉父母他们吵架给你带来的不良影响；请求他们能够按照让你舒服的方式去交流；的学习、心情及快乐的生活。3、提醒来话者作好心理准备：如果父母真的离婚，做好心理准备了吗？（来话者生活会发生什十、同学不理我，我很受孤立，怎么办？咨询程序：1、让来话者充分表达情绪：“如果我是你的话，我也会……让你觉得很伤心，你希望他们能够信任你”等。2、澄清问题：么事情，运用具体化技术请来话者举一两个具体事件。在来话者对自己的做法有什么看法？3、与来话者一起分析原因：性格中的一些弱点（协作精神。（过分的自信；不能经受挫折。（缺乏自信心；被动或逃避交往。（表现出受委屈的样子，好像很可怜。特殊家庭背景的影响（单亲家庭；家庭不和睦；家庭重大变故。4、如何开展人际交往的建议：真诚相待。学会理解与宽容要能够处理两种时时并行的矛盾（相让合作；竞争对立。（亲密，独立。对于超过自己能力的要求说“不十一、同学抢我钱，我该怎么办？咨询程序：1、了解情况：十二、我体形胖，被同学起外号、嘲笑怎么办？咨询程序：1、十三、我的好朋友在背后说我坏话，气坏我了！咨询程序：1、十四、我喜欢班上一个女生，一见她就紧张，怎么办？咨询程序：1、十五、我喜欢上我的一个老师，怎么办呀？咨询程序：