2022年甘肃省白银市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年甘肃省白银市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

22

题

导游在讲解云台山的“天瀑”时，向游客介绍说这是亚洲落差最大的瀑布，这属于（）。

2.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

3.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

4.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

5.

第

34

题

世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。

6.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。A.30B.60C.90D.120

7.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

8.

第

58

题

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

9.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

10.

第

23

题

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

二、多选题(10题)11.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

12.

13.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

14.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应()。A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

15.导游服务经济性体现在()。

A.直接收取服务费和手续费B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品D.促进科技交流

16.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。

A.旅游业声誉的标志B.旅行社形象的标志C.国家或地区知名度的标志D.旅游服务质量高低的标志

17.下列属于湖北少数民族的有【】

A．蒙古族、满族、回族

B．回族、壮族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、汉族、黎族

18.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

19.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

20.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

三、判断题(10题)21.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

22.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

23.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

24.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

25.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

26.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

27.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

28.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

29.导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）A.是B.否

30.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

32.

33.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

38.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

五、简答题(5题)41.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

42.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

43.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

44.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

45.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

参考答案

1.C

2.A题中内容即越轨行为的定义。

3.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

4.C宣传、调研是全陪的职责。

5.C

6.B乘火车或轮船离开，应提前1小时到达车站或码头。

7.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

8.B

9.D身高1．1～1．5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加陕票及相应空调票。

10.A

11.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

12.AB

13.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

14.BCD导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨的，不可麻木，视而不见，要用中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。

15.ABC

16.ABD

17.AC

18.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

19.ACDE

20.BC

21.Y

22.Y

23.N

24.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

25.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游人员的着装可以适应不同的地方特色，但是不应该穿着怪异。

30.N散客旅游的比重将上升。

31.

游客，地陪

32.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润33.借题发挥

34.对话

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.刘秀

37.马克思主义

38.传统观念道德风貌

39.

40.云贵高原

41.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

43.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

44.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得的经济效益、