建设单位工程部部门编制及部门、人员岗位职责(完整版)资料

建设单位工程部部门编制及部门、人员岗位职责（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）

工程管理部部门编制及部门、人员岗位职责建设单位工程部部门编制及部门、人员岗位职责（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）部门工程管理部部门负责人工程管理部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制工程管理部经理工程管理部经理部门经理级1人副经理副经理部门副经理级1人土建、装修工程管理员工程概算员资料员工程安全管理员电气、给排水工程管理员土建、装修工程管理员工程概算员资料员工程安全管理员电气、给排水工程管理员职员级5人工程管理部部门职责1．负责公司工程建设管理；2．负责农机园区基础设施项目建设及报表工作；3．负责公司能源项目（加油、加气、天然气等）相关工程的建设与管理；4．负责对子公司的工程建设进行监督管理；5．承办领导交办的其他事项；经理岗位职责负责按计划组织实施项目的工程建设任务，对项目的工程建设进行全面管理、过程监督，保证按进度、质量、控制成本完成建设任务；负责协助有关部门进行工程的招投标工作；负责对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所有项目工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理及监督；审定设计方案、设计图纸和设计文件；参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定；主持技术会议；审核重大设计变更；协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，在施工过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益；严格执行国家、省、市、区的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定；参加对重大质量事故、重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案；组织人员审查竣工资料，参加工程的初验，组织竣工验收；

负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈及签定、队伍考察等准备工作；经理岗位职责做好公司及工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的工作环境；负责协调工程相关各方关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。参与公司项目发展计划的制定，协助经营管理部、财务部做好工程成本控制，以及其它项目配合等工作；负责工程管理部各项工作的布置、检查和落实，负责人员的调配、考核、奖惩等方面的管理工作；负责工程管理部的全面管理工作，完成上级交办的其他各项工作。副经理岗位职责负责按计划组织实施项目的工程建设任务，对项目的工程建设进行全面管理、过程监督，保证按进度、质量、控制成本完成建设任务；协助有关部门进行工程的招投标工作；负责对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责协助经理对公司所有项目工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理及监督；参与设计方案、设计图纸和设计文件的讨论；参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定；协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，在施工过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益；编制并组织实施月度、季度、年度工作计划，并向部门经理报告计划的实施情况；参与对重大质量事故、重大安全事故的调查处理，并参与审查施工单位编制的事故整改方案；组织工程部管理人员，对重要分项工程、隐蔽工程、试验的验收并进行审核；参与审查竣工资料，参加工程的初验及竣工验收；

参与承包商、供应商进行合同洽谈及签定、队伍考察等准备工作；协助部门经理做好公司及工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的工作环境；协调工程相关各方关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，协助处理现场突发的有关重大问题。定期组织对各建设工程进行检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作；参与公司项目发展计划的制定，协助经营管理部、财务部做好工程成本控制，以及其它项目配合等工作；协助经理做好部门管理工作，完成上级交办的其他各项工作。土建、装修工程管理员岗位职责负责开工前地质勘察、三通一平、图纸会审；负责基础、主体、竣工验收、保修组织管理工作；协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计及施工方案，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，隐蔽验收及土建工程材料、设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任；严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场经济签证的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；参加现场土建工程合同管理，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分，对投标文件中技术表进行评审并确定评比意见，组织对本专业甲定乙供材料的考察及品牌范围的确定工作；参加现场建设单位、监理、土建工程施工单位之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；土建、装修工程管理员岗位职责解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；9、负责协调总、分包配合工作及现场土建工程的日常管理工作，做好施工日志；10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理例会纪要、月报，督办监理细则的实施情况及工程内业资料的同步性；11、参加重要工序、部位的验收与项目工程竣工初验和竣工验收；12、负责土建工程项目竣工资料移交至保修期满时间内的工程保修管理和协调工作；13、完成领导交办的其他工作，做好与其他部门的配合工作。电气、给排水工程管理员岗位职责在工程部经理的领导下，完成职责范围内的管理工作，分管项目的电气给排水工程方面的三控制、两管理、一协调等施工标准化管理工作，加强与工程单位的管理沟通，保证按计划、保质量、成本受控地完成施工任务；协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计及施工方案，负责控制现场电气给排水工程施工进度，确保工程的顺利完成；严格监督电气给排水工程项目施工质量，参加电气给排水工程检查验收，隐蔽验收及电气给排水工程材料、设备进场检查验收，对电气给排水工程质量负完全责任；严格监督控制电气给排水工程项目施工成本，参加工程现场经济签证的审查确认，确保电气给排水工程项目成本控制目标的实现；参加现场电气给排水工程合同管理，协助处理工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；参加本专业的招投标工作，拟订招标文件中的专业技术部分；对投标文件中技术表进行评审并确定评比意见，组织对本专业甲定乙供材料的考察及品牌范围的确定工作；参加现场建设单位、监理、电气给排水工程施工单位之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；解决电气给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的工程涉外关系；参加每周的现场施工协调会议，审查监理例会纪要、月报，督办监理细则的实施情况及工程内业资料的同步性；参加重要工序、部位的验收与项目工程竣工初验和竣工验收；负责电气给排水工程项目竣工资料移交至保修期满时间内的工程保修管理和协调工作；12、完成领导交办的其他工作，做好与其他部门的配合工作。工程安全管理员岗位职责1、贯彻落实国家颁布的安全法律、法规以及公司安全规章、安全操作规程；2、深入现场，掌握每道施工工序的安全重点部位情况，检查各种防护措施，及时纠正违章指挥、违章作业，做到预防为主；

