长沙郑州漯河分公司智能门锁信息考试试题

长沙郑州漯河分公司智能门锁信息考试试题[复制]分公司[填空题]*_________________________________服务商[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________您的手机号码：[填空题]*_________________________________智能门锁产品非电商渠道包修期（）年；除合同特殊约定外，出现质量问题（）天内可退货或换货[单选题]*1年；15天1年；30天2年；15天2年；30天(正确答案)维修费包含产品现场更换及入网调试等，同一个项目地址，同一天内更换设备数量大于（）个的，维修费、调试费按照八折收取；数量大于（）个的，维修费、调试费按照七折收取[单选题]*5个；10个3个；10个(正确答案)5个；15个3个；15个安装前如用户不能提供导向片尺寸需工程师上门测量，登门测量费按（）元/次收取[单选题]*30元40元50元(正确答案)60元智能锁产品咨询类信息最长处理时效：[单选题]*1小时两小时(正确答案)3小时6小时智能锁产品安装信息最长处理时效：[单选题]*无需申请导向片2天；需申请配件3天无需申请导向片2天；需申请配件5天(正确答案)无需申请导向片2天；需申请配件7天无需申请导向片3天；需申请配件5天智能锁产品维修信息最长处理时效：[单选题]*无需申请配件2天；需申请配件5天无需申请配件2天；需申请配件7天(正确答案)无需申请配件3天；需申请配件5天无需申请配件3天；需申请配件7天紧急开门类维修信息自用户报修后最长多久内登门解决？[单选题]*2小时内(正确答案)6小时内12小时内24小时内投诉信息发生后（）小时响应；最长处理时效（）小时？[单选题]*10分钟；12小时10分钟；24小时10分钟；48小时(正确答案)10分钟；72小时智能锁服务质量NPS指标：[单选题]*95.50%94.50%90%92%(正确答案)需定制导向片门体，安装人员需收到导向片后（）小时内登门安装[单选题]*6小时12小时24小时(正确答案)48小时因异常电压、火灾等外部原因对锁体造成损坏的，不实行三包，但是可以实行收费维修[判断题]*对(正确答案)错包修时间以用户购机发票时间为准，系统项目以竣工验收单时间为准计算，不能提供发票的用户，提供相应的购机凭证也可作为包修凭证[判断题]*对(正确答案)错因用户自行变更网络信息、APP端设置、自行拆装或移动隐蔽或固定位置相关设备导致系统无法使用的，不实行三包，但是可以实行收费维修[判断题]*对(正确答案)错服务人员登门后用户主动放弃维修的，收取用户120元。如用户同意支付保外维修费的，可叠加收取登门服务费。[判断题]*对错(正确答案)安装/维修完成后，服务工程师可引导用户接受话务回访时给予10分好评[判断题]*对错(正确答案)以下哪些是非推荐型NPS的申诉要求？*当期服务非海信人员/非海信产品服务(正确答案)提供通话记录、现场照片、用户来电澄清单号等相关证据(正确答案)服务完成后发起申诉(正确答案)抱怨率剔除哪些类型的投诉？*用户体验差(正确答案)销售类(正确答案)政策达成度质量事故(正确答案)服务不规范投诉包含以下哪些情况？*服务态度差(正确答案)讲解不全面(正确答案)维修后未主动清理现场(正确答案)未出示收费标准(正确答案)政策类抱怨包含以下哪些情况？*收费标准不满意(正确答案)超三包要求免费维修或退换(正确答案)产品符合企标但不符合用户要求(正确答案)因非产品质量事故类的其他政策赔偿事宜未达成一致反复来电抱怨(正确答案)以下哪些是安装类工单的中间结果反馈要求？*备注联系用户时间及沟通内容(正确答案)备注用户导向片尺寸(正确答案)若用户定制导向片，备注快递单号(正确答案)若工单无产品信息，备注处补充(正确答案)以下哪些是维修类工单的中间结果反馈要求？*备注联系用户时间及沟通内容(正确答案)若工单无产品信息，备注处补充(正确答案)备注用户产品故障(正确答案)随时备注维修进度及维修措施(正确答案)以下哪些是安装类工单的照片上传要求？*安装前门体原有锁拍摄(正确答案)安装中用户原有锁体拆除后，正向拍摄(正确答案)智能锁安装完成后拍摄(正确答案)门锁序列号(正确答案)以下哪些是维修类工单的照片上传要求？*故障门锁拆除维修照片(正确答案)用户购买凭证(正确答案)门锁