XX营销体系标准化工作流程

济南阳光100营销体系标准化工作流程一、营销体系组成：销售部、市场推广部、合约部、会所行政二、营销体系礼仪规范：（一）仪容仪表规范1、服装（1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。（2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何物件夹于腋下。（3）非工作需要，外出时不得穿着工装。（4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。（5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。（6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。（7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。2、清洁及妆容（1）保持牙齿、口腔清洁无异味。（2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。（3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。（4）女员工上班要化淡妆。判（5显）不始得佩四带任供何夸赤张饰怀物，穷不得凭留长和指甲袄，女集员工减不得纤在指秒甲上残涂色呜。距（6匠）不合得将询头发艳漂染申成五伙颜六办色，发或梳蜜理成导其形唇怪状扭。男挤员工昆不得宇化妆尸。录（二孕）行疯为举扣止规紫范丧1、嚼表情叼（1城）微胡笑，厚是服夫务客友户时滑应有挽的表员情。寨（2缝）面箱对顾搭客应稻表现踪热情来、亲黑切、填真诚护、友围好，替要有秩亲和柔力，洪做到疗精神买振奋爆，情盘绪饱峰满，涝不卑磁不亢后。在逮客户益服务阵时，子不得许流露套出厌企烦、瞒冷淡劲、愤补怒、诸僵硬叮、紧吉张和睬恐惧鹅的表沈情,命要友随好、倚热情你、精诉神饱跨满和太风度丛优雅热地为座客户毕服务呢。摸（3凝）与每顾客晴交谈错时应两眼望巴对方橡，频确频点表头称馆是。劝其细剃微表丹现是阁，目翅光凝烈视，钱适度灾避闪悔。肉与顾熟客讲卖话时再应全动神贯所注，塑用心骄倾听垫，不诱得东论张西协望，有心不伐在焉跑。翅2、挣站姿符（1嚷）微另笑，馆目视及前方概。脂（2渗）挺房胸，担收腹物，紧伐臀，祥颈项君挺直四，头惰部端狮正，白微收耳下颌贪。匠（3耐）四迹肢：傅两臂汉自然绝下垂漫、两孤手伸停开、捕手指颈落在概两裤蔬缝处销。特效殊场旗合两曲手可茅握在叛背后待或两献手握顿在腹姓前，世右手啦在左召手上罗面.愚两腿拦绷直俗，脚家间距泉与肩种同宽婚，脚跨尖向刻外微可分。原3、颠坐姿芦（1舍）眼鸽睛目吊视前抢方，蜓用余稠光注计视座便位。遥（2亿）轻蜓轻走竭到座滤位正葡面，白轻轻断落座脂,避智免扭节臀寻婶座或夺动作哈太大怕引起腹椅子答乱动食及发耗出声歼响。恳（3圾）当酷客人乒到访取时,洁应该咳放下报手中悄事情建站起匠来相低迎，况当客尤人就摧座后微自己树放可僵坐下陡。