3、及时传达上级部门有关安全管理文件，向各参建单位进行交底，参与落实各参建单位的安全技术交底工作；4、组织制定安全管理相关制度和各类安全应急预案；定期进行现场安全检查，按照规定做好检查记录，对检查出的问题“定人员、定时间、定措施”落实整改，及时消灭安全隐患；5、参与事故调查，提出事故处理意见，按规定向上级有关部门报告，总结事故原因，针对管理中的薄弱环节制定相应的措施，避免事故的再次发生；6、对专项安全和直接作业环节进行现场安全监督管理，参与公司内部安全大检查，对检查结果进行调查分析，提出处理意见；7、参加每周的工程例会，审查会议记录中的本专业内容；8、配合公司相关部门工作并协助工程部经理做好日常管理工作。

工程概算员岗位职责参与各工程土建部分图纸审核和施工图会审工作，参与招标项目的预算编制；掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和省、市、区，以及本行业的规定；经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案；负责在建项目土建部分工程的预算和竣工决算工作，对各项目完成的土建部分工程预算和决算的准确性及合理性负责；项目竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算工作；负责在建项目土建部分工程的现场签证和设计变更工作量审核工作；5、审核在建项目土建部分工程月度用款计划和月度付款额；6、完成公司及领导交办的其他工作。资料员岗位职责1、负责各项目所有工程信息的收集和整理、传递，包括音像资料；2、负责各项目建设工程中资料收集和整理，对工程合同、施工图纸、变更通知等资料建立登记台账，做好发放和作废图纸的收回工作，施工资料的管理应具有有效、受控和可追溯状态；3、负责定期清理工程档案，合同、资质和建设、规划、国土等主管部门审批原件，及时移交公司办公室存档；4、相关部门借阅图纸及工程资料，应报工程部经理同意，登记相关借阅内容及时间，到期归还时，须经双方签名确认；5、完成公司及领导交办的其他工作。相关说明编制人数7人审核人员批准人员编制日期2021年6月审核日期批准日期岗位职责说明书及工程部、客服部编制说明副总经理岗位职责说明书基本资料职位名称物业副总经理职位代码职位类别管理人员所属部门定员人数1人分析时间工作内容1．工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1主持企业全面工作，制定科学有效的企业经营和发展策略，以提高经济效益为终极目标，实现企业可持续发展全责2组织监督实施公司各项规章制度，包括设备管理与维护、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责3主持项目前期介入和承接验收工作。全责4制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。全责5全面主持服务区域的设备管理与维护、客户维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。全责6负责公司相关部门的协调、配合工作，定期召开部门主管工作会议。全责7对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。全责8负责部门经理、主管级以上人员的面试、录用、辞退工作。全责9负责公司员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责10负责与辖区附近街道办、派出所等机关部门联系。全责工作权限：1．对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2．有权对公司员工工作成绩做出考核；3．公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级总经理直接下属工程经理、秩序部经理、财务部、客服经理、综合部经理间接下属所有员工内部沟通关系总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理、工程管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、社会活动能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女不限，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、公共关系等专业知识必备的技能电脑操作熟练，熟悉物业管理涉及法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位各部门经理工程部各岗位职责说明书工程部经理岗位职责说明书基本资料职位名称工程部经理职位代码职位类别管理人员所属部门工程部定员人数1人分析时间工作内容1．工作概要：贯彻执行公司副总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1全面负责工程部的整体运作。全责2全面主持工程部的日常工作，检查和督导，保证各项业务的正常开展。全责3组织并实施制定设备设施更新、改造工程计划，重大维修、保养计划，设备设施维修部件的采购计划。全责4控制能源，降低消耗，降低运行成本。全责5负责所有设备设施：供配电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电网络、监控系统、电梯设备等的设备维护保养。全责6设备故障控制管理，深入现场，掌握人员、设备状况，督促核查。全责7建立设备资料档案，拟定编制和收集设备运行资料规程和制度、图纸、设备厂家的原始资料；及技术档案，运行日志，操作纪录，检修记录等。全责8负责工程部工作的考核。9负责拟订审核各项小型维修工程预算确定设计方案，组织和监督现场施工。全责工作权限：1．负责本部门员工工作业绩考核；2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属电气主管、暖通主管、弱电主管间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、副总经理、总经理外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求电气、机电类专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，5年以上本行业工作经验，5年以上类似职位工作经验必备的知识电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识必备的技能深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装修及消防安全等各项法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证、中级以上工程师证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部主管工程部主管岗位职责说明书基本资料职位名称工程部主管职位代码职位类别管理人员所属部门工程部定员人数3人分析时间工作内容1．