2022年辽宁省抚顺市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年辽宁省抚顺市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70%B.30%C.50%D.10%

2.

第

15

题

在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

3.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

4.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

5.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

6.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.人住饭店

7.

第

32

题

在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对①协助处理善后事宜；②判断火情，引导自救；③迅速通知领队及全团游客；④立即报警；⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

8.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.安慰失主，稳定其情绪

9.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

10.有“药中之宝”、“补王”、“金不换”、“百宝丹”之称的中药分别是【】

A．人参、三七、山西龟苓膏、云南白药

B．云南白药、山西龟苓膏、三七、人参

C．人参、山西龟苓膏、三七、云南白药

D．云南白药、三七、山西龟苓膏、人参

二、多选题(10题)11.为他人介绍时的先后顺序一般是()。

A.将客人介绍给主人B.将主人介绍给客人C.将男士介绍给女士D.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者

12.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

13.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

14.据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。

A.长江干线B.黄河干线C.东江干线D.西江干线E.闽江干线

15.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【】等情况。

A．实到人数

B．游客姓名

C．行李件数

D．活动日程

16.

第

76

题

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

17.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

18.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则()。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续

B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占

C.保养、移动文物时，必须修旧如旧

D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘

19.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相处，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

20.导游服务的内容主要有()。

A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.善后服务

三、判断题(10题)21.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

22.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

23.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

24.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

25.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

28.只要是在两地间进行旅行的人，不管是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。A.是B.否

29.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

30.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

32.

33.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.

36.

37.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

38.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.

五、简答题(5题)41.

第

49

题

简述导游服务的范围。

42.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

43.

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

参考答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

6.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

7.B

8.D外国游客丢失钱物，导游应：①安慰失主，缓解其不快情绪；②认真分析财物丢失的原因，若是被盗，应立即向公安局和保险公司报案，并积极协助破案；③若丢失的是贵重物品，由接待社开具遗失证明，列出清单，由失主持证明和护照或有效身份证件到省一级公安局出入境管理处填写失物经过说明；④若遗失财物中有已向海关申报而出境时需带出的物品，则需向公安局出示《中国海关行李申报单》等。

9.A

10.C

11.BCD

12.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

13.CD

14.AD

15.AC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCE

20.ABC

21.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

22.N此时导游人员不能代签。

23.N导游服务是一种知识密集型服务。

24.N

25.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

26.N

27.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

28.Y

29.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

30.Y

31.人格尊严职业道德

32.悦耳悦目悦心悦意

33.旅行社

34.外国人华侨港澳台同胞

35.沈约

36.理念

37.能歌善舞动手探险

38.

方便，幽静

39.动态静态

40.服务意识

41.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

42.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

43.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

44.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对