视频会商会议系统设备检修建设方案

视频会商会议系统设备检修建设方案4.视频会商会议系统设备检修建设方案4.1概况及特点4.1.1工程规模对东莞供电局局大楼六楼、十楼、十四楼、十九楼视频会商会议系统进行检修、维护。4.1.2工程承包范围本工程对东莞供电局视频会商会议系统进行检修、检修内容：（1）、外观及标识检修；（2）、工作电源检修；（3）、高清摄像头检修；（4）、装置告警、工作指示灯正确性检修；（5）、网络检修；（6）链接拨号检修；（7）、网络交换机传输延时测试；（8）、网络交换机丢包率测试；（9）、视频会议图像检修；（10）、视频会议声音检修；（11）、视频会议双流检修。提供7×二十四小时技术支持服务，在视频会商会议系统使用期间提供人员现场值守。4.1.3自然环境及交通情况此次工程施工地点主要在视频会商会议会议室，极限最高气温40℃，极限最低气温0℃，高温多雨，气候湿润。工程地点仅限于东莞市内，交通网络十分发达。4.1.4工程特点本工程为低压带电区域检修维护工程，施工中应尤其注意施工安全及安全方法设置。施工中采取隔离施工方式，与带电设备隔离施工。我企业将提前针对工程特点进行研究，制订切实可行安全、技术、质量确保方法，确保工程顺利进行。4.2实施方案4.2.1工作准备4.2.1.1工作人员准备工序名称工作人数责任人数监护人数施工前准备111视频会商会议系统检修211会议前调试111会议开机操作111会议现场技术支持111会议反馈111会议后检验111视频会商会议系统日常巡查2114.2.1.2工作机具清单序号名称规格/编号单位数量备注1电池5号/7号个8备用2万用表MF500只13万能遥控器格力只1备用4显示器联想17寸液晶台1检验时用5鼠标联想光电个16键盘联想USB接口个17网线超五类条若干备用8相机Sonynex3台19纸张、笔/个各若干统计表10U盘4G个14.2.1.4施工准备（1）技术准备：按规程、厂家安装说明书、图纸、设计要求及施工方法对施工人员进行技术交底，交底要有针对性；（2）人员组织：技术责任人、安装责任人、安全质量责任人和技术工人；（3）机具准备：按施工要求准备机具并对其性能及状态进行检验和维护；（4）施工材料准备：显示器、鼠标、键盘、网线、纸笔等。4.2.2工作范围和安排4.2.2.1工作范围工作范围包含：会商视频会议系统检修、详细清单以下：序号设备（部件）名称规格型号单位数量产地厂家会商系统1腾博会商系统终端TANDBERGTTC7-18台2TANDBERG2腾博摄像头TANDBERGTTC8-02个2TANDBERG3夏普显示器LCD-52E77A台2夏普4腾博全向麦克风TANDBERGTTC5-06个3TANDBERG5思科视频会议一体机TTC60-16台1思科6思科视频会议一体机MX300台1思科4.2.2.2工作安排序号工作安排工作描述1视频会商会议系统设备检修●对视频会商会议系统进行功效和性能检测。●编写《视频会商会议系统设备故障汇报》。●对视频会商会议系统故障设备进行维修。2日常系统设备运维●提供5×8小时运行维护服务●特殊保供电时期可提供7×8小时运行维护服务3技术支持●提供7×二十四小时热线电话技术支持服务。●提供热线电话技术支持服务。●提供电子邮件、手机短信服务。4现场故障处理●提供7×二十四小时硬件及系统故障现场故障处理。●提供给急协同现场故障处理工作。5环境变更支持●提供因系统相关硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要现场或非现场技术支持服务。6日常会议管理●负担视频会商会议系统各类视频会议管理工作7现场培训●每年组织不少于两次现场专业培训8视频会商会议系统版本维护●提供视频会商会议系统版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从原厂下载9备品备件服务●依照东莞供电局视频会商会议系统运行现实状况，提供对应备品备件10设备清洁保养服务●整年2次对设备清洁保养服务，包含设备电源模块内部清洁和设备外壳清洁保养服务4.2.3工作内容4.2.3.1制订运维制度我企业具备多年电力通信设备运维经验，提议从东莞供电局实际情况出发制订视频会商会议系统运维制度，方便我们检修运维工程师愈加好地开展工作。