工作概要：贯彻执行工程部经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1随时向工程部经理汇报，服从上级领导的指挥。全责2负责工程部的全盘工作，并负责工程部对内对外的联络协调工作。全责3负责制定并组织实施设备检修计划、月工作计划、保养计划、材料计划，并控制运行费用。全责4熟知各项制度和运行设备的各项操作规程，监管和帮助工程部的成员认真执行和遵守各项规章制度。主管各区域的暖通、空调、制冷、给排水、网络弱电、消防系统的运行。全责5维护、保养及人员的合理分配。必须熟悉所管辖各设备的使用、运行状况和分布情况，能够及时排除故障，确保各项设备安全运行。并能认真学习执行国家及西安市颁发的有关设备安全运行的文件，按文件中规定的要求指导本部的工作。全责6坚持不懈组织本部员工对各项设备进行检修，发现异常要查明原因，采取积极的措施来消除隐患，必要时应组织全体成员进行抢修，排除设备故障。恢复运行后把发生故障的原因、设备状况写入运行记录中，并汇报上级领导。全责7负责培训及提高技术员工的专业水平及操作能力，并对员工工作情况进行评估考核。全责工作权限：1．负责本部门员工工作业绩考核；2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级工程部经理直接下属值班运行、维修电工、空调水暖工岗位、网络弱电运行工间接下属内部沟通关系内部员工、各部门主管、副总经理、总经理外部沟通关系任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求电气、机电类专业能力倾向判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识必备的技能深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装修及消防安全等各项法律法规必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部员工值班、维修电工岗位职责说明书基本资料职位名称值班、维修电工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数16分析时间工作内容1．工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1忠于职守，尽职尽责，杜绝工作中草率应付、不负责任的现象。全责2严格执行有关安全的规章制度，确保当值设备及人员的安全。全责3服从领导，做好当值的各项工作。全责4按时巡查设备，发现问题及时处理，并向主管汇报。全责5每天对公共电气设备做二次巡查，发现问题及时解决。全责6认真填好各项报表和工作纪录，按规定做好交接班工作。全责7维修做到判断故障准确、维修快捷、不拖延时间。全责8根据有关上级命令，负责倒闸操作，认真填写倒闸操作票，经核实后，实行倒闸操作，并有专人现场监护。全责9电力网连接的高压系统上如发生事故，应及时通知电力部门查询。全责10发现有违章操作，危及人身和设备安全的现象时应及时制止并采取相应措施，并及时上报。全责11做好各种资料、安全用具、工具等的管理工作。全责12工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情。全责13做好岗位清洁工作，工作中加强团结，搞好各部门之间的合作。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位空调水暖工岗位职责说明书基本资料职位名称空调水暖工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数8人分析时间工作内容1．工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1热爱本岗工作，尽职尽责，在执行工作中不相互推诿，不草率应付。全责2严格执行有关设备运行操作规程，确保人身及设备的安全。全责3服从主管的领导，做好当值的各项工作。全责4定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案全责5依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录全责6根据天气情况适当、合理调配冷热负荷，以达到节能目的全责7做好各种记录、工具、仪表等的管理、交接工作全责8工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情，并做好本岗位责任区的清洁卫生全责9工作中加强团结，搞好各部门之间的合作全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求暖通或给排水专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识必备的技能熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造；了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常白班、大班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位弱电维修工岗位职责说明书基本资料职位名称弱电维修工职位代码职位类别员工所属部门工程部定员人数2分析时间工作内容1．工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1忠于职守，尽职尽责，杜绝工作中草率应付、不负责任的现象。全责2根据公司相关操作规范要求，对管理区域内的弱电系统设备进行检修、安装、调试工作。全责3按时巡查设备，发现问题及时处理，并向主管汇报。全责4每天对公共网络、监控系统、通讯设备做二次巡查，发现问题及时解决。全责5每年根据全公司的网络需求，进行网络规划。全责6负责弱电系统设施设备的维护工作全责7认真填好各项报表和工作纪录，按规定做好交接班工作全责8维修做到判断故障准确、维修快捷、不拖延时间全责9工作中严禁脱岗、饮酒、赌博等与工作无关的事情全责工作权限：工作及关系沟通直接上级工程部主管直接下属间接下属内部沟通关系工程部主管、部门内同事、其他部门同事外部沟通关系客户任职资格学历要求中专及以上学历专业要求电气、自动化控制等专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男，22岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识必备的技能了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。必要的培训必要的资格证书高低压运行操作证，低压维修证其他特殊要求工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序部各岗位职责说明书秩序经理岗位职责说明书基本资料职位名称秩序部经理职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：负责管理区域内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证客户的人身不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1直接向上级领导负责；主要负责商场人员及设备的安全、停车场收费及管理、消防管理。全责2制定每月工作计划，并检查落实情况，负责完成工作总结。全责3组织制定治安、防火工作计划安排，监督检查工作完成情况；科学合理安排执勤力量和班次，及时对新队员进行岗前培训。全责4根据工作需要，提出保安人员和停车场管理人员编制和招聘。全责5制定开业庆典、领导人参观、商场节日活动等重大活动的安保工作方案并组织实施。全责6重大节日前夕，牵头组织有关人员搞好以防火、防盗为重点的安全大检查，确保安全。