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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档前厅部基层管理人员绩效考核表项目项目标准扣分标准实际扣分办公室物品摆放整洁、有序、卫生3分/项工作场所柜台物品摆放整洁、有序、卫生部门电话有效、无破损、整洁文件摆放归档整齐、有序、齐全所属固定资产无损坏，丢失，有相关记录电脑有效、整洁打印设备有效、整洁垃圾筒完好、整洁烟灰缸完好、无灰尘员工仪表、仪容符合要求，无违规违纪现象32分/项员工礼节礼貌礼貌待客、热情周到员工工作纪律无违规违纪现象、当值情况良好员工培训有定期培训计划、系统针对性的培训员工业务技能熟悉岗位工作内容、操作熟练、无差错员工应知应会各规章制度、酒店文件、程序及操作规定领导管理才能内部管理井井有条、运作顺畅36.5分/项组织协调能力组织协调能力强、积极主动服从领导意识服从领导安排、完成交予的各项工作处理客人投诉技术娴熟、处事灵活、客人理解满意成本控制严格执行成本控制办法创新意识工作当中创新意识强客源关系客源关系保持稳定、良好应急能力对各应急事件处理有条不紊、处乱不惊销售意识能为酒店千方百计谋利润、求发展团队意识团队意识强、有大局意识忍耐性吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档前厅部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100%2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100%3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100%4年平均房价增长率5%±24商务中心打印材料合格率100%5接待散客比例%25商务中心复印传真合格率100%6接待团队比例%26总机应答不超过7接待外宾比例%27总机叫早服务完成率100%8年客房平均销售指数28总机留言服务完成率100%9销售指数增长率45%29总机挂长途合格率100%10客源市场分析4次/年30建立客房档案100%11商务中心营业收入4次/年31建立VIP客人档案100%12商务中心营业收入32宾客投诉率0.04%13大堂副理24小时值班到位率100%33上岗员工外语合格率80%14VIP房间检查1次/6天34员工出勤率100%15房间钥匙分发无差错35环境卫生检查合格率80%16入住登记手续合格率100%36员工培训2小时/周17客房营业日报表1次/日37部门例会2小时/周18落实预订房间准确率1

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