阿里健康-“折戟”还是“蜕变”

第第页阿里健康:“折戟”还是“蜕变”几个月以来，更换管理层、停止买药补贴，尤其是重大亏损的盈利警告等消息让阿里健康一度陷入被猜测和质疑之中，“折戟”“损失惨重”等字眼在各社交媒体中“你方作罢我登场”。近日，全新B2C+O2O药品零售模式、引入人脸比对系统、钉钉问诊的推出，一系列试图“谋变”的动作又似乎在告之公众：阿里健康从未停止探索。

作为互联网行业巨头之一，从大张旗鼓进军医疗行业，到多方穿破医疗行业壁垒的创新性探索，外界不约而同地赋予它“颠覆医疗”重任，与此同时也遭到一些医疗行业专家的反击。它的每则消息无不挑动着行业人士的神经，加之作为许多互联网虎视眈眈的“医疗蛋糕”，几乎所有人都在观望着阿里巨擘的每个动作与每次调整。

各方猜测

2014年11月，由阿里巴巴集团（以下简称“阿里集团”）打造的“阿里健康”APP软件前期测试均在石家庄进行，选择的合作伙伴无不是当地较大的医药连锁商，如国药乐仁堂、神威大药房、新兴药房等。

阿里健康鼓励药店参与试点的方式是发放补贴，最初的补贴是“买30元返20元”，改为“满30元返10元”后补贴减少，下单量随即明显下跌。阿里健康相关人士透露，今年4月底补贴停止通知已发放至各个商户，补贴停止对交易量造成一定影响。“这个软件就基本没什么人在用了。”一位药店店员告诉《中国医院院长》，另有一些店主表示此前并未接到“补贴停止”通告。

今年5月底，阿里健康发布的盈利警告显示，2014年4月1日至2015年3月31日，员工成本以及销售、市场营销费用大幅度增加，预计该财务年亏损额较上年将增长200%。按照上年亏损额约为2767万元人民币计算，2014-2015财年阿里健康预计亏损约达8300万元。至于“重大亏损”的原因，官方解释是：“该财务年第四季度的员工成本以及销售、市场营销费用大幅度增加，而‘买药补贴’的时间恰好也集中在该财务年第四季度。”

据媒体报道，截至今年1月底，阿里健康APP已在全国28个省市区上线，合作连锁药店194家。假设按照每家连锁药店平均每月10万元补贴计算，1月底至4月底，阿里健康平均每月投入的补贴资金大概1940万元，3个月共计5820万元。

再有，今年4月中旬，阿里集团宣布将天猫在线医药业务的营运权转让给阿里健康，股权交割将于今年9月完成。交易完成后，阿里集团对阿里健康的持股率由38%升至53%。业内人士认为，此举意味着阿里系全盘接手。此次阿里健康的最大变化是股权结构变更，改为阿里集团控股，足见阿里集团对阿里健康的信心。同样进军“互联网医疗”的东软集团董事长刘积仁告诉《中国医院院长》，互联网企业亏损属正常现象。

4月17日，王磊接替张守川担任阿里健康CEO兼执行董事，停止补贴被视为上任后的第一把火。这也直接引发外界的猜测，阿里健康的医药电商尝试是否已在石家庄折戟？

记者试图多方了解，虽然阿里健康相关人士表示“这个时期暂时不方便说”，但已确认阿里健康的医药电商业务并未停止。“因为互联网医疗在国内外都尚未形成可供参考的理想盈利模式，阿里健康也是在进行有益的探索，更何况这点亏损对于整个阿里集团来说影响并不大。”此外，购药补贴只是阿里健康宣传营销、提高知名度的一个手段。据悉，阿里健康在石家庄测试阶段的下载量已然超过20万人，注册用户达6万人。

近日，有媒体曝出阿里健康将重启补贴活动，不过由自掏腰包改为药店自助补贴形式。“以前的补贴形式是为了探索市场，不再采用补贴形式，则是考虑采用更以用户为核心、能提供一系列个性化服务的、更加精准的多元化形式，自助补贴形式将在近期逐步推出。”该人士透露。

另据了解，阿里健康现在主要攻坚两大市场方向，一是“药”，另一个是“医”。“医”是指医疗，像之前云医院把各家医疗机构、相应第三方和医生串联在一起。这意味着阿里健康在医生资源方面也会有所动作。此外，阿里健康相关人士表示，阿里健康的下一步业务可能涉及远程会诊、转诊等环节，具体方案仍不方便透露。

拓新举动

正当外界还在揣测阿里健康未来是否会放弃医药电商而“弃药从医”时，阿里健康整合相关医药电商资源的动作已在悄然进行中，第一步就是全力打造全新的B2C+O2O药品零售模式。

近日，记者获悉，阿里健康原药品O2O团队与天猫医药馆团队已联手组建了一个秘密项目组，计划尽快推出一款专注于医药电商的APP，为消费者提供B2C+O2O的一站式购药服务。这种新型立体购药模式可丰富用户的多样化和智能化选择，全面提升用户在线购药体验和感受。先前的阿里健康APP将更注重打通医医、医患的信息通路，连接医疗机构以提升就医效率，并在此基础上为用户实现更个性化就医体验。

据了解，这款即将推出的APP的功能设置除用户可通过手机淘宝、天猫客户端体验到在线搜索下单外，还增设药品智能导购、物流配送选择、用药安全提示、药品扫码等功能模块。选择将购药功能作为独立APP的原因在于，阿里健康发现医药电商属于低频刚需市场，独立运营才能更精准地触达用户。

业内人士分析称，即将并入阿里健康的天猫在线医药业务是医药电商B2C平台的领先者，而阿里健康在前期市场推广中积累了庞大的线下药店资源。新款APP上线，将盘活打通线上线下的药品销售体系。可以设想，阿里健康很快将与部分积极参与的线上线下药店一道，催生出一种更紧密的互动销售方式，进而促使药品流通模式升级为线上线下一体化的新型药品零售网络。

而据记者多方沟通获悉，先前的阿里健康APP或将沿着“轻问诊+远程医疗+健康管理”模式发展，并最终对接阿里健康云医院和支付宝“空中医院”。

6月25日另有媒体报道，阿里健康正在开发多个新技术在互联网医疗场景中的实际应用，至少包括与汉诺威大会上展示类似人脸比对系统，以及阿里集团企业级沟通协同工具“钉钉”。无疑，阿里健康正在整合集团内外部资源，加速布局远程医疗和转诊服务。

目前，国内实现远程医疗和转诊服务的难点之一，在于无法确保医患双方的真实身份。据介绍，阿里巴巴人脸比对系统能通过脸部多点扫描锁定，快速核实医生和患者是否为本人登陆，并在诊疗过程中动态识别身份，可做到医生和患者双方均“换脸无门”，从而确保患者就医过程的安全性。此外，人脸比对系统在医疗