全责7全面负责管理区域保安执勤工作和日常保安管理工作。全责8做好队员的思想政治工作，与队员做知心朋友，全面掌握队员的思想动态，解决队员在生活、工作中的困难和问题全责9深入执勤第一线，检查考核队员在岗执勤和夜间巡逻情况，发现解决执勤中出现的问题，提高保安服务质量。全责10随时做好准备，带领队员应付突发事件及完成其他紧急任务。全责工作权限：1．负责下属员工工作绩效考核；2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属消防主管、秩序主管间接下属内部沟通关系副总经理、各职能部门、下属员工外部沟通关系客户、公安机关、进出辖区的外部人员任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男，30岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作必要的培训必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求3年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转业干部优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒、不定时班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序部主管秩序部主管岗位职责说明书基本资料职位名称秩序部主管职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：协助秩序部经理管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度和车辆停放管理制度。全责2负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。全责3负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向秩序部经理汇报，并及时传达给当值秩序员。全责4督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。全责5积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体活动开展等；负责秩序维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。全责6负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的体能训练计划，具体组织体能训练；确保质量记录的完整性，并及时存档。全责7组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟标牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作全责8组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；在车辆进出高峰期期间，做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。全责9根据公司的相关规定，为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，办理由公司所发的停车证；对非固定的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部经理直接下属秩序员间接下属内部沟通关系秩序部经理、消防主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求高中以上学历专业要求物业管理专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验2年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序员消防主管岗位职责说明书基本资料职位名称消防主管职位代码职位类别管理人员所属部门秩序部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：协助秩序部经理管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，严格按照《消防法》有关规定：建立消防安全制度及消防工作检查监督制度。全责2组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，定期组织义务消防队员进行消防实战训练。全责3配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高客户及内部员工的防火意识和自防自救能力。全责4建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，组织扑救。全责5组织安全疏散，控制局势，协助调查火警火灾原因。全责6负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。全责7掌握管理区域的防火要求，努力做到“六熟悉，既：熟悉区域布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉区域的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况全责8制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施全责9对安全员及管理区域内的员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性全责10对上级领导负责，制定工作计划，并及时汇报工作情况全责工作权限：1。负责下属员工工作绩效考核；2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级秩序部经理直接下属秩序员间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系客户、政府消防、安全主管部门任职资格学历要求高中以上学历专业要求安全、工程管理、消防管理专业能力倾向具有较强的组织协调能力、沟通能力、执行力和抗压力。个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男，28岁以上，身体健康工作经验3年以上消防安全管理经验。必备的知识物业管理行业法律、法规知识必备的技能具有全面的消防专业知识，熟悉消防相关的法律法规，具有较强的消防安全管理技能和工作协调能力。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位秩序员岗位职责说明书基本资料职位名称秩序员职位代码职位类别员工所属部门秩序维护部定员人数36分析时间工作内容1．工作概要：进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报主管。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和安全类体系文件。全责2在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。全责3保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。全责4熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种消防器材的使用方法。全责5宣传公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏），落实各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改。全责6积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项服务工作。