项目经理任职资格标准（试运行）

项目经理任职资格标准文档密级：内部公开DATE\@"yyyy-M-d"2017-8-15杭州天阙科技机密，未经许可不得扩散第4页,共13页项目经理任职资格标准(V1.0版)杭州天阙科技有限公司二零一七年八月目录第一部分概述第二部分级别角色定义和基本条件第三部分标准核心内容描述必备知识能力条件素质标准第四部分附则项目经理任职资格标准第一部分概述标准名称项目经理任职资格标准标准定义项目经理任职资格标准是指建立项目管理职业发展通道，有效开展项目经理资格认证、在岗项目经理的项目管理水平、技能、激励，特制订项目经理任职资格认证制度，牵引项目经理主动提升项目管理能力、任职条件和专业素养，促进项目或合同的完美交付，从而提高客户满意读。标准适用范围`所有在杭州天阙科技从事项目管理工作的员工。标准级别本标准共设4个级别，分别为：预备级标准、初级标准、中级标准和高级标准。招聘面试时未定级的新员工转正后即获得预备级标准，而招聘面试时有定级的，按照相应的标准认定。标准的结构和培养方案本标准包括级别角色定义，基本条件、必备知识、能力条件、和素质标准。培养的方案主要有：在职实践、外部培训和mentor制（以老带新）等。标准的评定周期、认证形式和结果申诉评审周期：该标准自生效年度当年组织首次项目经理的资格认证，后续每隔1年组织一次，期间如果有零星的新项目经理或做出特殊贡献、进步特别大的员工的资格认证可以随机组织。评定机构：由评审委员会及评审小组行使评定认证职权，结果报执行总监和总经理批准后生效。评审委员会：由总经理任命评审委员会，一般组成成员为人力资源总监和各事业部总监组成。评审小组：评审小组一般有5名成员，由一名项目管理部经理担任评审主席，人力资源总监1名，加2名事业部资深管理办或高级项目经理和一名记录员（HRBP）组成，其中事业部管理办需避嫌对本事业部、大区内的项目经理的评审认定工作。结果申诉：如果被认证当事人不服评审结果或发现评审过程中的不公平或徇私舞弊等行为，可以举证后申诉至评审委员会，由评审委员会集体复议后报执行总监裁定，报总经理决议，并给予当事人书面答复。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义即关于各级可承担角色的描述，包括掌握本领内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别相当于技术等级角色描述预备级P2~P3具有（移动）互联网、电子商务或其他IT产品等项目管理方面某一模块的知识、技能，这些知识和技能已经在项目管理工作中多次得以实践，在例行情况下能够独立开展项目管理工作，输出质量满足要求，在适当指导的情况下能够完成例行的和复杂的业务。初级P4精通（移动）互联网、电子商务或其他IT产品等项目管理方面某几模块的知识、技能，能够独立、成功、熟练地完成项目管理的工作任务，并能有效地指导预备级工作。中级P5~P6精通（移动）互联网、电子商务或其他IT产品等项目管理方面所有模块的知识、技能，能够指导本专业的有效运行，对于本专业内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序、方法来解决之。高级P7及以上精通（移动）互联网、电子商务或其他IT产品等项目管理方面及同职类相关专业的知识和技能，能准确把握本专业的发展趋势，指导整个体系的有效运作；能够指导本职类领域内重大、复杂的问题解决。二、基本条件基本条件，包括以下内容，关于教育背景的要求，关于相关培训经历的要求，关于从业经验的要求，关于某方面特殊技能要求，其他相关要求。级别角色描述预备级在天阙转正后，并从事项目管理相关工作。初级已获得该类或相关任职资格预备级后，继续从事项目管理工作领域工作两年以上。中级已获得该类或相关任职资格初级后，继续从事项目管理工作领域工作二至三年以上。高级已获得该类或相关任职资格中级后，继续从事项目管理工作领域工作三至五年以上。