坑（4夺）造楚访生滩客时倚，坐汇落在饮座椅验前1矩/3笼处;垄造访闷熟客滔时，穴可坐德落在谎座椅僵的2仿/3击处，眼不得爸靠依茄椅背萌。店（5兵）女兆士落贺座时拣，应过用两稍手将糕裙子健向前骑轻拢扶,以吓免坐桐皱或波显出杰不雅于。速（6题）听腾人讲蛇话时女，上勉身微辣微前剂倾或赤轻轻眨将上酸身转咳向说观话者冠，用集柔和莲的目海光注知视对命方，奶根据姻谈话短的内坟容确迟定注六视的为时间摸长短镰和面勉部神纹情。死不可求东张伟西望奉或显岛得心增不在彩焉。绿（7拍）两唇手平捧放在栽两腿距间，易也不肉要托布腮，鸟玩弄她物品堪和有未小动番作。饿（8粮）两锦腿自歼然平慕放，复不得江跷二扇郎腿剑。不姨得将后腿搭笋在座乏椅扶减手上抗，不役得盘注腿，奔不得水脱鞋矿。男巴士两奴腿间甩距可诸容一责拳，弱女士民两腿猎并拢协，脚曲不要断踏地腥板或逼乱动拾。饥（9垃）从肠座位声站起展时，尸动作乎要轻稿，避大免引洋起座巷椅倾备倒或崭出现勤响声脾，一渔般从毅座椅共左侧衔站起看。候（1捞0）蚁离位如时，植要将卡座椅随轻轻笋抬起穿至原耍位，离再轻池轻落悉下，伞忌拖剂或推牙椅。的4、碧动姿朝（1券）行孩走时瓜步伐哭要适最中，勇女性遵多用萌小步脾。严杂禁奔捏跑(语危急屋情况胸例外似)，浮也不井可脚帖擦着赵地板请走。兽（2个）走旋廊,键楼梯钳等公隙共通骑道,京员工姜应靠响左边黑而行密，不侦宜在桨走廊甩中间武大摇昂大摆穴。齿（4逐）几心人同陪行时咏，不裙要并双排走葬，以凶免影书响客淘人或跨他人辈通行丰。如算确需公并排只走时垒，并柴排不胜要超扔过三星人.跳（5炉）任报何地训方遇扒到客紫人，佳都要酱主动印让路座，不甩可抢与行。猫（6殊）隔在单瓦人通腹行的抛门口批，不偏可两由人挤黄进挤跑出.月遇到呜客人针或同幸事,风应主贼动退育后，炼并微役笑着盏做出际手势凳“面您个先请光努”误。非（7倚）在赞走廊岗行走四时，茄一般胸不要狭随便制超过照前行纺的客套人，锐如需草超过壤，首枯先应态说：轰“姜对不荡起息”汇，待倘客人垦闪开荡时说妈声：姿“扩谢谢闲”轰，再费轻轻深穿过扭。栏（8核）与次客人俗，同景事对勾面擦链过时算，应抵主动文侧身膨，并疮点头码问好捉。密（9亏）给捏客人她做向边导时汤，要科走在搁客人辩前二娘步远经的一脑侧，颗以便尘随时缘向客热人解袄说和睡照顾职客人妥。柴（1漆0）倾工作细时不屋得忸左怩作际态，央做怪圈脸、涛吐舌麦、眨越眼、刻照镜晚子、走涂口羞红等咏。不风得将朝任何检物件税夹于最腋下逮。行瓶走时节不得有哼歌灾曲，乖吹口小哨或记跺脚匀。抗（1打1）颗上班郊时间闸不得祝在营杨业场危所吃秋东西滤。双宪手不百得叉衔腰、如交叉凝胸前射、插滋入衣后裤或贷随意辜乱放拴。不别得敲盾桌子捷、敲伏击或泡玩弄港其他刘物品鼻。胡（1崭2）篇注意羽“凉三轻撤”亭。即稠说话阶轻，焦走路太轻，疾操作桂轻。霞5、瞎交谈就（2睬）不拘作夸歪大或照过分炭的宣唯传。恭（3馒）交叮谈时吧，用研柔和望的目疾光注顷视对临方，尘面带蒸微笑屯，并型通过绩轻轻续点头乞表示弟理解骡客户谜谈话半的主手题和东内容译。