全责7按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查和登记。全责8对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车；适当控制外来车辆进入辖区过夜，货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止放行。全责9对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发票，及时缴纳值班期间收取的停车费。全责10巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上，应重点看管。工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部主管直接下属间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求初中以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心生理条件男，20岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识了解物业管理行业法律、法规知识必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位消防监控室管理员岗位职责说明书基本资料职位名称消防监控室管理员职位代码职位类别员工所属部门秩序部定员人数6分析时间工作内容1．工作概要：负责监控设施、设备的监控观察与管理2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责物业消防监控，及时处理监控信息，负责协助有关部门对火灾、火警的调查处理。全责2负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理，负责定期对管理区域进行消防检查，负责提出消防整改措施、方案。全责3熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围；了解各类手续的办理流程、时间、地点及必备的证件、资料；了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等；熟悉物业环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防监控等系统）位置、器材布置及其控制范围。全责4认真学习业务知识，熟练掌握中心各种设备（门禁系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统、消防等系统）的正确操作。监督技术人员按照中心设备保养计划实施保养。当相关系统（设备）出现故障时，立即报告相关设备系统维护员。全责5通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。全责6通过和对讲系统及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理迅速反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级秩序部主管直接下属间接下属内部沟通关系秩序部经理、秩序部主管、消防主管、秩序员、其他职能部门外部沟通关系业户、公安机关、进入辖区的外部人员任职资格学历要求高中以上学历专业要求能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心生理条件女，20岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识了解物业管理行业法律、法规知识必备的技能必要的培训必要的资格证书其他特殊要求退伍军人优先工作条件工作地点室内、室外工作时间常规白班、三班倒使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位客户服务部各岗位职责说明书客服部经理岗位职责说明书基本资料职位名称客服部经理职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1．工作概要：按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责对客服部服务质量的控制和检查工作。全责2严格遵守本公司的《员工手册》及各项管理规章制度。全责3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。全责4负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。全责5负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。全责6拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。全责7负责策划、组织、总结管理区域活动。全责8定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。全责9处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映以书面形式上报物业经理、总经理。全责10负责检查各主管及专员的日常工作，并对主管及专员的工作给予具体指导。全责工作权限：1．负责本部门员工工作业绩考核；2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属客服主管、楼层主管、保洁主管间接下属内部沟通关系副总经理、公司同事外部沟通关系客户、政府职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求公共关系、物业管理等专业能力倾向计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女皆可，30岁以上，身体健康工作经验5年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验必备的知识熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识必备的技能了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位客服部各主管客服主管岗位职责说明书基本资料职位名称客服主管职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1．工作概要：认真贯彻客服部经理指示，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责管理前台及管理区域的接待和投诉、收集客户意见并进行汇总分析。全责2负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。全责3负责管理区域文化活动的策划及组织实施工作。全责4负责对楼层及前台的日常工作进行监督和指导。全责5负责向楼层传达管理部门的工作任务及各部门与客户相关的工作安排、进度等信息。全责6负责客户需求信息的收集及回访工作。全责7负责客户的统计及管理工作。全责8负责参观团体的接待及策划工作。全责9协助做好各类增值服务项目的立项、策划、拟订工作。全责10协助做好管理部门与客户的关系维护工作。全责11协调组织向同行业及具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动全责工作权限：1．