如何提升员工的敬业精神-有效管理十八项技能精解PPT课件教材讲义

1寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”2讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？3讨论：狗来咬你，怎么办？4条件反射——经验固化：效率和障碍经验必须经过升华才能成为阅历5——存在状态人、少部分动物，猴、狗等报复性狗、耗子反抗性山川草木、天、地承受i自然自发自觉存在(真)人类超逻辑因子I超自然-想象中的力量自在自由6猜拳中我连续三次为无，第四次你是猜有还是无？答案：——人类超逻辑因子理论7针对男人的“XX小姐，你今天好漂亮。”女人的应答有三种，分别表现为投入与跳出的三种境界“憨厚”与“投入”王憨妹“真的？”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。“彬彬有礼”与“跳出”张公关“谢谢，谢谢夸奖！”——“礼貌性语言”——表现为“矜持”和几分“冷漠”。听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。

“慈祥”与“透明”陈淑女“哇，你的话真令我开心！谢谢你，谢谢夸奖。”开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。进退两便、收发自如。8故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？910来者何人？——李泽尧著作及成果——已经出版：《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济11来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）12内容提要０１员工敬业精神的定义０２认识员工——员工分类０３提升员工敬业精神21个条款０４提升员工的敬业精神之手段专题展开：０４对称式管理之《尖刀理论》０５非对称式管理之《中国人精明之道》０６人格博弈之《营销的本质》13０１员工敬业精神的定义１。以工作为满足、安心本职工作、不好高骛远２。不斤斤计较，远期利益、全局利益为重３。踏踏实实，认真把事情做到好，而不是过得去就行的敷衍态度４。严格要求自己，超越自我、挑战极限14股东－股东－股东股东大会董事会董事长总经理部门经理基层主管员工－员工－员工包括总经理在内的每一个人都是打工仔经营者所有者委托代理现代企业制度与委托代理关系15１。经理人及员工的角色就是对上负责２。你比你的上司更专业３。上司给你安排工作就是下订单委托代理关系决定了如下企业伦理16０２认识员工——员工分类生存型发家型发财型心态几十年如一日无大理想勤奋踏实有理想一日豪富目标性强手段努力埋头工作强调能力积累寻找机会，没机会立即走人极端情形疲于奔命学习学习再学习不择手段员工三类型模型17心态生存型横向比较，比上不足，比下有余，生活过得去，这就是他的生存目标发家型讲求积累，讲究实力，不急功近利，有意无意中把钱看成能力实力的副产品发财型“人无横财不富，马无夜草不肥”是他的生存哲学工资固定工资比较适合生存型或发家型部分浮动适合发家型和发财型之间纯浮动很适合发财型年龄30岁以前学习心态、理想主义、生存型、积累型30-40风求变心态、突破、燥动阶段、发财型40岁以后求稳心态、积累员工心态分级18员工构成分类野心家事业家小市民良民能力自觉老黄牛19层次定义特征不足点野心家能力优、自觉性好在此四层次中之最高境界，每一人都应该是这样，有梦想，能实干有实力老黄牛能力优、无自觉老黄牛精神“我不入地狱，谁入地狱”的气概，社会鼓励此种人的存在小市民无能力，有自觉眼高手低，善于抓住（更确切地说是“盯住”）机会，能力不济往往跟风，人云亦云修炼脚踏实地，从能力提升入手良民无能力，无自觉为生存而奋斗，仍然乐在其中，自给自足，不存奢望不打破也许是他的福，但在外部看来终究是难以自保员工构成分类20挣Zheng凭力气、智力挣钱，特点是“提手旁”——“用手挣钱”赚Zhuan凭资本赚钱，特点是“宝贝旁”——“用钱赚钱”占Zhan先入为主，枪杆子里面出政权，政治途径，海盗形式，几近于抢的模式，瓜分式的，圈地式的，占山为王，留下买路线。生存模式三类型（谋生三模式）21弱势群体与大众逻辑１。感动——寄希望于他人：乌托邦心理团队建设让人哭——用哭、生气推卸责任２。承诺——罚不如奖：依赖心理、苟且偷生３。愿景——远期支票：无助、对未来恐惧大众逻辑——让大众、百姓开心的逻辑22强者逻辑——什么力量（元素）打造了强者？人数平均实力平均（加权平均）大众逻辑台前强者逻辑幕后面纱——透过现象看本质只有你拿起武器，对手才有可能放下武器23几种生存逻辑弱者逻辑老年人、父母亲教导我们的逻辑退缩大众逻辑报纸、舆论渲染的逻辑，学校教育的逻辑中庸强者逻辑几经摔打，头破血流后，残酷的现实教会的逻辑进取强盗逻辑海盗、流氓、腐朽政府的逻辑进攻24０３提升员工敬业精神21个条款１。团队氛围、培养其合作精神、帮助员工建立良好的人际关系——感受团队的快乐２。安排他愿意做的事情——发现她的潜在期望和梦想：——《有效管理十八项技能》之文化与愿景管理３。公平合理的分配机制、有结果导向的考核机制、管理者“明察秋毫”——让人安于本分、避免横财心理：——《有效管理十八项技能》之目标与绩效管理25５。工作具有挑战性、多样性、趣味性、灵活性、场所更加舒适６。给予创造的空间——合理化建议奖励制度７。适度的竞争和竞争意识的培养——积极处理矛盾与冲突８。让员工自信而不要自负、自尊而不要自大——避免“怀才不遇”——危机意识营造提升员工敬业精神21个条款26９。企业方面：满意度要有保障——个人方面：职业精神的培养：——《有效管理十八项技能》之