谢（5令）与届他人条讲话观时，挠不可留整理宰衣装捆、拨朴弄头用发、朝摸脸樱、挖画耳朵谜、挖斩鼻孔兽、搔栏痒、施敲桌蔑子等滋，要困做到赤修饰升避人宇。知（6液）严倍禁大献声说船笑或丽者手列舞足坚蹈。尾（7歼）在斥客户某讲话检时，恢不得示经常缎看手俩表。挪（8逗）三微人交氧谈时客，要顽使用度三人喉均能穴听懂堆的语梅言。脸（9罩）不章得模弟仿他葡人的顿语言炎、语老调或笑者手暮势及依表情看。化（1辫0）粘在他挨人后滨面行羽走时举，不扯要发路出诡辱异的巨笑声裹，以南免产醒生误个会。各（1桂1）嚼讲话林时，句“崇请梢”叠、射“套您戒”睬、岩“百谢谢跨”枪、冒“没对不叠起侧”丸、叉“怨不用高客气幻”阔等礼乐貌语影言眼筋经常耕使用震，不环准讲填粗话宏秽语宗或者挥使用瘦蔑视扛性和跪侮辱词性的互语言颠。不皮开过萍分的载玩笑盘。白（1哲2）夺不得仁以任掩何借门口顶限撞、属讽刺鲜、挖病苦、象嘲弄减客户念，不伯得与嫌客户察争辩咏，更穴不允糖许举膊止鲁忘莽或捏者语致言粗拳俗，逗不管昏客户悟态度稻如何令都必次须以辣礼相宽待，找不管触客人棍情绪维多么杰激动吵都必劫须保咏持冷格静。搬（1剂3）鼠称呼寺客户径时，浪要多腾称客凡户的闹姓氏职，用胜“×者先生午”播或者逆“×治小姐卵或女扰士屿”旱。偶（1率4）网多人绘在场皱，在插与对震话者酸谈话医时、长涉及声在场玉其他扭人时镇，不怖能用撤“曾他提”落指他化人，品应该开称呼狭其名诵或跃“×畜先生洗”员或听“×识小姐敲或女品士胜”阁。佛（1革5）道无论祖任何页时刻棚从客搏户手钥中接尼过任纯何物境品，忌都要搜说庙“吊谢谢及”绵；对社客人苦造成孔不便触都要秃说挑“尿对不粮起缴”滴；将沉证件敌等递跳交还骗给客烂户时爬应该刘致谢镇，不秧能将饰证件怕一声床不吭仿的扔衡给客冷户或冤扔在麻桌面匪上。泪（1耕6）残客户命说涛“懒谢谢湖”酷时，朋要答治“没不用谷谢腊”祸或批“免不用开客气新”汁，不胁得毫勤无反蒙应。鞭（1瓣7）战任何非时候缓招呼先他人奏均不巩能用款“宫喂值”占。跑（1显8）群对客队户的游问询煌不能机回答给“煮不知葵道荣”辅，确避不清革楚的韵事情则，要飘先请竭客户饥稍侯票，再丰代客阅户询蚁问；子或请闭客户照于相赢关部雷门或讽人员赛直接妈联系屯。金（1唇9）备不得棋用手雄指或腿笔杆敏为客国户指建示方穷向。渐（2冻0）脸在服屡务或万打电尼话时老，如升有其们他客盖户，脑应用企点头该或眼挨神示快意欢丸迎。叉并尽南快结救束手戏上工信作，天不得扒无所音表示融而冷监落客狐户。夏（2季1）医如确弯急事燕或接倘箭而需雨要离柜开面贞对的闲客户亩时，雄必须掌先讲亚“原对不这起，体请稍眉侯局”币，并优尽快衔处理诉完毕葛。回再头再序次面葱对客刃户时进，要勤说杯“跨对不双起，仁让你跌久等闯了幻”押，不饰得一心言不奴发就岸开始以服务抓。麻（2墙2）葛如果巡要与免客户有谈话黑，先岩要打纸招呼旅，如轰正逢劝客户罢在与欣别人攀讲话絮时，叨不可败凑前匪旁听虏，如队有急住事须伐立即宾与客堡户说难话时睡，应笛趋前文说监“免对不吨起，展打扰夏你一棋下可允以吗窝？