售后工作计划及总结

售后部年度工作计划及总结2014年

XXX汽车销售服务有限公司汇报人:XXX

Page1当前第1页\共有21页\编于星期六\23点前言1工作总结2问题及改进方案3工作计划Page2当前第2页\共有21页\编于星期六\23点1工作总结Page3当前第3页\共有21页\编于星期六\23点实际112台Page4当前第4页\共有21页\编于星期六\23点Page5当前第5页\共有21页\编于星期六\23点Page6当前第6页\共有21页\编于星期六\23点Page7当前第7页\共有21页\编于星期六\23点SA1客单价2785元SA2客单价2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作平均客单价2148元Page8当前第8页\共有21页\编于星期六\23点新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理Page9当前第9页\共有21页\编于星期六\23点总135891元Page10当前第10页\共有21页\编于星期六\23点总12983元Page11当前第11页\共有21页\编于星期六\23点Page12当前第12页\共有21页\编于星期六\23点2问题及改进方案Page13当前第13页\共有21页\编于星期六\23点SA改善SA技能重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升培训成果SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值SA客单价每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升Page14当前第14页\共有21页\编于星期六\23点短信跟踪其他业务员查勘员保险推介车挖掘Page15当前第15页\共有21页\编于星期六\23点短信跟踪业务员查勘员其他●报备号码●100%短信推送●电话跟踪●邀请到店●扩大范围●人际关系●推送有礼●邀请到店●推送有礼●扩大合作范围●人际关系●交警●朋友●同事●客户保险推介车Page16当前第16页\共有21页\编于星期六\23点3工作计划Page17当前第17页\共有21页\编于星期六\23点重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富

保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉高效保养流程培训高效保养经验管理培训保修基础培训售后服务提升Page18当前第18页\共有21页\编于星期六\23点对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉

配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率机电一次性修复提升钣喷配件Page19当前第19页\共有21页\编于星期六\23点一节课二节课三节课四节课五节课六节课七节课八节课考核时间5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前台接待服务流程演练高效保养流程视频培训高效保养经验管理视频培训客户满意度分析会议高效保养考核试题讲解前台接待服务流程演练保修基础视频培训前台接待服务流程演练模拟考评培训课程安排Pag