为了规范视频会商会议系统管理运维，确保视频会商会议系统设备和网络高效、安全工作，我们提议制订以下制度：序号运维制度清单01《视频会商会议系统运维值班制度》02《视频会商会议系统安全管理制度》03《视频会商会议系统操作管理制度》4.2.3.2制订作业指导书和运维表格我企业依照多年运维经验，提议制订视频会商会议系统设备作业指导书，便于检修运维工作开展，清单以下：序号作业指导书清单01《视频会商会议系统巡查作业指导书》将上述作业指导书打印并装订成册，并放置在现场，方便查阅。提议制订视频会商会议系统运维表格，清单以下：序号表格清单01《会商系统巡查统计表》02《会议统计表》4.2.3.3会商会议系统检修4.2.3.3.1会商会议系统检测我们按照以下表格对会商会议系统进行全方面检测，开展现场检修工作前提交《会商会议系统检修方案》。设备检修工作结束后，我们将会每个月对设备进行一次现场检修维护，统计分析设备运行状态，及时处理设备缺点，提交详细运行分析汇报。序号检测内容检测方法检测结果备注1外观及标识检验会商系统各设备外观是否正常，是否发觉设备发生变形、变色等情况正常□不正常□2工作电源检测工作电源电压是否为220V，设备通电是否能正常开启正常□不正常□3高清摄像头系统通电，检测高清摄像头获取图像情况，假如有含糊现象，调整焦距处理；检测遥控器控制摄像头摆动、预置位情况正常□不正常□4装置告警、工作指示灯正确性检修通电检验个设备告警指示灯是否正常，检验工作指示灯情况是否正常正常□不正常□5网络检修两套会商系统经过IP互联，检验是否正常，假如不能连通，检验网络接口是否松动；假如是网络问题，联络信息中心处理正常□不正常□6链接拨号检修与省企业会商系统进行拨号连接，检验是否正常，假如不能连接，检验网络情况正常□不正常□7网络交换机传输延时测试经过笔记本连接到会商系统网络，ping广东电网有限责任企业与东莞局会商系统网络交换机IP，检验网络交换机传输延时情况正常□不正常□8网络交换机丢包率测试经过pingIP地址-t–I10000命令，检验网络交换机丢包率正常□不正常□9视频会议图像检修测试1920K呼叫下图像效果；测试3072K呼叫下图像效果正常□不正常□10视频会议声音检修在系统连接情况下，测试双方语音通话是否正常，假如本端静音，另一端不能听到本端声音正常□不正常□11视频会议双流检修在系统连接情况下，经过笔记本发送双流测试，检验对方是否能收到双流画面正常□不正常□检测日期检测人4.2.3.3.2设备维修及更换订立维护协议后，维护内容中设备，在维护协议期内出现损坏需要维修或更换，我企业负责组织故障处理。在设备故障处理完成后三个工作日内提交包含故障分析、处理方案、检修过程等内容故障处理汇报。针对设备出现性能问题，提交设备性能分析汇报。保修期内返厂维修：需要维修或更换设备在厂家要求标准保修期内，坏件返回工厂维修，检修维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。保修期外返厂维修：对已过保修期坏件，由维护人员联络厂家，依照厂家维修费用收费要求向东莞供电局提交《设备维修费用申请汇报》，取得同意后检修维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。新设备产品购置：假如客户需要我企业购置硬件配置，我企业将提供产品规格、价格供客户参考；若我企业购置硬件产品，我方将确保产品质量与成本（返厂维修或更换设备中维修费和设备费由双方协商处理）。4.2.3.4会商系统运维日常巡检内容包含整个视频会商会议系统全部设备，天天都会做巡检，并做好巡检表，如有问题，立刻反馈与处理，天天填写《附件二、会商会议系统巡查统计表》并立案保留；没季度第一个月5日前编写《第×季度会商会议系统维护总结汇报》，向东莞供电局项目责任人汇报；项目结束前提交《会商会议系统维护总结汇报》，向东莞供电局项目责任人汇报。4.2.3.5日常会议管理4.2.3.5.1会议管理流程5、会议结束4、会议现场技术支持3、内部会议结束开始（设备巡查）9、检验各设备8、填写会议反馈表7、关闭各设备，收拾会场6、会议现场技术支持5、视频会议终端开启及调好最好音频效果4、会议前调试3、外部视频会议2、判断是何种模式1、演练、会议前准备与布置5、会议结束4、会议现场技术支持3、内部会议结束开始（设备巡查）9、检验各设备8、填写会议反馈表7、关闭各设备，收拾会场6、会议现场技术支持5、视频会议终端开启及调好最好音频效果4、会议前调试3、外部视频会议2、判断是何种模式1、演练、会议前准备与布置

