武汉盆景奇石根雕艺术馆物业服务需求

武汉盆景奇石根雕艺术馆物业服务需求一、项目名称：武汉盆景奇石根雕艺术馆物业服务二、采购内容：物业服务本次采购控制价：102.68万元/年招标时间：一年服务人数：不低于25人三、投标人资格及资质要求:投标人应具备<<中华人民共和国政府采购法>>第二十二条的要求.且:在中华人民共和国境内注册,取得营业执照的独立法人;拟投入本项目的管理的负责人(项目经理）应取得物业管理企业经理岗位证；有承接过公益场馆或政府机关大楼物业管理经验，并出具证明材料（合同书或中标通知书）；物业公司在武汉市设有固定服务机构；必须遵守国家法律、行政法规，在政府采购和各项经营活动中，具有良好的财务状况和商业信誉，并提供银行资信证明及近两年度财务审计报告；在经营过程中信誉良好，无违法经营和不正当竞争行为的记录。四、采购项目技术规格、参数要求、项目概况。武汉盆景奇石根雕艺术馆位于武汉市汉阳区翠微路61号，占地面积6700平方米，建筑面积7800平方米。馆藏奇石数万方，常年展出3000余件，现拟定通过电子商城选择物业服务公司对艺术馆实施规范服务。物业服务内容、标准及人员配置（一）对物业方的要求★1、物业方提供的服务人员不得少于25人，其中：管理类人员不少于1人，安保类人1311（投标处理。★2（五险，最低标准起步。★3、物业工作人员服务期间发生人伤害和人身意外的伤亡均由成交物业方执行承担，采购人不承担此项义务和责任。供应商拟派参与本项目服务的工作人员与供应商间的任何纠纷均由供应商自行解决，采购人不承担由此带来的任何责任。★4、由于管理不到位，对游客造成影响，甚至发生事故的；或造成本馆公共财产破坏或被盗的，均由物业方负责处理和赔偿。★5、必要时，服务人员必须听从本馆的工作安排，对于不适合在其岗位的服务人员，本馆有权提出调换建议，物业方应及时调换补充。（二）服务范围★1、艺术馆安全秩序及共公环境的维护。包括：馆内秩序维护；公共区域和馆内的清洁卫生及绿化修剪后产生的垃圾；各项设备设施的维护和保养；会议活动接待服务等。（三）维护内容及要求★1、负责展馆公共照明系统、日常供电设备、办公设备、公共设施的日常维护与检修。★2、配合供、配电系统、空调系统、消防系统、监控系统、弱电系统、给排水系统、地下车库等系统的管理和维修；正确操作各种设备，保证运行良好，完整做好运行记录，发现隐患及时报告；积极配合专业维保公司的其它维修。（四）采购方式：现拟定通过电子商城选择物业服务公司。（五）考核要求：艺术馆管理部门对物业服务公司每月进行考核，考核分达到90%以上物业服务费全额支付，如果考核分达到90%—70%拟定扣款，70%分以下进行约谈解除合同。（六）食堂管理：厨师必须持有健康证上岗，每周一至周五保证早中餐，周六、周日保证中餐。（七）疫情防控：保证馆内疫情防控常态化，并对馆内环境进行定期消杀。（八）服务人员的要求序号类型物业人员单位数量工作要求1管理类物业经理人1（1）工作时间：8小时（2）工作地点：奇石馆（3）工作内容：全面负责物业管理工作（4）24小时随时待命以处理突发状况。2安保类保安人12工作时间：3班24小时工作地点：奇石馆（3）工作内容：馆内日常秩序维护、停车场及监控室管理、安全巡查维修工人1工作时间：8小时工作地点：奇石馆（3）工作内容：主要负责馆内水电等维修工作，以及保安秩序维护工作（4）24小时随时待命以处理突发状况。3服务类保洁员人8工作时间：8小时工作地点：奇石馆工作内容：维护馆内日常环境（含办公室）卫生、日常服务巡查客服人员人2工作时间：8小时工作地点：奇石馆（3）工作内容：日常游客满意度测评、投诉、会务服务食堂工作人员人1工作时间：8小时工作地点：奇石馆（3）工作内容：负责食堂日常就餐和环境卫生维护。