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文档简介

服务外包企业管理概论2014年化学工业出版社出版的图书01内容简介作者简介图书目录序言目录030204基本信息《服务外包企业管理概论》是2014年化学工业出版社出版的图书，作者是刘莉、徐小平。内容简介内容简介全书共分为十一章，分别从服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服务外包企业的人力资源管理、服务外包企业的信息管理、服务外包企业的风险管理和服务外包企业的绩效管理等内容进行阐述。

图书目录图书目录第一章服务外包基础知识本章学习目标案例导读第一节服务外包的产生与发展一、现代服务业的产生与发展二、现代服务业的概念与特征三、服务外包的兴起四、服务外包的迅猛发展五、服务外包的社会功能六、服务外包的发展趋势第二节服务外包动因的理论基础作者简介作者简介刘莉，哈尔滨商业大学管理学院副教授。一、主讲课程：物流管理学、仓储管理学、质量管理（研究生层次和本科层次）二、科研成果：参与国家自然科学基金1项，省级课题3项，主持厅级课题2项。三、发表论文：在省级以上刊物发表论文13篇。序言序言2008～2012年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额年均增幅超过60%，跃升为全球第二大服务外包接包国。但是中国的服务外包行业仍主要以政策驱动为主，存在接包企业规模小、同质化竞争严重、需求不够旺盛、融资渠道不畅通等问题，整体产业还处于价值链低端的粗放发展时期，产业国际竞争力不强。因此，中国服务外包产业需要把握全球新动向和新趋势，从提升创新能力、营造良好的环境、转换观念、更新人才培养模式、加强品牌建设等方面创新发展，全面提升中国服务外包的国际竞争力。随着中国服务外包市场的迅猛发展，市场对高等院校培养和输送适用的服务外包人才提出了愈发迫切的要求。《服务外包企业管理概论》属于服务外包系列教材的基础类核心教材，全书共分为十一章，分别从服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企业的组织设计、服务外包企业的客户关系管理、服务外包企业的运作管理、服务外包企业的质量管理、服务外包企业的人力资源管理、服务外包企业的信息管理、服务外包企业的风险管理和服务外包企业的绩效管理等内容进行阐述。本书由刘莉、徐小平、王文利主编，其中第一章、第二章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章由刘莉编写，第三章由陈彦丽编写

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