负责本部门员工工作业绩考核；2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通直接上级客服部经理直接下属客服专员、前台接待间接下属内部沟通关系副总经理、公司同事外部沟通关系客户、政府职能部门任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求公共关系、物业管理等专业能力倾向计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力个性特征有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔生理条件男女皆可，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识必备的技能了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程序。必要的培训必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位客服部员工保洁主管岗位职责说明书基本资料职位名称保洁主管职位代码职位类别管理人员所属部门客服部定员人数1人分析时间工作内容1．工作概要：全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责管理区域内的卫生清洁、杀虫灭鼠、绿化等管理工作。全责2每天必须对管理区域全面检查二次，并进行认真记录填写相应表格，每月对各项管理工作的实施情况进行评价考核。全责3负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的重点，统筹安排，合理布置。全责4对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果进行记录，事后复查。全责5对各项保洁工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期抽查，全面提高管理区域内的卫生标准。全责6针对保洁工作提出建设性意见，优化保洁方式，提高保洁效率。全责7服从并完成上级交办的其它工作。全责工作权限：1．负责下属员工工作业绩考核；2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3．有权对发生在职责范围内的事务进行处理。工作及关系沟通直接上级客服部经理直接下属间接下属内部沟通关系各部门主管、副总经理外部沟通关系辖区环保局、环卫处、保洁公司、绿化公司、专业消杀单位任职资格学历要求大学专科及以上学历专业要求环境管理及相关专业能力倾向计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力个性特征有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心生理条件男女皆可，28岁以上，身体健康工作经验3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验必备的知识环境管理必备的技能熟悉相关的绿化清洁知识及操作规程，且掌握行政管理、物业管理等相关知识必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位客服专员岗位职责说明书基本资料职位名称客服专员职位代码职位类别员工所属部门客服部定员人数8分析时间工作内容1．工作概要：负责客户接待工作2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责顾客咨询、租借等便民服务项目的实施。全责2配合完成顾客需求调查、满意度评价等顾客信息收集工作。全责3负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办理《装修施工许可证》、《出入证》，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序部、工程部。全责4协助管理区域整体活动的开展及活动礼品的发放。全责5负责管理区域开闭店及其他礼仪服务相关工作。全责6协助主管做好外联工作，与工商、税务、质监、公安等相关部门保持紧密联系。全责7每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情况和其他业务信息，定期上报客服主管。全责8及时合理解决管理区域顾客及商户投诉，并配合相关部门解决突发事件。全责9按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。全责10按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》认真填写，钥匙每月核对一次。工作权限：工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关系客服主管、公司同事外部沟通关系客户、施工人员任职资格学历要求大专以上学历专业要求行政、文秘及物业管理相关专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男女皆可，20-35岁，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能力必备的技能计算机操作数量必要的培训礼仪礼貌必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位前台接待岗位职责说明书基本资料职位名称前台接待职位代码职位类别员工所属部门客服部定员人数4分析时间工作内容1．工作概要：负责客户接待工作2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉，解答客户的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反馈客户。全责2确保20秒必须接听，并使用标准用语。全责3客诉的接听、录入并做好客诉的首次反馈。全责4每天通过查阅邮件、网络、报纸等渠道发现客诉及时报备解决。全责5做好现场客诉的及时录入、反馈等工作。全责6确保状态，出现异常及时反馈，确保畅通。全责7当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。全责8定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流全责9每周整理来访或求助统计，上报客服主管全责10完成上级领导交代的其他工作全责工作权限：工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关系客服主管、公司同事外部沟通关系客户任职资格学历要求大专以上学历专业要求行政、文秘及物业管理相关专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男女皆可，20-35岁，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能力必备的技能计算机操作数量必要的培训礼仪礼貌必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位楼层专员岗位职责说明书基本资料职位名称楼层专员职位代码职位类别员工所属部门客服部定员人数12分析时间工作内容1．工作概要：在楼层主管的领导下，对本部门进行的各项服务工作进行组织、实施，使各项工作开展有序，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高公司形象。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责对管理区域内客户办理收铺、装修、登记等各种手续，并及时收集、建立、更新管理区域内用户资料，做好用户档案的管理。全责2负责管理区域内各项收费通知单的发放和费用的催缴工作。全责3及时配合客户做好商铺设施报修及维修回访，做好服务跟踪联络。全责4负责客户满意度调查工作，做好各种数据的统计分析工作，并及时上报上级领导。全责5对管理区域内举行的各种活动进行现场管理。全责6对管理区域内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报等进行监督管理。全责7负责用户进出货物的监督管理。