★1、服务人员必须身体健康，其中：客服人员年龄必须在50周岁以内，其余物业工作人员男同志年龄在60周岁以内；女同志55周岁以内，物业公司对工作人员身体定期进行体检。★2、服务人员必须尽职尽责，遵纪守法，按时到岗。★3、服务人员必须文明礼貌服务，服务时不得使用不文明语言，不得与服务对象发生肢体冲突，杜绝投诉现象发生。★4、馆内文化活动及会务服务时，应根据馆方需求统一调配物业服务人员。（九）设备设施维护管理要求1、负责展馆公共照明系统、日常供电设备、办公设备、公共设施的日常维护与检修。2、配合供、配电系统、空调系统、消防系统、监控系统、弱电系统、给排水系统、地下车库等系统的管理和维修；正确操作各种设备，保证设备运行良好，完整做好运行记录，发现隐患及时报告；积极配合专业维保公司的其它维修。（十）工程维修服务的要求及标准（1）维修服务标准：序号内容服务标准备注1服务质量满意率100%盆景奇石养护管理部对其进行评价。不足之处进行整改，直到满意为止。2维修材料100%合格单价及总价50元以内的（含50）公司承担，不包含照明灯管类。50供。3维修到达时间5到达维修地点如特殊情况暂无维修人员，应向甲方解释清楚，另约时间。4维修时间30决，一般故障2小时内解决，较难故障不超过3天。特殊情况应向甲方解释清行维修，尽快维修好。5维修回访维修后5个工作日内，至少回访一次，未达到要求的继续维修。达到维修标准而且符合安全要求。（2）部分公共设施维修保养标准：序号项目标准1变压器1、变压器内外清洁无异物；2、母线、电缆线与变压器联接良好；3、高低压套管无裂纹和放电痕迹，导体连接处无发热、变色现象；4、带负荷试运行声响正常。2低压配电柜1、配电柜内外清洁无尘，无异物；2、母线、电缆3、各电器开关完好无损；各电器在投入运行时能正常运行，无异常声响。3水泵1、泵体外观清洁，标识无破损；2、手动转盘无卡阻、无异常声响；3、泵体与电机要连接可靠，同轴度合乎要求；4、泵体和附件之相连的管道阀门无漏水；5、压力表压力指示正常，单向阀门无倒流；6、润滑油脂在规定范围内其密封良好；7、试运行无异常声响。4消防栓1、配件无破损缺失；2、3、报警按扭灵敏可靠，指示灯显示正常。5灭火器1、压力表指示正常；2、器身无锈蚀；3、灭火器存放位置合乎要求，有检验合格证；4、灭火器重量及有效期符合要求6公共门窗、木门、铁门、防火门、铝合金门窗牢固、平整、美观、无锈蚀，开关灵活、接缝严密；不松动，配件齐全。7水箱、水池完好、无渗漏、滴水现象，内外爬梯无锈蚀现象，各检查口有盖且密封上锁，溢水口应用不锈钢网或塑料纱网密封。8公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象。9上、下污水管无堵塞、漏水或渗水，水流畅通，管道接口完好，无裂缝、破损。10设备房（水泵房配电房、空调房）通风良好，无渗、漏水现象，管理制度齐全，标识清楚，有足够的照明应急灯、消防灭火器。11空调设备设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内；水泵运转无杂音、振动、渗水情况；各管网无裂缝、渗水或堵塞；风管中的阀门无卡死；定期加润滑油。（十一）安全管理服务的要求及标准124要求。2用用具、巡更设备。确保大楼信息安全、人员安全和公共区域内的设备安全。3、保障各类车辆停放有序；消防通道和其它主要通道顺畅无阻。4文明服务。5地点人数服务内容后院停车区（含地下区域）5人兼车场岗亭值守收费、车辆疏导及车辆岗的安全管理、清洁工作。游客中心（前门房）3人物业自行加装巡更棒，仅供夜班人员使用巡逻2人根据馆内和车场区域实际管理需求，机动值岗巡逻，平均馆内每一小时巡逻一次。