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文档简介

大厦物业客务部应收管理制度一、制度目的为了规范大厦物业客务部的应收款项管理，保障物业收入的及时性和安全性，维护物业公司的正常运营和发展，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于大厦物业客务部，包括但不限于物业租赁金、物业服务费、公共设施维护费等各项收费。三、管理原则坚持维护法律法规的合法性和公正性。坚持权责清晰、责任到人的原则。坚持建立完善的管理制度和内部控制机制。坚持客户至上、服务至上的原则。四、具体管理措施客户收费1.1接待客户缴费时，必须核对应收费用和实收款项，并及时输入系统并开具正式收款凭证。1.2严格按照物业公司要求，开具统一发票并妥善保管。1.3缴纳现金收款时，必须在输入系统后对现金进行清点，并妥善保管，要求负责人进行明细核对。1.4拒绝接受任何不明来源的现金、银行支票和汇票等。应收账款管理2.1建立应收账款档案，对于每一位欠费客户，必须建立档案，记录相关信息，如欠费金额、欠费时间、催缴情况、催缴人员等相关信息。2.2经常性进行应收账款清理工作，及时核实欠费信息，确保账目准确无误。2.3对于长期逾期欠款客户，依据物业公司要求，实施相应的欠款催缴措施，并及时向公司上级进行报告。2.4对于客户提前解约，必须及时清算欠费情况，并对相关应收账款进行妥善管理。2.5物业公司应每月及时向客户发送收费账单，确保客户能够及时了解欠费情况及时缴费。2.6建立国家税收法规教育制度，加强员工的收费意识和税收法规知识，防范企业税务风险，保证用人单位的税务合规。财务管理3.1应收账款积极催收，确保客户无欠款或欠款尽快得到清算。3.2财务部门定期核算应收账款，并实施严格的内部审核机制。3.3对于公司内部的财务管理，应严格按照国家有关财务法律法规的规定执行.五、管理要求每位物业客服人员应熟悉本管理制度的要求，并对本制度进行认真领会，确保能够得到落实。物业公司应加强对物业客服人员的培训，提高其专业素质，以确保能够精确按照管理规定进行应收款项的管理。物业公司应定期进行内部审计以及向上级公司进行报告。六、责任追究对于违反本管理制度的客户经理、收费人员、财务人员等工作人员应当进行相应的追责处理，直至扣发招工资、辞退。七、制度的执行和修改本制度的执行应由大厦物业客务部负责，确保对公司的应收管理工作能够得到落实。如有需要，本

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