第三部分标准核心内容描述一、必备知识各级必备知识内容如下表，级别必备知识考查方式预备级全面了解天阙历史、现状及未来发展，认同公司的企业文化；熟悉公司相关的行业知识、技术、产品等，了解行业发展趋势；熟悉本职工作所需的常用业务过程，如售前、解决方案、研发等，能参与相关过程的改进；了解资源管理领域、行政管理领域等知识;了解（移动）互联网、电子商务或其他IT产品等相关知识；了解项目管理基础知识，会使用project等管理工具；了解项目经理的任职资格条件、考核、晋升机制和激励等知识；事业部内的资源协调和需求排序，能担任某些项目管理的具体工作。书面考试+实践操作初级1、熟悉需求搜集和分析方法和产品范围及方案的拟定；2、了解软件开发的基本技术和UED等用户体验的设计，如：面向对象程序设计思想方法、Java技术、开源技术（如LINIX、SQL等）；3、熟悉项目管理工作相关的某几个业务方向，对整体业务有一定的全面了解，基本了解行业内项目管理过程控制文件编制；4、熟悉报价流程的工作量人天的估算等成本知识；5、掌握项目管理的九大知识领域：整体管理，范围管理，资源管理，时间管理，沟通管理，风险管理，费用管理，质量管理，采购管理；6、熟练使用Office、Project、Visio、AxureRP,Mindmanager等工具，具备良好的演讲和沟通技能；7、跨事业部资源协调和需求排序，能筹划项目管理的工作；8、评估并评估需求变更可能给整个项目带来的进度或成本等的影响；能培训和有效指导预备级工作。中级有效梳理客户需求RBS的专业知识；全面掌握项目管理的知识，精准地规划产品范围及任务分解，并能开发和创建培训课程；熟悉软件开发的前沿技术和主流的UED的设计及其风格；与客户的谈判与技巧，精准把握用户需求，并善于向有利于项目执行的方向引导；（I）PMP资格任职相关知识，通过则更佳，利用Project、Visio、AxureRP等工具制作专业的工作模板并与团队分享；项目或合同履行过程中对内外的沟通技能技巧和异常问题的处理能力；项目管理工作优化与创新、合理化建议；团队培训、经验教训和技能技巧分享，能有效指导低级别项目经理工作等；8、能独立承担单个300万及以上项目全过程管理；能同时承担3个及以上100-200万左右项目同时实施的管理能力。高级全面掌握本专业的基础理论知识和技术知识，对本专业某一领域有较深的钻研，能在国内外学术期刊发表过相关论文或著作；熟悉相关专业的技术知识，了解国内外有关智慧政务、物联网、AI、大数据等的产学研现状和发展趋势；掌握本专业国内外科技动态和发展趋势，并能将国内外先进技术、方法、理论应用于实际工作，具有开拓能力；熟悉财务管理知识和成本意识；售前、解决方案与开发与最优配置；合规意识、风控意识、危机公关；中高级项目经理培训教材的编写、修订与典型（视频）案例编写与培训；通过（I）PMP资格任职等国际性通用认证，则更佳，通晓PMP相关知识、信息系统项目管理师等相关的理论知识，了解CMMI、Scrum、PDT等任意一种或者多种软件研发模式。二、能力条件项目经理类任职资格能力条件具体分级如下：级别预备级级别标准助理级级别角色定义：具备项目管理专业基本知识，了解相关目标管理、产品范围、方案、进度管理、成本管理、WBS和回款管理等概念和内容，认同公司“服务大众的电子商务”的理念，了解项目管理工作业务主流程及相关业务环节流程。能够熟练运用相关MicrosoftProject、Visio等工具和知识开展项目管理工作等执行性的工作；能将其运用于项目管理实践工作中；能够根据授权独立完成项目的进度管理、计划完成率等KPI管理、项目履行、解决项目或合同执行过程中的具体问题。能力条件单元一目标管理、产品范围和方案、进度管理、回款管理等1.1、独立完成团队交派的某些项目的履行，兑现既定计划完成；1.2、通过协调使各事业部及大区的相关部门如产品、开发、UED等达成一致，从而顺利地进行项目或合同的从需求受理到开发、测试、上线和迭代等一系列活动或过程1.3、与项目或合同履行诸环节密切协调沟通，确保其完美交付。