合作友好－敬业到位－服从服务－谦虚低调－主导事本位－结果导向１０。培养上进心、有可以向往的目标——期望１１。有值得向往的目标——正派经营、利益共同体１２。眼前利益——重赏之下必有勇夫：善于利用“边缘”人才、用人一技之长提升员工敬业精神21个条款27１３。长远利益——远景、持续经营１４。说话算数，承诺兑现，领导、老板正直值得信赖——好的企业文化１５。安居乐业——衣食住行、文体活动、娱乐设施１６。帮助员工成长——及职业生涯规划、与企业共同成长１７。老板学习力、公司成长力提升员工敬业精神21个条款28１８。树立对能力的坚定信念——１９。强调奋斗精神——企业文化２０。道德人格——有所寄托、弱势群体愿意追随２１。神化——“刀枪不入”、进入到宗教的境界提升员工敬业精神21个条款2930好的企业文化从哪里来？1。正派——对事不对人：好斗文化从哪里来？2。务实——结果导向、达成目标第一3。公司、大局第一——去除本位主义4。目标第一——业绩导向、业绩考核体系5。学习成长——发展团队、共同进步、避免保守企业文化建设的责任在中高层管理者31照妖镜——管理人员人品三类型进攻型（权欲型/弄权型）以攻为守，流氓习气，占山为王，拥兵自重，上进好强势利型（墙头草）随大流、见风使舵，投机钻营，小聪明忠良型就事任事，凭心而论，工作踏实，厚道，有时干练不足，欠缺机警（企业政治生态的识别与对策）——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》32照妖镜技术——团队共识桌面化未桌面化桌面化认同60人不认同40人330已经自杀的人

1放弃者可能自杀的人、躲避生活的人，不想过日子的人2半放弃者得过且过，生活由他的人3努力者比较上进的人4拼命三郎全力以赴、积极奋进的人5普罗米修斯鞠躬尽瘁、死而后已的人；“我不入地狱，谁入地狱？”的人进取心、能动性阶梯：你要做哪一种人？

34心态调适：接受自我、接受公司（1）

你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）

上司是你的客户，安排工作是下定单（3）

以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”35“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。36认同公司、接受环境——怀才不遇：主动进取１。理解组织意图与个人利益的关系：业绩是硬道理２。在给定边界条件下求解：不能总是要条件３。你向领导要条件，领导向谁要条件？４。踏实做事、解决问题第一——会下能解决的问题不拿到会上５。主动汇报与沟通——让领导了解你的工作、工作有套路６。良性合作——接受这个组织才在这个组织里面工作37如果你感到怀才不遇，1。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项5。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？”38①少了某种能力，比如推销自我的能力。②拿自己的强项去比别人的弱项。③无法把自己的价值最大化（推销力不足）。④内向：人际沟通差。⑤说服力不足（知其然不知其所以然）。⑥局外有局——一棵树上吊死。⑦过于斤斤计较，不能从大局和全局考虑问题，因小失大——多出5分不算赢。⑧过高评价自己（喜听别人的表扬溢美之词并陶醉其中）。⑨过低评价对手或别人。⑩不能从根本上对自己负责，把责任归究于环境。（11）缺少从全面整体，结果导向的角度去审视和要求自己的能力和态度。（12）从“存在就是合理”中领会其必然性，从而找出原因。（13）不服吗？拿出东西来（打一架看看），没打就投降又怪谁？怀才不遇：39人类的两种能力——创造能力与迁移能力领袖：国王奸商、政客大众、百姓专家、学者创造能力迁移能力如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。40主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？3。先具体后抽象：活多、领土多------你才能向上做更有意义的事4。什么时候涨工资——谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”41年薪制目标考核上中中下下①②③④钟点工经理主管运转投入目标考核利益共同体利润回馈奖金决策（创造性）管理（部分创造性）（任务式工作）执行层执行副总⑤做多少事拿多少钱拿多少钱做多少事李泽尧企业激励模型“拿多少钱做多少事”——“做多少事拿多少钱”42没有客户怎么办？如果你去开饭店，九点开门直到十二点都没有人问津，你是否会因没有顾客而开始感到不安！那么你到一家公司上班，从八点坐到九点没有事情做——或者也没有人找你，你是否也会感到不安？于是我问你：同事来找你的时候，你是否可以把他看成自己的客户呢？——上级安排工作就是下订单43一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。