4.2.3.5.2会前调试会议前按照东莞供电局调控中心及相关领导短信或邮件通知，依照指定时间进行终端开机，没有操作票情况下不能修改任何参数。配合会议部门调试，做好视频会商会议系统调试，有问题及时反馈，并做好对应统计。4.2.3.5.3会议过程现场技术支持会议过程中，会出现一些紧急情况，如画面不清楚，音量过小等，我们需要立刻做出处理，如检验视频数据线是否松了，音量调高等；并依照会议要求进行画面切换。4.2.3.5.4会前会后检验会前与会后检验，都会把与会议相关各设备巡查一遍，确保会议顺利进行，通常这些会包含视频网络通畅、视频终端正常。声音图像正常，工作站正常等；并做好检验统计表，如有问题及时反馈与处理。4.2.3.5.5会议统计在会议结束后，填写《会商系统会议统计表》，统计会议信息，进行归档并做好扫尾工作。4.2.4工期及施工进度计划依照工程开完工时间，我企业将合理、科学地组织施工。在此表示我们中标后，天气正常情况下，工程确保在业主要求时间内全线完工、具备投运条件。在进行工期及施工进度计划时，需要建设单位和设计单位大力支持和配合。项目工期：协议订立日~5月31日，项目进度计划以下列图所表示：序号任务名称工期1会商系统调研11工作日2制订会商系统检修方案3工作日3制订会商系统运维方案3工作日4会商系统检修267工作日5会商系统运维检修264工作日6会商系统会议管理281工作日4.3技术支持及售后服务4.3.1服务对象（1）服务对象●视频会商会议系统（2）服务范围●对以上对象定时进行巡查和清洁。●对问题及时发觉及时处理。4.3.2服务内容我企业承诺提供1年无偿质保服务，详细内容见下表：序号服务内容服务内容描述1技术支持●提供7×二十四小时热线电话技术支持服务●提供电子邮件技术支持服务2预防性运维●提供视频会商会议系统通常性参数、配置调整服务3现场故障处理●提供7×24会商会议系统现场故障处理。●提供给急协同现场故障处理工作4环境变更支持●提供所需要现场或非现场技术支持服务4.3.2.1技术支持（1）提供7×二十四小时技术支持服务。技术支持小组依照东莞供电局需求提供远程技术咨询、技术帮助和紧急请求响应，若是电话能处理问题，技术支持小组将经过热线电话等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法处理问题，技术支持小组将制订问题处理方案，依照需要安排现场故障处理服务，直到处理问题。（2）提供电子邮件技术支持服务，东莞供电局能够以电子邮件形式随时向技术支持小组电子邮箱发送关于服务对象问题请求，技术支持小组设有专门技术教授负责实时对应电子邮件信息，并在2小时内给予回复。4.3.2.2预防性运维服务（1）视频会议系统健康检验服务技术支持小组对视频会商会议系统提供健康检验服务，健康检验后，按东莞供电局模板要求向东莞供电局提交检验分析汇报、检验预警汇报和系统性能优化提议等资料，并帮助东莞供电局及时消除故障隐患或安全威胁，完成消缺汇报。检验方式：现场检验。检验频率：每个月一次。检验内容：视频会商会议系统功效等内容。检验范围：视频会商会议系统。（2）参数、配置调整服务技术支持小组配合东莞供电局，依照信息安全、等级保护等安全工作要求进行视频会议系统相关配置及参数调整工作。并依照东莞供电局要求，在参考健康检验结果、系统性能优化提议以及其它技术资料，对系统进行参数、配置调整，以及其它预防性运维工作。（3）管理审计服务技术支持小组配合东莞供电局开展配置审计工作，并为东莞供电局确保配置项数据完整性及真实性，完成不符合数据项整改工作。检验方式：现场检验。