美容院服务与销售课件

服务与销售快乐服务轻松销售质量服务价格产品以人为本－－顾客顾客是什么?顾客是给我们送钱的人!美容师的职责？？？服务服务建立在美容师健康心态上我常面带微笑,因为我热爱我的工作我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌我必服装整齐,因为这是形象的塑造我的态度亲切,因为我喜欢我的客人我肯轻生细语,因为这是专业性服务我能原谅别人,因为没有人不会犯错我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐

销售攻心为上礼仪接待

－－服务细节的开始

顾客接待的程序在顾客踏进店内那刻开始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近况（亲切的话语）→带到床头→铺床单、毛巾→挂衣服→仔细分析顾客皮肤现状→打水、出产品（各项服务产品）→开始服务顾客（一定要同顾客问寒暧在聊天）→服务完要帮顾客按摩背部3-5分钟→拿衣服、梳子、喷水→带顾客下楼→入座→倒水→拿拖鞋给穿、提包→目送顾客成功销售的十条准则>顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人>顾客不依赖于我们,我们美容院的生存与发展必须依赖顾客>顾客的利益不可侵犯>顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求>顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象美容院：三轻（走路轻，说话轻，操作轻）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤）五声（来有迎声，去有送声，问有答声，帮有谢声，服务不周有歉声）站姿，坐姿，走姿在这激烈竞争的社会中懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！十点自勉说话轻一点;微笑露一点做事多一点;理由少一点关心多一点;嘴巴甜一点行动快一点;效率高一点度量大一点;脾气小一点成功销售的十条准则>顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠>顾客不是我们美容院的“外人”>顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇>顾客使全体员工得以拿到工资>顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的销售中的金三角顾客推销人产品知己知彼、百战不殆

了解了心理

--你就可以拥有世上任何的东西!销售心理篇作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达成交易是比较困难的,现在让我们站在顾客,站在消费者的角度上,听听顾客怎么说?顾客

听听顾客怎么说

告诉我重点效果卖点好处价格品质告诉我并不孤单这里有很多人在用证据(盒子、顾客档案)产生信任感告诉我售后服务硬件软件请给我使用的信心真的适合我吗？我用了会得到哪些改善？是否真正的从根本解决了我的问题？给我看你们的媒体证明新闻广告照片奖状、奖杯资格证、加盟牌各种证件给我一个顾客满意的信息前后对比照片网站的顾客留言有人证吗？给我机会做最后决定不要过度热情让她考虑给她建议注意开处方单不要和我争辩你说得很有道理你这个问题问得很好我理解你的心情我了解你的意思我认同你的观点我知道你这样做是为了我好假如我是你我也会这样做的谢谢你的建议不要用瞧不起的语气和我说话一分钱一分货在我们这里做**的都是***长我没问价格时不要报价这个产品很贵的买不起就别问不要说我以前购买的产品错了噢…您用的也是商场里国际性知名的品牌，那也很好的。它对健康肌肤作保养非常的好什么系列什么产品，效果如何让我倾诉我的个人喜好我的辉煌我的见解我的观点我的抱怨和不满让我笑赞美我鼓励我\支持我认同我\羡慕我欣赏我\喜欢我价格是合理的品质好很实惠，分解价格效果体现对比体现抓住机会我没有购买时请不要逼我让我核算让我对比给我退路一定让我觉得很特别时尚新鲜流行多种用途促销品的特别刺激视觉，增加购买欲让我清楚价格使用时间使用程序注意事项有什么好处实在一点真诚一点不要夸大产品效果不要承诺做不到的事情不要忽悠我如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。卖有时就如同销售者要从山角下到山峰的过程推销人(美容师）的4种类型1、懒得推销型消极性，不关注于业绩及顾客的需要，责任意识差，不上进，不爱思考及学习，生活条件较优越、自满、不懂事2、害怕推销型不自信，对自我能力怀疑或曾有不断被拒绝推销的经历，而不敢再推销，害怕被拒绝及面对困难，不懂得产品、不知如何推销，怕承担责任（万一不好，怕麻烦）3、技巧推销型较随缘，有机会时就会销售，但也不强制，较有把握的情况下会做出销售建议，较理性，有亲和力，比较关注顾客的感受4、强销导向型非常关注业绩，不顾及客户感受，较重利，较自信，易引反感，积极，反映快，爱学但不精专，易冲动，性格不稳顾客最关心的是什么？顾客的消费心理？顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给的效果和感觉推销重点放在“产品带给客户好处上”美容院是一个造梦的地方推销的五个阶段1、推销自己

〈给顾客留下好印象〉2、倾听和了解顾客〈找出顾客的需求点〉3、推销产品的卖点

〈顾客是需要的是产品带给她使用之后的感觉〉4、推销产品本身

〈我们卖的是效果而不是成份〉5、推销产品本身〈我们卖的是效果，而不是成份〉6、推销服务〈与众不同的差异化和个性化服务如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。如果交成了一个朋友，你赚到的是财富。最强的对手是抢不走你的顾客兼朋友1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思

30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思

31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔

32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫

33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不