中心卫生院三好一满意活动实施方案

中心卫生院三好一满意活动实施方案一、背景与目的为了提高居民对中心卫生院服务质量的满意度和信心，加强医患沟通，进一步推动医院的服务品质，树立良好的医疗卫生形象，中心卫生院将开展三好一满意活动，旨在通过经营“三好一满意”服务，从优质的服务、规范的管理、良好的环境、持续的改进四个方面推动中心卫生院服务质量提升，提高居民对医疗卫生的认可度和就诊率。二、活动内容1、优质的服务：中心卫生院将持续提高医疗服务的质量和效益，提供方便快捷、专业贴心的医疗服务，包括预约挂号、诊疗流程、医生服务质量、医疗设施设备等方面进行全面提升。2、规范的管理：中心卫生院将完善医院管理制度和规范，加强医院内部管理，提高卫生医疗服务的效能与效益，规范医疗行为，建立完善的医患关系管理制度，使患者得到最好的医疗帮助与服务。3、良好的环境：中心卫生院将改善医疗环境，增加病房床位，优化医院清洁管理，重点加强医院内的整体卫生管理，为患者提供高品质的、舒适的生活和诊疗环境。4、持续的改进：中心卫生院将引入多种科技手段推进服务质量提升，广泛征集患者意见和建议，跟踪反馈，及时纠错，积极做好病情预期和治疗效果评估，推动医疗服务的不断改进和完善。三、实施方法1、举办优质服务培训：开展医院各类职工培训，重点培训医生、护士等各类医务工作者的业务素养和服务技巧，提高其综合服务水平以及解决患者疑难问题的能力。2、建立医患交流平台：建立一个医患交流平台，充分听取、收集患者意见和建议，根据患者意见加强服务类型和范围，构建医疗服务的良性互动关系。3、加强医院内部管理：设立医疗质量委员会，定期检查医疗服务工作，并提供充分的质量信息。加强医院内部的其他管理，如人力、物力、资金、制度等等。4、改善医疗环境：在医疗环境方面，如实进行安全評估，對不合格地方进行立即修缮，在病人舒适性、医疗技术、工作环境、环保方面，提供最合适的服务。四、宣传推广中心卫生院将积极开展媒体宣传和医疗卫生服务知识普及，宣传和推广“三好一满意”服务标准，鼓励患者积极提出意见和建议，倡导良好的医患关系，最大限度地体现中心卫生院的服务特点和优势，增强市民对中心卫生院的信心和信任。同时，医院还将建立服务品牌、创建口碑，强化客户关系经营，实现市场营销中的口碑回馈，并提高服务价值和营销活动的长期性。五、预期效果1、患者满意度提高：中心卫生院将持续进行“三好一满意”服务，提高服务的质量、标准、科技及管理水平，增强服务品牌效应，加强与市民的互动交流，最终有效提高居民对中心卫生院服务质量的满意度和信任度，提高就诊率。2、增强市场竞争优势：借助“三好一满意”服务的品牌效应，树立良好的口碑，提高服务城市用户的品牌满意度和忠诚度，提高市场竞争优势，在城市医疗事业中占据乘优先应用默助业。六、实施时间中心卫生院将在全院干部职工共同努力下，从2021年6月1日起启动“三好一满意”服务活动，活动持续期间暂定三个月，最终决定活动时间及时通知全院职工。七、责任分工1、医院领导班子：主持制定和确定活动方案、协调各科室开展活动。2、各科室负责人：负责各自科室活动的组织、协调和落实，保质保量完成任务。3、全院职工：秉承“三好一满意”服务理念，加强业务培训和服务态度的提高，提高服务质量和管理水平，全力以赴实现活动目标。以上为中心卫生