全责8定期巡查空置房，检查有无损坏、渗漏、遗失物品情况，及时联系维修。全责工作权限：有权对发生在工作职责范围内的事件进行处理工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关系客服主管、部门同事、公司同事外部沟通关系客户、施工人员任职资格学历要求专科及以上学历专业要求行政、文秘或物业管理等相关专业能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件男女皆可，22岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验必备的知识物业管理、行政管理、公共关系等专业知识必备的技能熟悉物业管理涉及的法律法规，了解公司管理服务工作目标、及操作规范，了解公司运作方式，掌握公司的规章制度。必要的培训礼仪礼貌必要的资格证书物业上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位播音投诉专员岗位职责说明书基本资料职位名称播音投诉专员职位代码职位类别员工所属部门客服部定员人数3分析时间工作内容1．工作概要：负责客户接待工作2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1掌握管理区域产品知识，包括品牌、产地、材料特征及资质等；全责2掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，各类产品的国家标准及行业标准。全责3在投诉过程中遇到商铺不配合和其他疑问应及时向领导反馈，同时主动与相关楼层管理员及有关部门联系，以免事态扩大。全责4负责管理区域内广播背景音乐的播放。全责5严格遵守固定广播播放的流程，负责商场固定广播的播送。全责6负责广播广播、通知、顾客找人等内容的拟稿与播放。全责7负责对广播室的仪器设备做维护保养。全责8负责广播室的情节工作。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级客服主管直接下属间接下属内部沟通关系客服主管、公司同事外部沟通关系客户任职资格学历要求专科以上学历专业要求音色甜美，普通话标准，有一定的英语对话能力。能力倾向沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心生理条件男女皆可，20-35岁，身体健康工作经验1年以上工作经验必备的知识熟练使用办公软件。必备的技能计算机操作必要的培训礼仪礼貌必要的资格证书物业管理上岗证其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备电脑职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位综合部各岗位职责说明书人事主管岗位职责说明书基本资料职位名称人事主管职位代码职位类别管理人员所属部门综合部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：全面负责公司日常招聘、绩效考核、员工关系、培训开发及薪酬管理等人事工作。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1协助领导做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。全责2组织制定、执行、监督公司人事管理制度。全责3制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等。全责4组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。全责5负责公司人员招聘、录用、入职转正及人员异动工作。全责6负责公司员工档案信息的管理工作。全责7负责公司人员统筹缴纳的办理工作全责8制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施全责9及时收集公司各部门的工作信息，协调各部门之间的工作关系和处理公司日常事务全责10协助员工办理考勤休假管理、加班管理，并审核相关手续，提报相关考勤数据全责11执行落实公司制定的各项考核计划，负责各部门考核、处罚和表彰工作全责工作权限：1.人员招聘的初步筛选全；2.对公司全体员工的录用、辞退、晋升有建议权；3.对各项奖惩、福利具有建议权。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系劳动部门、招聘机构任职资格学历要求人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。专业要求对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经能力倾向计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件28岁以上，身体健康工作经验3年以上人力资源管理相关工作经验必备的知识人力资源管理知识，掌握国家人事制度。必备的技能熟练使用各种办公软件，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力。必要的培训接受过人力资源管理知识培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位行政主管岗位职责说明书基本资料职位名称行政主管职位代码职位类别管理人员所属部门综合部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：负责公司办公设备和环境、会议、接待、公关等行政事项的管理工作。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1在公司的领导下，负责公司的行政工作。全责2负责组织、安排公司召开的各种会议，做好会议纪要，并负责检查、督促会议决策的落实和执行情况。全责3负责草拟公司各种制度、行政文书、会议通知、会议文件等事务；收集、整理和公司宣传工作相关的信息，并加以落实。全责4负责处理公司文件的收发工作；管理、维护固定资产及办公设备设施。全责5全面组织、落实公司各部门的节能减排工作，并负责各项节能指标的执行情况。全责6组织好来客接待和相关的外联工作。全责7协助制定、监督、执行公司行政规章制度。全责8负责公司证照的保管、审核工作。全责9负责公司印章管理工作全责工作权限：1.对行政后勤管理制度有起草权；2.办公设备采购有建议权；3.公共关系的管理权和维护权；4.相关事宜的知情权。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系派出所、街道社区、办公设备供应商等。任职资格学历要求秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。专业要求熟练的中英文写作、口语、阅读能力；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备能力倾向会议组织能力、公关实务能力、应变能力、书面表达能力个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件28岁以上，身体健康工作经验3年以上行政管理相关工作经验必备的知识物业管理行业法律、法规知识、公司管理必备的技能熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节必要的培训受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位六、财务部各岗位职责说明书1.会计岗位职责说明书基本资料职位名称会计职位代码职位类别管理人员所属部门财务部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：在公司副总经理领导下，负责物业公司的财务及物资管理工作，为各部门提供资金服务。