急诊注射室开展净、静、敬工程活动方案

—急诊注射室开展净、静、敬工程活动方案为塑造良好护士职业形象，全面提升护理服务质量，依据护理部开展“净、静、敬”工程活动方案的相关要求，制定本科室的活动方案。二、组织机构成立急诊注射室“净、静、敬”工程活动领导小组，负责活动的领导、组织、实施及检查。组长：副组长：组员：三、活动目标急诊室作为一个特别的科室，作为面对社会的一个窗口，作为抢救危重病人的前源阵地，也是构成城市急救网络的根本组成部分。病人流量大，专业性强。因此通过“净、静、敬”工程活动，到达“环境美丽、形象优雅、服务优质”的目标。满意人们对高质量、高效率、服务好的急诊工作要求，树立良好的医院窗口的形象，同时也力争打造仁爱温馨的吉林省人民医院护理优秀品牌。（一）发动启动阶段：（20XX年3月15日—20XX年3月31日）护士长组织召开全科护理人员发动大会，组织学习“吉林省人民医院‘净、静、敬’工程活动方案”及“检查标准”，观看“临床护理服务标准演示”。调动全科室人员的主动性，说明‘净、静、敬’工程在临床护理工作中应用的好处，努力在最短的时间内让‘净、静、敬’工程的'理念深化每个护理人员的日常工作中。（二）学习自查阶段：（20XX年4月1日—20XX年4月30日）1、认真组织学习各项规章制度。组织全科护士认真学习重新修订的吉林省人民医院《护士仪表礼仪标准》、《护士文明用语标准》、《护患沟通行为及语言标准》、《健康教育标准》、《病人出入院服务标准》、《陪检标准》及《各级各类护士的岗位职责》。2、集中培训。护士长对全科护理人员针对“净、静、敬”工程活动服务标准内容进行统一培训，培训内容如下：1、净：1）急诊抢救室、静点室、观看室内干净、清洁、无杂物、无臭味、无死角、床头桌面不超过三件物品，定时通风换气。对有传染性疾病的患者的观看室应定期用紫外线消毒，离院后对该病房进行终末消毒。2）各种物品放置合理、干净、有序。办公桌及冰箱内不得存放私人用物。卫生用具分别放置，分区运用，拖布保持枯燥，专人负责。做到勤清扫、勤整理。3）护士上岗统一着工作装、佩戴护士帽，佩戴名签，淡妆上岗。2、静1）做到“四轻”：说话轻、开门轻、走路轻、操作轻。2）手机保持震惊状态3）按时接听电话，接电话时自报家门、看法要亲切和气，通话时间不宜过长。4）急诊区内不得大声喧哗、呼喊，严谨谈论与工作无关的话题。3、敬1）保持良好的坐姿、走资、站姿2）尊敬患者，微笑服务，换位思索，语调亲切，音量过度、语速要慢、尽量赐予满意的答复。（三）实施整改阶段：（20XX年5月1日—20XX年11月30日）1、明确责任、狠抓落实。明确急诊注射室“净、静、敬”工程责任人，护士长作为第一责任人每天随时检查护士仪表、工作区环境。督导护士认真执行临床护理服务要求。2、每季度进行阶段小结，科内举办座谈会，沟通和探讨“净、静、敬”工程活动的工作经验和缺乏，更好地推动活动的深化开展。（四）总结表彰阶段：（20XX年12月1日—20XX年12月7日）科内召开总结大会，对“净、静、敬”工程活动进行回忆，总结全年“净、静、敬”工程活开工作中的好经验、好做法，评比先进个人，树立学先进、创先进、做先进的职业信念，塑造标准的职业形象，呈现良好的职业风貌。同时科室依据自身情况总结‘净、静、敬’工程实施的效果，并针对实施过程中存在的缺乏加以改正，重点防范。要加大对先进典型的宣传力度，充足发挥示范