检验频率：每个月一次。检验内容：视频会商会议系统功效。检验范围：视频会商会议系统及其隶属设备。4.3.2.3现场故障处理服务在服务期内，若系统出现经过电话无法处理问题或故障，假如东莞供电局要求，技术支持小组将依照故障严重程度，采取对应现场支持处理策略，为东莞供电局故障系统提供现场故障处理服务。4.3.2.4环境变更支持在服务期内，若系统相关硬件环境、软件环境需要变更等，假如东莞供电局需要，技术支持小组能够为东莞供电局提供相关系统变更所需要现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持服务。4.3.3服务汇报技术支持小组填写售后服务汇报并交东莞供电局签字交底。4.4视频会商会议系统应急处理方案4.4.1应急预案为愈加好确保视频会商会议系统安全运行，确保会商会议顺利进行，预防突发性故障发生，并能在故障发生后快速、有效控制处理，本着“预防为主、统一指挥、分工负责”标准，特制订东莞供电局视频会商会议系统故障应急预案。4.4.1.1基本情况视频会商会议系统会议室共有4套，拥有设备终端四台、电视四台及音响设备话筒等。4.4.1.2危险目标确定主要目标：设备终端、电视、高清摄像头及音响设备话筒4.4.1.3职责和分工项目经理：负责视频会商会议系统预案预定、修改，对相关人员进行训练和演练，检验、督促做好故障预防方法和各项准备工作。发生重大故障时，由项目经剪公布和解除应抢救援信号，指挥检修运维工程师实施救援行动，必要时向关于领导请求支援，向上级汇报情况，组织调查故障发生原因，总结事故经验教训。检修运维工程师：负责故障抢救工作，做好事故情况通报及事故处理工作4.4.1.4视频会商会议故障处理发生事故时，应采取以下应急方法：（1）最早发觉者应立刻上报项目经理。（2）项目经理接到汇报后，立刻组织检修运维工程师按紧急状态处理程序开展工作。组织检修运维工程师对故障发生部位、程度及时进行判断和抢修工作，采取科学、可行方法对故障进行排除，尽最大努力减小故障对会议影响。系统常见故障可按照以下方式处理：（1）因客观原因视频会商会议系统突发电力或系统故障时，应将现场情况上报会务部主管、设备主管。（2）如在会议开始前不能恢复，经领导同意，立刻与会议主办单位协商调换新会场。设备运维人员立刻安照服务单位要求调试新会场音响设备。（3）若在会议进行中出现局部声场异常或失声，应立刻关闭异常部分，切换备用设备，或提升辅助设备功率，赔偿损耗声压。（4）会议进行中出现视频信号异常或中止，应将信号切换至其它辅助显示设备。如因设备损坏儿无法正常显示，应立刻调配其它会场移动显示设备，并连接、调试该系统，回复正常会议进程。（5）会议进行中若出现话筒无声故障或需要暂时要求增加话筒时，应首先提供已预先准备好无线话筒及桌面支架，如需增加桌面有线话筒，应在不影响会议进程情况下将新增加通道静音，进行连线，经过耳机监听调试正常后，提醒使用人员能够正常使用。（6）会议进行中会议表决系统电脑出现死机等现象应立刻热开启，到会议结束后查明原因，必要时请厂商配合彻底处理，同时以书面形式报送主管部门。（7）会议进行中出现个别灯光损坏，应立刻切断电源并开启或增加临近光源亮度进行补光。（8）主要会议或接待时，检修维护小组应提前一天进行调试工作，并最少准备一支无线话筒备用。（9）当发觉故障不能快速处理时候应立刻通知相关人员启用别一套应急视频设备。4.4.1.5要求和要求为能在故障发生后，快速、有效地进行处理，尽可能降低故障造成影响，平时必须做好应抢救援准备工作。准备好各种备用线缆、接头及信号转换器等。建立、健全各项制度，如值班制度、检验制度。4.4.2应急处理流程4.4.2.1阶段一：监测、识别阶段『监测系统故障』监测是第一个阶段，实际上，监测是一直进行活动，不但在视频会商会议系统故障发生时候，在系统恢复后重新开启时候也需要监测活动一直进行。『识别故障影响度』经过对视频会商会议系统故障影响程度进行预判，决定是否需要向上汇报发生事件。判定标准以下：（1）判断系统故障维持时间；（2）对会商会议服务可用性是否造成影响，和恢复阶段对视频服务是否会造成影响。『向上级汇报事件』当异