企业的驱动与被驱动——认命你是打工崽？44不进则退：选择奋进1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就感”-----与危机感2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输入的多还是输出的多？4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、积极面对45１。心他软——真诚、厚道、忘记立场和角色２。就事论事、执着真理——忘记人心变化３。重视工作忽视人——死心眼、不管他人感受４。缺少：现实、精明——手段不到位、刚而不柔５。文弱、斯文——缺少强势心态６。拘泥于局部和技术细节——忽视市场需要７。自我价值感强、憨厚——人格牵涉与捆绑案例：技术人才管理瓶颈何在461。你让他人自在了吗？——你是自在（发）的还是自觉的？2。你让他人有面子还是没有面子呢？3。事情重要还是人的合作更重要？4。你的观点就一定代表事实吗？（看法==事实）5。某个看法被否定就代表你没有面子吗？比如：人际敏感性47有效管理与执行力企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》48手把手：初入职文员-工作要点１。对交办的工作要做书面记录，然后按书面记录逐一完成，避免而且杜杜绝忘记遗漏．２。对手上的工作事项，要弄清重要性顺序，不清楚要主动问清楚，避免优先去做不紧急的工作３。除非有急件，正常情况下以工作量小、容易完成的事项优先完成，以求得整体进度和效率．49３。随时随地讲求工作效率，探索工作的方式和方法．４。养成第一次就把工作做对的习惯、杜绝返工：该做记录的要记录，只有细致认真可以避免返工５。工作完成后要进行细致检查，不能自己没有检查就交出去６。对已完成的工作事项，要及时整理＂打包＂――比如装订,封面等,形成一个完整的结果,而避免零乱不完整.初入职文员-工作要点帮助员工成长50７。工作完成后的结果要明确,有附加说明时尽量采用书面话,而避免口头说明----这才是一个完整的结果８。任何已完成的工作事项,均应主动交出来,不能等到催交时才交出来,更不能等到催要的时侯才去翻找.９。沟通谈话时要认真把原话听清楚，不能凭自己的想象，甚至去想当然１０。要有条理性，东西存放要有规律、养成定点存放，方便拿取的习惯，不能零乱、散乱堆放一起初入职文员-工作要点帮助员工成长51①老板成长：能力成长，学习，学习（自理）②共同成长：利益分享，共同体（代理）③代理的比例越大，企业做大的空间越大④老板的成长才能让自理的层面越来越有高度⑤等到他的手下都总经理的时候，他自己当然也就是所谓总裁的了。如何留住核心人才把企业做大？52初中高级职业经理中国职业经理成长三步曲——中国职业经理人成长计划初级：跟踪（跟单）角色认识，服从，有效执行心态，会议管理，时间管理，拼命三郎，把信送给加西亚WBS，主导PDCA，管理学原理。中级：职能主管相关技能，用队建设沟通，信息沟通，领导艺术。踏实悟性高级：企业生命周期，营销，战略，企业文化执行力，十八项技能，使命，愿景管理与危机意识管理，预算与控制5354安徽宣城原市委副书记用MBA知识管理情妇团队谁说知识无用？55中国读书人的成功捷径真为中国读书人叫屈：读了那么多的书，却被人说成是“有知识没有能力”！解决问题的对策在哪里呢？56有知识没有能力?有人讲：“有知识不一定有能力”?这话错了！我告诉你：有知识就一定有能力，问题的关键只在于:知识的完整性=能力知识的有机构成非常重要！！57针对所要解决的问题，知识的完整性、有机性非常重要山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。知识量必须与知识的维度同时拓展，才能有效扩大你的人性跨度。知识的完整性=能力58中国精英人士之八大必读书1.《厚黑学》——作者：李宗吾2.《人性的弱点》——作者：卡耐基3.《有效管理十八项技能》——作者：李泽尧4.《我不是教你诈》——作者：刘墉5.《管理技术》——作者：林荣瑞6.《执行力》——作者：保罗.托马斯7.《水煮三国》——作者：成君忆8.《A管理模式》——作者：刘光起59万般皆下品，唯有读书高！１。金钱和地位是能力的副产品２。能力不济时走关系也很累３。能力太差时走关系则无异于做赔本生意４。唯有读书、内功修炼是你对话的本钱５。要读讲真话的书、现实主义的书６。不读迂腐的书、骗人的书、道貌岸然的书７。优选好书阅读，用最低成本获得好回报60读好书１。好书提升你的生命价值，有含金量的书才不会浪费你的时间２。中国精英人士之八大必读书为你建构知识大厦的框架结构，提升理解力，让你获得“吸功大法”——所谓授人以渔！61人生两个本１。工作日记本——工作条理性２。心灵对话本——思想条理性62按逻辑思考按规则行事人类因为思想而伟大63０４提升员工的敬业精神之手段——对称式管理：钱、利益

——非对称式管理：精神物质互换

——人格博弈：较量、各得其所64对称式管理与非对称式管理非对称式对称式利用：表面不谈“钱”实际想着钱合作：可以敞开谈钱的问题目标为管理者一方所有目标为管理者和被管理者共同所有客客气气、彬彬有礼