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1根据国家有关财务制度，结合公司的具体情况设置会计科目，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。全责2根据物业管理合同、物业的功能，编制财务预算并执行，确定合理可行的收费标准和分摊比例。全责3组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，对不合法、不真实、不准确、不完整的原始凭证及违反财务制度的收支予以抵制，认真做帐、记帐算帐、查帐、报帐。日清日结，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。全责4负责公司税务工作，计提各项应交税金并按时缴纳税款。全责5负责核算公司全体员工工资并监督发放，做到及时准确。全责6负责会计制证和账务处理，编制会计报表，登记账簿，做好会计核算工作。全责7审核各项费用支出，严格执行报销制度。全责8检查银行、库存现金、资金账目、发现问题监督改正，定期核对往来账款，及时清算应收应付款。全责9妥善保管会计凭证、账本、会计报表和其他会计档案资料。全责10进行本部门的日常管理并直接对上级领导负责全责工作权限：对各收费岗位进行业务培训，并需求按规定时间、手续缴纳所收费用；对报销单据进行审核。对资金申请进行审批。在综合部考勤表的基础上制出工资表，报领导审批。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系税务局、银行任职资格学历要求财会专业，大专以上学历。专业要求能力倾向认真、负责、细心、服务意识、专业的会计知识、较强的沟通能力、会计各种制度和流程的编写、能独立处理企业财务运作个性特征有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔生理条件25岁以上，身体健康工作经验2年以上财务工作经验，具有物业管理财务工作经验必备的知识必备的技能物业管理的财务、税务规定，房地产、物业管理财务知识、税法等相关法律知识、会计专业知识、物业管理软件运用知识、国家有关财税制度、财经法规及行业动向。必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位2.出纳岗位职责说明书基本资料职位名称出纳职位代码职位类别员工所属部门财务部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：在公司会计领导下，做好出纳工作。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。全责2每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与现金银行账进行核对，做到帐实、帐帐相符。全责3严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批流程进行各项业务处理。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签字，方可办理。全责4负责银行账户的日常结算，编制银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。全责5配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作，做到及时准确。全责6根据帐务处理需要，及时将在手单据按编号顺序折叠整理并移交会计编制记账凭证。全责7妥善保管现金、印章、空白支票及空白收据等，要确保其安全和完整无缺。空白支票应专设登记薄登记，认真办理领用、注销手续。全责8严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。全责9根据公司业务完成各项应收应付款工作，定期向上级领导汇报收付款情况。全责工作权限：核对票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，如有不符要与相关人员联系，查明原因，及时纠正。2、未达账款，要查明原因及时追讨，负责追讨各有关业务借款。3、出纳对每笔支出负有最后把关的责任，要认真审核每笔支出有无错付、重付情况；审核支出单证后的附件内容，抬头与金额合计是否与支出单证表面上的一致。有问题可暂不支付，直至合格。工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系客户、银行任职资格学历要求财会专业，大专以上学历。专业要求能力倾向认真、负责、细心、服务意识、专业的会计知识、较强的沟通能力、会计各种制度和流程的编写、能独立处理企业财务运作个性特征有责任心、性格沉稳、善于协调、善于沟通、细致、耐心生理条件22岁以上，身体健康工作经验1年以上财务工作经验，具有物业管理财务工作经验必备的知识必备的技能具良好职业操守；工作责任心；现金管理；支票管理；现金报表；会计电算化，电脑操作，物业管理财务软件操作；沟通、协调善于与人沟通，具良好服务意识；保密意识；假币、假票据识别及处理；客户沟通技巧必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位3.收费员岗位职责说明书基本资料职位名称收费员职位代码职位类别员工所属部门财务部定员人数1分析时间工作内容1．工作概要：在公司会计领导下，做好收费工作。2．工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责管理区域内的统一收费工作，收取现金时须当面点清。全责2识别假钞，对假钞予以没收。全责3负责对电费、租金、管理费等相关费用的收缴，每日及时将所收现金交给出纳。。全责4给类票据、价目表的管理。全责5及时准确统计费用的收缴情况并及时向领导报送书面资料。全责6随时接听总台，认真热情地接待客户的咨询。全责7负责受理简单的现场投诉，并能妥善解决。全责8做好各类企划营销活动的订单审核，奖品、奖券发放和宣传解释工作。全责9建立健全各类台账。全责工作权限：工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求专科以上学历专业要求有一定的财务会计知识能力倾向熟悉收银机、验钞机等设备的规范操作。个性特征有责任心、性格沉稳、善于协调、善于沟通、细致、耐心生理条件22岁以上，身体健康工作经验1年以上工作经验必备的知识必备的技能具良好职业操守；工作责任心；现金管理；支票管理；现金报表；会计电算化，电脑操作，物业管理财务软件操作；沟通、协调善于与人沟通，具良好服务意识；保密意识；假币、假票据识别及处理；客户沟通技巧必要的培训必要的资格证书其他特殊要求工作条件工作地点室内工作时间常规白班使用工具及设备职位发展常规发展路线可互相转换的职位可升迁至此的职位工程部岗位工作人员编制说明一、工程部经理1人：电气主管1人：负责电气设备（电梯、消防电气设备、弱电网络、监控设备）的日常维护及正常运行电气主管具备电梯管理员证及电梯司机证暖通主管1人：负责中央空调及给排水设备设施（消防水管道）的日常维护及正常运行二、配电设备：配电值班运行电工8人：根据相关规定，带有高压设备的变配电设备必须是两人值班，同时具备高压进网操作证设备维修电工4人：负责商场所有区域电气设备、附属设备设施的小修、大修维护同时具备维修操作证大班维修电工4人：（2人一班）负责商场所有区域电气设备、附属设备设施的每日定点巡视、维护同时具备维修操作证三、中央空调设备：大班值班运行空调工4人：负责商场中央空调夏季、冬季的开机运行维护及巡视同时具备暖通空调操作证空调水暖维修工4人：负责商场所有给排水设施及附属设备设施的小修、大修维护同时具备暖通空调操作证四、弱电网络设备：弱电网络主管1人：具备相关专业证件弱电网络维修维护2人：商场所有区域网络、通讯、监控设备的每日定点巡视、维护同时具备相关专业证件五：工作时间：日常维修电工工作时间：9:0017:30日常维修空调工工作时间：9:0017:30日常维修弱电工工作时间：9:0017:30大班维修运行空调工工作时间：8:0020:00（隔日上班）大班维修运行电工工作时间：8:0020:00（隔日上班）大班维修网络弱电工作时间：8