淘宝网开店、装修、运营、推广与管理第10章课件

第10章网店数据分析淘宝网开店、装修、运营、推广与管理（微课版）10.1网店经营现状分析内容导航10.2网店商品分析10.3客户行为分析实战训练10.4常用数据分析工具10.1.1基本流量分析UV统计：UV即网站的独立访客数，UV统计等同于访问网站的用户数量。PV统计：PV即页面浏览量。用户来源：指用户进入网站的路径。关键词：指对用户访问关键词进行的统计，即用户是通过哪些关键词进入网站的。用户地区：主要统计用户地区、地区用户数量及不同地区的用户比例等。浏览路径：指用户在网站的浏览路径。着陆页：记录用户进入网站的第一个页面。不同时段流量：指在日、周等时间范围内分析不同时段的网站流量变化。10.1.2基本运营数据分析1.基础数据分析2.重点指标分析分析流量来源分析关键词分析访客地区分析流量分布分析不同时段的流量变化分析访客退出率分析着陆页质量退出率跳出率购物车转化率10.1网店经营现状分析内容导航10.2网店商品分析10.3客户行为分析实战训练10.4常用数据分析工具10.2.1商品销量分析商品销售是一个需要不断完善和优化的过程，商品在不同时期、不同位置、不同价格阶段，其销售量都会不一样，经营者需要根据不同情况进行实时调整。一般来说，网店商品销量主要与拍下件数、拍下笔数、拍下金额、成交件数、成交笔数、成交金额、成交用户数、客单价、客单价均值、回头率、支付率、成交转化率等因素有关，经营者和客服人员需要针对不同的数据作出相应的对策。10.2.2商品关联分析1.商品关联分析（1）推出促销活动针对关联产品推出相应的促销方案或优惠方案，可以快速提高销售额。如食品类商品，一般以食品+食品、食品+用具等形式推出促销活动。商品的摆放以方便顾客为基础，也可进行相关产品推荐，如当前页为某热款上衣的出售页，则在该页面下方可以适当展示一些与该上衣进行搭配的其他商品。（2）网店商品搭配和摆放（3）发现潜在目标客户购买主商品的目标客户群可能不会购买被关联商品，也可能会同时购买，目标客户群的重合即是存在潜在客户的一种体现。10.2.2商品关联分析2.商品关联技巧（1）进行商品梳理，区分商品等级和层次商品关联必须选择合适的产品梳理规范，以提高关联分析结果的精准程度。产品梳理一般包括名称、品牌、价格、规格、档次、等级、属性等内容。产品的搭配和位置对产品关联销售会产生很大的影响，关联分析可以为用户推荐合适的搭配商品，方便买家快速找到所需产品，购买更多关联产品。（2）合理搭配商品10.2.3单品流量分析分析单品质量可以通过大量的数据信息获取更精准的单品引流效果，打造出更适合市场的爆款。来源去向访客特征

销售分析促销分析分析引流来源的访客质量、关键词的转化效果、来源商品贡献等清楚商品的变化趋势，从而掌握规律、迎合变化，提高店铺转化率可以了解商品访客的潜在需求，迎合买家的需求，达到提高销售额的目的可以量化搭配商品效果，开发和激活店铺流量，增加销售量，提高单价10.1网店经营现状分析内容导航10.2网店商品分析10.3客户行为分析实战训练10.4常用数据分析工具10.3.1客户购物体验分析淘宝店铺动态评分是自然搜索权重的重要影响因素之一，它不仅是店铺形象和综合实力的一种体现，更是获取买家信任和信赖的重要依据。保证商品质量良好的服务态度提高发货速度个性化提醒个性化的包装和赠品售后跟踪10.3.2客户数据分析客户是网店销售额的来源，客户数据也是销售数据的一种直接体现。在分析网店客户数据时，销售额、销售额与新客户比率、销售额与回头客比率、新老客户比例等都是需要重点关注的数据类型。根据淘宝网的定义，半年内在某店铺仅有过一次购买行为的买家为该店铺的新客户，半年内在该店铺有两次及以上购买行为的买家则是老客户。对网店经营者而言，针对新老客户的不同需求，需要提供不同的网站服务和运营策略，来加强客户关系管理。10.3.3买家特征分析1.地域分析指对不同地域的买家数量、回购率、销售额、客单价、市场规模等进行分析，制定不同营销策略。10.3.3买家特征分析2.职业分析很多商品都具有一定的职业趋向性，即主要适用于某个职业或某部分职业。如果是职业趋向性比较明显的商品，应该对买家职业进行简单分析。10.3.4买家行为分析1.RFM分析RMF分析是一种比较简单的用户行为分析方法，包含最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）3个指标。01PRAT02PRAT03PRATRecency：最近购买日，可以反映买家的回购率。