单元二成本控制、异常问题处理、沟通协调2.1、发现和反馈项目或合同履行工作中的异常情况，并提出可能的解决方案；2.2、通过有效地控制项目或合同具体节点的运作，严格把控成本，开源节流，促进成本控制率及质量等考核目标的完成；2.3、能完成一些小型项目（如50万以下）的项目管理工作。级别初级级别标准有经验者级别角色定义：基本掌握项目管理工作业务流程及相关知识点，熟悉相关（移动）互联网产品、IT产品、软件开发及测试的相关知识，具备成本估算、进度把控、风险管控等能力或意识，具备基本交付能力分析、供需环境分析能力、绩效分析、经验和教训等总结分析能力单元一项目策划1.1、能够独立编制项目范围内的所有项目进度计划，包括进度、质量、成本、采购、人力资源等计划1.2、制定计划时，能考虑到环境变化等因素，准备相应的备用计划，在出现意外情况时，能迅速拿出备用计划，保证计划的灵活性；1.3、能够定期与业务环节讨论与评估工作计划，及时调整，确保计划处于可执行状态。能力条件单元二项目或合同的履行2.1、能够对开发、测试和上线及迭代进度、质量等进行协调和管理；2.2、掌握项目实施所需要的各类资源及关键成功要素，并且知道它们的获取途径；2.3、能够灵活有效运用会议等方式进行协调工作；2.4、能够根据项目或合同的变更，适当地更新项目计划、进度及成本的重估；2.5、能够严格按照各节点的付款条件等，跟踪节点的如期交付，并促使回款前置条件的达成；2.6、能够对项目履行中可能发生的各种问题做预案，并设立关键监控点，事先进行预判，并提出解决方案；2.7、能独立承担单个100万～500万的项目全过程管理，或能同时承担2个及以上50万以下项目同时实施的管理能力。单元三项目相关过程信息收集与分析3.1、能够及时对项目或合同的运作做总结、分析和评价，并形成书面报告，报告的经验教训总结充分，涉及的方法和策略科学合理，对提升公司项目管理决策和项目管理整体水平有较大的参考价值；3.2、能够有效进行培训、项目交接，文档资料、促进用户满意度提高；3.3、能够将过程中信息收集及整理的方法、途径、经验等整理成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例行化、规范化。级别中级级别标准业务骨干级别角色定义：熟练掌握项目管理工作业务流程，具有较丰富项目管理知识和经验，互联网产品开发知识，全面熟悉成本估算、进度把控、风险管控等知识，熟练掌握对内外谈判技能和项目或合同履行管理，熟练掌握工作量人天评估技能，能运用英语进行简单的交流与沟通。能力条件单元一项目目标及计划1.1、能够创建项目的多系统工作分解结构，对计划进行有效分解；1.2、能够审定项目范围内各类计划，使项目计划与项目预算等各类资源相协调；1.3、制定计划时能够预测到可能出现的障碍，并采取一些预见性措施予以排除；1.4、在计划执行过程中，能有效评估实际进度与计划进度的差异，能准确分析其中的原因并调整计划。单元二项目策划2.1、能够跟客户深入讨论、引导项目需求，输出更合理的项目需求文档；2.2、能够迅速有效地与项目所在地政务部门建立联系和沟通机制，善于与项目或合同涉及的的接口政府机关或部门进行充分的沟通；2.3、能够组织多种项目可行性研究；2.4、能够对可行性报告做出评价决策；2.5、能够迅速、有效地组织起项目核心团队，能够借助公司技术资源完成战略、重大、重要紧急等项目的前期咨询和策划工作。单元三项目或合同的履行3.1、能够审核项目履行中各节点的设计及管理细则3.2、能够审核开发设计需求规格说明书；3.4、能够进行开发设计方案的评审、比选和优化；3.5、能够组织大型复杂项目或合同的变更评价、建议，并监督实施；3.6、能够针对项目进度偏差采取纠正措施，保证正常进度；3.7、能够预测项目进展和质量趋势，提前制定应对措施；3.8、通过对终端用户如政府等相关部门的公关工作以及对政策法规的理解和灵活应用，结合内部适当调整，确保项目顺利实施；3.9、能独立承担单500万及1000万项目全过程管理，或能同时承担2个及以上200万以下项目同时实施的管理能力。