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文档简介

山庄物业别墅区大门岗作业引导书山庄物业别墅区大门岗作业引导书一、岗位职责1.接待来访人员，了解其来访目的及身份证明，并登记信息；2.对进出别墅区车辆进行管理，保证安全，防止非法闯入；3.对巡逻过程中的安全问题进行察看，适时发觉问题并上报；4.对岗位设备、设施及周边环境进行管理和维护；5.解答业主的业务咨询，解决日常问题；6.对业主进行巡察并记录下发觉的问题，适时通知有关人员解决；7.做好收发信件、快递等工作。二、岗位要求1.具备较强的服务意识和服务本领，能够热诚接待业主和来访人员，了解其需求并尽快做出反应；2.严格遵守各项安全规定和保密制度，确保岗位安全；3.具备较强的沟通本领，能够与业主、来访人员和其他工作人员进行有效沟通；4.对车辆及人员进行有效的管理和掌控，对进出别墅区的车辆进行严格审查及登记；5.具备较强的表达本领和记录本领，能够精准记录客户反馈的问题并适时上报；6.保持良好的精神状态和心理素养，能够应对突发事件，决断处置不安全事故；7.对岗位设备和周边环境进行定期维护和检测，确保设备设施的正常运转。三、工作内容1.对来访人员进行有效的接待，核实身份并适时登记，并告知来访人员物业规定和注意事项；2.对进出别墅区的车辆进行管理和掌控，对车辆进行严格审查并核对车辆登记信息，超时停车要适时提示车主；3.定期巡察别墅区，并记录下发觉的异样情况，如存在安全问题要适时上报；4.与客户进行有效沟通，适时解决客户反馈的问题，并登记记录；5.对岗位设备设施及周边环境进行定期检查和维护，确保岗位设施设备的完好运转；6.做好邮件、快递等工作，适时快递投递并签收，并适时通知业主收到相关邮件和快递；7.了解物业规定和日常安全注意事项，严格遵守物业要求，确保居民的安全和违规事件的适时处理。四、工作流程1.值班开始时，确认设备设施是否正常运转；2.对来访人员进行有效的接待，核实身份并适时登记；3.对进出别墅区的车辆进行管理和掌控，对车辆进行严格审查并核对车辆登记信息；4.定期巡察别墅区，并记录业主反馈的问题；5.接听电话，回答快递、邮件、投诉等相关问题，并适时记录；6.晚班工作完成后，将相关情况汇总并记录。五、岗位评估1.工作时间：依据物业需要和岗位要求，按时上下班；2.工作质量：依据任务书的要求，完成岗位任务，处理客户反馈的问题；3.工作态度：服务热诚，形象良好，着装文明；4.工作效率：对来访人员、业主和其他工作人员进行

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