监控室1人换休1人确保每人一周休1天（十二）消防管理的要求及标准事故发生。（十三）卫生保洁、保养管理的要求及标准式进行。1消防通道疏散楼梯、楼顶、卫生间等。主廊、晶体馆、缀彩轩1人保洁范围与标准须满足采购人的要求，含展品、水池的清洁维护，花园内绿化垃圾的处理。小鱼池、一楼化石馆1人日常卫生综合厅、北廊、斗艳斋1人矿标馆、南廊1人巡视各展区安全及接二楼化石馆1人待游客，且实时保洁三楼化石馆1人办公区域1人会议室及办公室的保洁换休1人保证每人每星期能休1天2（3、保洁、保养要求：序号项目清洁要求标准1外围地面每天彻底清洁2次，每2小时巡视1次1020分钟。2（桶中垃圾箱1清洗1次。内部无垃圾，及时清理，外表无污迹。3室外垃圾箱（桶）每周用清洁剂刷洗1次。地面无散垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物，无污迹及异味。4标识牌及各种消防设施每天清洁1次。无乱张贴，目视表面无灰尘、污迹。5沙井、雨水、污水管井、1年疏通1次。6楼顶、平台每周清扫1次。目视无垃圾、无积水、无污迹，阴沟、地漏畅通，井盖上无污迹。7楼梯及扶手1抹尘2次楼梯目视无垃圾、污迹，扶手上无灰尘、手印。8楼层地面1清洁推尘8次无垃圾、杂物、污沙、污渍、有光泽。9楼层墙面1清洁抹尘1次目视无污迹无明显灰尘。10天花板、天棚、灯罩每月清扫1次目视无蜘蛛网，无明显灰尘。11玻璃门窗1无污迹、手印、水迹、清刮后用纸巾擦拭无高位处每月刮洗1次灰尘。12公共卫生间21地面无积水，无污渍，纸篓内容物不过半。13钢贴面每天抹洗1次目视无污迹，灰尘、手印。14空调通风口单位清洁保证通风口畅通，无噪音，空气循环良好。15办公场所每天清洁1次桌面、沙发、清洁无灰尘、墙面无蜘蛛网、地面无杂物、物品摆放整齐、垃圾不过半。16展馆各展厅、展品及展柜1且实时保洁4度。甲方安排专人检查各项要求的落实情况，并及时通知物业管理公司。（十四）客服服务管理的要求及标准98%以上。2、提供会议室清洁服务，对会议室地面、桌面等进行日常清扫，桌椅、话筒、花卉等摆放整齐、美观。协助展厅导览服务。设备检查及开关，发现有损坏或丢失时报告并记录在案。（十五）食堂管理1、严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。2、严禁加工腐败变质变色过期的食品及其原料。3、加工食品必须做到烧熟熟透，熟制品应与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。4定位存放。用前洗净、消毒，保持清洁。5、餐饮具必须每次消毒，做到不消毒的不使用，消毒后放入专用保洁柜。6、严禁在食品加工场所吸烟，或有害于食品卫生的其他行为，7、食品加工前必须清洗，接触直接熟食前必须洗手消毒。8、搞好灶间、配菜间卫生，养成良好的个人习惯。周一至周五提供早中餐，周六、周日提供中餐。五、工作需求：1、在做好食堂消毒工作，保证安全卫生的前提下，根据订餐人数定量购买原料，每日核对所送的原材料质量、重量，确保食材安全。同时根据季节时令转变，优化菜品，使营养摄入适宜、荤素搭配适宜。严格控制成本，未出现超支。2、规范保洁服务，定人定岗，定工作内容，每周定期检查工作制度，有效调动积极性。坚持防疫常态化消杀，定时定点对公共区域进行消毒消杀工作，保留疫情以来的防疫习惯及工作要求。3、安保板块：按照防疫要求，继续常态化防疫，严格扫码登记、测量体温等工作。每逢节假日，节前进行安全隐患大检查，对消防设施设备及逆行详细的检查，准备极端天气使用物资，以防天气突变。坚持每月员工培训，消防演习，溺水救援演习，防暴演习、礼仪培训、垃圾分类培训、队列培训，提升员工精神风貌，主动对客问好，热情服务。