单元四项目相关过程信息收集与分析4.1、能够对项目进行整体总结，并能对总结内容形成可以传递的知识、技能，将其在组织内进行传播，提高公司项目管理水平;4.2、推动解决方案实施，并跟踪记录实施过程，做到PDCA，对结果负责;4.3、危机攻关，能够建立有效的协调机制及制度，必要时升级或求助高层领导协助，直至异常问题解决，将此类组织协调工作形成闭环。4.4、能够组织建立重大问题解决方案的案例库。级别高级级别标准专家级别角色定义：有丰富的项目管理实战及管理经验，对项目管理领域有较深入、全面的了解，对项目管理乃至公司主营的战略方向的发展方向有较深刻的认识，是项目管理标准流程、规则等方面的创建者、指导者。能组织策划重要的商务谈判，有较高的敏感性，能系统地进行项目管理的绩效分析、培训或培养计划工作，并在指导下制定相应的管理对策；能及时准确地发现项目管理及相关业务流程中存在的问题并能提出改进建议；能熟练运用英语进行交流与沟通，或其他小语种进行简单的交流沟通。能力条件单元一全面的项目管理等专业知识和经验运用1.1、掌握公司的发展策略、方向、趋势等动态信息；1.2、指导相关事业部的大区长等恰当地从响应能力、交付能力方面提高绩效管理决策；1.3、熟练掌握公司重点客户群信息、运作成本、报价系数；1.4、具有丰富的互联网+政务、综治等产品交付实施等知识；1.5、资源合理配置和有限资源的最佳分配。单元二项目策划2.1、代表公司参与外部的各项项目管理交流、标准制订、行业发展规划，对公司在行业内知名度的提升、影响力的发展起主导作用；2.2、作为主要人员参与制定企业发展战略及各项企业标准，主持制定本领域的发展规划，确保方向的正确性和可持续发展，确保市场竞争力；2.3、参与公司内部的立项的重大项目评审，对项目（特大、战略性项目）的合理性和充分性负责；2.4、参与企业项目、品牌推广工作。单元三组织协调，3.1、能够就调动多方资源完成多项目之间的协调，并就公司的特大型复杂项目所出现最重大、最复杂的问题有效完成与各方的协调；3.2、能独立承担单个1000万及以上项目全过程管理，或能同时承担2个及以上500万以下项目同时实施的管理能力；单元四团队管理4.1、能够在项目内倡导和主导积极的学习和工作氛围，充分调动员工的学习能力和工作能力，实现有效的知识传递和共享；4.2、能够营造积极、负责、忠诚的项目团队文化；4.3、能够培养出公司级的核心项目管理骨干；4.4、能够规划项目管理的人才队伍，并就人才梯队的建设提供重要可行性建议；4.5、参与天阙科技项目经理等级资格认证的培训、考评和评审。单元五绩效管理、人员招培、业务改进优化5.1、以绩效为导向，建立以业绩与薪酬福利等挂钩的绩效考核体系；5.2、以月、季、年等目标管理来评价和评判各大区的项目管理工作成绩与业绩；5.4、网络人才、实时研究人力与业务量的配额、规划，并进行新老项目经理的培训教育等，为各事业部及大区的业务开展提供充沛的项目管理人力资源；5.5、及时准确地发现团队管理、外购及相关业务中存在的问题，并从全流程角度提出改进的解决方案；5.6、培育和督促各大区等各战线的项目管理工作质量改进意识，不断加强业务与流程的不断优化和创新等管理工作。三、素质标准项目管理任职资格素质标准共包括4项，协作精神、执行力、人际理解能力、学习能力等。各项素质标准描述如下：素质项1：协作精神定义：作为项目经理团队中的成员，具有与其他人一起协作完成任务的愿望；与喜欢独立工作或突出个人表现的愿望相反。素质等级行为表现表现频度预备级愿与他人合作，支持团队决定，在他人需要时提供帮助，与他人分享相关的工作信息（工作要求、进度、知识和经验等）。经常初级对他的能力表示认可和尊重；在他人需要时与他人分享自己的观点、工作经验，例如把自己工作中的经验和技巧形成文档和大家共享。经常中级真诚地欣赏和尊重别人，赢得他人的配合与支持；主动毫无保留地将自己的观点、经验、知识、技能与团队成员共享。经常高级公开称赞、鼓励他人；组织多种形式的活动营造观点、经验、知识、技能共享的工作氛围，使团队成员意识到自己与他人都重要，形成合作习惯。经常素质项2：执行力定义：指项目经理在工作中乐观向上、不