我逮有急本事要观与这枪位先弊生商摩量团”拼，如巧客户蹈点头滨答应佛，应匙表示抄感谢绢。颂（2源3）特谈话霞中如炎要咳正嗽或警打喷谈嚏时悬，应桨说擦“蒸对不晨起瞧”棉，并吵转身纷向侧车后下诵方，浙同时借尽可泄能用奇手帕戚遮住拳。信（3钳2）烫客户骆或同等事相良互交转谈时挣，不阵可以点随便嘱插话志，特海殊需性要时炮必须员先说辞“造对不炉起，率打扰截你萌”汽。深（3沸3）茂对客按户的名疑难商问题溪或要脊求应障表显宋充分席的关稻心，若并热葛情的指询问丘，不害应该其以工谢作忙棍为借洲口而班草率促应付奥。方（3终4）磁客户宵提出色过分肿要求心时，毯应耐两心解轨释，产不可董发火泰，指密责或好批评法客户鸟，也平不得愧不理步睬客斥户，宅任何球时候燕都不松应失遇风度萍，并计冷静俯妥善喇的处好理。去（3丹5）窃全体插员工浙在公锅司内训遇到宏客人颜、上删级、壳同事螺时应析主动储打招生呼问钥候。咐（3柱7）逗凡进墓入房积间或拣者办口公室役，均牵应先钢敲门版，征谊得房删内主厨人同管意方闯可进辽入。望未经马主人年同意唉，不灰得随呀便翻匀阅房难内任倦何东妨西（蠢文件程）。绕在与双上司蚕交谈留时未搭经过菠批准嘴不得苹自行喂坐下绞。岛6、岗接听胡得礼仪桨（1沫）所敢有来细电，谊务必宵在三卵响之波内接妹答。肝（2讯7）招接电道话时田，先借问好否，后恩报部耳门名浩称和搜姓名授，如砌“趁你好戚！销锦售部联××厨×砖。牌”川再讲螺“蹦有什扁么可令以帮损您？设”篇不得秒打乱辟次序分，要吸带着勒微笑鲁的声月音说慈演。的（2与8）鸣通话辛时，防手旁心必须勤准备倚好笔良和纸秘，记宴录下陶对方辛所讲碑的要范点，盛对方孔讲完牲时应芦该简荣单重泽述一垮遍以众确认硬。耐（2抵9）息通话蜜时，茫如中侍途需福要与虎人交绿谈，跃要说弄“消对不拥起凭”天，并兼请对坟方稍敏侯，矮同时抢用手位捂住牲送话换筒，鸽方可愈与人落交谈饲。是（3浩）通柴话时捐，听鞭筒一炎头应染放在吴耳朵龟上，毅话筒挠一头影置于废唇下烤约世5公远分咬处，越中途或若需陶与他刃人交玉谈，自应用姑另一繁只手墙捂着肝话筒融。警（3握0）弊当客陆户在忠物中提薯出问稼讯或环查询为时，田不仅摄要礼赔貌的好回答挑，而拼且要粪尽量月避免走使用季“仇也许轮”眉、们“简可能舅”纹、哪“烘大概芽”孟之类爽语意敬不清问楚的杆回答袜。不狗清楚欧的问耀题应夏该想狡办法道搞清学楚后酷再给感客人型以清抖楚明勾确的浸回答信，如贷碰到醒自己私不清忘楚而姻又无声法查挎清的纽应回烛答国“镇对不哈起，辉先生猜或女融士，增目前快还没支有这岗方面主的资撞料坡”夫。困（5控）如驱来电尾所找战的同树事不犹在，顾可主结动替俘对方涨简单碎了解谈，尽果量提惹出协爷助。框如客前户认凳为需贸找某接同事誓，而委所找债的同管事没征空闲车，应坑记下慧来电将者的撞口信依，包至括：雁姓名巧、联知系方揉式、孩所属杯的公粘司及杂欲留摄下的肚口信诵，并怠向来俊电者供复述易（6庄）对察方挂挽断之警后，僵方为险通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