Recency等级越高表示顾客来购买的时间越接近。Frequency：购买频度，反映顾客亲密度，可以有效分析出顾客的满意度和忠诚度。Monetary：顾客的累计购买金额，反映顾客忠诚度。onetary等级高，则顾客群的购买力很高10.3.4买家行为分析2.购物时间分析分析消费者购物时间，主要是指根据商品的特性来分析目标客户群的常见购物时间段，从而更准确地制定相应的推广方案，如根据客户消费时间安排商品上架时间、按照客户消费时间加大推广投放力度等。10.1网店经营现状分析内容导航10.2网店商品分析10.3客户行为分析实战训练10.4常用数据分析工具10.4.1生意参谋1.流量分析（1）流量概况流量分析主要包括流量概况、流量地图、访客分析和装修分析4部分。在生意参谋首页的导航栏中单击“经营分析”选项卡，在打开的页面中也可分别查看流量总览、流量趋势、流量排行、访客行为、访客特征等数据。10.4.1生意参谋1.流量分析（2）流量地图在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“流量地图”选项，在打开的页面中即可查看店铺流量来源、店内路径、流量去向等数据。10.4.1生意参谋1.流量分析（3）访客分析在生意参谋“经营分析”页面左侧导航栏中选择“访客分析”选项，在打开的页面中可查看访问时段分布、访客地域分布、访客特征分布、行为分布、访客性别等。10.4.1生意参谋2.商品分析（1）商品概况生意参谋的商品分析主要包括商品概况、商品效果、异常商品、分类分析4部分。在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“商品概况”选项，在打开的页面中可以查看商品信息总况、商品销售趋势、商品排行预览等信息10.4.1生意参谋2.商品分析（2）商品效果在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“商品效果”选项，在打开的页面中可以查看商品效果明细的相关数据。10.4.1生意参谋2.商品分析（3）异常商品在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“异常商品”选项，在打开的页面中可以查看当前表现异常的商品，包括流量异常、支付转化率异常、跳出率异常、支付异常、库存异常等。10.4.1生意参谋2.商品分析（4）分类分析生意参谋中的分类分析主要是指按照类别对商品情况进行的分析，帮助卖家更快捷的分析出同类型商品的销售情况，更精准地找出同类商品的共同问题。10.2.2商品关联分析3.交易分析（1）交易概况在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“交易概况”选项，在打开的页面中可以对交易总览和交易趋势的数据进行查看和分析。在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“交易构成”选项，在打开的页面中即可查看交易构成数据。（2）交易构成（3）财务概况在生意参谋“经营分析”页面左侧的导航栏中选择“财务概况”选项，在打开的页面中可以查看店铺的财务数据，包括财务健康度、营业利润、收支构成、资产负债、资产负债详情、现金流量、现金流量详情等10.4.2生e经1.流量分析进入生e经页面，在顶部导航栏中单击“流量分析”选项卡，在左侧的导航栏中选择需要查看的流量数据即可。10.4.2生e经2.销售分析生e经的销售分析主要包括销售概况、销售指标、销售来源分析、买家分析等功能。10.4.2生e经3.宝贝分析宝贝分析是生e经中非常重要的一个功能，可以对商品的上架时间、标题、主图、价格、橱窗推荐、销售搭配等各种影响店铺搜索排名的要素进行分析，如在分析商品上架时间时，生e经将同时列举同类型商品的上架时间供经营者参考，在分析商品标题时，生e经将对商品标题中的热搜词进行分析，并推荐和提供其他热搜词的使用情况。10.4.2生e经4.行业分析生e经的行业分析功能主要用于分析某个行业的信息，包括热销商品排行、热销店铺、卖家信用分布、卖家城市分布、上架时间分布、宝贝价格分布等。如查询同行商品上架时间分布时，可以分别查看上架商品的数量、上架时间分布、上架商品成交量等。实战训练（1）了解网店经营的基本流量分析指标，然后使用生意参谋查看并分析淘宝店铺的流量数据，包括PC端访客、无线端访客、跳出率、转化率等。（2）使用生意参谋分析店铺的客户数据，查看访客地域、访问时间段、新客户比例、老客户比例和新老客户对比等信息